物业集团突发事件管理办法.docx
《物业集团突发事件管理办法.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业集团突发事件管理办法.docx(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、物业集团突发事件管理办法1、目的为防范突发事件的发生,加强突发事件信息的管理,特制定本办法。2、范围适用于物业集团各类突发事件的报送、处理、判定和考核等管理全过程。3、突发事件定义突发事件是指突然发生的,造成或者可能造成人员伤亡、财产损失以及可能对公司正常经营、品牌形象等造成危害的紧急事件。4、突发事件性质根据突发事件造成的结果,突发事件主要包括但不限于以下几种情况:4.1 人员伤亡类:指发生于物业服务区域范围内,员工与员工之间、员工与客户之间以及其他第三方因素导致的肢体冲突、人身伤害、人员伤亡等类事件。4.2 财产损失类:指发生于物业服务区域范围内,各类原因导致公司直接财产损失额度达 300
2、0 元(含)以上的事件。4.3 公用设施设备类:指关系物业服务区域范围内客户日常生活的供水、供电、供暖、供气等基础民生设施设备发生故障、中断服务超过 4 小时(含)的事件。4.4 公共卫生事件:流行病疫情、不明原因疾病、食物中毒、职业中毒等。4.5 公众安全类:指发生后将影响物业服务区域范围内人身安全的事件,如火灾、爆炸、失窃、燃气泄露、电梯困人、恐吓威胁(炸弹/投毒等)、恐怖袭击事件、群体性事件(游行示威/罢工等)、蓄意破坏、秩序干扰(堵门/闹事等)、刑事案件(盗/抢/殴等)等。4.6 公共关系类:指媒体报道信息、政府部门互动信息及群诉群访信息等可能对公司品牌造成负面影响的事件。4.7 重大
3、热点投诉类:可能或已经引发法律诉讼或被媒体曝光的;3 人以上(含 3 人)10 人以下的集体投诉;因个性问题 5 人以上(含5 人)上访至政府部门的投诉等事件。4.8 其他未列明但负有管理责任的突发事件,由物业集团总部相关职能部门进行最终判定。5、突发事件过程和方法控制分公司第一负责5.1 电话/短信报送流程人及分管高管信息项目分公司相关职物业集团集团发起人负责人能部门负责人信息管理员高管物业集团相关职能部门负责人5.2 书面报送流程(根据 A8 突发事件报送表格填写)分公司相关分公司物业集团相物业物业集信息项目职能部门负第一负关职能部门集团团信息发起人负责人责人负责人责人负责人高管管理员5.
4、3 突发事件信息报送时效统计标准5.3.1 具体统计标准如下:5.3.1.1 电话/短信报送:时间要求T30 分钟30 分钟T2 小时T24 小时报送形式电话/短信时限按时迟报瞒报5.3.1.2 书面报送时限:时间要求T24 小时24 小时T48 小时T48 小时报送形式书面报送按时迟报瞒报5.3.2 突发事件发生后,信息报送人必须遵循 30 分钟内以短信、电话形式逐级报备至物业集团相关职能部门负责人,之后再按书面报送流程进行报送的原则执行。5.3.3 突发事件信息报送时效将根据月度考核标准(迟报扣 3 分/起,瞒报扣 10 分/起),纳入各分公司第一负责人的月度考核;同时对于瞒报当事人给予经
5、济考核 3000 元/起(不超过当事人岗位工资的 20%)。5.3.4 突发事件瞒报的一经发现,按照条款 5.3.3 要求予以扣分或经济考核,同时根据条款 6.2 质量事故考核细则的要求进行等级判定及扣分,执行累加扣分的原则。6、质量事故的等级及考核6.1 质量事故定义及等级质量事故,指发生的突发事件当中,物业负有管理责任且情节较严重、性质较恶劣、影响较广泛的突发事件。序事故质量事故等级标准备号类别重大一类二类一般注因管理责任造成人因管理责任造成因管理责任造成因管理责任造成1人身伤员伤残且预计公司人员受伤且预计人员受伤且预计人员受伤且预计亡类支出费用在 100000公司支出费用在公司支出费用在
6、公司支出费用在元以上(含)50000 元以上(含)10000 元以上(含)3000 元以上(含)2公司损造成公司财产损失 10造成公司财产损失造成公司财产损失造成公司财产损失失类万元以上(含)5 万元以上(含)1 万元以上(含)3000 元以上(含)因管理责任造成设备因管理责任造成设因管理责任造成设因管理责任造成设公用设故障导致所管范围备故障导致所管范备故障导致所管范备故障导致所管范80%以上业户停水/电围 50%以上业户停围 30%以上业户停围 10%以上业户停3施设备24 小时以上或设备维水/电 12 小时以上水/电 8 小时以上或水/电 4 小时以上或类修费用在 5 万元以上或设备维修费
7、用 2设备维修费用在设备维修费用在(含)万元以上(含)5000 元以上(含)2000 元以上(含)4疾病感10 人以上(含 10 人)5 人以上(含 5 人)3 人以上(含 3 人)3 人以下确诊或疑染类确诊或疑似感染确诊或疑似感染确诊或疑似感染似感染营业中商场营业中断 5 小时商场营业中断 3 小商场营业中断 2 小商场营业中断 2 小5断(商以上(含 5 小时)时以上(含 3 小时)时以上(含 2 小时)时以下业)同一项目24小时内连分公司不同项目 24续被盗 3 户以上,经公共安小时内被盗 3 户以入室盗窃(以户为单非入室的业主财产6评估确实存在重大管全类上,经评估确实存在位)被盗事件理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 集团 突发事件 管理办法
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。