创建文明窗口实施方案.doc
《创建文明窗口实施方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《创建文明窗口实施方案.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、Xxx医院创建文明窗口单位实施方案为进一步加强我院的行风建设,改进工作作风,提高患者满意度,提高医疗服务能力和服务水平。根据上级有关文件精神及医院工作实际,特制定本活动方案。一、工作任务及责任分工。为切实抓紧抓好创建工作,明确责任,将创建工作目标任务细化分解到医院各部门。目标任务分解后各部门要结合工作实际,分析研究具体的工作措施,逐条进行自查自评,逐项提出整改意见,逐件抓好落实。具体目标任务如下:督导部门责任部门重 点 任 务办公室全院各科室全体干部职工准时到岗到位,衣帽整齐,佩戴胸卡;严禁上班时间玩游戏、聊天等与工作无关的活动;使用文明用语,禁止说脏话、粗话;规范科室标识,门诊大厅设置科室分
2、布示意图,门诊、住院各楼层和走廊设置科室分布导向图;办公室全院各科室及后勤保洁医院整体环境整洁,大厅、卫生间、病区清洁卫生,院内无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为;公共设施功能完好、座椅、垃圾箱等无人为弄脏、损坏现象,并得到精心维护;消防通道通畅,无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范;有明显的禁烟标志,无吸烟现象;财务科财务科主要收费项目公开。医务科护理部全院各科室无收受“红包” 、开“大处方”现象;无医疗责任事故发生;杜绝药品开单提成现象;落实首问、首办、首诊责任制及加大医疗质量监管;办事优质、高效、医疗工作无差错;确保投诉、举报渠道畅通,受理方式公开(投诉电话2112124,5908
3、062),自觉接受社会各界的监督;杜绝工作推诿、扯皮现象,强化服务意识,杜绝顶、冷、硬等不良现象;根据各类人员的岗位特点和职责,加强岗位技能练兵。住院病人提供一日清单;定期开展行业服务质量满意度调查;医务科收款处中、西药房规范窗口、优化服务、简化流程。挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。党支部党支部办公室护理部积极组织开展“做文明有礼廊坊人”主题实践活动,引导职工做文明,倡导文明言行,自觉遵守廊坊市民文明公约和廊坊市民行为守则,改善服务环境,提升服务效率,展示医院良好形象;每年开展一次夺旗竞赛:“岗位奉献明星”、“卫生先进流动红旗”、“优质护理服务流动红旗”评选活动,营造学先进、
4、创先进、争优秀的良好氛围;党员要亮牌示岗,戴党徽等。保证做好我院对外的公开承诺。积极组织开展“道德讲堂”活动,以职业道德为主要内容,开展演讲比赛,吸引职工参与,营造出文明向上的活动氛围,不断提供职工的文明素质;办公室办公室对活动中先进集体和个人宣传报道。医务科全院各科室组织医务工作者开展卫生进社区、农村、等志愿服务活动利用双休日、节假日深入社区空巢老人、孤寡、困难老人家中开展敬老服务活动。二、实施步骤。根据XX市2013年文明行业创建方案(X文明办201329号)的工作要求,结合我院工作实际,我院的实施方案按以下几个阶段开展:第一阶段:宣传发动阶段。围绕创建文明窗口的主题口号,树立医疗行业新形
5、象,建立创建文明窗口活动领导小组,制定实施方案。同时召开动员会,广泛宣传发动,使全院上下突出主题:开展优质服务,让服务对象满意;抓住根本:提高队伍整体素质,使精神文明之花常开不谢;夯实基础:开展创建最佳服务窗口等活动,使创建文明窗口活动落到实处。第二阶段:自查自纠阶段。各部门、各科室要认真按照实施方案要求逐项自查,汇总整理工作中存在的问题,迅速制定相应的整改措施,细化、量化各项目标任务,逐条逐项分解,明确工作标准、责任人,排出每周、每天要抓的工作重点和工作目标,确保创建工作件件有人抓,事事有落实。第二阶段:整改提高阶段。全院各部门各科室要在自查自纠的基础上,认真对照工作任务,逐项对标核实,查漏
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 创建 文明 窗口 实施方案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。