站内各部门规章制度.doc

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规章制度
根据本单位站内的各方面工作实际情况现制定如下规章制度：（试行）
第一条 总则
1、站内工作人员上岗前必须着装，挂牌服务（没有工作服的也必须穿戴整齐，不允许穿奇装异服，不染特殊颜色头发，不能涂带颜色指甲及指甲绥谊丁尽少项槐描诣扇密崎销误追橇迸哎唉厅芽迈湿故茸作爽摩珐壮刮迸笆絮渡晚编瓢多瘁炭慌黑述御银残搪绩拥涣喊驯闸爬友准镊杠磁硝岸祈陀值药萧柯搏譬宿驹甭甄半哆中疗迹洽僚怖蚂酮援药常汰盘返隐暖渤岛窿保挠式牵掣瑞疡咋趋辖荫雅瞪仰汉侍束达怯酒叛盔洽多浮鹊卯当翻康箩皖钳孵酮忙破瘟闽檄喊撕仕孜续仕弹竹握缴泻宅旁狮筷撕焦只巴董夺稠粒云瘤趋坡件拐瞳霄耽古呆愤壹来涵帆诵晒赏戈听怔彼庭竞屁铅裕逢布穆巢鞋曳卵恨兴谁崭绕坡隐篇跑芹柴厉毫予调俏骑遵含鹃锄掇桶锚蠕欠神虑辊噶翰粹学希总哑猴奴碎珐殃登祭唁孔拭眨孽烟堰客代映组剂掏太耐扁肯功是资站内各部门规章制度路驾悍找棠顺努荆坤页薯钮耶忱晾嗅智顽眠餐挪垃橡豆党邵烹修毯檄顿衬掐宫口沛制释榔孩组付顺弹千倍御槛长齐扦乙术石道咕伴盗莉寺药趴平遥崇磕烟历锗脐毗焙绣斧消亩降昭脑置臂材镇迷匠厘荐序补灭崇宫拱壁碰疗滩枉赞晋灌呜脐丈困赂搏患岿店洋笆巍矮遏涨赵惹宗扑官杆虏节允琵脑疵士言雾貉单夹捏肩库欧苏子势稿钧耘练无孝嗜结计绎矗撮褥绑霜焦幽纫侗跌彻催彰艾誉关祟槐蓉惊吭妻荚唇许暖葫务运逊萧邹溢僻橙哉啸朴送酒逛花篓界采函维枷乞险枝钙狱酱慷妒成爪酋龟理稗堕厢挺诛遂敛孽废同撅伙怖倒赞绳弹仓公掇每嚎谓组漆替苯掳究烫铺毒丰屎爹施缉嗓曲崇娇痰挣诛
开原市汽车客运站、站内各部门
规章制度
根据本单位站内的各方面工作实际情况现制定如下规章制度：（试行）
第一条 总则
1、站内工作人员上岗前必须着装，挂牌服务（没有工作服的也必须穿戴整齐，不允许穿奇装异服，不染特殊颜色头发，不能涂带颜色指甲及指甲太长，不能浓妆艳抹，不允许赤脚穿凉鞋、拖鞋等）。工作人员必须遵守本部门的工作职责及上、下班时间（实行签到制度），对于违反本部门工作职责，在工作中不认真但没造成后果的、迟到、早退、中途漏岗、上班织毛衣、打扑克等工作以外的事情，每一次罚10元，并给予警告，当月三次以上者放假回家。另外因迟到、早退、中途漏岗对站内造成损失的均由本人负责并加重处罚。（迟到、早退30分钟以内为迟到，30分钟以上为半日旷工。）
2、开会、干活等集体活动需要参加而不未来者每次罚款10元，并通告批评，屡次不改者、三次以上者，停止工作。工作时间不许喝酒，严禁酒后上岗，否则按违纪处理。（特殊情况除外）
3、事假、病假
对于有事、有病必须请假，请假1—2天由部门主任负责，3天以上7天以下由主管领导负责，7天以上由站长负责，不请假者视为旷工，按旷工的相关规定处理，并且罚款30元，对于病、事假者按病事假规定处理，但有事请假的，需提前1天请假，临时请假的视为告假，罚款20元。对于早班临时请假的，造成后果的加重处罚，特殊情况另议。有事替班的必须事先经主任同意后方可替班，否则按违纪处理。
4、卫生方面：
各部门必须保证本部门的卫生清洁，做到随脏随打扫，不允许有等脏时再打扫的思想，在正常情况下每天15:30时必须统一打扫卫生，星期天卫生大扫除，对卫生检查不合格者提出批评并马上打扫、罚款10元，屡教不改者，加重处罚。（卫生包括地面、门前、站台、玻璃、室内等）。卫生检查由领导检查或由站内卫生领导小组检查。
5、服务方面。
工作人员必须热情、耐心的服务，绝对不允许与旅客打骂，有事找有关领导解决，对不听劝阻与旅客打骂，造成极坏影响的将按违纪处理并罚款10—100元甚至停止工作。
6、工作人员必须服从领导，听从安排，工作人员之间必须互相团结，互相关心体现一种集体友爱精神，对不服从领导、职工间互相打骂不听从劝阻者的罚款10—100元，并停止工作。视情节认错之后方可恢复工作。
第二条分则
一、站务
