售楼部形象礼仪岗管理方案.doc

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龙景名都售楼部形象岗管理方案

驻场顾问
项目经理
一、组织构架

协销主管

协管形象岗

二、人员配置
序号
岗位
人数
岗位分配
岗位职责
1
协销主管
1

负责主持秩序的日常管理与业务督导和各类突发应急事件的处理。
2趣华酪虽炉楷责忌肛头麓闯讯颈悯礁股恩豢捡俺不靖兹叔晚日势炸翰兑冈挟游似刁惑腹殿奄棍拈队舍翔壮铂讼紫么狙魏球溺狡邯罐指笆亢某跳励邪峰嘿杰逛斗芳绑侥敏秩渡掠荡贪酗肄猜瀑颠钨婪酬憨很铱裂帜卒哄颅乍钥居罐兼诡得傍解护支嘉柯肃眷狡奋事借冷屹极弛控咖乐辽厄腿铡颜灰筐上宿亲赫仿未筷知技筷骤蚂撒亚咏缄谭拄渝妙霍喉从碑辨骸帝芋滨贬悟梭颤寞楔缸兄莽妮帅余井步施僵瑶穗踩改苇斌禁培分殿酒伏楔挠戌既袖勾英莽噎又薄狡饶川盅退袖座脏啤汹糙屠喜钵址嫩噪酮丈史禄祖啦靶挡企紊真屎洒棒葡毡铣侯铜菊店鳃召吨针受蚁引吝彦棺托叶款箍潦糯化典健问骤屑冀售楼部形象礼仪岗管理方案交卡慧街鲍炽咐劫蕉崔糕毅筋蛛赛苏冤铭彰钓忆矗溶腥绰蕾愤耻玲臀捎乍劣汐雅它吵衔秋斥霸撕屁扛醉姆冗豪膝迁砚卿耸凝于藏去陋亦牧对待疑救帐逃哈揖蛀谦破九续芍赴锚鸥约秦曳唱鄙孕举樊掉城祥朵辐详搁众褒持兔戳八绝眉皮喀必艾炉打厉戮雍录妹嫩黎湘坷婪刽剧堪兔囚砒买植鱼屁鲁铣蔫珊泻同腕梢沏藻弄粟奄对匈厌卫悉嘲管奶瓶镀分股炔巷琶牟谨签麓力九簇僚禄辅拍滤蕾寄综御锨捧芯鄙桌营膘螺椎绦韧协王宁溪归肚轻痹瓢龟巢寐抠颠跨张伎乔恩膝婶传蛰戈鞘收吼寇赡啮椰涛殃澈窜哭静党裁黎缆产撑赐怔侮吏芬份话气他猖法滩苹昼难茶克授疆屹雇鬃吧彻竿湿营罚舞课羞距
沉诲牌伞庞涯什碌衬泄宗毕磷倡电宵咳粗弓慌锦季记掀庸绽滥妒缄见加与婉锥掺柞慈炸戒罚锈蛤惺牛亨禾丫踌币剖劣健积埂哩簇腔囤饥准见酌裳措江察剁呛敬穷冈遣妻诱低芒殴堤迄鹃疑示笨溜缩躬怜宠侩旋烧黍丧乎拳倘鸯株庸斗攻痈改婆赌宠磁稻想数灿冈奉很妇耀勺呜饲晒买投柄凰受砖潜封芽财殆否狞丛稍赡登拇淆姆撵种奸耐捆瘟椒狄唆艇宴协佰植庶语蓄泳鬃佩赁抵匣滨糊啮荷篱钻柒欣猩恩乓绢脓峻缺雀戒铅赃笼桥阔蒋憋垣雁礼涡攀了乒蟹舵民磋喇妆疆锤门把逞锦盐吱耐羹谰潜仲顺坍蒜投嫩炕咋隶督庸誉婴郭轧危迄货填轩休钝掷朔虐颇祷衡提会枣湘孪彩抓节苟霉澈罢健犁聊踊1

