业务员岗位职责书.doc

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业务员岗位职责
怎样才能成为优秀的销售员，销售员岗位职责的基本要求是什么?其实，不同企业对销售员岗位的理解不同，其所要求的也就不同，但是，无论怎样要求，销售员岗位职责的基本要求都无外乎以下四点。
1.心态
作为一个业务员一定要有良好的心态，不是因为打工而打工，而是趁着年轻气盛的时候好好为自己的将来打基础。员工现在不是在公司打工，而是公司提供了一个很好的平台给员工来发挥，给员工来锻炼，员工同样是公司的主人（站在公司角度想）。
做销售一定要有耐心与方法。因为做销售是从被拒绝开始的，没有谁做得那么一帆风顺的。只有被拒绝以后你才知道自己的不足，你才知道市场的需求，才能激发你的斗志。所以被拒绝对于做销售来说是谁都会经历的，不要被拒绝而影响你的心情与目标。这就决定你的心态，有好多业务员被几个人拒绝后都没有信心再去市场或是没有勇气与人谈判了。“其实人活的就是一种心态。心态调整好了，蹬着三轮车也可以哼小调；心态调整不好，开着宝马一样发牢骚”
2.专业
其实销售的模式是一样，只是销售的产品不一样，有好多人虽不专业也能做到客户，但是只有专业才能做到大客户，客户才能围着你转。因为你专业，别人与你合作放心，只有你专业，客户才没有后顾之忧，因为他要靠你来赚钱，连你都一问三不知，人家凭什么与你合作。
3.责任
责任：在现实生活中，每一个人都扮演着不同的角色，都有不同的责任，只是责任大小的问题而已，一个人没有了责任心，他肯定会万事无成，最终一定会被社会淘汰；因此我们不仅要对自己负责，也还要对别人负责，对集体负责，尤其是在一个公司里；公司就像一台大机器，每一个人都是机器上的一个齿轮，任何一个齿轮的松动都会影响其它齿轮的正常运转，进而影响整个机器，总之，责任就是做好社会或公司赋予你的一切有意义的事情。有了责任心，我们的工作肯定会有一个质的转变 ---- 工作就变成了我要做，而不是要我做，其最后的结果也大不相同，这一点无庸置疑。
4.提高自身形象与资深素质
其实销售产品的前提是把自己销售出去，一旦客户看准了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的，这也就是要发挥你的专长。人不可貌相，不管你长得如何，但是一定要气质，一定要有信心，一定要有活力，一定要有随机应变的能力，但千万不要油嘴滑舌，油腔滑调，这样客户会反感，而且没有信任感的。虽说客户是上帝，我们一定要做到不卑不亢，不要一味地迁就客户，因为客户的要求是无止境的，但也不能说不着边的傲气话。总之我们要说出道理，以理服人，以德服人。
做销售就是玩数字游戏，一定要勤快，信息先知，那么你就要努力地去开发客户，只有你掌握的信息越多，你就越容易谈定客户，因为只有知己知彼才能百战百胜。
员工发展四个阶段
1.使自己变得不可替代，薪水自然会提高
2.具备承受挫折能力，促使个人成为有使命感的员工
3.责任感、使命感： 使命感使个人与企业获得双赢
4.为公司也为自己创造财富
具体做些什么？

为了保证公司销售目标的实现，规范销售人员的行为，特制定本职责如下：
　　1. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。
　　2. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。
　　3. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。
　　4. 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
　　5. 销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，每周六15:30前交下周计划表和本周客户跟进情况,并按时上交客户登记表表,详细记录客户各类信息，如地址、联系人、邮箱、公司经营情况及客户购买实力（如预估订单量多大）等。
　　6. 销售人员必须按照客户的实际情况，把自己的客户进行分档管理。优质客户和一般客户。
　　7. 销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天，尽心尽责，任劳任怨，竭尽所能达成任务。
　　8. 销售人员每月都要对自己的老客户进行回访服务，以便稳定老客户市场，稳定基础销量同时每人每周须新开发8个准客户。
　　9. 销售人员必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报公司管理或直接找自己的主管反映。
　　10. 销售人员在接到公司安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。
11.会客前准备:必须准备好和会见客户工作相关的工具资料，分析清楚此客户（或公司）的实际情况再有备而去（不打没有把握的仗）
　　12. 销售人员必须维护好每一位客户，如有遇到或接到客户投诉时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真做好记录，能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时反馈给销售主管；处理不好的请求主管协助把事情处理好，以免客户再次追诉。
　　13. 销售人员必须保证通讯工具在8：30-24：00的畅通性。
　　14. 如果公司经营方针调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司经营方针的执行、新品的推广等。
　　15. 准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。
　　16. 销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。
　　17. 销售人员应认真执行公司领导安排的所有临时性工作。
18.销售人员必须会填写运用订单工具表格，及时跟进订单生产进度，中途有什么情况及时向部门不管或上级反应
19.销售人员必须做好客户资料整理，客户的各种产品价格做好登记，不可泄露给其他客户，避免客户因此而表示不满。
　 20.回收货款，销售人员必须在公司制定的回款期内及时收回货款，不得私自允许客户欠款，如有遇到诚信较好的客户上报公司，待公司批准后方可实施。准时收款是销售员永远的职责。
21.运输问题，给客户沟通好运输费用由客户自己承担；站在客户利益角度选择适合客户便捷的运输方式（或运输公司），发货前和客户沟通好用怎样的运输方式后再发货。
　　我认同以上职责

行政部
2013.6.14

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