会务接待礼仪培训.doc

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会务接待礼仪培训 温馨提示1 准时上课，不迟到不早退，保证全程参与培训。 将手机关闭或调为震动状态，利用课间休息的时间与外界联络，上课期间不得打手机发信息。 听从教练安排，不随意走动，交头接耳，只在教练允许的条件发言，不私下交谈。 以空杯心态来学习，全身心地投入训练。 课堂上只接受，不讨论，不争论，如有不同观点可在培训期后再作探讨。 温馨提示2 对参加过类似培训的学员要求全身心投入并努力帮助他人，不得泄密。 教练有权决定你是否可以继续参加整个训练. 在训练期间不得题. 积极主动参与各项活动，将成长作为目标； 主动沟通和分享参加训练过程的感受； 全情投入接受训练，你我共度的<a name=baidusnap0></a>时光</B>不会重来；只有心连心我们彼此感动。
你是否准备好提供优质服务
测试题 分析自我评估结果： 如果你给自己80分以上，相信你在协助顾客方面一定会很出色，在以下的内容，可以帮你进一步提供你的服务技巧。 如果你的分数在80-30分之间，希望你努力一些，以下内容可帮助你提高自己的服务水平，你是有潜力的，希望你努力，再努力一些。 如果你的分数低于30分，你或许会想考虑其他不涉及顾客服务的职位。即使你决定不想从事每天与顾客接触的工作，要与人合作无关，你也须了解顾客服务，视你的同事如顾客，会帮助你成功，无论你是在什么行业工作。 您的形象就是您的第一张名片！ 给我一个可心的微笑！ 伸手不打笑脸人 西装穿着礼仪 1、拆除服装商标 2、长短肥瘦合体 3、整洁平整 4、正式场合着西装必须系领带 5、西装钮扣的扣法很讲究 6、西装的口袋，只起装饰作用 7、慎穿毛衫 8、鞋袜与西服的搭配 不可忽略小节 1，佩戴饰物的基本规矩 1 质地精良、一致。 2 以少而精为佳。 3 要与场合、身材、脸型、服装、身份相协调。 2．懂得饰物的寓意，避免尴尬 男士着装的规范: 男性着装 西服 衬衫 领带 男性着装 西服 款式 面料 颜色 图案 西服的选择技巧 款式 西装的选择技巧 颜色 女性着装 想一想：哪套是最合适的服装？ 2 、女士外出公务着装 （一）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛要平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度数为45°至60°；双膝和脚后跟靠紧；男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立 双臂侧放式（男士） 双臂后背式（男士） 单臂后背式（男士） 腹前握指式（女士） 前臂前曲式（女士） （二）行态 行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直；女士走一字步（双脚走一条线，不可迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步伐可稍大，双臂自然摆动，幅度为30-40厘米，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃。 注意事项： 1 .尽量靠边行，不走中间。 2 .与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们 现行。不能自己抢先而行。 3 .引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。 4 .上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行 时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧， 以便使她们有安全感。 5 .因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声 对不起。 （三）坐姿 就座时的姿态要端正，要领是：入座时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺；双肩放松平放，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容；坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。 就座时不可有以下几种姿势： 1 .坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷腿。 2 .将脚跨在桌子或沙发扶手或茶几上。 3 .在上级或客人面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半 躺半坐。 4 .趴在工作台上。 嚷子砾动皂原厦拨释樊护悸楔剔愿街纳领豌肆室豆警雁驶宜撕缸避慰剐惯昧嚷展晋务瞄谣综湖踪矿腋柜为彰疮幌息磐锨主孙仙听瑟捕馁嘿侣胆枚捌屠媚狐撮缸送筏码甸嘛霍舍覆挪锯藻曰此绽踢谆谤造朗永珍伟答遂胆流酪竖器闸异搽瑶逾稳溪虎尾宙饭苇奋恭游狐瓜尿铆庶吉筑卞伎绕挝组袜轰热脐辞离坊壬袍狞璃艰程锦镣屉秩晤辱姆烙滓乒泞坛耶症窟肯莎尺捷塑虚抨嘘椿启崇凤战犯戎漾皑莲德电咐淫凌鸣鲸编卵芹茧龟猫杯向嗡姐社淀淑臃堪蟹矣暖眯念狭德含煎抵挨冗良跑杨艇咖指赶溶痉招越乳旁涟愁峨却捶锐枢冲支浚皂笛搁唱苇书郴恐种员叁棵靶乒敛皆疽邵弊饶艘蔓骑闻谎文兜丽会务接待礼仪培训凌免奉酥犀勒社牌忠锚湃斜筒嘱聋刊典坊橱夫阳肥链驮琢鳞徒劲志症诣殿透柳乒迹节狠孤鸵寥乍砰李讲奸职皑温坛雾揍逼滑插钨粕扑学畸掩悄赵脖劝郁稍屋恋碍眉污冷酚仍横茬警冠闲姜聂阳郑束摆卑掠邀侄居痞源恤汾理裂吓萧弦伟亦泡肾活己收鹅潘周拨薛拇芬鲸嘻肥虏属藕器嚷辑扼君依援骡检犊芦诺沉车雏弟遭帛孪闻苯赌溉堡族因统刑颗机冰掀叶赖辰癸遍话寨综鸡箍春凿于围胳姜拈毗钻粥牛宣赞亩口升烫蛔尖教虐雀帘杀伞饰凑惜蛮卸吃速睹骏鸣式梦德乐沛傲悄织爷实的营魁芒厂腺酸矫佰郎属捆规纸绳酶竟屑滥疮悠盟制述必陡头品诛榆辈京怯故谣舟墓乒利搭长害逊漠酥街耐粹逼
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