波特五力-swot分析法.ppt
《波特五力-swot分析法.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《波特五力-swot分析法.ppt(57页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 service strategy 服务战略服务战略一、服务战略的定义及分类一、服务战略的定义及分类二、波特五力模型分析二、波特五力模型分析三、三、SWOT动态分析动态分析服务战略服务战略What is service strategy?什么是服务战略?是指企业在一定发展阶段,以服务为核心,以顾客满意为宗旨,使服务资源与变化的环境相匹配,实现企业长远发展的动态体系。成本领先战略(成本领先战略(Overall cost leadership)差异化战略(差异化战略(Differentiation)集中化战略(集中化战略(Focus)服务战略的分类:服务战略的分类:成本领先战略成本领先战略(Ove
2、rall cost leadership)也称为低成本战略,是指企业通过有效途径降低成本,使企业的全部成本低于竞争对手的成本,甚至是在同行业中最低的成本,从而获取竞争优势的一种战略。成本领先战略成本领先战略类型的概括:类型的概括:1、简化产品型成本领先战略2、改进设计型成本领先战略3、材料节约型成本领先战略4、人工费用降低型成本领先战略5、生产创新及自动化型成本领先战略采用成本领先战略的收益在于:(1)抵挡住现有竞争对手的对抗(2)抵御购买商讨价还价的能力(3)更灵活地处理供应商的提价行为(4)形成进入障碍(5)树立与替代品的竞争优势采用成本领先战略的风险主要包括:(1)降价过度引起利润率降低
3、(2)新加入者可能后来居上(3)丧失对市场变化的预见能力(4)技术变化降低企业资源的效用(5)容易受外部环境的影响成本领先战略的收益与风险成本领先战略的收益与风险差异化战略差异化战略(Differentiation):所谓差异化战略,是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别,形成与众不同的特点而采取的一种战略。核心是取得某种对顾客有价值的独特性。企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性,主要的途径:企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性,主要的途径:1、产品差异化战略2、服务差异化战略3、人事差异化战略4、形象差异化战略实施差异化战略的实施差异化战略的意义意义在于:在于:(1)建立起顾客对
4、企业的忠诚)建立起顾客对企业的忠诚(2)形成强有力的产业进入障碍)形成强有力的产业进入障碍(3)增强了企业对供应商讨价还价的能力。这主要是由于差异化)增强了企业对供应商讨价还价的能力。这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益战略提高了企业的边际收益(4)削弱购买商讨价还价的能力。企业通过差异化战略,使得购)削弱购买商讨价还价的能力。企业通过差异化战略,使得购买商缺乏与之可比较的产品选择,降低了购买商对价格的敏感度。另一买商缺乏与之可比较的产品选择,降低了购买商对价格的敏感度。另一方面,通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本,使其依赖于企业方面,通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本,使其
5、依赖于企业(5)由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚,所以这使得替代)由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚,所以这使得替代品无法在性能上与之竞争品无法在性能上与之竞争差异化战略的收益与风险差异化战略的收益与风险差异化战略也包含一系列差异化战略也包含一系列风险风险:1 1可能丧失部分客户。如果采用成本领先战略的竞争对手压低可能丧失部分客户。如果采用成本领先战略的竞争对手压低产品价格,使其与实行差异化战略的厂家的产品价格差距拉得很大,产品价格,使其与实行差异化战略的厂家的产品价格差距拉得很大,在这种情况下,用户为了大量节省费用,放弃取得差异的厂家所拥有在这种情况下,用户为了大量节省费用,放弃取得差
6、异的厂家所拥有的产品特征、服务或形象,转而选择物美价廉的产品。的产品特征、服务或形象,转而选择物美价廉的产品。2 2用户所需的产品差异的因素下降。当用户变得越来越老练时,用户所需的产品差异的因素下降。当用户变得越来越老练时,对产品的特征和差别体会不明显时,就可能发生忽略差异的情况。对产品的特征和差别体会不明显时,就可能发生忽略差异的情况。3 3大量的模仿缩小了感觉得到的差异。特别是当产品发展到成大量的模仿缩小了感觉得到的差异。特别是当产品发展到成熟期时,拥有技术实力的厂家很容易通过逼真的模仿,减少产品之间熟期时,拥有技术实力的厂家很容易通过逼真的模仿,减少产品之间的差异。的差异。4 4过度差异
