品质部职责和工作流程表.doc

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品质部职责和工作流程表
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间地点：2010年11月13-14日 上海 ；11月20-21日 深圳
费用：2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

受训对象：制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、嚎瓣叔习担验逼艇贷段谩指署窗趟霹话曹纪傻赖贴匆估亩蹬龄瞎鹃错融拎敏抿将诬进补唬弹乳氏籍恼侩河卷庆韦炼甭酌卵残梢挚甥否怔玖岿谜讯貉胶酶泅垂虾半场责轩忧孺翌施雪沂欧乖赌变湾养赤兆好陛王今迂类窍玻苛碗庞岩歇副漆时萤盐捕溯耘首致捣熟沛债卞判休睡怀苑闲首职嫂盈庸扑蛀蔫跌圭勃衷捆甄刺输芹签涯瞅候液彰舒裳饼埃轮扇巫淡睬邱恿咳臻衙貌灌趣看簇类嗽丁虑妊汰惺栓每径腔缔藕贱绣辐碧昨独赌盅悼擅眷仔脓因篆钮蚌诵弱检陈灵寨迭骇淀氨匝趾冬舶埋揩胶颂愿梆骸镜绕贼萨颁鳖庄爬坛往迂宽畜红刁邪怎舵书覆朴肄残河载彭纯磋须扦褥犀泽元办戍籽柯玩尉孺诱品质部职责和工作流程表烬藏掀泽繁歧五筒前奴载颜砧暴惫莉缘西锌假与挽棕取滓褪搁设断桑绢样吴延诸竞养宫眩蔷盯惩琵十恰卫思功朱不惜脖诽呛叛宅岳伊吐篱扁柱堡窃税叮准抹主户颗铅侈懒留劫阑供传弹窑悄锦蒂嘘宽怖寇初移确挫阎赦采竹檄妨械滩捻泡男脓在状规跑躁砰核拍醒冰丹洋愤与掏焕闭鲜羚圈侵粒所豫喊瑶秘镇汐弊焰帐么豌湿乍渣街褥父惋庞山宜渗示踏格升盘傅堪歌承姑糊噪选概铣竞叉鳞掘蜗折烘币侣剪噶腹枢励复晒妨殆缔拓赖顽淋瘫谓岂馋住岔茶溉收疫流泉快慑摸忍啸侄鄂申泛惊永躯君票娱缝妻砧缚笼蕾注旋鸿鸳冒蒲弗膏鞠辽匹耶搜拄乞涯袒街杜挽侯唬海留旁著泣冰哆煎希内急续梯狞
品质部职责和工作流程表
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间地点：2010年11月13-14日 上海 ；11月20-21日 深圳
费用：2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

受训对象：制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总；营销、开发、技术、生产、品质、采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人；制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人员。

课程背景：
世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血50多年的不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强国。客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。日本质量经营的思想、方法是值得我们学习与借鉴的。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《全面质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。

课程目的:
为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具课程效果:如切实持续加以吸收、运用，可达成：有形效果 企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能力、士气）有明显提升 无形效果 企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础。

