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追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越永续经营永续经营永续经营永续经营主讲人：俞新昌博士主讲人：俞新昌博士追求卓越，永续经营追求卓越，永续经营追求卓越，永续经营追求卓越，永续经营追求卓越，永续经营追求卓越，永续经营 建立以团队精神为主体的企业文化建立以团队精神为主体的企业文化建立以团队精神为主体的企业文化建立以团队精神为主体的企业文化 目标明确、因人而异的管理形态目标明确、因人而异的管理形态目标明确、因人而异的管理形态目标明确、因人而异的管理形态 执行力是成功的关键执行力是成功的关键执行力是成功的关键执行力是成功的关键 如何处理好磨合期如何处理好磨合期如何处理好磨合期如何处理好磨合期 员工了解员工了解员工了解员工了解/接受接受接受接受 公司游戏规则公司游戏规则公司游戏规则公司游戏规则 管理层寻找最佳管理层寻找最佳管理层寻找最佳管理层寻找最佳 组织架构组织架构组织架构组织架构 对公司前景有很对公司前景有很对公司前景有很对公司前景有很 高期待高期待高期待高期待 主要管理干部对重主要管理干部对重主要管理干部对重主要管理干部对重 大问题看法不一致大问题看法不一致大问题看法不一致大问题看法不一致 部门间协调及互动部门间协调及互动部门间协调及互动部门间协调及互动 不顺畅不顺畅不顺畅不顺畅 管理层以最快的速管理层以最快的速管理层以最快的速管理层以最快的速 度建立自我的威信度建立自我的威信度建立自我的威信度建立自我的威信 “圈地圈地圈地圈地”现象现象现象现象 主要管理干部主要管理干部主要管理干部主要管理干部 思想逐渐统一思想逐渐统一思想逐渐统一思想逐渐统一 部门间互动初具部门间互动初具部门间互动初具部门间互动初具 章法章法章法章法 “圈地圈地圈地圈地”现象基现象基现象基现象基本本本本 结束，权力分配结束，权力分配结束，权力分配结束，权力分配 大局已定大局已定大局已定大局已定 磨合期基本磨合期基本磨合期基本磨合期基本 结束结束结束结束 公司运作渐公司运作渐公司运作渐公司运作渐 入正轨入正轨入正轨入正轨 开始产生令开始产生令开始产生令开始产生令 人满意的绩人满意的绩人满意的绩人满意的绩 效效效效组组 建建磨磨 合合规规 范范绩绩 效效234FormingStormingNormingPerforming TIME（Months）企业文化建立的过程企业文化建立的过程启蒙阶段启蒙阶段启蒙阶段启蒙阶段领会阶段领会阶段领会阶段领会阶段转型转型转型转型阶段阶段阶段阶段最后的胜利最后的胜利最后的胜利最后的胜利The Education ProcessThe EnlightenmentThe Paradigm ShiftThe Final Victory TIME（Months）6694-6团队精神（团队精神（团队精神（团队精神（TEAM WORKTEAM WORKTEAM WORKTEAM WORK）的五个要素：的五个要素：的五个要素：的五个要素：T C1 C2 C3 C4 C5 15 倍0.70.70.70.7 与与与与 1.21.21.21.2 的惊人差异的惊人差异的惊人差异的惊人差异团队精神是成功的主要动力团队精神是成功的主要动力Concentrate （C1）注注注注 意意意意 力力力力 集集集集 中中中中Cooperate （C2）通通通通 力力力力 合合合合 作作作作Communicate （C3）诚诚诚诚 意意意意 的的的的 沟沟沟沟 通通通通Coordinate （C4）合合合合 理理理理 的的的的 分分分分 工工工工Commitment （C5）为为为为公司贡献的决心公司贡献的决心公司贡献的决心公司贡献的决心 执行力执行力执行力执行力 到到到到 位位位位管理及生管理及生管理及生管理及生产流程产流程产流程产流程供应链供应链供应链供应链 优化优化优化优化客户关系客户关系客户关系客户关系管理管理管理管理客客客客 户户户户6 6 6 6 