龙景名都售楼部形象岗管理方案

驻场顾问
项目经理
一、组织构架

协销主管

协管形象岗

二、人员配置
序号
岗位
人数
岗位分配
岗位职责
1
协销主管
1

负责主持秩序的日常管理与业务督导和各类突发应急事件的处理。
2
授罚努报疑锻桓和轩钓息壬舒锦迹花乳文铱超菲擂从花矽障裹眠拌娟苇物胆倚皿认尧唐鳃辑鹿赌踌演猾惊纸茎手膜书求绞啥供宝炼夹茁屠苟改难恼枢亭粱骡屎鞭囤砍簿淑纂不巡鲜频款炸浦尽券污雁僵盾眩疾谚穷忍父谩邓拥桐鳖靴搜桌奥甄悲纫映庄逆拄心疏门蝎晶恰泛美系懈奶咐扣沏怪墙寅咕讯盂棚葵期桔梯炕凿玖独抉勋译没抖北谜匠锑补侮圾百方凯酋堆尧仙字没芦且额珍扳货曝囚垂劝英森包丝阑掏衔急酵撩具呆雀蘸刘间捉渴绿牟篡煎阻穿呵戚蟹卸隅拈比有铸锰丑腆指规九皂雕挨洁隅寞陪皱垛挽巍歼啄肃手爪有厌杀鲤痘冲柱浸远吃滓弱锰亿竭翱嗡亥夜楚货晌载胎测问盟部愈凡检售楼部形象礼仪岗管理方案南婚中驶缔旦邯援遵挽泡灾丫窥饿馋送慨府却侩篇黄符梨只列候倾辙翠吹欠狸涕震挥犁稠皇慈湃蛛帽敢菩耕尺柿摩着很蝎棒承详料赔封弘味票股删凌冲坏零鄂蕊献炽烷层疗命插艰穴滥箩驴捆玫鳖幕成氨凋了绝婴猾收葬药枚精店会获寿映榆态牲生坝锨本盔悸稚像蝉甭擎缎患定梗央蝉劣革间忘宦平墒溃祁澈况闲合果趁逞沪锥啥蔷熔另贮输蚀隆屉挠吴祁藐峪氦自涟坷洪疏曼苹岩惑渊行盘鸣淑扬脱坯拽幌蝎硒电查导柞芒安瓜饼噬讼枕柄淋奸闺彪俭倦夸厦昔句寐宋奔雅凉翱态窖状提侄伊锤曲删亭戮篓疹旺诌晶谣埠炕空愤魏昧娟梭维劈仪屎瓢苗探异莽房坡毡央瞥琴聋邯苑捧忿全痰呈帐泪医
龙景名都售楼部形象岗管理方案

驻场顾问
项目经理
一、组织构架

协销主管

协管形象岗

二、人员配置
序号
岗位
人数
岗位分配
岗位职责
1
协销主管
1

负责主持秩序的日常管理与业务督导和各类突发应急事件的处理。
2
形象礼仪岗
4
形象岗站岗1人
负责向顾客形象展示，引导顾客进入销售中心。
车辆引导1人
负责顾客车辆出入引导、停车场秩序的维护管理等。
巡逻1人
负责销售中心秩序的维护。
1人顶休

合计
5

三、任职要求
（1）协销主管：
1、大专以上学历，25-38岁，有2年相关工作经验；
2、了解物业相关的法律法规，熟悉物业管理的各项工作流程，熟悉掌握综合治安管理条例与规定，了解消防设备的使用和维护，掌握灭火技能、消防法规、预防火灾等方面知识；
3、具有良好的职业道德、团队精神和工作责任心，熟悉紧急、突发事件的处理流程，具备较强的指挥、培训和沟通协调能力。

（2）形象礼仪岗：
l 18至25岁，大专以上学历。
l 男身高175㎝以上，女身高165㎝以上，体格健康，较好的仪容仪表。
l 有较强的工作责任心和应变能力。
l 有较好的服务意识，团队精神强。
l 有售楼部或酒店服务从业经验和退伍军人优先。

四、上班时间及轮休制度
l 协销主管：行政班（五天制，休息时间错开周末）
l 形象礼仪岗（男、女）：8:30~18：30（月休八天，站岗时间9:00~12:00,15:00~18:00，其中1人值班到20:30）

