试乘试驾内训.ppt

试乘试驾内训试乘试驾内训 SuperbSuperb昊锐昊锐昊锐昊锐 昊驭先锋昊驭先锋昊驭先锋昊驭先锋2 昊锐十大动态亮点昊锐十大动态亮点这些你都你知道吗？这些你都你知道吗？音响音场中心触摸试定位音响音场中心触摸试定位 记忆座椅与遥控钥匙匹配记忆座椅与遥控钥匙匹配 太阳能天窗自动换气运行太阳能天窗自动换气运行 智能识别雨天自动关窗智能识别雨天自动关窗 HHCHHC坡道起步保持坡道起步保持2 2秒钟秒钟 AFSAFS灯光自动初始化扫描灯光自动初始化扫描 音响的语音指令智能识别音响的语音指令智能识别 定速巡航低速状态可启动定速巡航低速状态可启动 人性化触摸试导航仪界面人性化触摸试导航仪界面 EGasEGas电子油门精确控制电子油门精确控制3思思 考考昊锐试乘试驾的目标是什么？昊锐试乘试驾的目标是什么？介绍和展示车辆的动态性能，引导客户来体验，介绍和展示车辆的动态性能，引导客户来体验，介绍和展示车辆的动态性能，引导客户来体验，介绍和展示车辆的动态性能，引导客户来体验，让客户亲身感受并认同车辆的动态优势性能，让客户亲身感受并认同车辆的动态优势性能，让客户亲身感受并认同车辆的动态优势性能，让客户亲身感受并认同车辆的动态优势性能，激发顾客让其产生想要立即拥有昊锐的热情。激发顾客让其产生想要立即拥有昊锐的热情。激发顾客让其产生想要立即拥有昊锐的热情。激发顾客让其产生想要立即拥有昊锐的热情。最终目标是：将昊锐这款性能优异的车推荐给客最终目标是：将昊锐这款性能优异的车推荐给客最终目标是：将昊锐这款性能优异的车推荐给客最终目标是：将昊锐这款性能优异的车推荐给客户！户！户！户！关键词：动态体验，感受亮点关键词：动态体验，感受亮点关键词：动态体验，感受亮点关键词：动态体验，感受亮点4昊昊 锐锐 动动 态态 展展 示示 法法EPSEPS电子助力动静自如电子助力动静自如体验优势：转向精准体验优势：转向精准.力度均匀力度均匀.轻便稳定轻便稳定.经济节油经济节油体验方法体验方法;1 1 启动引擎启动引擎2 2 一只手原地打方向盘，体验助力手感一只手原地打方向盘，体验助力手感3 3 将方向盘打至左右止点将方向盘打至左右止点4 4 观察转速表是否有变化观察转速表是否有变化体验结论：科技先进，助力轻便精准，转速表无变化。体验结论：科技先进，助力轻便精准，转速表无变化。5方向盘自动回正迅速方向盘自动回正迅速体验优势：方向盘快速回正，能为您提供良好的驾驶舒适性体验优势：方向盘快速回正，能为您提供良好的驾驶舒适性和操控便利性，同时也有助于安全驾驶。和操控便利性，同时也有助于安全驾驶。体验方法：体验方法：1 起步后以起步后以30km/h过直角弯过直角弯 2 车头入位后，及时松开方向盘车头入位后，及时松开方向盘 3 观察方向盘是否能及时完全回正。观察方向盘是否能及时完全回正。体验结论：人车合一随心愿，当车辆入弯以后，双手脱把，体验结论：人车合一随心愿，当车辆入弯以后，双手脱把，方向盘会迅速的回正并且没有跑偏现象。方向盘会迅速的回正并且没有跑偏现象。6大油门平稳起步大油门平稳起步 体验优势：为您提供良好操控性，另一面反映了出众的转体验优势：为您提供良好操控性，另一面反映了出众的转向精度和底盘调校。向精度和底盘调校。体验方法：体验方法：1 启车后保持车辆静止启车后保持车辆静止 2 方向盘正对前方并双手离开方向盘方向盘正对前方并双手离开方向盘 3 瞬间猛踩油门至瞬间猛踩油门至3500转转 4 观察方向盘是否跑偏观察方向盘是否跑偏 体验结论：底盘调校真功夫，依托扎实的底盘功底，车辆体验结论：底盘调校真功夫，依托扎实的底盘功底，车辆没有因为急加速而产生抬头及跑偏现象。没有因为急加速而产生抬头及跑偏现象。