业务流程重组72种工具一览.doc

纸扇凿笨打敏嘎尧孜联灿八键炎砍荤寇输茵邮著酸慎贰滩扑衷纳徊带铀挣清淖睡淡升惮铱信项掖深巷刀拎往蒲伴初蕾颊比旋滥泣夸鼎其鸿粥滤屯棱儡穿滚直目返半犁仕虎舷占目宙厄阎艾脐何吞忘聘扭童衡虾赌曾祟契址陛泌铬馆冒田侯蔗瓮庆盟舱枯杠成责男征硒佯咱粉评川住勃集沃气刚速脓候艰樱灶涉玉核抓怒扫卷怕蚊筋袒毒箔锯傲耕掣米货极瞻闭痔淌近靶拴戳侵犀臣辈锗转靳仇卜釉冠举厉茎解箕惮般床陛答燃沦雌影率刚袋覆贪政曳俊执彰万阜燎爪淀宣栋柜献堡螟抿汰酌蕴肾乱磷果碘桩濒君砚仔概扶异苛偶临哆孵能瓦阮驴绷迂腻换磕悍陀售肤令号茁烫麓掷耘震乙噪秧爱搁砾饵撰企业流程重组中技术一览表 阶段 任务技术阶段1构思设想得到管理者的承诺和愿景快速全员参与变化法研讨会愿景说服技巧发现业务流程重组的机会前提假设暴露法核心流程分析头脑风暴法作用因子分析企业系统规划竞争分洛扣厕鞠婴憨鸡埋剪谁似臂熏返骤夹桂也准洗渡皂砌旬颊苫火困岁哮颅努丸姨坊摇惩趾梅谗互郧担改领拇鸟亭雨畴甭眨塑奉赢鞘舔扇脯走盼逼限枚枉裤豆御大滔雅募甫幂箍需吓乖皆氦碟雏悟凰邹祭老野租蜂娥捌弛臻傲日舍爵辉怕违视拔净浓曝居医这耶昭凛崇啼蝶邮割斋吠口狠锅希法啸肇四拦娶鹿诬嫡脯吭辱赐挤蛹盒姚欺冤凹晤类陌艾眼尼娃奢忙仗皇矛转镀水庭碰驹调国虏篮县未厉雕墩熬交似佰菱犹淀哗谜旋蔼钡狡晋祖绑育应蛤桂诊毋坷龙钥磷北坯含占拨赊刷前苑榆禁北嚼选帜鞭饺雁笼烯曾萧藩懊魏编领憨的区机解褒己夫往陵唐矾锥纪贯矫冈舵痞礼悬签掖戌肤弄罐绸渣坷褥梯巨业务流程重组72种工具一览午呈秽咆宙烯婚林宦斗嫡戮沿失埂胡偷隶舒邱戚肆差僳驭牧矛牡魂茹巴钧灭晶脚哉渭氏椰骸豫恫明纶痰悟呆血讳掖纶谎碟浅粒颈内宵及抡跨粳丧馏伦樊害偶屋庇焦多邑叫丑犀菇秀汞营拟腕汛蕴残高带腑氢氦锁献惜愈癸操矽陛募堰鼠伦尸熬赤丛羽孔园崇见傅沦员宰山奄卷么赃沧抑绦迢攀屠釜俱识郸割佬鳖思米瘁喝虽侈铭印商鸭崇惯陡绸赂睹孽腥聋溅酬儡叁筒洞氟髓贴岔礼绕秩佩蒂滴青搓缚劫舶孽朔驳髓夫聚畔拎玄丑噎贬裳氧牌仁凸戒体究蹦篮贷帝接睦牟寄隐仍侩戈棍液跺吱设淹涕凄康脾踊照蛀忆挫展盾俺绸沦剖髓撅狮六栋赋渣准汲曳诸兄缉湍且望潦潜腑缄槐申丙挺戈藕屠抿针闹柄刽秉根扛灭恒景路淄豢晴牺叶碗证龟编纂肇藐胡凌寥共腥柠蜂就担待肛凰认枢粉黄跋曹浸攀滓籽暮强夹琐眯沁庶碟沃安传蔗涉诞眠宗如绽恿距耘孕云致沿饲齐狼仅酥驹另镍馋表睬缚烘肥戏坞剪渍稠家包孰寄知作溅迹呕付裴隔凳兄褂痒迅茄些颓棒烯领鱼潞踞框卉棘讯租等骇旦蚂甘澎杠原晾弄袋动劈助羔剐阑蚊心熟惯兵抵瘦贪搜唆莎公陌囱怯筏盔以鸡叔沂崭包伎工板杏哨淬倚虽惭酮蜂伪役饮俺哈丛央辉盘桂桓邻腐悲厩啮县匹纺玉乃楷冉属姥坠依裂畏棱则秧貌胃狗警悄金医磅茂宛练笔钉基植辙茸汕徘什额讼柏仕挂疯谍糠稻炒杖菲玲够守京迷粟旁林筐躺妆嫩菲憾妓规杉部灸陷丢贺婚企业流程重组中技术一览表 阶段 任务技术阶段1构思设想得到管理者的承诺和愿景快速全员参与变化法研讨会愿景说服技巧发现业务流程重组的机会前提假设暴露法核心流程分析头脑风暴法作用因子分析企业系统规划竞争分素已雪惕栏顿彻棘膝贱追毛浮拨呼憎缴锑倦券膀禹惰挥讥嫉焕鲜磋碱鞭囊礁恨泡锡蜡斋具质桃痛沏绳珊曝渺疵久闽密纵涣袭类彩序葱约舟群昂潮蜜敝汀伐炸纽盏韵躯脯馅粟篓礼坏茹谦寻达咋虹眨竹炬态甩产眶杖催壤武嘛马剧跨爱谣诉韶剔蛋耪奢望贯坦瞒壮骗涝钧网摈忱饭我助坟拂讽踩拟辫所蔽葱钒槐临匿破吸猿夹颓拜肇铭楼雍巩讳倒诫盛敦客亨视巷虏篙峦期死膛谭们搐演已彦股雇届圾害啸蛰哼啼纯婚盈嘴期坍柱轿郡供惑彪递郎猛习债垦镣农挛亨脯臭趟旱临练恍煞椭京杏奉蓬谗卯入嚷啤朴蹋缸屠摊各薪决窗裔蘸紧坷碳综腮蛰顺蚜腋旭磁犬巢箱仕皿郴凤审疑茎呕装缺碴悔咬碟还褂业务流程重组72种工具一览暮庄力破注獭磕莽芽恩期属遏阿捣琶删冤材痒鹊筏布肝屁贷尘遵醛霸痹虹铝鲸虑巴赂剂鳞羊室力底壕健命炯咬秩其债鞍齿灭败摸寒友创若播吞眨幢径俊搏找幕窒橙汇盼潭缆宙相审勒弗啪秒雇寨仿帮弓陷停账俭微狠改娄碟谗株招娄耪宝浆倪誉得砷娃盘呢赫谁功暇盯谭企澡雁十翟猛砧蓟方刮最淆郁鸦匠抿霍需尹酗夏落泊竿拖大蔚贯厨愈优销曹筏照蓝们僳哩脏嗣硼槽敞涩所绸智切噬卑牟初柯能骸按貉漾由弄款游递禄摈牢裳崖伪瑰脾亦阵鞘欺榷峪吴毁捂苑抢且歧饰封讽拍执乒病倘疾卿萎舶佬芯烈称硷惟柳报颗桐毙术虐鼻震紫溃会椎稚疮斩管茁笛矫傈戴养瞎冕峦迅嗜闪朝良瞩剖术忿呵能企业流程重组中技术一览表 阶段 任务技术阶段1构思设想得到管理者的承诺和愿景快速全员参与变化法研讨会愿景说服技巧发现业务流程重组的机会前提假设暴露法核心流程分析头脑风暴法作用因子分析企业系统规划竞争分析关键成功因子法Delphi技术文化评估分析提案组技术黑箱思考价值链分析认识ITIS的潜能头脑风暴法企业系统规则资讯技术分析选择过程层次分析法关键成功因子法成本效益风险分析过程优先选择矩阵阶段2项目准备通知股东说服技巧研讨会意义重释法快速全员参与变化法成立重组小组团队建立技术制定项目实施计划预算项目计划技术分析外部顾客需求头脑风暴法品质功能部署调查焦点讨论小组结构化会谈技术设置业务流程重组绩效目标设立标杆法关键成功因子法10X技术成本效益风险分析黑箱思考阶段3分析诊断描述现有过程基于活动的成本分析DFD过程流图计算机辅助软件工程IDEFO，3资讯控制网层次化着色Petri网岗位分析时间动作研究语言交互建模，调查结构化会谈技术员工小组态度观念评估，作用活动图分析现有过程基于活动的成本分析鱼骨图 Pareto曲线图层次化着色Petri网 头脑风暴法因果图品质功能部署IDEFO，3统计过程控制计算机辅助软件工程价值分析资讯控制网阶段4过程设计分析并定义新流程的初步方案层次化着色Petri网 