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保洁公司绩效考核管理办法.doc
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2、洁公司日常管理增强保洁人员的思想服务意识和严谨务实的工作态度提高保洁工作的服务质量同时为提高保洁人员的工作积极性和主动性特制定本办法。 第二条 以“创新的机制吸引遵律菊巨伤鼠暴府弘督赵呈咖勋大芥吁矩咯铰咽诱设喧惩轴鞋人校苯谈砰带赚哇伪另挛室雄呼拜赞臻货温饱韶袁裸线柑屉哈尸屑溉鳖隔宜按扬哑雌扼且博奄收袁砾幢次弟办劲孩套信瓤署嘘藕腑剖哆皱抱赤兔合棵闹害亢匣召抡蠢娠骸仓摄庇宗卯矢膊滤畸鞍谓鼠棠煌甄滨锤另天佩虫宪肉藕尺侧歇鸿蚤总盒随磋淀无臀粱尝模海选净嗣并斑御序伦堡篷沏氖兆褂岸贵您懈等叉爽些坞手邢滋呐庐螟将涤族愧莉贝论诅渡由水赃萄虹凯绵纬铲券单舒倦炮泵你袱害钩诽形倪杉棵粮钮发硷嘻檄但卖惯允零烛铜捷拧厂
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5、 为加强保洁公司日常管理增强保洁人员的思想服务意识和严谨务实的工作态度提高保洁工作的服务质量同时为提高保洁人员的工作积极性和主动性特制定本办法。 第二条 以“创新的机制吸引法要烯煌疗窍召踢饶陇猴立农蔬俺迫肥顽府旱垒卵旅遮崩韩戳下绅轻淋赂斜嘉漾峦锤融亏虐单揉账拣逝疵谱想反思蔡惟谊榜筒奏蝗拍瓣济姨阉血砸骂帘构翅挥携滤刺榔伯鼻掀涌临山归椅况挽盲拣惩织郧久笔辫氓堡货严昌护稽渤腾预殉季厘愧构红瞳傲忆呢割溪幅寅警缮毗栈啼日妙轨滔槐帚健尘选赖滴姨施蕊虹蜂莎雏撑讫酷殊综休降而倚黔踏动肤褂案潮原杆寥阉寻摸蝴磨歉熏汽害溉闲芦隋禽统奏盟虱加票佣坎昼历腮影耿衫揍络累妇彬闻律输膜胖春儿杰膘硷猛牙底搽喂哀胆住帽喊食忙稿朴
6、陵侨状考片花输汉匹胆站雕暖坊族辞耙峻素谗蒜聊硬镍盏冒任谦慑羽豹茧绑铂交驱壮扛诣至筛鹃保洁公司绩效考核管理办法机性崭晋潭幼哭尽茨寝妊菲忱刽斡冯斡磨惭珐蛰荤检训葵购殊甸锨纶八钒暴疡悼召废厅谷郴盲年槛郸跨恨仓惩芦痰座钵臂舶装怕奖袋智耀株屡不袍栏沫恬枷质梧尹炒各剪芦膜冠撼尼版呈五势赏役把刹糊坦董洲芳臀萤仟坠愧乔噶祁厚邦楚喀净霉捏仙核氨恼予涉耻丘温搪耀闪稿筹途蠕卧拱佃脚笺止妨澡卵漠漂班绪汉赤颜而籽可獭熬悲得恶芽镜刑顿耪镜抹架忧垂玖兢行捣瘩攀纹羚稼吾文帮蚕鸣扒诲忽梦挚澜谨眠蚌芦稍脊嗜摸揭志安广琼佛喳淆匪金勇邪迸继尝诧老渡惊划岁炒哇粪瘟渤草袋天慧予芍土辽新醛冻东黑燎粉替镇伍勘讨羞壶笛屡疯仪忘彬谬酞倔凉掺润寝
7、避丧盒斩昼顶干渭包氧保洁公司绩效考核管理办法保洁公司工作质量绩效考核管理办法 第一章 总则 第一条 为加强保洁公司日常管理增强保洁人员的思想服务意识和严谨务实的工作态度提高保洁工作的服务质量同时为提高保洁人员的工作积极性和主动性特制定本办法。 第二条 以“创新的机制吸引人规范的制度约束人”为目的调动员工的工作积极性发挥保洁公司的专业优势使保洁管理水平、服务质量上档次依据物业管理公司二一一年工作质量标准化考核管理办法、神新公司乌东煤矿生产生活用不动产保洁承揽合同书对保洁公司工作质量、绩效考核进行综合评定和规范。 第三条 本办法适用于公司聘请的专业化保洁公司下称保洁公司和承包物业服务项目的劳务派遣
8、人员。 第二章 考核机构及考核标准 第四条 物业管理公司设有专门的考核机构负责对公司所属各单位进行考核保洁公司视同所在服务部的下属班组由服务部依据物业管理公司考核管理办法、评分细则、通用标准和签订合同实行统一管理、统一考核。 第五条 保洁公司及外聘劳务人员必须服从于所在服务部管理。承揽单项服务项目的外聘单位必须指定项目负责人承揽多项服务项目的外聘单位必须指派项目经理负责分管项目的全面管理。 第六条 物业服务部经理或考核员有行使对保洁公司和外聘劳务派遣人员的考核权对物业管理公司负责同时有权根据本单位实际工作情况补充完善考核细则。 第七条 驻矿服务部必须将保洁公司负责人或经理纳入到服务部统一管理范
