物业管理公司住宅小区监控中心岗位规程模版.docx

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BA-004 住宅小区监控中心岗位规程
1、工作目的

使监控保安工作程序规范化，确保小区住户人身、财产安全。

2、工作职责
2.1 值班人员必须掌握监控中心各系统的工作原理、性能、保养及各系统的操作。
2.2 发现问题及时报告班长，并视情况而果断处理。重大问题迅速向保安主管及管理处经理报告并做好录象与记录。
2.3 做好所有设备、设施的日常保养，使其处于良好的工作状态。
2.4 做好监控中心的正常保养。

3、工作指引
3.1 接班时与上一班做好交接签名手续，详细要求见《保安员交接班制度》。各操作手柄在正常情况下应处在自动位置，每月第一次手动自动操作检查以确认设备是否处于正常状态， 如不正常应立即查明原因并及时处理，若无法处理则迅速上报主管人员或机电人员。
3.2 检查和简单保养技术范围内的设施、设备，发现问题应及时果断处理。
3.3 值班人员坚守岗位，密切注意电视屏幕上的各种情况，发现问题及时报告班长或与相应区域保安员联系处置，重大问题则迅速上报上级领导并做好录象。
3.4 监控中心录象与录象带的管理
3.4.1 值班人员按规定和上级要求做好地库、大堂、电梯等重点部位的录象工作。
3.4.2 应设两盘备用录象带，每天凌晨 1 点由当班保安员更换录象带，录好的录象带按顺序

摆好在专用柜中、保存 7 天，第 8 天开始循环使用。
3.4.3 录象带由值班人员负责保管，无关人员不得翻看。经管理处负责人同意调阅录象带包括警务人员都要办理借用手续，值班人员要做好记录，并跟进追回，如有遗失或扩散造成后果，有关人员要负法律责任。
3.4.4 配合工程人员进行监控系统和消防系统的检查、试验和维修保养。
3.4.5 当接到消防系统及红外线的报警后，应迅速查明报警的准确位置，立即通知班长及该

区保安前去报警点跟进处理，并密切注视该区，当确定后立即进行复位（如接到火警报警时， 应立即通知班长组织灭火，并用电话迅速告之管理人员、工程人员、保安人员组织抢救与保障，具体按火警处理规程处理）。
3.4.6 当接到电梯运行的报警后，应迅速查明电梯的编号。如有人被困在梯厢内，应口头了解厢内情况，并安慰被关人员，用最快的速度通知班长、电梯工和工程人员处理。如有人受伤，应立即向 120 急救中心求助，当值人员必须跟进处理完毕为止，并做好记录。
3.4.7 当接到业主投诉与反映问题时，视情况处理，如有重大问题应迅速向领导汇报并将处理结果反馈业主，做好回访记录。
3.4.8 当接到（来访）通知门岗需要跟住户联系时，监控中心值班人员应迅速用可视对讲与该住户联系（核实情况）。如来访人员情况属实，应迅速通知门岗，方可进入。如联系不到住户（可视对讲铃声响 5 声为准），应迅速通知门岗，待访客联系清楚后，方可进入。
3.4.9 按上级要求负责上报消防，保安设施运行状况和各种数据的报表。
3.4.10 保证监控室报警专线的畅通，除紧急情况外不得使用消防报警电话，并做记录。
3.4.11 当值人员准确真实清晰填写值班记录。
3.4.12 谢绝与监控室无关人员进入，严禁值班期间收录放与工作无关的音乐录象等。
3.4.13 积极配合维修班相关人员搞好整个小区的消防设施的保养工作。
3.4.14 协助班长向班员讲解各区域的消防报警情况及简单的应用知识。
3.4.15 配合各岗位工作，将可疑情况及时反馈给相关岗位值班的保安进行跟进处理。

4、质量记录
4.1 《值班日志》（资料保存一年）

4.2 《消防设备日检表》（资料保存一年）
4.3 《消防设施周检表》（资料保存一年）
4.4 《防盗监视系统月保养记录》（资料保存一年）
4.5 《消防设施季保养记录》（资料保存一年）
4.6 《消防设施年保养记录》（资料保存一年）
4.7 《消防监控中心消防设备监控运行记录表》（资料保存一年）

5、参阅文件资料
5.1 《住宅小区监控中心操作规程》
5.2 《中海康城花园监控中心报警处理程序操作规程图》
5.3 《住宅小区火警处理程序》