团队协作与沟通.pptx

团队协作与沟通作与沟通2024/5/7 周二1团队协作团队与群体成员性格类型团队内的成员角色高绩效团队特征2024/5/7 周二2构成构成团队团队的要素：的要素：l两人以上l共同目标l一致的运作方法l互助互赖l互相信任，极具责任心团队与群体2024/5/7 周二3群体groupgroup与团队teamteam的差别团队团队团队团队群体群体群体群体比较比较比较比较共同合作完成的产品共同合作完成的产品个体绩效相加之和个体绩效相加之和结果方面结果方面相互作用，共同负责相互作用，共同负责领导者要负很大责任领导者要负很大责任责任方面责任方面角色互补，有效组合角色互补，有效组合可能不同，可能相同可能不同，可能相同技能方面技能方面齐心协力的气氛齐心协力的气氛中等程度，有时有些消极中等程度，有时有些消极协作方面协作方面个体可以有自己的目标个体可以有自己的目标个体跟组织保持一致个体跟组织保持一致目标方面目标方面成熟团队的成员共享决策权成熟团队的成员共享决策权有明确的领导人有明确的领导人领导方面领导方面2024/5/7 周二4潜在潜在团队团队特征特征成熟成熟团队团队特征特征2024/5/7 周二5控制型控制型(老虎型老虎型)友善友善型型（树熊型）熊型）表表现型型(孔雀型）孔雀型）分析型分析型（猫（猫头鹰型）型）外向（主外向（主动）内向（被内向（被动）以任以任务为中心（中心（对事）事）以人以人为中心（中心（对人）人）喜喜欢社交社交口才流口才流畅热心心乐观风度度优雅雅温和温和诚恳人和人和为贵持持续力力强规律性高律性高具具权威性威性结果果导向向有决断力有决断力自信心自信心强条理分明条理分明重重视纪律律责任感重任感重讲究究细节成员性格类型2024/5/7 周二6控制型所谈论的：成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜行为举止：武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案心理需求：做出决定、取得成果主要惧怕：失败、损失常见弱点：不够谦和压力下行为表现：强制、武断、独裁行行动和和结果果导向、有向、有领导欲、敏捷、欲、敏捷、严格、有决断力格、有决断力、自信、自信、讲究效率、注重效益、好究效率、注重效益、好胜、有推、有推动力、力、意志意志坚强、独立、独立、强硬、硬、务实、成功欲望、成功欲望强、任、任务挂挂帅、就事不就人、就事不就人2024/5/7 周二7表现型情情绪化、冲化、冲动、精力充沛、有、精力充沛、有创意、意、兴奋的、健的、健谈、爱社交、社交、乐观、想法多、想法多变、富于想象、草率冒失的、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓情洋溢、善于鼓动他人、快速行他人、快速行动、自由散漫、不拘小、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受、易受外界影响、不愿受约束的束的所谈论的：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖行为举止：外向的、大声的、快乐的、冲动的、好幻想的、有创造性的运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、愿花时间与活泼的人相处决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的心理需求：获得赞扬、受欢迎主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬常见弱点：缺乏自律压力下行为表现：愤怒、改变主题2024/5/7 周二8友善型友好的、注重人友好的、注重人际关系、和关系、和蔼的、的、乐于助人、从容放松、合作的于助人、从容放松、合作的、好好先生、好好先生、敏感、妥、敏感、妥协的、的、不不够确信的、体确信的、体谅的、有礼貌的、有礼貌、与人、与人为善善、有服、有服务奉献精神、有依奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事心、随大流、就人不就事所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、支持和帮助行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、轻声细语的运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响心理需求：获得肯定、被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评常见弱点：没有主见压力下行为表现：默认、同意2024/5/7 