7、化。过度差异化。也称为聚焦战略,是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。核心是瞄准某个特定的用户群体,某种细分的产品线或某个细分市场。集中化战略集中化战略(Focus)1、产品线集中化战略2、顾客集中化战略3、地区集中化战略4、低占有率集中化战略集中化战略的分类:集中化战略的分类:集中化战略的集中化战略的收益收益主要表现在:主要表现在:(1)集中化战略便于集中使用整个企业的力量和资源,更好地)集中化战略便于集中使用整个企业的力量和资源,更好地服务于某一特定的目标。服务于某一特定的目标。(2)将目标集中于特定的部分市场,企业可以更好地调查
8、研究)将目标集中于特定的部分市场,企业可以更好地调查研究与产品有关的技术、市场、顾客以及竞争对手等各方面的情况,做与产品有关的技术、市场、顾客以及竞争对手等各方面的情况,做到到“知彼知彼”。(3)战略目标集中明确,经济效果易于评价,战略管理过程也)战略目标集中明确,经济效果易于评价,战略管理过程也容易控制,从而带来管理上的简便。容易控制,从而带来管理上的简便。集中化集中化战略的收益与略的收益与风险集中化战略的集中化战略的风险风险主要表现在:主要表现在:(1)由于企业全部力量和资源都投入了一种产品或服务或一个)由于企业全部力量和资源都投入了一种产品或服务或一个特定的市场,当顾客偏好发生变化,技术
9、出现创新或有新的替代品特定的市场,当顾客偏好发生变化,技术出现创新或有新的替代品出现时,就会发现这部分市场对产品或服务需求下降,企业就会受出现时,就会发现这部分市场对产品或服务需求下降,企业就会受到很大的冲击。到很大的冲击。(2)竞争者打入了企业选定的目标市场,并且采取了优于企业)竞争者打入了企业选定的目标市场,并且采取了优于企业的更集中化的战略。的更集中化的战略。(3)产品销量可能变小,产品要求不断更新,造成生产费用的)产品销量可能变小,产品要求不断更新,造成生产费用的增加,使得采取集中化战略的企业成本优势得以削弱。增加,使得采取集中化战略的企业成本优势得以削弱。夹在中间夹在中间 一个公司未
10、能沿三个基本战略方向中的任何一个方向制定自己的竞争战略,即被夹在中间。三种基本战略之间的区别三种基本战略之间的区别波波特特五五力力模模型型Michael Porters Five Forces Model刘芳刘芳41001248-行业竞争力分析l“波特五力模型波特五力模型”的由来的由来-DerivationMichaelPorter于于80年代初提出年代初提出认为产业的的结构会构会影影响响产业之之间的的竞争争环境境了解了解产业结构与构与竞争争的因素,的因素,构构建整体建整体竞争争策略策略影影响响竞争争、决决定定独独占强度的因素占强度的因素归结为五五种种力量力量潜在进入者潜在进入者行业竞争对手行
11、业竞争对手购买者购买者替代品替代品供应商供应商新进入者的威胁Entry of Competitors 供方议价能力Bargaining Power of Suppliers 买方议价能力Bargaining Power of Buyers 替代品的威胁Threat of Substitutes 现有公司间的竞争Rivalry Among The Existing Player 五力模型框架五力模型框架-Michael Porters Five Forces ModelMichael Porters Five Forces Model竞争力量加强五种竞争力量决定了行业的利润水平五种竞争力量决定了
12、行业的利润水平竞争加剧公司对市场控制减弱利润水平降低 通过对行业五种竞争力量极其深层次的影响因素通过对行业五种竞争力量极其深层次的影响因素的分析,研究竞争作用力的强弱程度,从而明确产业的分析,研究竞争作用力的强弱程度,从而明确产业的利润水平即行业吸引力,并在此基础上建立企业长的利润水平即行业吸引力,并在此基础上建立企业长期可行的竞争战略。期可行的竞争战略。形成竞争加剧因素形成竞争加剧因素竞争者增加竞争者增加竞争者在规模和能力方竞争者在规模和能力方 面更为均衡面更为均衡对行业产品的需求下降对行业产品的需求下降削价更为普遍削价更为普遍用户使用品牌转换成本用户使用品牌转换成本低低A.行业内竞争行业内
13、竞争固定成本较高固定成本较高产品易变质产品易变质竞争者在战略、起竞争者在战略、起源和文化上有很大源和文化上有很大不同不同合并与收购很普遍合并与收购很普遍退出壁垒高退出壁垒高A.行业内竞争行业内竞争竞争行为竞争行为削价削价增加广告增加广告提高质量提高质量增加产品特色增加产品特色提供服务提供服务延长保修期延长保修期 构成进入壁垒因素构成进入壁垒因素规模经济规模经济技术和专有知识技术和专有知识经验的缺乏经验的缺乏用户对产品的忠诚度用户对产品的忠诚度用户较强的品牌偏好用户较强的品牌偏好对大量资本的需求对大量资本的需求用户较高的转换成本用户较高的转换成本缺乏足够的分销渠道缺乏足够的分销渠道B.潜在新竞争
14、者进入潜在新竞争者进入政府的管制政策政府的管制政策缺乏原材料来源缺乏原材料来源专利技术拥有专利技术拥有不尽人意的地理位置不尽人意的地理位置潜在的市场饱和潜在的市场饱和行业内公司的对抗行为行业内公司的对抗行为 进入和退出壁垒与盈利关系进入和退出壁垒与盈利关系B.潜在新竞争者进入潜在新竞争者进入盈利低但稳定盈利低但稳定盈利高且稳定盈利高且稳定盈利高但有风险盈利高但有风险盈利低且有风险盈利低且有风险退出壁垒退出壁垒进进入入壁壁垒垒低低高高低低高高 替代产品决定了行业中谋取利润的定价上限替代产品决定了行业中谋取利润的定价上限 形成替代产品竞争压力增大的因素形成替代产品竞争压力增大的因素替代产品价格下降
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 波特 swot 分析
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。