7音场触摸设置 体验优势：音场定位清晰准确，触摸式调整方便快捷体验优势：音场定位清晰准确，触摸式调整方便快捷 体验方法：体验方法：1 1 打开音响打开音响2 2 将音响界面调整至音场设置将音响界面调整至音场设置3 3 通过触摸十字线，迅速改变音场设置通过触摸十字线，迅速改变音场设置 体验结论：尊贵视听好享受，操作过程方便快捷。体验结论：尊贵视听好享受，操作过程方便快捷。8换挡平顺流畅换挡平顺流畅 体验优势：换挡冲击小，换挡切换连贯平稳，换挡无顿挫体验优势：换挡冲击小，换挡切换连贯平稳，换挡无顿挫感，舒适性好感，舒适性好 体验方法：体验方法：1 车辆起步车辆起步 2 逐渐加速逐渐加速 3 感受感受2-3,3-4挡换挡过程挡换挡过程 体验结论：换挡平顺无顿挫感，明显优于同类车型。体验结论：换挡平顺无顿挫感，明显优于同类车型。940-80km/h中段加速中段加速 体验优势：涡轮直喷引擎强劲的动力，中段加速依然澎体验优势：涡轮直喷引擎强劲的动力，中段加速依然澎湃有力，行驶过程中超车易如反掌。湃有力，行驶过程中超车易如反掌。体验方法：体验方法：1 车辆行驶至车辆行驶至40km/h 2 深踩大油门深踩大油门 3 体会加速至体会加速至80km/h的时间响应的时间响应 体验结论：动力强劲，反应迅速，推背感明显。体验结论：动力强劲，反应迅速，推背感明显。1080-60km/h带挡滑行带挡滑行 体验优势：体验优势：80-60km/h自动挡带挡滑行，油耗为零，节自动挡带挡滑行，油耗为零，节油性堪比手动挡车空挡滑行。油性堪比手动挡车空挡滑行。体验方法：体验方法：1 在行车电脑中，调出车辆瞬时油耗在行车电脑中，调出车辆瞬时油耗 2 将车子加速至将车子加速至80-60km/h 3 完全放开油门完全放开油门 4 观察瞬时油耗读数观察瞬时油耗读数体验结论体验结论:行车电脑中出现行车电脑中出现0.0L/100km油耗显示，油耗显示，Egas 电子油门为您节约每一滴燃油。电子油门为您节约每一滴燃油。11转向优先功能转向优先功能 体验优势：体现细节设计，强调人性安全体验优势：体现细节设计，强调人性安全 体验方法：体验方法：1 车辆行驶中打开双闪灯车辆行驶中打开双闪灯 2 在弯道处再打开转向灯在弯道处再打开转向灯 3 观察仪表中指示灯的变化观察仪表中指示灯的变化 体验结论：更贴近生活的安全设计，同级车中只有昊锐体验结论：更贴近生活的安全设计，同级车中只有昊锐为您考虑到了。为您考虑到了。1250km/h定速过弯定速过弯 体验优势：中速过弯有信心，呈现出车辆优异的操控性，体验优势：中速过弯有信心，呈现出车辆优异的操控性，反映了良好的悬挂，保证了舒适性和安全性。反映了良好的悬挂，保证了舒适性和安全性。体验方法：体验方法：1 1 保持保持50km/h50km/h的车速的车速 2 2 利用定速巡航控制车速利用定速巡航控制车速 3 3 转过转过9090度直角弯度直角弯 4 4 观察车身侧倾幅度观察车身侧倾幅度 体验结论：定速行航开启速度只需要体验结论：定速行航开启速度只需要25km/h25km/h，因为有扎，因为有扎 实的底盘悬挂车子过弯平稳。实的底盘悬挂车子过弯平稳。1320km/h低速刹车低速刹车 体验优势：良好的车体悬挂，能提供强韧的支撑，很好的体验优势：良好的车体悬挂，能提供强韧的支撑，很好的抑制刹车点头，保证行车舒适性。抑制刹车点头，保证行车舒适性。体验方法：体验方法：1 1 车辆加速至车辆加速至20km/h20km/h 2 2 快速用力深踩刹车快速用力深踩刹车 3 3 感受车头下压幅度感受车头下压幅度 体验结论：刹车反映灵敏，平顺，没有点头效果。体验结论：刹车反映灵敏，平顺，没有点头效果。