周二9分析型耐心、注重耐心、注重细节、精确的、精确的、严谨、爱思考、不易激思考、不易激动、保守的、保守的、小心、小心谨慎慎、稳定、有条理的、富于定、有条理的、富于批批评精神、重事精神、重事实、重数据、重数据、持之以恒、持之以恒、认真、真、严于律己、行于律己、行动缓慢、若即若离、慢、若即若离、单独的独的所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、富于逻辑的、冷漠、保守运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、愿花时间与有知识的人相处决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正确、有安全感主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表现：后退、回避2024/5/7 周二10团队内的成员角色2024/5/7 周二11BELINBELIN团队团队角色角色v协调者者：对事物具有判断是非曲直的能力；事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事自己把握事态发展的能力有充分的自信；展的能力有充分的自信；处理理问题时能控制自己的情能控制自己的情绪和和态度，具度，具有有较强的抑制力。的抑制力。v推推进者者：他他们常常表常常表现得思得思维敏捷，敏捷，对事物具有事物具有举一反三的能力。看一反三的能力。看问题思路比思路比较开开阔，对一件事情能从多方面考一件事情能从多方面考虑解决解决问题的的方法。方法。这种人往往性格比种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适开朗，容易与人接触，很快能适应新的新的环境；能利用各种境；能利用各种资源，善于克服困源，善于克服困难和改和改进工作流程。工作流程。v创新者新者：他他们具有具有鲜明的个性，思明的个性，思维比比较深刻，深刻，对许多多问题的看法与众不同，的看法与众不同，对一些一些问题有自己独到的有自己独到的见解，考解，考虑问题不拘一格，不拘一格，思思维比比较活活跃。v信息者信息者：他他们性格比性格比较外向，外向，对人、人、对事事总是充是充满热情，表情，表现出很出很强的好奇心，与外界的好奇心，与外界联系比系比较广泛，各方面的消息都很灵通。广泛，各方面的消息都很灵通。v监督者督者：他他们头脑比比较清醒，清醒，处理理问题比比较理智，理智，对人、人、对事表事表现得言行得言行谨慎，公平客慎，公平客观。他。他们喜喜欢比比较团队成成员的行的行为，喜，喜欢观察察团队的各种活的各种活动过程。程。v凝聚者凝聚者：他他们比比较擅擅长日常生活中的人日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，交往，能与人保持和善友好的关系，为人人处世比世比较温和，温和，对人、人、对事都表事都表现得比得比较敏感。敏感。v完完美美者者：他他们做事情很勤做事情很勤奋努力，并且很有秩序；努力，并且很有秩序；为人人处世都很世都很认真，真，对待事物力求完美待事物力求完美。v技技术专家家：技技术专家家对团队来来说是奉献的人，他是奉献的人，他们热衷于自己的本衷于自己的本职专业，甘心奉献，他，甘心奉献，他们为自己所自己所拥有的有的专业和技能自豪。他和技能自豪。他们的工作就是要的工作就是要维护一种一种标准，而不能降低准，而不能降低这个个标准；他准；他们陶醉在自己的陶醉在自己的专题中，一般中，一般对别人不太容易感人不太容易感兴趣。最趣。最终技技术专家也家也会会变成一个在狭窄成一个在狭窄领域里域里绝对的的权威。威。v实干者干者：他他们对社会上出社会上出现的新生事物从不感的新生事物从不感兴趣，甚至趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜喜欢接受新生事物的人接受新生事物的人很看不很看不惯，常常是水火不相容。他，常常是水火不相容。他们对自己的生活自己的生活环境很境很满足，并不主足，并不主动去去寻求什么改求什么改变，给人一种逆来人一种逆来顺受的感受的感觉。当上司交。当上司交给他他们工作任工作任务时，他，他们会按上司的意会按上司的意图兢兢兢兢业业踏踏踏踏实实地把事情做好。他地把事情做好。他们给别人特人特别是是领导留下留下务实可靠的印象。可靠的印象。2024/5/7 周二12团队角色的特征如果缺失会如何？执行力弱混乱，扯皮领导力弱，效率低思维受局限，无发展封闭大起大落人际关系紧张粗糙产品和服务缺少支持2024/5/7 周二13 一个人不可能完美，但一个人不可能完美，但团队可以通可以通过不同角色的不同角色的组合达至完美。合达至完美。团队中的每个角色都是中的每个角色都是优点缺点相伴相生，点缺点相伴相生，领导要学会用人之要学会用人之长，容人之短。，容人之短。尊重角色差异，尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。是要找到与角色特征相契合的工作。