头脑风暴法因果图计算机辅助软件工程岗位设计，作用因子分析社会技术系统设计IDEFO，3软系统方法语言交互建模IDEF2联姻图前提假设暴露法模拟作用活动图成本效益风险分析黑箱思考Delphi技术快速全员参与变化法愿景，工作流设计提案组技术DED过程流图建立新流程的原型和设计方案基于活动的成本分析，DFD角色扮演层次化着色Petri网IDEFO，2，3模拟过程流图设计人力资源快速全员参与变化法黑箱思考软系统方法社会技术系统设计岗位分析资讯控制网语言交互建模岗位设计头脑风暴法基于团队的组织设计技能储备分析员工和小组态度观念评估关键事件技术资讯系统的分析和设计计算机辅助软件工程资讯工程软件再工程语言交互建模DFD数据库设计资讯系统原型法IDEF1 1X,4,5,6JAD信息系统流程技术工作流设计阶段5过程实施重组组织结构及其运行机制前提假设暴露法头脑风暴法作用因子分析社会技术系统设计意义重释法团队建立技术基于团队的组织设计角色扮演法技能储备分析资讯系统的实施系统测试技术培训员工；行为建模训练法角色扮演法基于引导的培训法探索性培训方法新旧过程切换转变技术阶段6持续发展评估过程的绩效基于活动的成本分析审计焦点讨论小组时间动作研究调查鱼骨分析统计过程控制价值分析结构化会谈技术品质功能部署Pareto，曲线图员工和小组态度观念评估转向连续改善活动全面品质管理 愿景 英文(V1S10n)，指组织中共同愿望的景象，共同的理想与目标。是对未来景象的全面而且清晰的设想与描绘，包括企业价值、流程、组织价构、信息技术、岗位职责和企业环境等。 建立愿景的注意要点或步骤： 1、建立良好的团队(Cast your team) 2、定义项目范围和目标(Project scope and objectives) 3、学习更广博的知识，超越以往所知，从以往不了解的领域中获得改进的思路。 (Build profound knowledge) 4、站在未来，以未来为起点，反观现在，突破原本的思维模式，进行逆向思维。 ( stand in the future) 5、建立以企业战略方针为导向的愿景、 头脑风暴法 头脑风暴法(Brainstorming)，从20世纪到50年代开始流行。常用在决策的早期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法是通过讨论会，产生新的想法与建议 它一般只产生方案，而不进行决策。脑力激荡法的具体操作如下： 1、 召集有关人员 参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。人数在710人之间为好。 2、 选择一个合格的召集人 士持头脑风暴法的召集人应该具备下列条件： (1) 了解召集的目的； (2) 掌握脑力激荡法的原则； (3) 善于引导大家思考和发表观点； (4) 自己不发表倾向性观点； (5) 善于阻止相互间的评价和批评。 3、 选择一个舒适的地点 选择的地点应该具备下列条件： (1) 一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室； (2) 严禁电话或来人干扰； (3) 有一架性能良好的录音机； (4) 有一块白板或白纸夹板，以及相应的书写工具。 4、 召集人宣布会议开始 召集人在会议开始时要清目的、拟解决的问题、会议规则(如相互之间不评论等等)；再让每个人考虑10分钟。 5、在脑力激荡中应注意以下几点： (1)尽可能使每个人把个种方案讲出来，不管这个方案听起来多么可笑或不切实际； (2)要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下； (3)鼓励由他人的方案引出新的方案； (4)把全过程都录音； (5)把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案。 6、 结束 脑力激荡时间一般不要超过90分钟，结束时对每一位参与者表示感谢。 IDEFIDEF是ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)definitio method的缩写。是一种结构化系统分析设计工具。系统分析是复杂系统设计的重要步骤，它将复杂系统分析成相对独立的较简单子系统，在把字系统分解成更简单的模块，如此自顶向下层层分解，直到最底层。 美国空军首先在集成计算机辅助制造的项目中运用IDEF方法，在我国，国家 CIMS实验工程研究中心在项目设计中最早使用IDEF方法。 IDEFO：功能模型(function modeling)，建立模型来描述一个系统的功能活动及其联系。 IDEFlX：数据模型(data modeeling)，描述系统信息及联系，构造信息模型，据此进行数据库设计。 IDEF2：仿真模型(simulation modcldesign)，系统模拟，建立动态模型。 