管理学复习背诵知识点.doc

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管理学复习背诵知识点
南昌航空大学110961班黄升整理
第一章 管理、管理者与组织
1、管理的定义：是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标定的过程
2、管理的职能：计划、组织、领导、控制（管理的载体是组织、管理是一种社会现象或文化现象）
3、管理的目的：为了有效地实现组织的目标
4、管理的性质：A管理的二重性———自然属性和社会属性B管理的普遍性C管理的科学性和艺术性（科学性是原理、原则和方法，艺术性强调实践性）P5~6
5、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 P8~9
6、管理者的角色：A人际关系——挂名头脑、领导者、联络者B信息传递——监听者、传播者、发言人C决策制定——企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者P10
7、组织的含义：指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体P11
8、组织的特征：有其存在的目的的、都是由人所组成的、都存在着一种系统性的结构，用以规范 调节和限制组织成员的行为P11
9、组织的系统：封闭系统和开放系统P12
10、组织的环境：一般环境、具体环境（简单稳定的环境、复杂稳定的环境、简单动态的环境、复杂动态的环境）P13
11、企业的定义：企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织P15
12、企业的特征：是依法设立的经济组织、是社会基本经济组织、是从事营利性经济活动的组织、是实行独立核算的经济组织P15
13、企业的职能：运营、财务、营销P16
14、企业制度：个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业P16
15、了解委托代理关系与公司治理、企业家精神：P17 P18
16、社会责任的含义：指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务P20
17、社会责任四阶模型：P21

第二章 管理思想的发展
1、美国的泰罗（科学管理之父）与科学管理（深入理解）：四条基本原则、两个最基本 最本质的特征 P31 P32
2、法国法约尔的管理过程理论（理解）：基本活动——技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动 ；；；14条管理原则——分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员稳定、所创精神、团结精神 P33 P34 P35
3、德国韦伯的行政组织体系理论（了解）特征——明确的分工、自上而下的等级系统、正规化的人员任用、职业管理人员、遵守规则和纪律、非个人的人员关系 P35
4、巴纳德的组织分类：正式组织——（协作系统）协作的意愿、共同的目标、信息的联系 非正式组织——具有其特定的认知、习惯和准则　（为后来的社会系统学派奠定了基础）　P37　
5、深入理解霍桑试验及其结论：P37 P38
6、了解行为科学的应用和发：P39
7、理解管理科学理论阶段的特点：
8、理解管理科学理论的应用方法：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析
9、了解管理理论丛林的主要流派：P40 P41
10、了解系统管理理论和权变管理理论：P42 P43

第三章 管理的计划职能
1、计划的含义：计划就是预先决定要做什么、如何去做、何时何地去做和由谁来做
2、计划的作用：应对变化和不确定性、使组织集中全力于目标、使组织的活动经济合理、为控制奠定基础P55~56
3、计划的性质：目的性、首位性、普遍性、效益性、创造性P57~58
4、计划的输出形式：使命或宗旨、愿景、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算P59
5、计划的步骤：估量机会、确定目标、明确计划的前提条件、确定实现目标的备选方案、评价备选方案、选择方案、拟定派生计划、用预算将计划数字化P59~61
6、使命的含义：（宗旨或目的）是一个机构的基本定位，一个机构存在的理由，回答“我是谁”这一问题。它决定了一个组织做什么、不做什么。它是组织中的人们思考、决策和行动的共同依据。P61
7、愿景的含义：愿景是组织对于“我要到哪里去”这一问题的思考。愿景是组织未来期望达到的一种状态，是组织的远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。P63
8、目标的性质：目标是分层次的、目标是一个网络体系、目标具有多样性、目标是长短期目标相协调的整体P65~66
9、目标的作用：为管理工作指明方向、激励作用、凝聚作用、目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准P66
10、目标管理的含义：它要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准P67
11、目标管理的特征：目标管理是参与管理的一种形式、强调自我管理 自我控制、促使下放权力、注重成果第一P67~68
12、目标的过程：P68的那张图
13、目标管理的优缺点：优点——有利于组织全面提高管理水平、有利于改善组织结构、有利于激发人们的主动精神的责任感、有助于开展有效地控制工作；；；缺点——目标难以确定、缺乏灵活性、注重短期、增加管理成本、目标管理的哲学假设不一定都存在P68~69
14、战略管理的过程：明确组织的使命和愿景、外部环境分析、内部环境分析、战略的选择或制定、将选定的战略付诸实施、战略的调整与变革P79
15、外部环境分析：（PEST分析）政治与法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素P81
16、内部环境分析：核心能力分析、波特的价值链模型、SWOT分析、机会与威胁分析、优势与劣势分析P82
17、战略的层次：公司层、事业层、职能层 P85
18、组织整体层次的战略：总战略框架（增长战略、收缩战略、稳定战略）、事业集合矩阵、GE矩阵P85
19、事业层战略：总成本领先战略、差异化战略、集中化战略P87~88
（战略实施碰到的首要问题是组织保证）
20、决策的概念：决策时为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程P98
21、决策的两类问题：例行问题——指那些重复出现的、日常性的问题（一般有先例可循，有政策和规则可依） 例外问题——指那些偶然发生的、新颖的问题（缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决）P99
22、决策的步骤：辨识和确定问题、确定决策的目标、拟定解决问题的备选方案、对方案进行评估、选择方案、实施方案并追踪 评价其效果P99~101
23、决策的影响因素：决策中的政治因素、直觉和执着、对待风险的倾向、伦理观P103
24、决策的类型：P104 P105 P106
25、有界理性决策：P102 有界性与满足
26、群体决策的形式：互动小组、德尔菲小组、名义小组 P107
27、群体决策的优缺点：优点——能够获得更多的信息 知识和解决问题的方案及P108的第一段的其他内容；；；缺点——它比个人决策要花费更多的时间和费用、导致最后结果只是其个人的主张、产生“群体思维” P108
28、决策方法：主观决策方法、计量决策方法（风险决策和决策树法、现值分析、线性规划）
P109~112