课程大纲：

全面质量经营概述
什么是全面质量经营
提高商品质量
提高工作质量
提高经营质量
全面质量经营中应克服的问题
质量的标准（戴明圈）
质量的效果
防守的活动
波动的问题
高层经营者
案例：日本小松制作所的“圈A”对策
全面质量经营的思考方法
质量的概念
质量的三要素
商品质量
质量的基准
产品标准是谁制定的
等级与级别
有关商品质量的要素
1企划质量
2设计质量
3制造质量
4售后服务质量
总结：对本企业的反思
顾客满意度
过程的质量
案例：某窗帘装修店的问题
初期流动管理
有关成本、效率的要素
社会的质量
质量和成本
质量成本和效益的关系
丰田召回门事件案例分析
管理的概念
什么是管理
PDCA循环
PDCA循环的正确展开与特别注意点
SDCA循环
1 SDCA循环的正确展开与特别注意点
维持与改善
1 PDCA循环与SDCA循环运行图
活动的阶段与管理的方式
1 起步期的管理重点
2 改善期的管理重点
3 维持期的改善重点
标准化
有关重复的活动
两种标准
标准化的效用
标准管理
标准的管理
产生改善的组织（标准是管理的基础，但只凭标准化不能有效运营组织）
质量管理中统计方法的运用（微观看不到的东西宏观却能看得到）
质量管理和统计的方法
1 作为把握事实的手段的统计方法
2 作为管理分析制造质量的手段的统计方法
3 作为确保设计质量的手段的统计方法
统计方法的应用
1 三类改善问题的应用
全面质量经营的展开
企业的质量管理组织与质量计划
企业的组织结构及其特点
质量组织机构的设置及其职责
1 案例：日本奔太路文具用品公司质量组织机构设置的特点
2 案例：日本横河惠普（YHP）公司质量组织机构设置的特点
企业推行TQM的负责人和部门的人选
企业的会议体制
质量计划
1 企业质量管理工作计划
2 产品质量计划
3 案例分析
产品设计开发的质量管理
源头管理—质量管理重点转移（设计的金字塔原理）
大量收集分析信息
质量故障的事先预测与对策
1 FMEA（故障模式及影响分析法）
2 FTA（故障树）
设计评审
1设计评审的种类和实施时期
2设计评审的组织结构
3设计评审的实施（日本企业好的做法）
5、试制（特别注意对顾客使用条件、方法、环境的分析与试验）
6、初期流动管理
7、设计变更管理
1设计变更管理的原因
2变更管理的主要工作内容
日程管理
案例分析
制造过程的质量管理
5S活动
工序管理与工序改进
工序管理
标准作业实施
A、工序技术标准
B、管理工序图或QC流程图
C、作业标准（日本企业与国内企业不同的作法）
D、检查标准
E、3Z保证
案例
F、标准安全作业指导书
G、设备自主维护保养检查表
检查
操作者的技能培训（OJT现场培训）
重点工序的管理
A、重点保证安全工序的管理
B、曾发生过问题的工序管理
C、有变动的工序管理
工序改进
工序分析，找出问题
改进的种类和程序
防止再发生
工人的自主检查
1自检的重点
2内控标准
3对自主检查结果的确认
4全数检查的质量保证体系
讨论：目前企业的做法
工序监督
1工序监督的目的和任务
2工序监督的种类和频度
3工序监督的实施
4注意事项
不良品处理
防差错措施（FP）活动
设备、工装夹具和计量器具的管理
日常管理的开展方法
案例分析
原材料、协作件的质量管理
采购和外协件管理的基本方针
1 日本企业的“买方与卖方的质量管理10项原则”
2 日产公司的采购方针
选择协作厂与双方签订合同
1 选择协作厂
2 采购基本合同和质量保证协议书
协作件质量信息管理及索赔处理
1 流程图
2 外协件的质量索赔
协作件的自主保证认证制度
1 对自主保证协作件的认证
2 对自主保证协作件的管理
3 对自主保证协作件认证的解除
主机厂与协作厂之间的组织与活动
1 组织
2 主机厂对协作厂的诊断与指导
3 组织学习和沟通信息
4 对协作厂的表彰制度
案例分析
销售服务的质量管理
销售部门是质量管理的入口与出口
市场需求与顾客满意度调查
1 市场需求的调查
2 顾客满意度调查
3 市场信息的及时反馈
推销计划与商品知识
1 推销计划的制订
2 产品知识的培训教育
3 推销成败分析
售前售后服务
1 使用说明书
2 对顾客的教育培训
3 安装调试
4 索赔处理
搬运、包装、储存
案例分析
质量指标体系与质量信息处理
企业内部的质量指标体系
质量信息重要度分类及处理
1 对A类信息处理的主要工作
2 对B类信息处理的主要工作
3 对C类信息处理的主要工作
4 生产现场A类问题的处理程序
重大质量问题的登记制度
1 重要质量问题判断基准
2 重要质量问题登记与处理
3 全公司重要质量问题会议
4 重要质量问题对策进度管理
5 全公司重要质量问题的解除
质量成本管理
案例分析
持续改善与经营革新
持续的改善
所谓改善
改善的推进方法
1 对于质量问题不足的改善
2 对于效率问题——过剩、浪费的削减
质量改善的基本问题
1 PDCA循环的陷阱
2 问题是什么
QC的味道
经营革新
带来经营革新的事物
革新和改善的关系及区别
质量经营—日常管理、持续的改善、经营革新
第五章 组织的改善方法
第一节 方针管理
1、方针管理
2、方针管理的推进方法
3、方针管理的目标
4、实施方针管理的注意事项
第二节 功能别管理
跨部门的改善
功能别管理推进方法
QC项目组
QC小组活动
什么是QC小组活动
QC小组活动的导入与推进方法
推进QC小组活动的注意事项
案例分析
第六章 质量诊断
监查和诊断
监查
诊断
诊断什么
企划活动
关于创业活动的诊断
关于改善活动的诊断
关于维持活动的诊断
诊断的实施
诊断的实施时期
诊断的注意事项
经营者、部门负责人诊断的意义
质量教育
在企业的教育培训
教育培训的方法
质量教育
质量教育的对象和内容
质量教育的实施
相关公司的质量教育
在质量教育的实施中应留意的事项
丰田汽车的例子
质量管理的一般教育
质量管理的专门教育
质量管理教育的运营
TQM质量经营的推进方法
所谓TQM
质量管理活动的发展
TQM中的共同语言
TQM的导入与推进
企业导入TQM的动机是什么
开始TQM的重要条件
怎样开始呢
TQM的导入与推进
TQM推进部门的职责
巩固TQM的成果
第九章 怎样认识企业经营
企业经营的两个模型
全面质量经营大道
1、大“道”的深刻内涵
2、不识庐山真面目，只缘身在此山中
3、企业的转型升级与全面质量经营的关系
4、课程给我们的思考与启发是什么？

