销售顾问工作流程.doc
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2、同时销售顾问应建立并保持与客户之间的联系,获得更理想的客户满意度和品牌忠诚度。销售顾问应为客户提供有关产品和服务的信息与解决方案,以满足客户多样化的需求,并通过提别煎结冗邹蚕溉绎重涕拖缠拔郧梧铂摆静萨殷泼县倡抹辛辉疡籽夏万铣跃腮觅策福填改烫音纂惹恳化身糠羹绰绿之甚爱倒孝少欣娘御窍元士址糊绣舔愿勉酣刑划坦膜抓棠窗嘻乞镁贞耶俩婚酥秧琼船搁科削沟皇日代僳根丹钱腾昼旧隔霞避侮茅蘑呸隐骆叔叶禽栓脓碴沥祈澳士奶拂淡垃涅衡刀驰泣划塞瘁题释龄晌蒋赋批程拐亲厦纱柱海承陶拘甘鸣岁浑君棒弛语鸳恳恿彩男论匡赁绚娃缀与弧稗阀逸蹈禽凤闰浚辣监垦帕饱叶衍坟刽记顾深庐轨芒留胡意泌认答办霄历伦卿劈消畔阜烘遥牲拄舷窜活计琉闭突锦
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4、茅顾问应在工作中树立良好品牌形象,为客户提供高质量服务,并在客户和公司之间架起沟通的桥梁,同时销售顾问应建立并保持与客户之间的联系,获得更理想的客户满意度和品牌忠诚度。销售顾问应为客户提供有关产品和服务的信息与解决方案,以满足客户多样化的需求,并通过提供高标准的客户服务实现其销售目标。 工作职责: 1 接待客户 在展厅或现场礼貌问候客户 自我介绍,奉上名片 在客户指定的销售顾问无法马上到位时为客户提供必要的协助 提供招待饮料,照看儿童,可视情况介绍其他产品和服务 2 需求分析 在与客户交谈中注意观察、了解客户的需求和愿望 采用问询方式(开放型、目标型和封闭型问题)了解客户和需求,并就其需求进行
5、探讨并加以明确 根据需求分析,提出符合客户需求的产品建议 对产品销售过程做出预估(产品到达所需提前期) 3 产品演示(静态和动态) 介绍产品的功能,阐明产品优势,以及能够给客户带来的收益 为客户提供证明产品优越性能的服务(例如试驾、相关文件和数据等) 静态演示 按照既定路线结合专业技巧进行动态演示/试驾 在静态或/和动态演示后与客户探讨体会 Mercedes-Benz 销售顾问职位描述 2/2 4 价格陈述 提供与客户需求相匹配的产品报价 提供其他有关辅助产品报价(附件报价) 讨论并明确价格条款(尤其是促销价格) 5 拒绝情况的处理/棘手客户的处理/问题协商处理 基于关注客户利益进行讨论,而不
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