员工幸福感调研报告.doc

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中国人民财产保险股份有限公司
XX分公司

员
工
幸
福
感
调
研
报
告

目录
l 第一部份 关于员工幸福感测评
l 第二部分 关于本次员工幸福感测评
l 第三部分 员工幸福感状况
···员工幸福感统计
···员工幸福感分析
···提高员工幸福感的意见建议
l 第四部分 不同性别、年龄阶段、学历程度、司龄、职
级、岗位、用工性质员工幸福感状况
···员工幸福感统计
···员工幸福感分析
···提高员工幸福感的意见建议
l 第五部分 总结

第一部份 关于员工幸福感测评
员工幸福感是指员工在职业工作过程中产生的对舒适、安全、职业尊严和个人成就等的满意成度，以及由此产生的心情愉悦感，具体包括安全感、舒适感、成就感和归宿感等方面。
员工幸福感测评就是对这种感觉的量化。通过组织员工进行幸福指数测评，了解员工目前幸福感的程度，分析制约员工幸福感提升的因素，制定未来提高员工幸福感的措施，并通过各项措施的有效落实，不断提升员工幸福感，增强企业凝聚力，推动公司持续健康和谐发展。
第二部分 关于本次员工幸福感测评
一、本次员工幸福感测评的时间
*本次员工幸福感测评从2012年4月17日0：00开始，截止至2012年4月25日23：59。
二、本次员工幸福感测评的方式
*本次员工幸福感测评方式采取网上填写与纸质问卷两种相结合的方式，两种方式均采取无记名答题的形式。采用实施办法规定的6个维度，再细分48项具体问题的指标评价体系进行测评。每个问题采取5分法(非常赞同、赞同、一般、不赞同、非常不赞同)进行评价。
三、本次员工幸福感测评的参加人员情况
*分公司本部及所辖县区支公司参加测评人员共计652名员工（包括总版、地方版劳动合同人员及劳务派遣人员），具体统计如下表：
员工幸福感测评参与率回执表
单位员工数
网上填写
参与人数
纸质问卷
参与人数
总 体
参与率
总人数
其中：
总版合同
员工数
地方版合同
员工数
劳务派遣
员工数
775
412
30
333
652
67
92.8%
第三部分 员工幸福感状况
一、员工幸福感统计
1、 员工各维度幸福感
*各维度为5分制评分；每个评价维度分数计算公式为：。具体统计如下表：

维度均分汇总表
单位名称
6个评价维度
薪酬福利
工作环境
身心健康
职业发展
人际关系
民主管理
XX分公司
3.23
3.66
3.51
3.43
3.55
3.47

2、 员工总体幸福感
*员工总体幸福感（加权）＝，n：五分制幸福感水平，f：权数；百分换算的公式为：幸福感水平（百分制）＝（n：五分制幸福感水平）。总均分的计算公式为：。具体统计如下表：
加权分及百分制换算表
单位名称
加权结果
百分换算
平均分值
百分换算
XX
分公司
3.45
69.0%
3.45
69.0%

3、员工幸福感调查得分情况
*通过对员工幸福感调查数据的收集、整理、汇总，计算出了总体、各维度、各个问题的得分情况，具体统计如下表：
员工幸福感调查得分情况表
类别
序
号
内 容
每题平均得分情况
维度平均得分情况
总均分情况
5分制
得分
百分制
得分
5分制
得分
百分制
得分
5分制
得分
百分制
得分
工
作
环
境
1
公司有良好的办公环境（安全、照明、通风、温度等）
　3.79
　75.8%
　3.66
　73.2%
　3.45
　69.0%
2
公司在社会和同业中有较高的认同度
　3.69
　73.9%
3
公司注重品牌文化建设，VI标识使用规范统一
3.80　
　76.0%
4
公司注重礼议培训，培养员工形成良好行为习惯
　3.72
　74.4%
5
公司订制的职业服装美观、实用
　3.40
　68.1%
6
我在工作中能得到同事的配合与帮助
　3.83
　76.7%
7
我能够方便快捷地获取相关工作信息
　3.62
　72.4%
8
我能够从目前的工作中体会到成就感
　3.44
　68.7%
薪 酬 福 利
9
公司薪酬管理制度和福利保障政策符合国家法律法律
　3.27
　6.54%
　3.23
　64.6%
10
公司的业绩奖励考核有较强的激励作用
　3.26
　65.2%
11
公司建立了公正合理的薪酬绩效体系
　3.20
　64.0%
12
公司能够按时足额发放薪酬和绩效奖金
　3.30
　66.0%
13
公司能够依法为员工缴纳“五险一金”
　3.60
　72.0%
14
公司能够量力而行为员工办理补充保险
　3.49
　69.7%
15
我清楚自己一年来收入及福利保障情况
　3.38
　67.6%