第四章 管理的组织职能
1、组织职能的含义：通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效地分工、合作的过程
2、组织职能的两大主题：分工与合作
3组织职能的目的：就是要设计和维持一种有助于进行有效地集体活动的组织结构
4、组织职能的过程：职位设计、划分部门、职权配置、人力资源管理、协调整合、组织变革P118
5、组织的两类特征：结构性特征（正规化、专门化、标准化、职权层级、复杂性、集权化、专业化、人员构成） 背景性特征（规模、组织技术、环境、组织的目标和战略、组织的文化）P119
6、管理宽度的含义：每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数是有限的，这个限度陈伟管理限度或管理跨度P121
7、管理层次的含义：由于存在着管理宽度的限制，或者说因为管理者所能有效监督的下属人数是有限的，才形成了这种层次性的管理结构P121
8、管理宽度和管理层次的关系：（反向关系）扁平型结构与高耸型结构P122
9、影响管理宽度的因素：上下级双方的素质与能力、计划的完善程度、面临变化的激烈程度、授权的情况、沟通的手段和方法、面对问题的种类、个别接触的必要程度、其他因素P123
10、职位设计的含义：将若干工作任务组合起来构成一个完整的职位P123
11、职业设计的演化：按照专业化分工的原则设计职位、职位扩大化、职位轮换、职位丰富化、工作团队P124~125
12、部门划分的含义：就是要确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合作、职责分明，从而有效地实现组织的目标P132
13、部门划分的原则：精简原则、弹性原则、目标实现原则、任务平衡原则、监督与执行的部门分立原则P132~133
14、部门划分的方法：按职能划分、按产品划分、按地域划分、按顾客划分、按过程或装备划分、按时间划分、按人数划分P133~136
15、深入理解典型的组织结构的类型及其优缺点并灵活运用：P137~138
16、委员会制的特点：
17、影响组织结构选择的因素：技术、外界环境、组织的规模、组织的生命周期、组织的战略P147~149
18、权力的类型：制度权、专长权或专家权、个人影响权、强制权、奖赏权P153
19、授权的概念：授权就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的权力P154
20、授权的过程：P155第一二段
21、分权与集权的影响因素：决策的重要性、高层主管对一致性方针政策的偏好、组织的规模、组织的历史、最高主管的人生观、获取管理人才的难易程度、控制手段、组织营运的分散化、组织的变动程度、外界环境的影响P160~161
22、职权的分化：直线与参谋
23、直线人员、职能人员与参谋人员的关系：P163最后一段
24、人力资源管理的含义：就是用合格的人力资源对组织结构中的职位进行填充和不断填充的过程P173
25、人力资源管理的系统过程：P174的图
26、人员选拔的途径：组织外部招募、组织内部提拔或调整P179
27、人员选拔的方法：申请表、测试、口头审查、预审中心 P180
28、人员考评的目的：其一是作为决定人事选拔和调整工资或进行奖励的依据，其二是作为激励和改进的手段。P182
29、培训的目的：保持企业的竞争力、形成共同的价值观、适应科学技术的发展、促进个人的发展P184~185
30、培训的方法：课堂讲授、工作轮换、讨论法、角色扮演法等P186
31、培训的形式：脱产培训、在职培训、业余培训P186
32、职业生涯的含义：指组织帮助员工制定职业生涯计划和帮助其职业生涯发展的一系列活动P186
33、职业生涯的发展阶段：成长阶段、探索阶段、创立阶段、维持阶段、衰退阶段P187
34、职业生涯管理的内容：个人自我分析、组织对员工的能力和潜力的评估、提供公平竞争的机会、提供培训P187
35、组织变革的动因：组织的外部环境和内部环境的变化P193
36、两种变革观：“风平浪静”观——将变革视为偶然发生的例外；；；“激流险滩”观——将变革视为一种自然的状态P193
37、了解应对变革中的抵制和阻力：P194~197