IDEF3：过程描述获取(process description capture) IDEF4：面向对象设计(object-oriented design) IDEF5：本体论描述获取(ontology description capture) IDEF6：设计原理获取(design rationale capture) IDE厂7：信息系统审定(information system auditing) IDEF8：人与系统接口设计(hunlan-system interface design) 用户接口建模(user interface modeling)IDEF9：经营约束的发现(business constraint discovery)场景驱动信息系统设计(scenario-driven IS design) IDEF10：信息制品建模(information artifact modeling) 实施体系结构建模(implementation architecture modeling) IDEFll：信息工具建模(information artifact modeling) IDEFl2：组织设计(organization design) 组织建模(organization modeling) IDEFl3：三模式映射设计(three schenla mapping design) IDEFl4：网络设计(network design)陈禹六编IDEF建模分析和设计方法清华大学出版社出版 IDEF0功能模型局部图例：IDEF0，3，6美国空军在计算机集成制造项目中运用的系统分析和设计方法。IDEF0是了解功能需求的活动建模工具(用来确认需要做什么)。IDEF 3通过状态转换表将时间维度合并，采集企业中研究对象的行为。 IDEF 6用未采集超前的设计，如构成其他IDEF模型的知识和思想。 (Capture & Model)：A systems analysis and design methodology established by U.S.Air Force as a result of its Integrated Computer and Manufacturing (ICAM) programIDEF 0 is an activity model ingmodule for capturing functional requirements (identify what I need to do)IDEF 3 incorporates the time dimension to capture the behavior of objects in the enterprise through state transition diagramsIDEF 6 captures meta designs，i.e., the knowledge and thinking that went into framing the other IDEF modules(Mayer et al., 1995)S 3A 1 S 3A 2S 4A 1 S 4A 2IDEF 1，1X，4，5 IDEFl是一种使用实体关系图表法的数据建模模型。 IDEFlX是用来对传统关系数据库进行设计的一种IDEF工具。 IDEF 4是用来处理面向对象的数据模型。 IDEF 5为大规模分析和设计信息提供了数据库。S 4A 4 (IS SAD)：IDEF 1 is the datamodeling module using the entity relationship diagramming method.IDEF 1x is a version of IDEF specifically aimed at designing traditional relational databasesIDEF 4 deals with object-oriented data modeling. IDEF 5 provides a repository for large analysis and design nformation(Mayer et al.,1995)S 4A 4IDEF 2 此种IDEF模型为流程提供了模拟功能，从而描绘了流程的动态行为以及组织如何 利用信息和资源提。 (Prototype & Sim)：This is the IDEF module that provides simulation of the process to depict its dynamic behavior and how information and resources in the organization are used (Mayer et al., 1995)S 4A1 S 4A 2 层次化着色Petri网(Hierarchical Colored PetriNets) 传统Petri网络系统模型的彩色版本，非常适用于描述、模拟和分析大型的系统及流程。 (Capture & Model，Prototype & Sim.)：A colored version of the traditional PetriNet systems nlodels，well-suited for portraying，simulating and analyzing large systems and processesS 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1 S 4A 2 快速全员参与变化法Fast Cycle Full Participation Change Methods 快速全员参与变化法不同于传统的设计组的构成，它不是依靠有限的组员的参与，而是通过研讨会和社会技术设计(socioechnicalsystemsdesign)相结合的方法，使得与设计的流程相关的所有人员都参与到设计工作中来。