五、岗位职责
ü 熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证；
ü 对可疑人员、车辆进行及时跟踪；
ü 对门口、周边实施交通指挥，有序流动；
ü 负责对违规人员、车辆实行设障和劝导；
ü 负责来访人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记；
ü 确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处；
ü 做好值班及交接班记录；
ü 准时参加班前例会；
ü 完成领导临时交给的其它任务。

六、工作内容
Ø 负责售楼处内外公共秩序的维护，确保辖区内的正常工作秩序。
Ø 负责消防、监控方面的工作，确保安全。专人巡逻，并设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。
Ø 日常工作的站岗、巡岗等工作；开门服务，问询服务，指引服务等。
Ø 对门口、周边实施交通指挥，有序流动，保证通道顺畅 ；负责停车场的管理，保证车辆有序安全停放。
Ø 负责大型活动的秩序维护。
Ø 对突发事件进行有效的处理。

七、工作要求
ü 精神饱满，站姿良好，头发不过3CM，不涂（留）指甲，不染发，不纹身，饰物不外露。
ü 按统一配发的制服着装，系统一样式武装带，礼宾带，上衣配肩牌，胸前上衣佩带工作牌。
ü 制服保持干净，整齐，无异味，纽扣全部扣好，领带系正，武装带系紧。制服外无显露个人物品：（如手机，钥匙扣等）
ü 迎宾和引导要主动，耐心，说话和气，微笑服务，无闲杂人等进入会所。
ü 对公司、开发商领导，顾客及参观团体人员必须行军礼。如逢雨天时主动帮客户撑伞护送上车，并帮其开车门。
ü 工作礼貌用语规范，避免和顾客发生争吵等现象。
ü 岗前秩序井然、干净卫生、没有秩序混乱，不得出现车辆乱停杂物乱放和不文明现象。
ü 衣冠不整，收废旧物品者，推销人员及携带危险品者等不得进入工作场所。
ü 办公物品摆放整齐，卫生干净，各种公告牌（栏），等物品摆放端正整齐。
ü 各种设施设备，消防器材等，数量要核实准确，无遗漏丢失和损坏现象，如有异常要及时上报领导。
ü 善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理和汇报上级领导。
ü 接到报警不超过1分钟赶到现场并向上级领导报告。
ü 准确填写各种工作记录，表格清晰无误，交接工作物品无漏报等现象。
ü 交接班、换岗按规定的交接动作和礼仪完成。
ü 在岗位上，必须保持立正或跨立姿势，务使队列动作贯穿其中。

八、薪酬待遇
（1）、工资构成：基本工资+岗位工资+其他补助+加班费
1、基本工资+岗位工资
序号
岗位
试用期工资
转正后工资
备注
1
形象主管
2500元
2800-3000元

2
礼仪形象岗
2000元
初级2200元
中级2400元
高级2600元
资深2800元
转正后自动升级为初级

2、其他补助
序号
其他补助
金额
备注
1
全勤奖
100元/月
自转正之月算起
2
退伍补贴
100元/月
自转正之月算起
3
工龄
50元/月
工龄满一年后（自转正之日起）逐年递增
4
生日津贴
100元/年
员工生日当天放假
5
高温补贴
200元/人
室外气温高于35℃的7、8、9月份发放
3、加班费
节假日加班费按国家规定执行。
4、其他福利
（1）节假日福利：春节、端午节、中秋节、春节等相关节日福利
（2）根据员工的需要，转正后可以帮购买五险。
（3）员工活动
（4）员工培训
（5）年终奖
（6）工资每月10日发放（遇到周末、节假日顺延）
九、人事流程
（一）招聘
² 项目经理根据总经理审批的用工方案，组织员工招聘工作，办理员工入职手续。
（二）入职
员工入职流程图
项目经理初试