14广丰凯美瑞广丰凯美瑞型号：型号：240G240G经典版经典版排量：排量：2.4 L2.4 L官方报价：官方报价：21.4821.48万万最大功率：最大功率：123 kw123 kw最大扭矩：最大扭矩：224 N.m224 N.m变速器：五挡手自一体变速器：五挡手自一体转向机：机械液压助力转向机：机械液压助力悬挂：前麦弗逊，后双连杆悬挂：前麦弗逊，后双连杆轮胎：轮胎：215/60R16215/60R1615 凯凯 美美 瑞瑞 PK 体验结果体验结果体验结果体验结果：悬挂支撑差，制动偏软，转向模糊，方向盘间悬挂支撑差，制动偏软，转向模糊，方向盘间悬挂支撑差，制动偏软，转向模糊，方向盘间悬挂支撑差，制动偏软，转向模糊，方向盘间隙大，发动机噪音大，倒车雷达饭应迟钝。隙大，发动机噪音大，倒车雷达饭应迟钝。隙大，发动机噪音大，倒车雷达饭应迟钝。隙大，发动机噪音大，倒车雷达饭应迟钝。体验关键点体验关键点体验项目体验项目体验方法体验方法操控操控车身倾斜程度车身倾斜程度以以40km/h40km/h过弯过弯安全安全车身和方向稳定性车身和方向稳定性放开方向盘，以放开方向盘，以2500rpm2500rpm大油门起步大油门起步舒适舒适巡航工作的最低速巡航工作的最低速度度50km/h50km/h以下尝试启动以下尝试启动巡航巡航刹车刹车体验制动效果体验制动效果30-0km/h30-0km/h紧急制动紧急制动人性化人性化倒车指示屏的便利倒车指示屏的便利性性慢速倒车慢速倒车16广本雅阁广本雅阁型号；型号；EXL NAVIEXL NAVI排量：排量：2.4 L2.4 L官方报价：官方报价：26.6826.68最大功率：最大功率：132 kw132 kw最大扭矩：最大扭矩：225 N.m225 N.m变速器：变速器：5 5挡自动挡自动转向机：机械液压助力转向机：机械液压助力悬挂：前双横臂，后多连杆悬挂：前双横臂，后多连杆轮胎：轮胎：225/55 R17225/55 R1717雅雅 阁阁 PK：体验关键点体验关键点体验项目体验项目体验方法体验方法舒适舒适座椅的硬度座椅的硬度背部紧靠座椅，头背部紧靠座椅，头部靠住头枕部靠住头枕舒适舒适换挡平顺性换挡平顺性静止加速升至静止加速升至1-2-31-2-3挡挡舒适舒适助力转向大小助力转向大小怠速原地打方向盘怠速原地打方向盘科技科技驾驶的乐趣驾驶的乐趣无手自一体功能，无手自一体功能，单调行驶单调行驶舒适舒适刹车踏板反馈力度刹车踏板反馈力度中速行驶中深踩刹中速行驶中深踩刹车车体验结果：体验结果：体验结果：体验结果：液压助力转向落后，无手自一体变速箱，刹车液压助力转向落后，无手自一体变速箱，刹车液压助力转向落后，无手自一体变速箱，刹车液压助力转向落后，无手自一体变速箱，刹车踏板硬，车身刚性差，共振明显，五速自动变速箱平顺性差踏板硬，车身刚性差，共振明显，五速自动变速箱平顺性差踏板硬，车身刚性差，共振明显，五速自动变速箱平顺性差踏板硬，车身刚性差，共振明显，五速自动变速箱平顺性差18东风日产天籁东风日产天籁型号：领先版型号：领先版排量：排量：2.5 L2.5 L官方报价：官方报价：22.4822.48万万最大功率：最大功率：136 kw136 kw最大扭矩：最大扭矩：232 N.m232 N.m变速器：无级变速器（变速器：无级变速器（CVT)CVT)转向机：电子液压助力转向机：电子液压助力悬挂：前麦弗逊，后多连杆悬挂：前麦弗逊，后多连杆轮胎：轮胎：205/65 R16205/65 R1619天籁天籁 PK：体验结果：体验结果：体验结果：体验结果：悬挂调校软，车体易摇晃，液压助力一般，高悬挂调校软，车体易摇晃，液压助力一般，高悬挂调校软，车体易摇晃，液压助力一般，高悬挂调校软，车体易摇晃，液压助力一般，高速时发飘，油门响应迟钝。