16
我的收入和福利待遇与岗位职责相匹配
　3.11
　62.2%
17
我的个人总收入情况近两年内得到了增长
　2.95
　59.1%
18
我的福利和保障水平近两年内得到了提高
　2.99
　59.8%
19
随着公司经营业绩的不断提升，个人收入和福利保障水平也会相应得到提高
　3.07
　61.3%
20
随着工作能力和工作绩效的不断提升，个人收入和福利保障水平也会相应得到提高
　3.19
　63.8%
身
心
健
康
21
目前的工作强度和压力是自己可以承受的
　3.38
　67.7%
　3.51
　70.2%
22
我能够享受到公司的带薪休假
　3.32
　66.4%
23
公司重视员工的身心健康，每年能安排一次健康体检
　3.81
　76.1%
24
公司注重员工劳动安全保护，保障员工安全工作权利
　3.65
　73.0%
25
公司有较好的职工之家设施与活动场地
　3.44
　68.8%
26
公司能够结合实际开展丰富的文体活动
　3.46
　69.2%
职 业 发 展
27
我了解公司的经营方针、发展方向和重大举措
　3.56
　71.2%
　3.43
　68.6%
28
公司为不同序列员工提供多渠道的职务晋升机会
　3.25
　65.1%
29
公司为员工成长搭建了平台，员工有才华施展的空间
　3.38
　67.5%
30
入司以来，我能定期参加公司组织的职业技能培训
　3.56
　71.1
31
目前的工作岗位符合我的专业与特长
　3.57
　71.4%
32
公司的考核制度能够体现我的绩效和水平
　3.35
　67.0%
33
公司给我提供了清晰的职业发展计划
　3.25
　65.0%
34
我认为在未来自己还有充分的发展空间
　3.56
　71.3%
人 际 关 系
35
公司人际关系和谐、融洽
　3.60
　72.1%
　3.55
　71.0%
36
公司内部有良性竞争和比学赶帮超的氛围
　3.43
　68.7%
37
团队（部门）成员能经常学习和分享知识
　3.54
　70.9%
38
团队（部门）之间的沟通协作非常有效
　3.48
　69.7%
39
个人工作努力能够得到领导和同事的认可
　3.63
　72.5%
40
公司关爱员工，积极帮扶病困员工
　3.62
　72.5%
民 主 管 理
41
公司能够通过各种方式公开日常司务
　3.53
　70.7%
　3.47
　69.4%
42
我能够及时了解司情，知晓公司政策
　3.58
　71.6%
43
公司每年召开程序规范的职工（代表）大会
　3.64
　72.9%
44
职工代表提案能够得到认真答复和有效处理
　3.38
　67.6%
45
员工的诉求表达渠道方式多样、有效畅通
　3.36
　67.2%
46
领导能积极采纳推广员工合理意见和建议
　3.43
　68.5%
47
管理层能每年述职述廉接受员工评议监督
　3.56
　71.2%
48
员工能够参与讨论公司重大事项
　3.27
　65.4%
二、员工幸福感状况分析
*根据人力资源部提供的员工数据，XX分公司员工总人数（包括总版、地方版劳动合同人员及劳务派遣人员）共计775人，参加测评人数为719名，收回网上填写问卷632份，纸质问卷67份，总体参与率高达92..8%。高于员工幸福感调查参与率75%以上的要求，所以这次测评是有效的。
*本次采用实施办法规定的6个维度(薪酬福利、工作环境、身心健康、职业发展、人际关系、民主管理)，再细分48项具体问题的指标评价体系进行测评。每个问题采取5分法(非常赞同、赞同、一般、不赞同、非常不赞同)进行评价。统计得出员工总体幸福感（加权）为3.45，换算成百分制为69%，接近70%，离75%中上水平有一定的距离，有待提高。在这六个评价维度中，工作环境、人际关系和身心健康员工幸福感都高于3.5，其中工作环境的幸福感最高为3.66；薪酬福利、职业发展和民主管理员工幸福感则低于3.5，幸福感最低的为薪酬福利只有3.23。在分析员工幸福感状况时，我们从48项具体问题指标评价中罗列出了本次调查员工幸福感最高和最低的三个问题作为代表来说明问题：
本次调查幸福感最高的三个问题
具体问题
维度类别
幸福感水平(5分制)
幸福感水平(百分制)
我在工作中能得到同事的配合和帮助
工作环境
3.83
76.7%
公司重视员工的身心健康，每年能安排一次健康体检
身心健康
3.81
76.1%
公司注重品牌文化建设，VI标识使用规范统一
工作环境
3.80
76.0%
本次调查幸福感最低的三个问题
具体问题
维度类别
幸福感水平(5分制)
幸福感水平(百分制)
我的个人总收入情况近两年内得到了增长
薪酬福利
2.95
59.1%
我的福利和保障水平近两年内得到了提高
薪酬福利
2.99
59.8%
随着公司经营业绩的不断提升，个人收入和福利保障水平也会相应得到提高
薪酬福利
3.07
61.3%