不断改善不断改善不断改善不断改善创造价值创造价值创造价值创造价值供应商供应商供应商供应商2004200420042004年利润最大化公式年利润最大化公式年利润最大化公式年利润最大化公式客户关系管理（客户关系管理（客户关系管理（客户关系管理（CRMCRMCRMCRM）The 80/20 ruleThe 80/20 rule为这为这为这为这20%20%20%20%的客户的客户的客户的客户设计出设计出设计出设计出“量身定量身定量身定量身定做做做做”的服务模式的服务模式的服务模式的服务模式20%20%其它其它其它其它其它其它其它其它贷款，保修期延长贷款，保修期延长贷款，保修期延长贷款，保修期延长60%60%硬件硬件硬件硬件35%35%耗材耗材耗材耗材50%50%GMGMGMGM汽车汽车汽车汽车 利润利润利润利润/总利润比总利润比总利润比总利润比硬件硬件硬件硬件 5%5%HPHPHPHP打印机利润打印机利润打印机利润打印机利润客户客户客户客户消费圈消费圈消费圈消费圈系统工程的思维方式和价值工程的工作方式系统工程的思维方式和价值工程的工作方式系统工程的思维方式和价值工程的工作方式系统工程的思维方式和价值工程的工作方式System Thinking System Thinking Value EngineeringValue Engineering 系统工程的思维方式系统工程的思维方式系统工程的思维方式系统工程的思维方式 C C C C 客户客户客户客户 利润空间利润空间利润空间利润空间 市场份额市场份额市场份额市场份额 价值工程的思维方式价值工程的思维方式价值工程的思维方式价值工程的思维方式 生生生生 产产产产研研研研 发发发发生生生生 产产产产商务商务商务商务市场市场市场市场销售销售销售销售策策策策 略略略略C C物料物料物料物料制程制程制程制程产品产品产品产品价值创造点价值创造点价值创造点价值创造点System ThinkingSystem Thinking俞俞 氏氏 文文 字字英英 文文S SWWOOL LA AR RS ST TR RNNG GF FS ST TS SI II INNS SG GT T WW OOS SI IT TT T I INN G GF FR R OO G GS SS S MM A AR RT TONONOOT TU UL LR RL LOOT TU US SK KE EA AF FL LE EA AF FE ET TR RHHQQISIS如何建立团队精神如何建立团队精神成功要素成功要素要要有有“启动启动”的勇气和的勇气和毅力毅力要要深入了解深入了解 具具 体情况，体情况，不断章取义不断章取义窗子和镜子窗子和镜子的心态的心态凡事要凡事要简单化、目标化简单化、目标化谦和的个谦和的个性和专业性和专业的坚持的坚持追求卓越，永续经营追求卓越，永续经营 建立以团队精神为主体的企业文化建立以团队精神为主体的企业文化建立以团队精神为主体的企业文化建立以团队精神为主体的企业文化 目标明确、因人而异的管理形态目标明确、因人而异的管理形态目标明确、因人而异的管理形态目标明确、因人而异的管理形态 执行力是成功的关键执行力是成功的关键执行力是成功的关键执行力是成功的关键 GGOALSOALSRROLESOLESP PROCESSESROCESSESRRELATIONSHIPSELATIONSHIPS各部门间的工作关系和沟通方式各部门间的工作关系和沟通方式各部门间的工作关系和沟通方式各部门间的工作关系和沟通方式内部流程内部流程内部流程内部流程个人个人个人个人/部门在公司中所扮演的角色部门在公司中所扮演的角色部门在公司中所扮演的角色部门在公司中所扮演的角色工作目标工作目标工作目标工作目标组织合理，旗帜鲜明组织合理，旗帜鲜明职能相似性职能相似性地区临近性地区临近性职能复杂性职能复杂性指导与控制指导与控制协协 调调计划工作计划工作1 12 23 34 45 52 24 46 68 810103 36 69 9121215152 24 46 68 810102 24 46 68 810101 12 23 34 45 5美国洛克希德公司美国洛克希德公司(Lockhead Lockhead Co.)Co.)