基于平衡计分卡的绩效指标设计.doc
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7、指标 CSF KPI中图分类号:C962 文献标识码:A 文章编号:1006-7973(2006)08-0203-02平衡计分卡(Balanced Score Card,简称BSC)是罗伯特.S.卡普兰(哈佛商学院的成本会计学教授)和大卫.P.诺顿(复兴全球战略集团创始人兼总裁)于1992年发明的,1996年被引入中国。2003年哈佛商业评论将BSC评为75年来最伟大的管理理论,财富1000强中有50%左右的公司正在使用BSC。BSC的核心思想是通过财务、客户、内部运营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,战略始终是四个方面的中心主题。平衡计分卡作为一种管理工具
8、,目前在人力资源管理中的应用主要是在绩效管理方面,这在学术与实践研究上都已有着广泛的探讨,相关文献资料在报刊、杂志上很容易找到。但在由于指标设计时在目标定位、指标定义、设计方法等方面的缺陷,使得平衡计分卡的应用效果与预期相去甚远,甚至使得项目的实施半途而废。一、以企业战略目标为导向定位绩效指标绩效指标的设计必须与战略目标存在清晰相连,才有可能避免企业内部控制系统与战略目标不一致。平衡计分卡是一个战略性衡量系统1,“衡量什么,就得到什么”是卡普兰和诺顿的名言。它帮助企业把宏观战略目标分解到部门、团队以及每个员工,让员工把自己日常所做的工作和企业的宏观目标联系起来,通过四个维度的衡量,最终使员工明
9、白自己的工作对企业的最终目标会产生什么样的影响,以及产生这些影响的原因是什么。平衡计分卡绩效管理系统从财务、客户、内部运营过程、学习和成长四个方面来选择绩效指标,这些指标均来自于企业愿景和战略,企业战略目标的变化是绩效指标变化的根本原因。不同的战略目标制导下绩效指标的内容将有很大的差异:例如在质量领先的战略制导下,绩效指标在成本预算方面的考核相对较弱;在低成本战略的制导下,绩效指标在提高产品质量、产品的技术含量、差异性等方面的考核权重是不会太大的。二、基于平衡计分卡的绩效指标设计平衡计分卡绩效管理系统从财务、客户、内部运营流程、学习和成长四个方面来选择绩效指标,能够避免单独使用财务指标给企业带
10、来的误导:如财务指标过于注重短期目标,未能考虑到影响企业战略的深层次原因;同时财务指标一般期末才能看到,影响了信息的及时性与客观性等。但是,长期目标与短期目标、财务指标与非财务指标的结合是比较复杂的过程,而从平衡计分卡的四个维度出发,以CSF与KPI方法为补充2,把企业战略目标与人力资源管理的绩效考核目标结合起来不失为一种好方法。绩效指标设计的程序如上图,以企业战略目标为制导,从平衡计分卡的四个角度展开,在合理的因果假设和对业务深刻理解的基础上,确定企业各个角度的关键成功因素作为公司级的执行目标,即从平衡计分卡的四个角度对战略目标进行具体阐释的各个角度的分目标,在CSF的基础上提炼出人力资源管
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