第五章 管理的领导职能
1、领导的概念：领导就是对组织内每个人成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地实现组织的目标而努力P218
2、领导与管理的区别：领导不等于管理，它是管理中的一个重要方面。领导是管理的一个职能，组织中的领导行为仍属于管理活动范畴。。。P218第三四段以及第三大点
3、领导的实质：从管理过程来看，管理的对象是人 财 物等各种资源、领导作为管理的一项职能，主要表现为对人的管理、管理者要有效地进行领导，就必须了解和掌握有关人 人的行为 人的动机等方面的知识P218
4、领导的作用：更有效 更协调地实现组织目标、调动人的积极性、个人目标与组织目标相结合P219
5、领导权力的来源：
6、领导的原理：指明目标、协调目标、命令一致性、直接管理、沟通联络、鼓励 P221~222
7、做好领导工作的要求：不断鼓舞人们的士气、把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望、注意社会环境对人的影响、进行合理安排P223
8、深入理解领导性格理论、行为方式理论、权变理论等典型的领导理论：P258~270
9、沟通的含义：沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接受者并为接受者所理解的过程P228
10、沟通的过程：沟通主体、编码、媒体、沟通的客体、解码、作出反应、反馈P229~230
11、沟通的类型：正式沟通、非正式沟通、
12正式沟通（指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息的传递与交流）的方式：下向沟通、上向沟通、横向沟通、斜向信息沟通P233
13、沟通的网络：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通、全通道式沟通P234
14、非正式沟通的意义及性质：P236的第一大点
15、非正式沟通的类型：集群连锁、密语连锁、随机连锁、单线连锁P237的图
16、沟通的障碍：语义、过滤、选择性知觉、情绪、文化P232
17、有效沟通的原则：运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听P238
18、激励的含义：就是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事P244
19、四种人性假设理论：“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设（超Y理论、机变理论）P244~247
20、深入理解最主要的激励理论：需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论P248~253

第六章 管理的控制职能
1、控制的含义：就是依靠信息反馈来维持一个系统的原有状态，在发生偏差时，设法使它复原。
2、控制的目的：第一个目的是“维持现状”，第二个目的是“打破现状” P282~283
3、控制的过程：制定标准、根据标准衡量活动成效、采取纠正措施，消除偏离标准和计划的情况P285~291
4、控制的类型：现场控制、前馈控制、反馈控制P291~294
5、有效控制的原则：反映计划要求、与组织结构相适应、控制关键点、控制趋势、控制例外、直接控制 P295~297
6、预算的概念：预算就是用数字编制未来某个时期的计划，也就是用财务数字（例如在财务预算和投资预算中）或非财务数字（例如在生产预算中）来表明预期的结果。
7、预算的种类：经营预算、投资预算、财务预算P303~304
8、了解传统的预算编制方法：三个步骤 P304
9、了解预算工作中的危险倾向：过于烦琐、发生目标置换、效能低下、缺乏灵活性P305~306
10、理解零基预算的含义与程序：P307~308
11、了解传统的非预算编制方法：视察、报告、盈亏分析P311~314
12、了解计划评审技术的含义及其优缺点：
(由于时间问题，难免有一些错误，还望海涵)
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