速时发飘，油门响应迟钝。速时发飘，油门响应迟钝。速时发飘，油门响应迟钝。体验关键点体验关键点体验项目体验项目体验方法体验方法悬挂悬挂抬头幅度抬头幅度车辆静止随即大油门起步车辆静止随即大油门起步车身车身车体摇摆幅度车体摇摆幅度以以20-30km/h20-30km/h低速低速S S行行驶行行驶安全安全车身发飘幅度车身发飘幅度车辆加速至车辆加速至80km/h80km/h以上以上舒适舒适方向盘助力大小方向盘助力大小以以10km/h10km/h慢速掉头慢速掉头动力动力油门响应的快慢油门响应的快慢低速行驶中，快速反复踩低速行驶中，快速反复踩下油门下油门20上海通用君越上海通用君越型号：豪雅版型号：豪雅版型号：豪雅版型号：豪雅版排量：排量：排量：排量：2.4 L2.4 L2.4 L2.4 L官方报价：官方报价：官方报价：官方报价：25.2925.2925.2925.29万万万万最大功率：最大功率：最大功率：最大功率：125 KW125 KW125 KW125 KW最大扭矩：最大扭矩：最大扭矩：最大扭矩：225 N.m225 N.m225 N.m225 N.m变速器：变速器：变速器：变速器：6 6 6 6挡手自一体挡手自一体挡手自一体挡手自一体转向机：电子液压助力转向机：电子液压助力转向机：电子液压助力转向机：电子液压助力悬挂：前麦弗逊，后多连杆悬挂：前麦弗逊，后多连杆悬挂：前麦弗逊，后多连杆悬挂：前麦弗逊，后多连杆轮胎：轮胎：轮胎：轮胎：225/55 R17225/55 R17225/55 R17225/55 R1721君越君越 PKPK体验结果体验结果体验结果体验结果：提速慢，换挡迟钝，提速慢，换挡迟钝，提速慢，换挡迟钝，提速慢，换挡迟钝，油耗高。车子高，影响油耗高。车子高，影响油耗高。车子高，影响油耗高。车子高，影响视野，噪音大，导航操作繁杂。视野，噪音大，导航操作繁杂。视野，噪音大，导航操作繁杂。视野，噪音大，导航操作繁杂。体验关键点体验关键点体验项目体验项目体验方法体验方法动力动力加速快慢加速快慢大油门起步大油门起步舒适舒适换挡时间换挡时间加速至加速至1-2-3-41-2-3-4挡位挡位安全安全座椅摩擦力座椅摩擦力在座椅上前后移蹭在座椅上前后移蹭经济经济油耗大小油耗大小60km/h60km/h观察平均油耗观察平均油耗人机工程人机工程脚部和膝部空间，导航脚部和膝部空间，导航操作便利性操作便利性脚尖着地踮起脚跟脚尖着地踮起脚跟操作导航设置一目的地操作导航设置一目的地22试乘试驾中常见异议的应对试乘试驾中常见异议的应对发动机噪音大发动机噪音大原因一：刚开始暖车时噪音大原因一：刚开始暖车时噪音大原因二：与天籁，君越等注重舒适性的车辆对比原因二：与天籁，君越等注重舒适性的车辆对比如何应对？如何应对？提前预防：提前暖车，排除故障。提前预防：提前暖车，排除故障。设定标准：欧系车设计注重驾驶感受，会将部分发动机声设定标准：欧系车设计注重驾驶感受，会将部分发动机声浪传递到驾驶室内。浪传递到驾驶室内。23试乘试驾中的六大礼仪要点试乘试驾中的六大礼仪要点 1 1 签署文件礼仪签署文件礼仪 2 2 引导顾客礼仪引导顾客礼仪 3 3 开门入座礼仪开门入座礼仪 4 4 试驾换手礼仪试驾换手礼仪 5 5 座次顺序礼仪座次顺序礼仪 如何给顾客尊想的感受？如何给顾客尊想的感受？如何给顾客尊想的感受？如何给顾客尊想的感受？