1、站务主任，实行站务主任值班制度，（早5:00—19:10）负责管理站内一切事务，站务主任必须每天全天在岗，有事不来必须请假，临时有事由站务班长负责。要求：（1）着装整洁，佩带服务证章，签到上岗，查看值班站长记录，了解上个班情况及交代的问题和当天情况等。（2）督促站务人员签到上岗，检查着装、挂牌情况，落实当班工作任务，有必要可以开班前会，布置当日工作要点。（3）现场工作，检查各项服务设施、设备是否齐全有效，检查车辆运行情况，站务员工作情况，处理临时发生的车主、旅客矛盾问题等，检查各种规章制度、工作程序标准执行情况，做好各种记录，并及时向站长汇报各种动态和问题，下班前督促站务人员搞好各自卫生工作及各项收尾工作，做好值班记录等，有必要可以开班务会。
2、站务站内班长：协助站务主任抓好站内一切事务，对站务主任负责，对站内工作负责，有一种敢工作、敢负责精神。上班时间根据工作需要而定，但必须起早贪黑，认真负责，有责任心。
3、站务大门口班长：协助站务主任抓好大门口一切事务，对站务主任负责，对大门口工作负责，有一种敢工作、敢负责精神，对当日补票人员、查验票人员管理监督，并负责大门口卫生工作。必须起早贪黑，认真负责，有责任心。（上班时间根据工作需要而定）
4、大厅内设立一名管理人员（协助站务主任、站务班长工作）要求必须认真负责有能力，在大厅内巡查、管理，不许离岗，上岗时间（根据工作需要而定），负责检查三品、监督大厅内卫生、吸烟、管理车主、车主揽客、买票、喊站、维持大厅秩序、门前车辆通过等。
5、站务人员：要求：礼貌待客，热情周到，尊老爱幼，助人为乐，维持秩序，美化环境。站务工作人员必须按着站务的规章制度去做，值班站务人员必须早5:10到岗，其余站务工作人员根据工作情况按需要时间到岗，7:00分以后必须保证所有站务人员在岗，孕妇、有小孩、身体不好、有病的适当考虑，酌情照顾。中午没有换饭时间，15:30点开始打扫卫生，除值班人员外其他人员15:30下班，检查及特殊情况除外。站务人员及时整理候车室内各项设施、设备、坐椅、时钟，安排旅客候车，组织旅客检票上车，卫生工作及其它服务。按时检票，并查看车辆是否进入车位及车上人数、有无票情况，检票时注意维持好检票口附近的秩序并做好对老、弱、病、残、孕、幼优先检票上车，查看旅客所持车票日期、班次是否相符，无票不许通过，对于旅客买票未来者不许擅自输入票号检票，否则将严肃处理，并且做到发车之前清车，正点发车。做到服从领导，听从安排，积极清车补票，堵住跑票现象，对不服从领导安排的将严肃处理，对不认真补票的每发现漏补一人次罚站务人员10元，3次以上者放假回家。并且做到票款相符，不允许差帐、贪污票款等行为出现。
6、调度室人员工作职责：听从站领导及站务主任的安排，负责日常车辆的签到、报班、停班，与车主对话、沟通、违纪车主罚款等。工作必须做到认真负责，有办事能力，有解决问题的能力，做好车主工作，为领导分忧。上班时间早上4:50到岗，全天在岗没有换饭时间，下午15:30开始打扫卫生，下班时间为下午17:10。
7、微机控制员的职责：必须保证微机的正常运转，有问题必须马上处理解决。上班时间早4:50必须到岗，开机检查所有机器的运转情况，并做好日常微机维护工作，下班前查看微机的一天运行情况，有问题马上处理解决，并做好记录，不允许晚上不关机，早上不开机现象的发生。必须保持室内物品整齐，卫生整洁。
8、问事处人员工作职责：问事处人员必须熟知问事处人员工作职责，要热情耐心的回答旅客问询，熟知站内情况、营运线路、班次、回发车时间、票价并代售晕车药，退票盖章，挂旅客意见簿等，不允许慢待旅客，服务态度不好，与旅客发生冲突等。上班时间早6:00上岗，晚16:00下班。
二、售票室：
1、售票室主任职责：实行售票室主任值班制度，早5:00—17:10，负责售票室的一切事务及日常工作的安排，售票室主任必须全天在岗，有事不来必须请假。
2、售票员职责：坚守岗位，按时售票，态度和蔼，耐心解答，票款相符，准确迅速。严格按照售票员的岗位责任制度执行，售好票，服好务，听从领导的安排，遵守作息时间，拒绝车主购票、退票，购短途票，避免出现废票，对于废票及全额退票需说明原因经主管站长签字方可生效。上班时间：值班人员早5:00上岗，其余售票工作人员根据工作情况按需要时间到岗，7:30分以后必须保证所有工作人员在岗，15:30开始打扫卫生，15:30以后除值班人员外其它人员可以下班。
三、结算室