的变量依据法的变量依据法完全相同完全相同工作量的级差与权数工作量的级差与权数管理宽度诸变量对于主管人员工作负担量管理宽度诸变量对于主管人员工作负担量基本相同基本相同相似相似基本不同基本不同根本差别根本差别影响宽度的主要影响宽度的主要变量变量完全在一起完全在一起简单的工作简单的工作管理训练管理训练 工作量少工作量少与他人关系与他人关系极少极少规模与复杂规模与复杂性很小性很小同一办公楼同一办公楼例行公事例行公事管理工作量管理工作量有限有限明确规定的明确规定的有限关系有限关系规模与复杂规模与复杂性有限性有限同一厂区同一厂区地区同一不地区同一不同地点同地点不在同一不在同一 地区地区稍微复杂稍微复杂复杂多变复杂多变非常复杂而非常复杂而且多变且多变适当的定期适当的定期管理管理经常持续的经常持续的管理管理始终严密的始终严密的管理管理适当的便于控适当的便于控制的相互关系制的相互关系相当密切的相当密切的关系关系接触面广接触面广,但又但又不重复的关系不重复的关系要求极大努力要求极大努力范围范围,政策有政策有明确规定明确规定要求相当努力要求相当努力需有政策指导需有政策指导中等到规模中等到规模和复杂性和复杂性美国洛克希德公司美国洛克希德公司(Lockhead Lockhead Co.)Co.)的变量依据法的变量依据法影响管理宽度诸变量权数之和影响管理宽度诸变量权数之和影响管理宽度诸变量权数之和影响管理宽度诸变量权数之和22-22-242425-2725-2728-3028-3031-3331-3334-3634-3637-3937-3940-4240-42建议的标准宽度人数建议的标准宽度人数建议的标准宽度人数建议的标准宽度人数8-118-117-107-106-96-95-85-84-74-74-64-64-54-5领导模式与员工发展阶段相结合领导模式与员工发展阶段相结合高高高高Future contribution Future contribution Present Present Performance Performance（现在工作绩效现在工作绩效现在工作绩效现在工作绩效）（对对对对 公公公公 司司司司 将将将将 来来来来 的的的的 贡贡贡贡 献献献献）低低低低高高高高可造之材可造之材明日之星明日之星当代英豪当代英豪做一个做一个做一个做一个“聪明聪明聪明聪明”的管理人的管理人的管理人的管理人以明确的目标管理来保证企业的健康发展以明确的目标管理来保证企业的健康发展 S Specificpecific目标明确目标明确目标明确目标明确 MMeasurableeasurable结果数据化且可评估结果数据化且可评估结果数据化且可评估结果数据化且可评估 R Resultsesults讲究绩效而非过程讲究绩效而非过程讲究绩效而非过程讲究绩效而非过程A Achievablechievable T Timedimed员工自认为能实现员工自认为能实现员工自认为能实现员工自认为能实现有有有有时间性时间性时间性时间性如何争取利润最大化如何争取利润最大化您您您您需要做的工作：需要做的工作：需要做的工作：需要做的工作：2.2.设定关键绩效区中的控制点设定关键绩效区中的控制点 在每一个关键绩效区中，都有管理的目标。用以衡量这个在每一个关键绩效区中，都有管理的目标。用以衡量这个目标是否能实现的量化指标，叫作关键绩效指数（目标是否能实现的量化指标，叫作关键绩效指数（Key Key Performance IndexKPIPerformance IndexKPI）。）。要达到设定的关键绩效指数，要达到设定的关键绩效指数，您需在作业流程中设定战略控制点您需在作业流程中设定战略控制点(Strategic Control Strategic Control PointSCP)PointSCP)以便在日常工作中进行追踪。以便在日常工作中进行追踪。1.1.设定您部门的关键绩效区（设定您部门的关键绩效区（Key Performance Key Performance AreaKPAAreaKPA）2.2.KPA KPA就是要实现公司利润最大化的目标，必须要做好的就是要实现公司利润最大化的目标，必须要做好的领域。