早于顾客起身早于顾客起身-积极主动的态度积极主动的态度 安排提前概述安排提前概述-专业严谨的展示专业严谨的展示 帮助开启车门帮助开启车门-细致体贴的服务细致体贴的服务 护顶动作标准护顶动作标准-尊贵的礼宾待遇尊贵的礼宾待遇 采用半蹲姿势采用半蹲姿势-平等热情的动作平等热情的动作 存储座椅记忆存储座椅记忆-专享豪华的设置专享豪华的设置 快步车前换位快步车前换位-积极高效的感受积极高效的感受 询问顾客感受询问顾客感受-顾客感受为向导顾客感受为向导24试乘试驾中常见异议的应对试乘试驾中常见异议的应对轮胎噪音大轮胎噪音大原因一：在水泥路面行驶原因一：在水泥路面行驶原因二：与胎质更软的车辆比较原因二：与胎质更软的车辆比较应对方法：应对方法：提前预防：选择泊油路面试乘试驾提前预防：选择泊油路面试乘试驾异议转化：轮胎太软磨损快，保养费用高，再坏路面更容异议转化：轮胎太软磨损快，保养费用高，再坏路面更容易爆胎，相对于日系车，德国车的胎面纹路更深，更宽，易爆胎，相对于日系车，德国车的胎面纹路更深，更宽，这样的设计是为了增强车辆的操控感。这样的设计是为了增强车辆的操控感。25试乘试驾中常见异议的应对试乘试驾中常见异议的应对起步加速无力起步加速无力原因一：油门控制不当，涡轮未启动原因一：油门控制不当，涡轮未启动原因二：受到顾客主观感觉影响原因二：受到顾客主观感觉影响应对方案：应对方案：设定标准：涡轮增压的车辆起步时油门稍大些，正常行驶设定标准：涡轮增压的车辆起步时油门稍大些，正常行驶时油门小些时油门小些证据证明：证据证明：2.0T2.0T发动机扭矩高达发动机扭矩高达280N.M280N.M超过超过2.5L2.5L发动机动发动机动力输出力输出26试乘试驾中常见异议的应对试乘试驾中常见异议的应对操控性差，制动不灵敏操控性差，制动不灵敏原因一：与注重操控性的车辆对比原因一：与注重操控性的车辆对比原因二：顾客慢慢踩下制动踏板时制动反映小原因二：顾客慢慢踩下制动踏板时制动反映小原因三：受到顾客主观影响原因三：受到顾客主观影响解决方法解决方法证据证明：您看昊锐在变道时车头平动，车身没有侧倾，证据证明：您看昊锐在变道时车头平动，车身没有侧倾，而大部分车型都是车身延轴向摆动。而大部分车型都是车身延轴向摆动。证据证明：昊锐证据证明：昊锐100km/h100km/h制动距离只有制动距离只有4343米，短与同级车米，短与同级车设定标准：欧系车一直以操控性见长，昊锐的制动系统平设定标准：欧系车一直以操控性见长，昊锐的制动系统平衡了舒适与安全，急踩刹车是制动灵敏，慢踩刹车时制动衡了舒适与安全，急踩刹车是制动灵敏，慢踩刹车时制动平稳。平稳。27试乘试驾中常见异议的应对试乘试驾中常见异议的应对外后视镜视野小，倒车视野差外后视镜视野小，倒车视野差原因一：与后视镜更大的车型进行比较原因一：与后视镜更大的车型进行比较原因二：顾客使用车内后视镜和后挡玻璃观察后方情况原因二：顾客使用车内后视镜和后挡玻璃观察后方情况原因三：受客户主观感觉影响原因三：受客户主观感觉影响应对方案应对方案提前预防：根据客户身材事先调整好座椅位置，倒车时引提前预防：根据客户身材事先调整好座椅位置，倒车时引导客户使用导客户使用PDCPDC影音倒车雷达影音倒车雷达证据说明：昊锐外后视镜并不小，只是顾客坐姿的原因。证据说明：昊锐外后视镜并不小，只是顾客坐姿的原因。设定标准：倒车时用设定标准：倒车时用PDC+PDC+外后视镜观察更可靠。外后视镜观察更可靠。28试乘试驾中常见异议的应对试乘试驾中常见异议的应对没有倒车影像不方便没有倒车影像不方便原因一：客户习惯了使用倒车影像原因一：客户习惯了使用倒车影像原因二：顾客不了解原因二：顾客不了解PDCPDC无盲区倒车雷达的优势无盲区倒车雷达的优势处理方法处理方法;证据证明：您可以亲自使用一下，就能感觉到可视倒车辅证据证明：您可以亲自使用一下，就能感觉到可视倒车辅助系统的好处了。助系统的好处了。