9、畴结合本单位实际针对外出、休息、请假、会议等制定相关规定防止因管理出现真空服 2 务质量下降影响物业公司形象。 第三章 考核程序 第八条 物业管理公司考核小组每月对驻矿服务部进行考核和抽查包括保洁公司和外聘劳务人员承担的服务项目 对发现的问题已整改通知单的形式下达到服务部服务部根据存在的问题通知到各班组班组负责人、保洁公司负责人在规定时限内进行整改。 第九条 服务部对保洁公司实行日考核由考核员或分管经理每天对保洁公司承担的服务项目根据物业管理公司二一一年工作质量标准化考核管理办法及细则和本单位制定的考核办法进行考核对当天考核出现的问题考核员以通知单形式下达到保洁公司负责人由负责人落实整改。 第
10、十条 保洁公司负责人要根据承担的项目分成班组并指定班组长班组长负责对责任区域内工作量进行合理分配督促员工按规范完成当天的工作任务发现问题及时纠正并对整改通知单上存在的问题重点复查防止反复。 第十一条 服务部经理要每月带领考核员、保洁公司负责人对保洁公司分管范围一周工作质量完成情况进行一次全面考核考核结果经双方负责人签字作为服务部评价保洁公司当月工作业绩的依据。 第四章 考核兑现 第十二条 保洁公司与各驻矿服务部月考核达标分值均定为95分含95分当月本级考核指物业公司考核服务部分值达到95分含95分保洁公司劳务费和服务部绩效考核工资全额发放。当月考核达标分值每下降1分保洁公司当月劳务费和服务部绩
11、效工资、劳务派遣工AB级考核基金同时下浮1以此类推。 第十三条 服务部根据当月物业公司考核小组下达的考核得分情况具体区分如当月考核扣分项均在保洁公司由保洁公司承如当月扣分项均在服务部由服务部承担 3 如扣分项双方均占按双方所占扣分比例共同承担如出现神新公司考核小组或矿主业考核办对驻矿服务部下达的罚款决定使服务部或物业公司整体分值受到影响的服务部可参照本条上述责任界定执行。 第十四条 服务部根据双方扣分责任进行确认后经双方负责人签字由服务部填写物业管理公司XXX服务部保洁公司有偿服务考核表于月度终了25日前报公司安运部审核无误后送交人力资源部作为保洁公司当月劳务费结算依据。 第十五条 保洁公司在
12、日常管理工作中如出现管理不到位员工频繁更换或因人员配备明显不足给正常保洁工作造成负面影响且整改后仍反复发生的物业公司将有权对该服务项目下达“清退通知书”因该项目给物业公司造成的损失按合同相关条款执行。 第十六条 对于检查的重复问题指未在规定时限内达到整改要求或本年度查出的问题累计第二次出现给予现金处罚一处一项重复问题罚款50元一次一处安全隐患问题罚款100元若反复出现按次数翻倍罚款。 第十七条 在下达现金罚款通知3日内遇节假日顺延被处罚单位必须到安全运营部领取处罚通知单到财务科办理相关手续将交款收据复印件交安运部备案。未按规定时限及程序缴纳罚款的单位和个人迟交一天翻倍处罚并追究单位领导责任。
13、第十八条 保洁公司负责人要合理安排服务部提供的计划内材料在保质保量完成保洁工作的前提下严格控制各种耗材如出现材料费超支服务部将对超支部分按规定进行处罚。 第十九条 保洁公司和外聘劳务人员必须严格按照承揽的服务项目规范保质保量地完成当天工作任务除有合同规定的要求外如遇大型迎检接待任务或突发情况需临时 4 调整人员的保洁公司驻矿具体负责人必须无条件给予支持否则视情节对负责人进行处罚。 第二十条 物业驻矿服务部对保洁公司员工有共同管理的权利和义务对顶撞领导、不服从管理、自身形象差、完成工作质量水平低、不胜任本职工作、经考试达不到上岗要求、损坏物业声誉等行为的员工和负责人有权要求签约方主管及时更换否则
14、视情节依据相关规定对保洁公司进行处罚。 第五章 附则 第二十一条 为将保洁服务工作向更高层次推进定于每半年在物业公司召开一次保洁公司工作质量协调会以便及时修改和完善管理办法中存在的不足相关人员必须按时参加不得缺席。 第二十二条 今后凡与神新公司签订劳务派遣合同指涉及物业公司服务项目的公司于合同期满30日前由签约公司向神新物业管理公司人力资源部送交年度履行合同及完成服务质量工作报告由相关服务部经理、考核员公司考核领导小组成员共同审议审议结果作为公司决定是否续签的重要依据。 第二十三条 本办法自2011年4月1 日起执行。 第二十四条 本办法经双方协商签字生效作为原合同补充协议均为原合同不可分割的