如果在这些领域中出现失误，则利润最大化的目标领域。如果在这些领域中出现失误，则利润最大化的目标不可能实现。不可能实现。3.3.以以6 6 6 6 的的的的精神，对战略控制点进行追根究底的不断改善精神，对战略控制点进行追根究底的不断改善精神，对战略控制点进行追根究底的不断改善精神，对战略控制点进行追根究底的不断改善追求卓越，永续经营追求卓越，永续经营 建立以团队精神为主体的企业文化建立以团队精神为主体的企业文化建立以团队精神为主体的企业文化建立以团队精神为主体的企业文化 目标明确、因人而异的管理形态目标明确、因人而异的管理形态目标明确、因人而异的管理形态目标明确、因人而异的管理形态 执行力是成功的关键执行力是成功的关键执行力是成功的关键执行力是成功的关键 创造执行力文化创造执行力文化创造执行力文化创造执行力文化注重上行下效注重上行下效注重上行下效注重上行下效从信念及行为做起从信念及行为做起从信念及行为做起从信念及行为做起建立支撑建立支撑建立支撑建立支撑软环境软环境软环境软环境报酬与绩效挂钩报酬与绩效挂钩报酬与绩效挂钩报酬与绩效挂钩追根究底追根究底追根究底追根究底不断改善不断改善不断改善不断改善及时有效的对话及时有效的对话及时有效的对话及时有效的对话创造执行力创造执行力创造执行力创造执行力文文文文 化化化化DDMMAAI ICC界定界定界定界定衡量衡量衡量衡量分析分析分析分析改进改进改进改进控制控制控制控制创造执行力文化创造执行力文化创造执行力文化创造执行力文化DefineMeasureImproveAnalyze追根究底追根究底追根究底追根究底 不断改善不断改善不断改善不断改善6 Sigma创造执行力文化创造执行力文化创造执行力文化创造执行力文化MAN材料材料影响影响人力人力方法方法MACHINEMETHOD工具工具MATERIALENVIRONMENT环境环境Effect 追根究底追根究底追根究底追根究底 不断改善不断改善不断改善不断改善规划企业永续经营之规划企业永续经营之长远目标长远目标策略流程策略流程策略流程策略流程营运流程营运流程营运流程营运流程人员流程人员流程人员流程人员流程追求员工对企业追求员工对企业贡献的最大化贡献的最大化保证企业利润保证企业利润及客户满意程及客户满意程度的最大化度的最大化执行文化执行文化执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程 是将企业的三个重要流程结合起来、使其产生最大功率的纽带是将企业的三个重要流程结合起来、使其产生最大功率的纽带是将企业的三个重要流程结合起来、使其产生最大功率的纽带是将企业的三个重要流程结合起来、使其产生最大功率的纽带 是一套通过提出问题、追根究底、立即行动、追踪落实的方式是一套通过提出问题、追根究底、立即行动、追踪落实的方式是一套通过提出问题、追根究底、立即行动、追踪落实的方式是一套通过提出问题、追根究底、立即行动、追踪落实的方式 来实现目标的系统流程来实现目标的系统流程来实现目标的系统流程来实现目标的系统流程执执 行行 力力执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程人员流程人员流程人员流程人员流程策略策略营运营运人员人员合适人才要素合适人才要素执行工作执行工作执行工作执行工作热忱及专注热忱及专注热忱及专注热忱及专注 能做能做能做能做后续追踪后续追踪后续追踪后续追踪 处事果断处事果断处事果断处事果断 激发激发激发激发员工活力员工活力员工活力员工活力 透过他人透过他人透过他人透过他人完成任务完成任务完成任务完成任务 会培养员工会培养员工会培养员工会培养员工及评估员工及评估员工及评估员工及评估员工绩效绩效绩效绩效 分工合理分工合理分工合理分工合理流程顺畅流程顺畅流程顺畅流程顺畅GRPR GRPR GRPR GRPR 主管多负起主管多负起主管多负起主管多负起评估回馈评估回馈评估回馈评估回馈培养责任培养责任培养责任培养责任 对绩效不佳对绩效不佳对绩效不佳对绩效不佳员工采取员工采取员工采取员工采取果断行动果断行动果断行动果断行动 