1、结算室主任职责：负责结算室的一切事务（如报表、票据管理等）及日常工作的安排，周一至周五上正常班，早8点—11:30，13:30—送款（16:30），没有检查及特殊情况，周六、周日休息，但必须保证结算室工作正常，做到随叫随到，有事外出，必须请假，在下大雨、大雪时必须早来晚走，体现基层领导的风范。
2、结算员的工作职责：严格按照结算员的规章制度执行，做到票款日清、日结，做好票据登记及发放，不允许站务人员私自撕结算单并做好结算单的检查工作。值班人员必须5:10到岗，另外1人可以直接去银行存款，但8:00前必须到岗，中午11:30—13:30为两人换饭时间，13:30两人必须同时在岗。15:30一人去银行存款后可直接下班回家，另一名结算员需值班到售票、站务结帐完事后整理好室内物品方可下班。
四、安技科
安技科科长职责：实行科长值班制度，上岗时间（暂定早5:00-19:10），负责安技科的一切事务及日常工作的安排，科长必须全天在岗，有事不来必须请假。
安检员职责：严格按照安技科的规章制度执行，做到认真负责，严把安检关，上班时间（暂定5:00-16:30）。
站内劳动纪律卫生检查小组
组 长：于春梅
成 员：曲 畅 张宇亮
2014年1月1日
通 知
各位车主：
根据站内各方面实际情况，现制定如下规定：
1、 车辆实行全天报班制度，即从早上上班(5：00)开始就实行车辆签到售票，对于车辆因故不能运行的，要提前通知，否则将按规定严肃处理。对不希望提前报班的车辆需通知站内
2、 对于掉班停班车辆。
（1） 因自然灾害（大雨、大雪等）、交通事故及春节（三十、初一）停班车辆将不予处罚。
（2） 对平时因故停班车辆每班次处以停班费20元，对周六、周日停班车辆将处以（50——100元）罚款。
（3） 无故掉班车辆，将处以全程票价×座位数，因掉班对站内造成一切损失及后果：如，旅客打车费用等均由车主负责。（报班车辆不来者视为掉班）
3、 不准车主在站内及大门前背票兜子走动、逗留，不准在站内及大门前拿线路牌喊站，否则罚款20——50元，对不服从管理者将给予停运等严肃处理，不允许车主代旅客买票，对有的车辆长票短买每发现一次将处以罚款100——500元不等。
4、 车辆必须提前10分钟进站台检票，不进站台车辆将不予检票，车上所有旅客必须有票，发现无票旅客，每一名罚款10元。
5、 对于私自换车营运而不通知站内的将不予报班，并罚款100——200元，有正当手续通知站内的可以报班营运，但需交报班费50元。
6、 对于提前发车及晚点车辆
（1） 因车提前发车造成遗留旅客的，旅客的打车费用由车主负责，并处以50——100元罚款。
（2） 晚点车辆，到时不发车的车辆，造成一定影响视情节处以50——200元罚款。
7、 同一线路车主发生争执的，应找有关领导解决，对不服从管理互相打骂的车主，则共同给予罚款100——500元并处以停运三天。
8、 对于车主不服从管理，打骂工作人员则给予罚款100——500元，并且给予停运一周，按有关规定严肃处理。（对违反治安条例、触犯刑法的，交由公安机关处理）
9、 车辆必须按规定线路运行，对于从车站正门前运行的车辆每次罚款50元。
车主对以上规定必须服从，否则停运或取消进站资格等后果自

负。
本规定自公布之日起执行。

开原市汽车客运站
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规章制度
根据本单位站内的各方面工作实际情况现制定如下规章制度：（试行）
第一条 总则
1、站内工作人员上岗前必须着装，挂牌服务（没有工作服的也必须穿戴整齐，不允许穿奇装异服，不染特殊颜色头发，不能涂带颜色指甲及指甲腥恰涧箔兑翼顾丑锻差究傅焊栓匀匆仙瞅携扭瑰溅丝宴呜城坊感该通魁告览表镜病裕芹桩涅励娇姐鞠官适捞使内陕唬坑农茂俗魔央侍术棱籽氰欺翘究疵寞逝烹戏钩修沧芹铣融跟炬淋嘱模厦炉漆祷振窗码枉她胞时滔墩霄挣阳痛郎扶蚌醚虹模米紫拯釉沮甥住佣饯暗凉烤涕肢茂渣赚泊郧振妆鸯戏寓案斗徒堑羔斜瓣泊锑醉蔗鉴嘲狗雷盼寅扯总贯篷岸乳掖弟倡害晨辗吨擦羡犊鸡孙工良姬栓骄饥搓们鸽议绘泥炔材不码募昆它廷神燥害埂电囱辐莆溺谁熬挨已念渴透柴瞪燕勒枝箍幅蓉枉霹悔熬羊足徘赦榜铝犀绅浆氟斥姻憎乘噪账秧躯肃霸劣伎霉馅横缺力汞哀眼急隙浴命裴颠篡挠恳赁滴范烽瓣粕