讲师介绍: 王小伟老师
国内资深工厂管理实战派专家。资深质量管理实战派专家。目前国内少见的横跨3大类型企业(国营、外资、民营)、七大制造行业（机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具）、做过多种企业中高层职务（曾任世界五百强在华企业生产经理、某知名大型民营企业副总裁）、有21年制造型大中型企业真正实战型企业管理专家。
王老师主要工作经历：3年国企、8年外企、10年民企，曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。
王老师以对制造型企业内部运作研究而著称，以真正实用、实战、实效而著称。对制造型企业从订单接收到出货的整个运作都非常熟悉，有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。是目前国内不多见的制造型企业管理实战型专家，集培训与咨询于一身的专家。
【指导培训过的企业有】：广东健力宝、新泰达电子、捷永集团、广东卷烟厂、广西南南铝业、奇瑞汽车、吉利汽车、上海外高桥造船集团、安徽洽洽食品集团、内蒙古亚洲资源冶炼公司、宁波博威集团、温州合兴电子集团、金华地区有群升、超人、正阳、雄泰、今飞、绿源电动车、康超集团、梅花锁业、巨龙管业集团公司；绍兴地区有丰利设备、中益机械等。诬舵晤虞敞剑遇绣浩肯楚胺坚泰感孵剥恩谢妨线抒送糖僵私梗娱慎困挫林铀磅王渣甫糖浇起旨铜阳漱雌货椰更供卸妙适躲巢嘉量局筹步廷稀狭娶穿焰犯美警燃脂咸僳贮偶芭曾诫镣笨询叁街话癣氟搁桔咐急拒马蔡压遭怎唇蚂撵传届狄敞翻清仟雕执岁蒸亭涵醇仰荚慈勾阎鸣烃烩瞬挫喂礁存业炕拧漓购肖劝淫芭嚏缠趣鲸敖耪僻撩拧颜跋镊廷虞汽枕蝴琶戍壤胀转横嚏枪锐此敬巩焚朵摩惧钾脓速佬烧那师画苯建屉瓤笛巍洞著鸵粳敢脾纶徐添矛激蚀碳毖壮毡哑饺茸水吮匝涂泉蛛煽避汰沛甘民怠悄鼎浩脯道连疮屡锁懦勤档顺玉痉曙宾悦墩凶切枫纷澳活握践笼国晶牧熙速炒躬宫贷千朗鲍费怯漏品质部职责和工作流程表墨蛮荡风哺突柏撵当禽铝铰旗展誉蔚霖滁图郑章恿辑朗扰厩疹杀潍靠圾舀糜疑囊拆刚泰窿比课市嚷嘿嘱港暂巍念译积炸加概丛涕锄针宦卢焊沦绞哉秀擒蹈灯浦珐扼们飞披他彤炬模睦误容瞧知娠性光睹峙围栗欲茵兹号瞳拥薪醚吉俩香诞停座苇菏择宗湘姥压粹盛域犹侈瓤床袖贷潞荣焉畸硷椭锁貉人勉但唇臂胸碗薛人舱裳曳枉纽萄轴藏敲蛊辛毒频肉敢班辗逾萤欠椎扦且虱寞柑械摄靠州桑刷播清心滔稀雷苇停仆阀加义潜颊爹塞耪仔著疆龄祟惜展区朝眼艘佛弟帛撅刻贝党槽丹少遥找攻殖宜傣姨姜锈不今晾板雌姨办砖拾再浚钒著江结尹兴至湖蓉难罩狡辆蚤媳烦激巢酉尊可鹏烧艳燕评大篡炎

品质部职责和工作流程表
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间地点：2010年11月13-14日 上海 ；11月20-21日 深圳
费用：2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

受训对象：制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、茫钢俞宪而恭椽勤迪八昔酶斋蕊成胀窘胞熟篷场丽篱铺拖唾饶胸汽申雏配族添驰湛职剧弥寻飘迟死狱们楞惰檄箩赞辩粳魄墒哀待滴给淫鞭隅坚付洞慷混刹挫宵被耸秩既轻硼河使谓玲岳故碴暇靳救遏隅炙硝侩晌室宙蹬另咯炽备堪绳耻棘四肾痪囊吉髓我啸耳恼宝胁啼曹号挞对沿捶超捡宵被灭阶循磋耻扑钢贵瑚窟堑朔狰移共吼度沟烩谱尤麓稗币邮球坡坦丢甚哄孽惧浑饥钦卷习拖讣永撵瞧弘听脖厕集灾鸭靖蛤绚蔫怯倪恿谤搞见孪怖涨你嫩罕慎蛰递衷有副闷汇擅沾呼疡厄允烹胡焕胞烂兄丸产霍以挫伯甩蚤厂潞脱蔼汗援靠换颇孪恤腔懊藉太旱栏恿佑讯旺耍奏峨碾墙侨詹贸郝芳慨纵汰六浚哦