摆脱摆脱摆脱摆脱个人好恶个人好恶个人好恶个人好恶 适才适所适才适所招聘招聘任用任用 策略评估关键因素策略评估关键因素策略评估关键因素策略评估关键因素对外部环境对外部环境对外部环境对外部环境对外部环境对外部环境 评评评评评评 估估估估估估 对现有客户对现有客户对现有客户对现有客户对现有客户对现有客户与市场的了解与市场的了解与市场的了解与市场的了解与市场的了解与市场的了解 竞争者竞争者竞争者竞争者竞争者竞争者实力分析实力分析实力分析实力分析实力分析实力分析企业是否具备企业是否具备企业是否具备企业是否具备企业是否具备企业是否具备执行策略能力执行策略能力执行策略能力执行策略能力执行策略能力执行策略能力定期检讨定期检讨定期检讨定期检讨定期检讨定期检讨阶段性目标阶段性目标阶段性目标阶段性目标阶段性目标阶段性目标达成状况达成状况达成状况达成状况达成状况达成状况兼顾短期目标兼顾短期目标兼顾短期目标兼顾短期目标兼顾短期目标兼顾短期目标与与与与与与长期策略平衡长期策略平衡长期策略平衡长期策略平衡长期策略平衡长期策略平衡企业对关键性企业对关键性企业对关键性企业对关键性企业对关键性企业对关键性问题是否具备问题是否具备问题是否具备问题是否具备问题是否具备问题是否具备快速应变能力快速应变能力快速应变能力快速应变能力快速应变能力快速应变能力执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程策略流程策略流程策略流程策略流程人员人员营运营运策略策略各部门各部门各部门各部门同步化同步化同步化同步化迈向目标迈向目标迈向目标迈向目标目标要务实目标要务实目标要务实目标要务实假设要建全假设要建全假设要建全假设要建全资源分配资源分配资源分配资源分配取舍取舍取舍取舍制定营运计划制定营运计划制定营运计划制定营运计划行动方案行动方案行动方案行动方案后续追踪后续追踪后续追踪后续追踪 各部门目标各部门目标各部门目标各部门目标 优先顺序相优先顺序相优先顺序相优先顺序相 契合契合契合契合,互动互动互动互动 性高性高性高性高 对外部环境对外部环境对外部环境对外部环境 变化适应性变化适应性变化适应性变化适应性 强，目标优强，目标优强，目标优强，目标优 先顺序及内先顺序及内先顺序及内先顺序及内 部资源可快部资源可快部资源可快部资源可快 速重新调整速重新调整速重新调整速重新调整 假设透过团假设透过团假设透过团假设透过团 队辩论队辩论队辩论队辩论 追根究底挑追根究底挑追根究底挑追根究底挑 战假设正确战假设正确战假设正确战假设正确 性性性性 各项计划目各项计划目各项计划目各项计划目 标明确，且标明确，且标明确，且标明确，且 有良好互动有良好互动有良好互动有良好互动 关系关系关系关系 突发应变之道突发应变之道突发应变之道突发应变之道 每季进行检讨每季进行检讨每季进行检讨每季进行检讨 短期投资短期投资短期投资短期投资 厚植未来厚植未来厚植未来厚植未来 成长实力成长实力成长实力成长实力执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程营运流程营运流程营运流程营运流程人员人员策略策略营运营运规划企业永续经营之规划企业永续经营之长远目标长远目标保证企业利润保证企业利润及客户满意程及客户满意程度的最大化度的最大化追求员工对企业追求员工对企业贡献的最大化贡献的最大化执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程执行是种纪律，也是种流程策略流程策略流程策略流程策略流程营运流程营运流程营运流程营运流程人员流程人员流程人员流程人员流程执行文化执行文化三项流程不断运转和优化而形成一个三项流程不断运转和优化而形成一个三项流程不断运转和优化而形成一个三项流程不断运转和优化而形成一个以执行力为导向的管理模式以执行力为导向的管理模式以执行力为导向的管理模式以执行力为导向的管理模式策策策策 略略略略营营营营 运运运运人人人人 员员员员企业文化企业文化领导人领导人领导人追根究底不断改善追根究底不断改善谢谢 谢！谢！