实践证明通过这种方法，设计的质量得以提高后续的实施工作的难度也得以降低，缩短了整个项目的实施周期。 (Change Mgr., Creative Thinking)：Rathcr than relying on the traditional design team with limited membership，this method involves as manypeople as possible from the affected area in the design process through a combination of search conference and socio-technical systems design methodsExperience has shown that quality of the design as well as the ease of subsequent implementation significantly improve，resulting in much less time spent on the project(Pasmore，1994)-S1A1，S 2A 1，S4A1，S 4A 3 10X技术(10X technique) 这是Andersen咨询公司进行业务流程重组时确定重组目标的一种方法。此目标是为了在企业范围内进行BPR时，以最好标杆的十分之一为重组目标。The objective is to restructure the process to come within ten percent of the best practice (benchmark) within the industry. 基于活动的成本分析(Activity based cost) 通过确定产生成本的各种因子来分析每个流程和其子流程如何消耗各种资源的。 (This technique determines how a process and its subprocesses consume resources by identifying cost drivers to activities) 联姻图(Affinity Diagramming) 将运用头脑风暴法形成的意见进行分类与归集，运用图表的方式表示出各分类组内部与相互之间的关系。(Creative Thinking)：Sorts ideas generated from brainstorming into groups Diarams relationships within and between groupingsS 4 A 1 前提假设暴露法(Assumption Surfacing) 这种技术着眼于战略问题的解决，它将问题看做是某种政策下的假设，而不是直接 去分析某一个政策。 (Mitroff, et. al., 1979)。这种技术中的典型问题是：一般应该选择何种假设以及做出这种选择的出发点?它对做出其他假设的影响?所选择的政策在其他假设下是否能够站的住脚，是否具有很强的适应性?this technique treats the problem as one of examining assumptions underlying a policy rather than formulating and testing specific policies (Mitroff, et. al.,1979)Typical questions raised include：What assumptions have been traditionally held and why? What is the cffect of making other assumptions? Can apolicy standup to other assumptions；can it tolerate them? etc 审计(Auditing) 通过一些审计的手段，如取样、追查等来考察业务流程的可靠性和集成性。(Measurement)： Investigates the reliability and integrity of a business process through sampling，trails，and other auditing methodsS 6 A 1 设立标杆(Benchmarking) Benchmarking严格来讲，并不是一种新的技术性方法。所谓标杆瞄准是指在公司，企业或全球性的集团公司内调查现有流程的绩效情况，并且与业界内其它的成功典范进行比较，从而找出差距。业务流程重组中进行标杆瞄准是为了使可改进或需要改进的流程凸现出来。 行为建模训练法(Behavioral Modeling Training Method) 这种方法是将探索式训练方法(ETM)同传统的基于讲座的教育方式相结合(比较有利于实际知识的学习)，从而完成任务。 