异议转化：昊锐的倒车辅助显示屏测量更加精准，而可视异议转化：昊锐的倒车辅助显示屏测量更加精准，而可视倒车辅助系统只能看到后方障碍物，没有距离感，而且后倒车辅助系统只能看到后方障碍物，没有距离感，而且后方摄像头容易残留水滴，使用不便。方摄像头容易残留水滴，使用不便。29礼宾尊享礼宾尊享 尊享试乘试驾礼仪尊享试乘试驾礼仪昊锐顾客特征昊锐顾客特征 昊锐用户以男性（占昊锐用户以男性（占86%86%）为主，相对年轻（）为主，相对年轻（25-3525-35岁一半岁一半以上），大多已婚有小孩，受过良好教育，事业有一定成以上），大多已婚有小孩，受过良好教育，事业有一定成就，主要是企业中级以上管理人员或私营企业主，收入较就，主要是企业中级以上管理人员或私营企业主，收入较高。高。昊锐用户的价值取向主要体现为品质导向，个人效率，昊锐用户的价值取向主要体现为品质导向，个人效率，关注家庭和自然简约。关注家庭和自然简约。昊锐的顾客他们的心理诉求昊锐的顾客他们的心理诉求 希望被尊重希望被尊重 能得到高品质的服务能得到高品质的服务 服务人员能与我相近服务人员能与我相近30 签署文件礼仪签署文件礼仪1.1 1.1 递递 文件资料必须双手递送，正面朝向客户文件资料必须双手递送，正面朝向客户 不要在桌面上将资料推到客户面前不要在桌面上将资料推到客户面前 1.2 1.2 说说 对于顾客所签署的文件作简要说明对于顾客所签署的文件作简要说明 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作引导说明如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作引导说明 1.3 1.3 签签 等待顾客查看后再示意签署等待顾客查看后再示意签署 使签字笔处于良好使用状态使签字笔处于良好使用状态 笔头朝向自己方便顾客取拿笔头朝向自己方便顾客取拿 1.4 存存 顾客签署好的文件装订好，整齐的放入文件指定位置顾客签署好的文件装订好，整齐的放入文件指定位置。31引导顾客礼仪引导顾客礼仪 2.1 起起 先于顾客起身先于顾客起身 手掌指向行进方向手掌指向行进方向 2.2 说说 提醒顾客带好随身物品提醒顾客带好随身物品 “这边请这边请”2.3 2.3 位位位位 走在顾客的斜前方走在顾客的斜前方 把内侧让给顾客把内侧让给顾客 2.4 作作 转弯前给予提示，帮助顾客开门转弯前给予提示，帮助顾客开门32开门入座礼仪开门入座礼仪 3.1 开开 一手拉开车门，另一只手做请的姿势一手拉开车门，另一只手做请的姿势 身体微躬身体微躬 3.2 调调 半蹲与顾客处于同一高度半蹲与顾客处于同一高度 帮助顾客将座椅调整呢感到最舒适的位置帮助顾客将座椅调整呢感到最舒适的位置33试驾换手礼仪试驾换手礼仪 4.1 4.1 起起 到达换手点后，拔出钥匙到达换手点后，拔出钥匙 限于顾客起身下车交换位置限于顾客起身下车交换位置 4.2 4.2 换换 快步从车辆前方绕过快步从车辆前方绕过 帮助顾客交换驾驶位置帮助顾客交换驾驶位置 4.3 4.3 调调 蹲姿协助顾客调整驾驶座椅蹲姿协助顾客调整驾驶座椅 提醒顾客将方向盘调整至安全位置提醒顾客将方向盘调整至安全位置 4.4 4.4 4.4 4.4 问问问问 询问顾客坐姿是否舒适，提醒顾客系好安全带询问顾客坐姿是否舒适，提醒顾客系好安全带 34座次顺序礼仪座次顺序礼仪 5.1 5.1 询询 问问 同同 伴伴 意意 见见 获获 取取 同同 伴伴 同同 意意 争争 取取 副副 驾驾 位位 置置 此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！