*从结果上显示来看，公司为员工提供了优良的工作环境，建立了良好的人际关系氛围，同时注重员工身心健康发展，提高了员工对公司、工作的认同度，使得员工幸福感加强。同时，薪酬福利问题突出严重，主要是近两年来CPI一直保持高位，个人及家庭消费支出增长，相对应的薪酬与福利增长缓慢，给员工带来生存压力；另一方面员工薪酬福利待遇与岗位匹配存在问题，随着员工个人工作能力及工作绩效不断提升相应的薪酬福利提高不明显，薪酬制度方案本身清晰度不够，相对应的福利制度及绩效考核、激励制度不够公平与合理等。
三、提高员工幸福感的意见建议
*保持工作环境、人际关系、身心健康建设方面的先进性；加强企业民主管理；搭建员工职业发展桥梁和完善职业发展制度；重视和改善薪酬福利体系，在薪酬、福利、绩效考核与激励等制度设计方面公平、合理化，同时可以考虑公司经营业绩大幅提升或CPI高位运行时相应比例地提高员工薪酬福利待遇。
第四部分 不同性别、年龄阶段、学历程度、司龄、职
级、岗位、用工性质员工幸福感状况
一、 不同性别、年龄阶段、学历程度、司龄、职级、岗位、用工性质 员工幸福感统计
1、不同性别员工幸福感，具体情况统计如下表：
员工幸福感测评均分汇总表—按性别分类
得分排序
性 别
总均分
6个评价维度平均得分
薪酬福利
工作环境
身心健康
职业发展
人际关系
民主管理
1
男
3.47
3.37
3.78
3.57
3.55
3.65
3.58
2
女
3.38
3.15
3.58
3.47
3.36
3.49
3.39
2、不同年龄阶段员工幸福感，具体情况统计如下表：
员工幸福感测评均分汇总表—按年龄分类
得分排序
年 龄
总均分
6个评价维度平均得分
薪酬福利
工作环境
身心健康
职业发展
人际关系
民主管理
1
20—30
3.45
3.29
3.65
3.51
3.43
3.57
3.49
2
31—40
3.46
3.25
3.68
3.50
3.47
3.54
3.46
3
41—50
3.37
3.13
3.63
3.51
3.33
3.42
3.29
4
51—60
3.70
3.57
3.89
3.67
3.65
3.74
3.73
3、不同学历程度员工幸福感，具体情况统计如下表：
员工幸福感测评均分汇总表—按学历分类
得分排序
学 历
总均分
6个评价维度平均得分
薪酬福利
工作环境
身心健康
职业发展
人际关系
民主管理
1
高中、中专及以下
3.50
3.37
3.73
3.48
3.70
3.55
3.46
2
大专
3.41
3.18
3.64
3.46
3.40
3.52
3.42
3
本科
3.48
3.24
3.66
3.58
3.45
3.58
3.52
4
研究生及以上
3.57
3.46
3.59
3.66
3.59
3.58
3.63
4、不同司龄员工幸福感，具体情况统计如下表：
员工幸福感测评均分汇总表—按司龄分类
得分排序
司 龄
总均分
6个评价维度平均得分
薪酬福利
工作环境
身心健康
职业发展
人际关系
民主管理
1
5年以内
3.48
3.26
3.67
3.53
3.46
3.60
3.51
2
6-10年
3.41
3.23
3.65
3.44
3.38
3.47
3.40
3
11-20年
3.49
3.24
3.73
3.55
3.50
3.57
3.51
4
20年以上
3.36
3.08
3.57