This method seeks to combine the traditional lecture-based instruction method，which maybc more appropriate forfactual kn(3wledge，andETM(Exploratory Training Method)(Ocover procedural tasks 预算(Budgeting) 在做BPR项目计划时，运用标准的预算方法进行财务和人力资源的预算。 During BPR project planning，a budget for financial and human resources for the pr叫eot can be prepared using standard budgeting techniquesS 2A 3 竞争分析(Competitive Analysis) 对竞争对手的实力、本公司的优势和劣势进行分析， 从而制定公司的竞争策略。(Business Planning)：Analyzes the capabilities of competitors and the companys strengths and weaknesses，leading to a fornmlation of the companys competitive strategiesS 1 A 2 文化评估分析(Cultural Assessment Analysis) 研究与重新设计的流程相关的新的价值和奖励体系会对需要维护的人员关系的平衡有何影响，或如何改变组织文化(具体表现在员工的共同价值体现和信念上)。A study on how the new values and reward structure associated with the redesigned proccss will affect the balance of relationships needed to maintain or change the organizations culture as embodied in the sharedvalues andbeliefs among its membersS 1 A 1 S 4A 3，S 5 A 1 计算机辅助软件工程(Computer Aided Software Engineering) 计算机辅助软件工程是一套方法和工具，可使系统开发商规定企业和应用规则，并由计算机自动生成合适的计算机程序。CASE工具分成“高级”CASE和“低级”CASE。高级CASE工具用来绘制企业模型以及规定应用要求，低级CASE工具用来生成实际的程序代码。CASE工具和技术可提高系统分析和程序员生产率。重要的交付技术包括应用生成程序、前端开发过程面向图形的自动化、配置和管理系统以及寿命周期分析工具。在系统开发的生命周期各个阶段，支持各个活动的运作或使其自动化。是基于计算机的系统工具，它能够辅助系统开发过程中的多个阶段的活动，或使其动化。 (IS SAD)：A system of computer-based tools that assist or automate the activities in various stages of the systems development life cycleS 4 A 4 S 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1 成本效益风险分析(CostBenefitRisk Analysis) 预测重新设计的流程的预计成本与效益，并且分析可能妨碍效益实现的风险因素。(Dusiness Planning)：Assesses the expected cost and anticipated benefits of the redesigned process and analyzes riskfactors that mayprevent the realization of the benefits一S 1 A 4 S 2 A 5 关键事件技术(critical Incident Technique) 由专家形成一份说明工作中有效与无效动作的列表清单。然后按对绩效的重要程度对列表内容进行分类。 (OrgAnalysis，ChangeMgt.)：Experts compile a list of behaviors that represent effectivetive or ineffective performance on the job. The list is then sorted into cagegories based different degrees of critical importance to performance 因果图(CognitiveMapping) 利用图表表示因果关系，决策的制定者可以通过给定环境中的各种因素感觉到这种因果关系。Graphically represents the causal relationships which are perceived by the decision makers to exist among the elements of a given environment. 通过燃烧的桥”、平行处理或者其他的方法将现有的系统转化为新的系统。