房地产公司ERP系统问题管理作业指引模版.doc
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- 房地产公司 ERP 系统 问题 管理 作业 指引 模版
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1.92cm 页脚：1.75cm 3.17cm 3.17cm ERP系统问题管理作业指引 编制 xx 日期 -12-15 审核 xx 日期 -12-16 批准 xx 日期 -12-16 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 .12.4 C 按照“xx行动”要求 xx x xx .12.15 C 组织机构变更，修订部分内容 xx xx xx 1.目的 规范ERP系统问题管理工作流程。 2.适用范围 集团各部室及下属公司。 3.术语与定义 无 4．流程图 略 5. 工作流程 5.1问题处理申请。 以RTX等公司内部实时在线沟通方式申请为先，电话、邮件、OA内部留言等为第二选择。 5.2问题处理方式。 ERP管理员应即时或及时处理接收到的关于ERP问题的处理申请，当以口头解答或远程操作维护能解决问题的，可首先采用，需要时应到问题现场服务。凡是不属于ERP管理员处理范围内的其他信息化问题，应即时通过5.1所述方式转达到相应信息化系统管理员。 5.3处理记录和整理 ERP管理员每次处理完相应ERP问题后，应即时或及时让问题申请者在记录本签字确认，此记录为考核ERP管理员的重要依据之一。 6．支持性文件 无 7．相关记录 7.1《07-01xIT服务作业表单》 7.2《08-01ERP权限变更作业表单》展开阅读全文
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