3.56
3.34
3.47
3.35
5、不同职级员工幸福感，具体情况统计如下表：
员工幸福感测评均分汇总表—按职级分类
得分排序
职 级
总均分
6个评价维度平均得分
薪酬福利
工作环境
身心健康
职业发展
人际关系
民主管理
1
一般员工
3.42
3.20
3.64
3.47
3.39
3.53
3.43
2
县、区支公司及营业部经理室成员
3.65
3.43
3.88
3.69
3.68
3.70
3.66
3
市分公司中层管理者、高级业务主管
3.63
3.44
3.60
3.79
3.67
3.72
3.69
4
省、市分公司领导班子成员
3.54
3.42
3.50
3.61
3.63
3.44
3.71
6、不同岗位员工幸福感，具体情况统计如下表：
员工幸福感测评均分汇总表—按岗位分类
得分排序
岗 位
总均分
6个评价维度平均得分
薪酬福利
工作环境
身心健康
职业发展
人际关系
民主管理
1
业务外勤
3.47
3.25
3.68
3.51
3.47
3.55
3.51
2
理赔相关
3.36
3.15
3.58
3.41
3.34
3.47
3.32
3
其他岗位
3.43
3.21
3.64
3.49
3.38
3.55
3.47
4
财务会计
3.31
3.06
3.54
3.51
3.29
3.42
3.23
5
客服专线
3.91
3.79
3.97
3.82
3.95
4.01
3.97
6
后勤总务
3.41
3.18
3.62
3.45
3.38
3.53
3.45
7
省市县区公司经理室成员
3.65
3.44
3.85
3.70
3.68
3.68
3.65
7、不同用工性质员工幸福感，具体情况统计如下表：
员工幸福感测评均分汇总表—按用工性质分类
得分排序
用工性质
总均分
6个评价维度平均得分
薪酬福利
工作环境
身心健康
职业发展
人际关系
民主管理
1
总公司版劳动合同
3.51
3.29
3.69
3.61
3.50
3.57
3.53
2
地方版劳动合同
3.41
3.15
3.72
3.52
3.38
3.49
3.39
3
劳务派遣
3.41
3.20
3.63
3.41
3.38
3.54
3.42
二、 不同性别、年龄阶段、学历程度、司龄、职级、岗位、用工性质 员工幸福感分析
*从统计结果来看，在性别分类上男性员工幸福感为3.47高于员工总体幸福感（3.45），女性员工幸福感为3.38低于员工总体幸福感（3.45），男性员工幸福感比女性幸福感高，除此之外男女员工各维度幸福感相应成比例，同时男女员工幸福感排序相同并契合上文中员工各维度幸福感和员工总体幸福感数据；在不同年龄阶段分类上51-60岁的员工幸福感最高（为3.70），20-30岁、31-40岁的员工幸福感次之且相差不大（分别为3.45、3.46），41-50岁的员工幸福感最低（为3.37）且低于员工总体幸福感（3.45）；在不同司龄分类上10-20年司龄的员工幸福感最高，5年以内司龄的员工幸福感次之，10-20年和5年以内司龄的员工幸福感相近，20年以上司龄的员工幸福感最低（为3.36）且和6-10年司龄的员工幸福感（3.41）低于员工总体幸福感（3.45）；在不同职级分类上县、区支公司及营业部经理室成员幸福感最高，县、区支公司及营业部经理室成员、市分公司中层管理者、高级业务主管和省、市分公司领导班子