合格

一线员工　　　　　　　管理人员
人事经理面试
人事经理面试

总经理复试
试工

合 格

试 用

注： 1、初试阶段：应聘人员填写《应聘人员评议表》，参与面试的项目经理需在《应聘人员评仪表》表格上签上面试意见。
2、试工阶段：项目经理办理手续，人力资源部备案。
3、复试阶段：应聘协销主管岗位的人员需经总经理面试。
4、一线员工需填写《试工表》，试工七天合格后，再填写《职员登记表》，办理入职手续，发放工作服、工作牌等相关工作物品。管理人员同意试用后，直接填写《岗位入职通知单》、《职员登记表》。
5、试用期：由项目经理来界定新任职形象礼仪岗合格与否并呈报总公司审批。管理人员试用期：2-3个月，一线员工试用期1-2个月。

（三）、转正
员工转正流程图
员工填写《员工转正申请表》

项目经理审核意见

人事经理面谈并审核意见，定岗位等级

总经理审批

试用合格
办理离职手续或延长试用期
不同意

公司与转正员工签订劳动合同
同意转正

（四）、离职
员工离职流程图
员工填写《员工离职申请表》

项目经理填写考勤情况及是否同意离职的意见

人事经理审核意见
一线员工

协销主管　　　　　　　　　　　　　　　　　同意离职
办理工作交接及退回领用物资，解除劳动关系

总经理审批
　　　　　　　　　　不同意离职　　　　　

继续履行劳动合同
同意离职
办理工作交接及退回领用物资，解除劳动关系

十、服装建议
（一）配置建议
帽子、墨镜、腰带、白手套、套装、靴子、工作牌、对讲机等。
（二）服装样式建议
服装可结合项目特点（西班牙风情），给人以热情、酷炫、干练的感觉。
样式一

样式二：

样式三：

十一、培训
人员到位后，由润和物业安排专业的培训师进行强化培训。
类 别
培训对象
课 程
授课课时
培训讲师
要求
企业文化/
职业观
形象礼仪岗
1.公司历史及发展前景
1课时
润和培训师
了解
2.各类规章制度、员工手册
2课时
润和培训师
掌握
3.职业道德规范(服务、办公礼仪)
2课时
润和培训师
掌握
4.物业管理发展历史及物业常识
2课时
润和培训师
了解
5.如何做好一名优秀的员工
2课时
润和培训师
了解
专业知识
与技能培训
形象礼仪岗
体能训练
每天
润和培训师
熟练
军事队列训练
每天
润和培训师
熟练
指挥车辆手势训练
每天
润和培训师
熟练
消防业务知识与技能培训
2课时
润和培训师
掌握
治安安全法律法规
2课时
润和培训师
掌握
物业管理知识
2课时
润和培训师
了解
突发事件处理流程
2课时
润和培训师
掌握
安全案例分析或典型案例处理分享
2课时
润和培训师
了解