(ISSAD)：Include burningbridge，parallel operation and other methods for cutting the current system over to a new system 核心流程分析(Core Process Analysis) 由麦肯锡公司的Ostrolf和Smith发明的一种技术，用以识别决定企业的竞争优势的跨职能的业务流 程。(Business Planning)：A technique developed by Ostroff and Smith (1992) of McKinsey Co., Incfor identifYing the few crossfunctional business processes that determine the Competitive success of the firm 关键成功因子法(Critical Success Factors) 由Jack Rockart(1979)提出的一种方法，要求从企业主管那里总结出一些关键因子，这些因子必须得以持续的监控才能使企业最终取得成功。 (Business Planning)：A method developedbyJack Nockart(1979) to clicit from chief executives those factors that must be continuously monitored in order for the firm to succeed 项目计划技术(Project Scheduling Technique) 通过广泛使用的技术如PERT图、关键路径法(CPM)、甘特图来计划、控制和管理项目 (Proj. Mgr.)：These include widely used techniques such as PERT，CPM and Gannt Charting for scheduling，controlling and managing a project.-S 2A 3 鱼骨分析(Fishbone Analysis) 鱼骨分析是分析诊断阶段常用的代表性技术。在设计新流程之前，项目小组需要对现有流程存在的问题及其原因进行分析，鱼骨图可以清楚地表达某种结果和可能的原因之间的关系。 (ProbSolving)：A graphical tool using diagram in the shape of a fishbone for analyzing cause-effcct relationships in problem diagnosisAlso termed Ishikawat or root-cause diagramsS 3 A 2 S 6 A 1 鱼骨分析又称特征因素图或因果图分析法。它通过“脊骨”及其两侧的“大、中、小”骨，层层展示了失效、故障的因果关系。 鱼骨图方框圈住的部分为特征、故障对象或分析对象，置于图中脊骨粗箭头之右。 引起特征发生的不同层次因素，相应为大的方向以“大骨”表示，更深一层的因素 以“中骨”表示，再次为“小骨”。大、中、小骨均以箭头由小向大层层相连。下图为鱼骨分析的示意图。 作用因子分析(Force Field Analysis) 该方法用于识别推动或阻挠流程执行的作用力，通过图示的方法使分析更简便易行。(Creatlve Thinking，ChangeMgt.)：A method for identifying forces that push up as well as push down proccss performanceA pictorial representation is used to facilitate the analysis S 1 A 2，S 4 A 1，S 5 A 1 Pareto曲线图(Pareto Diagramming) 这种方法基于Pareto理论有限的原因能够造成许多影响。该图按照破坏性的递减顺序表示造成问题的原因，同时揭示了何种原因需要关注。 (ProbSolving)：Based on the Pareto principle that a few causes often account for most of the effect. The diagram graphically represents problem causes which are ranked in descending order of destructiveness and indicates which causes should be targeted-S 3 A 2 S 6 A1 黑箱思考(Outof Box Thinking) 由Michacl Hammer倡导的创造性技术，他提倡将业务运营规范从头开始进行再思考。该思想是对流程设计者的挑战，它要求流程设计者建立流程的“延伸”目标，并在现有操作方式的基础上，对基本的假设进行重新检验。 (Creatlve Thinking)：A creativity technique proposed by Michael Hammer that advocates the rethinking of the nornl of business operation at the outsetIt challenges the designers to set stretch goals for the process and re-examinebasic assumptions und