成员幸福感高过员工总体幸福感，一般员工幸福感最低（为3.42）且低于员工总体幸福感（3.45）；在岗位分类上客服专线岗位上员工幸福感最高（为3.91，其中人际关系维度幸福感高达4.01-全调查数据统计中最高值），财务会计岗位员工幸福感最低（为3.36，其中薪酬福利维度幸福感只有3.06），而省市县区公司经理室成员幸福感也较高且注重工作环境和身心健康；在用工性质分类上总公司版劳动合同员工幸福感较高（为3.51），高过员工总体幸福感（3.45），而地方版劳动合同和劳务派遣员工幸福感相同（为3.41）但最低于员工总体幸福感（3.45）。
*汇总分析后我们可以看出，男女员工幸福感的不同是性别本身决定的，普遍情况下男性员工比女性员工幸福感高（即使是同岗位），这是因为男性员工在工作中更主动、更具面对挑战性、更多地担负责任等因素所获得更多的回报（薪酬、人际关系、职业发展等）。在年龄和司龄上，快退休的员工幸福感则高，参加工作不久以及参加工作一段时间的员工幸福感一般，且相差不大，只有人到中年因为家庭、因为事业等因素而导致幸福感降低且低于一般水平。在教育程度上，高中、中专及以下员工因未受到高等教育，社会定位明确，同时又由于本公司是国有大型企业带给这些员工更多归属感，所以幸福感水平较高，达到中等水平3.5，换算成百分制即70%，而对于受过高等教育的员工来说，随着受教育程度的提升，员工幸福感随着提高，这是因为教育程度和所从事的职业、工种、岗位、报酬及职业发展等因素挂钩，所以研究生及以上的员工幸福感最高。从职级和岗位上来看，领导、管理层员工幸福感较高，一般员工幸福感普遍较低，而哪些工作任务量重、压力的员工幸福感就低（比如财务会计、理赔等），反之则幸福感就高（比如客服、省市县区公司经理室成员等）。在用工性质上，总公司版劳动合同员工的幸福感高也超过中等水平，地方版劳动合同和劳务派遣员工的幸福感相同且处于中下水平，这是由于总公司版劳动合同签订员工处于更好的岗位，同时公司提供了更好的社会保障。
*总体上来说，员工幸福感受性别、教育程度、司龄等因素影响甚至是决定，这是因为一个人受教育程度越高，从事的岗位越好，用工性质更有保障，伴随着年龄、司龄的增长，职级也提升越快等。此外，公司提供的薪酬福利、工作环境、身心健康、职业发展、人际关系和民主管理等六维度保障，也直接影响到员工幸福感。
三、提高员工幸福感的意见建议
*综上所述，对员工要做好职业培训，为员工创建深造的机会，特别是女性员工，给予更多的照顾和人文关怀，做好每一位员工的个人职业规划，提供更多、更好的岗位设计，争取通过公司和员工的共同努力，有更多地员工获得用工保障，开展更多文化娱乐活动，发挥工会更大的作用，开设心理健康辅导医疗室，加强公司领导和员工的沟通等。
第五部分 总结
员工幸福感测评是一项重大而又有意义的工作。做好员工幸福感测评，通过测评，我们可以发现问题，解决问题，采取一系列的措施，提高员工的社会竞争力，加强公司员工的凝聚力，形成良好的企业文化氛围，提高员工的公司归属感，降低员工流失率等来增强员工幸福感，使得提高员工幸福感和公司经营业绩增长形成良性循环，共创双赢。

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2012年5月2日
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