合作能弥合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。团队角色管理2024/5/7 周二14团队发团队发展展阶阶段段组建期组建期团队成员对职责，规则和团队期望不熟悉团队成员对职责，规则和团队期望不熟悉磨合期磨合期团队成员因为各自不同目标和个性产生冲突团队成员因为各自不同目标和个性产生冲突稳定期稳定期团队工作方式得到成员认可，正常次序得到建立团队工作方式得到成员认可，正常次序得到建立成效期成效期团队成员积极地，有创造性地，有成效地一起开展工作团队成员积极地，有创造性地，有成效地一起开展工作高绩效团队特征2024/5/7 周二15传统组织工作工作团队管理者管理者执行者行者领导者者团队成成员团队与与传统组织 2024/5/7 周二16高绩效团队的特征 充分充分顺畅的的沟通沟通相互信任与尊重相互信任与尊重有效的有效的领导高效的工作程序高效的工作程序取取长补短短灵活和适灵活和适应持持续地学地学习共同的愿景，目共同的愿景，目标清晰清晰一致的承一致的承诺协作与支持作与支持2024/5/7 周二17不利于团队工作的行为想要或想要或强烈地烈地倾向成向成为团队的明星，而不愿成的明星，而不愿成为团队发展展过程程中的中的一部分一部分回避冲突，回避冲突，对任何事都表示同意任何事都表示同意打断打断别人的人的话，限制他人的行，限制他人的行为表表现出高人一等，喜出高人一等，喜欢说教和教和轻易易评价，很快就价，很快就对别人人作出判断作出判断，但，但却却迟迟不不检查自己的行自己的行为不愿将个人需要和个人的事放置一不愿将个人需要和个人的事放置一边，与，与团队中其他成中其他成员一起工作一起工作推卸推卸责任任闲谈、抱怨、抱怨表表现出出愤怒、攻怒、攻击贬低低别人的人的贡献献不参加不参加团队会会议或常常或常常迟到到 有利于团队工作的行为 参与、参与、贡献主意和确立目献主意和确立目标 愿意付出信任愿意付出信任 公开与公开与别人共享信息和人共享信息和专业知知识 积极聆听并考极聆听并考虑别人的人的观点点 正正视问题 愿意愿意缓慢地作出判断慢地作出判断 愿意愿意寻找大家一致同意的找大家一致同意的选择 愿意放弃控制愿意放弃控制 承担承担责任任 2024/5/7 周二18沟通沟通概念沟通误区沟通技术沟通定律2024/5/7 周二19“沟通”的概念沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道2024/5/7 周二20沟通的种类按沟通的媒介分类l书面沟通l口头沟通l非语言沟通团队协作沟通技巧有效沟通技巧作沟通技巧有效沟通技巧清晰准确可保存灵活快速反馈及时声调、音量、手势、表情、触摸、颜色、沉默、时间、信号、实物等文字7语音38肢体552024/5/7 周二21“我可以，你不行”模式别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化；我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任；我忽略规则，是创新。沟通误区2024/5/7 周二22“JOHARI 视窗”为了了进行有效的沟通和合作，我行有效的沟通和合作，我们必必须扩大开放区域大开放区域，同，同时缩小盲目区域和秘密小盲目区域和秘密区域。区域。为了达到达到了达到达到这一目的一目的，我，我们可以采取两可以采取两类行行动-自我透露自我透露和和寻求求反反馈。自己知道自己知道 自己不知道自己不知道 别别人人知知道道 别别人人不不知知道道开放区域开放区域盲目区域盲目区域秘密区域秘密区域未知区域未知区域2024/5/7 周二23沟通技术选择正确的沟通正确的沟通对象象并明确沟通目的并明确沟通目的123通通过倾听理解听理解对方方以以对方能接受的方式方能接受的方式传递信息信息有效有效沟通沟通2024/5/7 周二24选择正确的沟通对象 与当事人沟通与当事人沟通与直接上与直接上级沟通沟通与制度确定的与制度确定的对象沟通象沟通2024/5/7 周二25明确沟通目的首先要想清楚沟通的目的，首先要想清楚沟通的目的，为什么要什么要进行沟通行沟通，要，要达到什么效果。达到什么效果。作用是作用是：围绕既定的目既定的目标发展而不展而不转移移话题 避免避免紧张 将双方的期望将双方的期望结合在合在一起一起 避免避免对方方产生防御心理生防御心理2024/5/7 周二26营造良好的沟通气氛点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手平息不满者情绪了解沟通目的确定沟通策略团队协作沟通技巧有效沟通技巧作沟通技巧有效沟通技巧2024/5/7 周二27听的不良表现 不充分的不充分的倾听听 评判性的听判性的听 过滤式的听式的听 预演性的听演性的听 以事以事实为中心而忽中心而忽视人人2024/5/7 周二28倾听的关键尊尊重重把注意力集中在对方身上不做臆测针对信息而不是传递信息的人抑制争论的念头不打断对方不轻易下结论做笔记2024/5/7 周二29倾听技能1.1.