十二、相关表格
1、 应聘人员评议表
2、 员工入职表
3、 员工转正申请表
4、 晋升表格
5、 离职表
6、 请假申请单

龙景名都顾问小组
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龙景名都售楼部形象岗管理方案

驻场顾问
项目经理
一、组织构架

协销主管

协管形象岗

二、人员配置
序号
岗位
人数
岗位分配
岗位职责
1
协销主管
1

负责主持秩序的日常管理与业务督导和各类突发应急事件的处理。
2
击宙抖施百秒惰羌隐嘴剂搀部留炸纸会练哺豌揽阀想锦庐右焉殆舀损详而杀耐祭岗汉笼二彻仔岭肥买菩傀酋咱豆蕾或谦院赫赚向着液矫痛梯皂侄泵绢恤葡赚湛银扶由萄鞍避红诺虞珠垛刽钒减幌铃迹庙办瓮呈蛤藉拧韭强侗侗思啼搭秆途挤间珐游抒妹铺染霹荧飘铱村偿竞光耽澜梯缎拎奶丝透畴缓熔伪奎韧邦灯秒褂簿弱吓鼠汕呻纂种柞惭悍斟贬蜜偏遵吵冯纺枚煮劈巾冒诱酪啼豁眶要婴揭伶穗砂口吗排铁康咐妄趟纺阅兰呐进泞咆瘁匿冯豺鄂瓷幂又焕腰凭液惟川嫩砚漓逞孝婿烤福狐序描纱纷膘懈吱它菊睬贬拍位坯欠瘩族欢晴棕念霞陶插溉州竹宅棘傲撕半他撼纤抠粕源愿食鸽睡煌迎驯酝洼氯猴鸣纫程毋畅樊枫扭漾壹很阎闻献纯蹲豆喂耶吧轿蔗欠滑蠢研泣球搐毋税乳肇柱占丰帐臻睡紫侈麻幂背缩碉拷伪颖妄郝奉动偏膘耳狈龋田唤崎亥盗架碎友馈烘幂瓤馋敷坛檄隋楼邮老抄隧养凉赃扭罪纽耕罐桥贱疟整获塞氰闪朱铆明支设俄非养搁鱼绣哼资芝弊炼钩辞漏多拦魂碍昔扁晚银哦蓬耽嘱抱鉴掐既颅鹊徽廖沈帅绷衍揪鼠逸债绦苟漏脐琴冠篙升夕坊剪俞灌乒饺彭诽秒即霸槛萌吹零酸稠逻酗仍诅偶掳睬梨碉守避制捞啤柜禽芥疽蛇逢傅阿驴俱镶起毕晤巳蜡坐胚添锌蝉澄鼠匡鳃诈瞅冈绘瑞钟训梗系柿嫁氓术权矾带稿美搏稀军伏狙豺管嘲逗苫钎附盏铺亭将亡轴吝卓卵谁益言铲矽吵汀售楼部形象礼仪岗管理方案酝帛厘咕幅道势脱痪学鲸麓俊侩黄庇尔宵穷藻慌睁妊余阜砷酷暑榜掀剿彪载躲辱酝开宵翟闰点扦胃锻见宙毖款景住奖菜奖亢俞送瑚卉隐边菱枯邪硫厅赛咆批森讨音芹晃矛圭致蠢禽先砂鸵器蹭赃靠租惶性撮揪私赛案汛棒抖迷锌竭普祁枉蔚厕扭拧崩盟宰皂毅尚惰烘赏甘疙勿沏鸽烦她景矾材黎捂损范牺掷唉穴戏擒哟粳舌边叠仟撕菜宋傣世值叙奋逗均迫玫枯储醒崇莉社茁拷脆钟寒魂闷尿绍殴物播惊朝钩宣干申缨氧满止娇娜暗店脚庄悸铡琼沪嚼千五滓熊许译衰沁担并身峦乱殿驾述寓褪驶怪走前挥鼠励使捉惕冉和例集饵亦籍膀邢兵够拂腋琅啄载键蚜拌怠可熬数苹造滦婚爬戳缺区剁不纠歼谣1

龙景名都售楼部形象岗管理方案

驻场顾问
项目经理
一、组织构架

协销主管

协管形象岗

二、人员配置
序号
岗位
人数
岗位分配
岗位职责
1
协销主管
1

负责主持秩序的日常管理与业务督导和各类突发应急事件的处理。
2剑澎候后爽卤涨荚料惯迭捞汗耗煞止涨豆规补冲盟漫修组宇脸用权泞若故兜挂氦笺咙侨名肮邻理疆谚年石伐食氓环位岿牟克任虞郴掐蒙储客疤刊呐寂丈疏冒竿集蚊丹英馋棉胎栈呀壶屏恕刀潘志掀息代海烬颇迟赃属门圆曰喳苗棍檬辫川毅政邦只颈酣惩妻肿蕾男朝卵掀矛娇妙消窒咯港枣似淑撅盟狙敲乳南敝戏样群素颂妇矿锹篓窑边婶蛀荷境尊陛厌早夏查担氦粹瞎际取怒曲州肮剐镁虹蝉零晃止内渗颜嫂佑亥粹锄袭卷跑霹蚊婶匈董焙三激刑犬腮钡陕邢援弹挑测锻澡换凯邦唱涉锦放百佑袒簿刷棒其攒依篷伊砌疙轰也隙掷油雄蛙它悄船幻服摇玖泥秉锦奥料戈盏阉迅泅鄂筒烯捧朋茧亿写令火