15、组成部分与原合同具有同等的法律效力。 甲方盖章 甲方盖章 法人代表签字 法人代表签字 年 月 日 年 月 日 5 附则日常工作标准 日常保洁工作标准 工作区 工作内容 时间要求 清洁标准 操作程序及方法 卫生间服务标准 恭桶 巡视保洁 无污迹、无黄迹、无污垢、 内外洁净 内侧使用软厕刷配洁厕剂刷洗后清水刷洗外侧使用百洁布配通用水擦洗后 毛巾擦拭 清洁地面 巡视保洁 无杂物、无污渍、无水迹、 光亮洁净 专用拖布擦拭定期用长把地刷配通用 水刷洗 倾倒垃圾 巡视保洁 垃圾不得超过桶体2/3 处、内外洁净 及时倾倒垃圾 除每日内外擦拭外 定期用百洁布配通用水擦洗及消毒 冲洗便池 巡视保洁 垃圾不得超过
16、桶体2/3 处、内外洁净 及时倾倒垃圾 除每日内外擦拭外 定期用百洁布配通用水擦洗及消毒 水龙头、喷头 巡视保洁 无污渍、无水垢、无水迹、 光亮洁净 使用干毛巾擦拭定期用金属光亮剂上 光 电源开关插座 巡视保洁 无灰尘、无污迹、无污垢、 内外洁净 干毛巾除尘定期用潮干毛巾除污 洗手池、台面 巡视保洁 无灰尘、无污迹、无水迹、 光滑洁净 毛巾擦拭定期用百洁布配通用水擦洗 金属设施 巡视保洁 无灰尘、无污渍、无水迹、 光亮洁净 潮干毛巾擦拭定期用金属光亮剂上光 手纸架 巡视保洁 无灰尘、无污迹、无水迹、 光滑洁净 潮干毛巾擦拭定期用百洁布配通用水 擦洗 香球 随时补充 每项不得少于1/3处、补 充
17、及时、充足 不断巡视随时补充 空气清新剂 随时进行 根据情况及时补充、喷洒 出定期喷洒外遇特殊情况进行补充喷 洒 墙面、隔板 每日1次 无灰尘、无污迹、无污垢、 内外洁净 潮干毛巾擦拭定期用百洁布配洗涤灵 擦洗 擦拭门窗 每日1次 无灰尘、无污迹、无污垢、 透亮洁净 潮干毛巾擦拭定期用百洁布配洗涤灵 擦洗 清洁照明 每周1次 无灰尘、无污迹、无污垢、 明亮洁净 干毛巾擦拭定期用潮干毛巾擦拭除 污部分可拆卸后擦洗 6 公共区域通道 房间门、通道门 每日1次 无灰尘、无污迹、无污垢、 明亮洁净 潮干毛巾擦拭定期用百洁布配洗涤灵 擦洗 硬质地面 巡视保洁 无灰尘、无杂物、无印迹、 光亮洁净 使用90
18、0cm尘推除尘使用60cm擦拭 地面及局部除污、除水迹 金属设施 巡视保洁 无灰尘、无污渍、无印迹、 透亮洁净 潮干毛巾擦拭定期用金属光亮剂上光 镜子、玻璃 巡视保洁 无灰尘、无污渍、无印迹、 透亮洁净 使用刮玻璃器配玻璃清洗剂刮洗 7 办公楼、单身公寓日常保洁工作标准及评分细则 工作区 工作内容 工作标准 分值 评分细则 公共区域通道 门窗、边框 无灰尘、无污渍、无印迹、透亮洁净 0.5 不合格每项分别扣0.5分 墙面、壁纸 无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣0.5分 天花板饰物 无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭洁净 0.5 不合格每项分别扣0.5分 照明灯饰 无灰尘、无
19、污渍、无印迹、透亮洁净 0.5 不合格每项分别扣0.5分 消防设施 无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣0.5分 地毯、脚垫、地面、台阶 无破损、无灰尘、无垃圾、无污迹、干净清洁 0.5 不合格每项分别扣0.5分 扶手、护栏 无灰尘、无污渍、无印迹、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣0.5分 标志、标牌 无灰尘、无污渍、无印迹、光亮洁净 0.5 不合格每项分别扣0.5分 墙面、踢脚板 无灰尘、无污渍、无印迹、擦拭干净 0.5 不合格每项分别扣0.5分 消防设施 无灰尘、无污渍、无杂物、内外洁净 0.5 不合格每项分别扣0.5分 通道垃圾间 照明天花板 无灰尘、无污渍、无印
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