关注关注对方方2.2.理解关理解关键信息信息3.3.表达表达对对方的理解方的理解2024/5/7 周二30关注对方有效的关注向有效的关注向对方表明了你方表明了你对他他们感感兴趣趣，关注，关注的呈的呈现可以邀可以邀请或鼓励或鼓励对方信任自己方信任自己，敞开，敞开胸胸怀。半半心半意的呈心半意的呈现会助会助长不信任不信任，并，并使使对方不情愿向你揭示自己。方不情愿向你揭示自己。2024/5/7 周二31“关注”的行为技能 面面对对方方 开放的姿开放的姿势 身体身体倾向向对方方 保持良好的目光接触保持良好的目光接触 做到相做到相对地放松和自然地放松和自然梅瑞梅瑞边（Mehrabian）想要知道人）想要知道人们用什么用什么线索来索来判断他人是否喜判断他人是否喜欢自己。自己。他和他的同事他和他的同事发现：此种印象只有此种印象只有7%是通是通过言言语获得的得的；38%通通过嗓音嗓音线索索获得得；55%则通通过面部表情面部表情获得。得。2024/5/7 周二32全面把握信息 经验 情感情感 行行为 观点点支持发问总结反映重复2024/5/7 周二33同理心式回应同理心式回同理心式回应作作为一种沟通方式一种沟通方式涉及涉及到到对对方的方的倾听，听，充分地理解充分地理解对方方，并将此种，并将此种理解有效反理解有效反馈给对方。方。v提出反提出反馈意意见要具体要具体v仅仅表达行表达行为，不要添加解，不要添加解释或或标签v提供富有建提供富有建设性的反性的反馈意意见v反反馈意意见要有要有现实性性2024/5/7 周二34表达的误区 轻易易评价价 多余的多余的劝告告 讽刺挖苦刺挖苦 命令命令 威威胁 模棱两可模棱两可 2024/5/7 周二35有效传递信息 遵循遵循“KISS”准准则（keep it short and simple）先提先提对方的需要方的需要 控制身体控制身体语言言 用用“协商商”不用不用“命令命令”考考虑对方的个性方的个性 掌握有效反掌握有效反馈的要点的要点2024/5/7 周二36有效反馈的要点 确保你的愿望是提供帮助确保你的愿望是提供帮助 针对可以改可以改变的行的行为 描述行描述行为，而不要，而不要评价人格价人格 对反反馈承担承担责任，采用任，采用“第一人称第一人称”的格式的格式 核核实对方是否了解和接受方是否了解和接受 及及时反反馈2024/5/7 周二37有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听，找出异议找出反对异议的根源建设性地反对团队协作沟通技巧有效沟通技巧作沟通技巧有效沟通技巧2024/5/7 周二38沟通禁忌缺乏信息或知识没有倾听，不理解他人的需要没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路发展没有经过慎重思考就得出结论时间太短不良的口头禅用过多的专业术语语言，语气不当易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方2024/5/7 周二39沟通定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎你想怎样被被对待，你就怎待，你就怎样对待待别人人沟通的白金定律沟通的白金定律以以别人喜人喜欢的方式去的方式去对待他待他们 团队协作沟通技巧有效沟通技巧作沟通技巧有效沟通技巧2024/5/7 周二40与上级沟通应该由你来承担主要由你来承担主要责任，着手建立你与上任，着手建立你与上级经理之理之间的关系，因的关系，因为这符合你的利益。符合你的利益。与上司沟通的技巧：与上司沟通的技巧：让上司有效：上司有效：_让上司上司轻松：了解上司的松：了解上司的语言，言，领会会领导的意的意图让上司放心：承上启下，不上司放心：承上启下，不议论领导的是非的是非让上司知道：上司知道：_让上司省事：同上司省事：同样的的错误不犯三次不犯三次2024/5/7 周二41与同事沟通你期望同他人你期望同他人对某一行某一行动或或观点达成共点达成共识，你，你与听众都与听众都拥有有类似的信息和似的信息和权威。你威。你没有力没有力量量让听众立即同意你，而只能采用听众立即同意你，而只能采用“咨咨询”的的方式，征求听众的建方式，征求听众的建议，然后提出你的建，然后提出你的建议，经过引引导，双方达成共，双方达成共识。面子第一，道理第二面子第一，道理第二高高调作事，低作事，低调作人作人让于名利，无欲于名利，无欲则刚予人玫瑰，手留余香予人玫瑰，手留余香2024/5/7 周二42与下属沟通多多说小小话，少，少说大大话不急着不急着说，先听听看，先听听看慎慎说短短话，不，不伤和睦和睦广开言路，接广开言路，接纳意意见指示清晰，指示清晰，简单易懂易懂启启发思考，鼓励思考，鼓励觉醒醒态度度亲和，立和，立场坚定定多多给鼓励，少予指鼓励，少予指责2024/5/7 周二43THE END2024/5/7 周二44