银行远程视频监控网点服务检查表模版.xls

附件2岳岳阳阳分分行行远远程程视视频频监监控控网网点点服服务务检检查查表表网网点点名名称称：临临湘湘营营业业部部检检查查时时间间：201605201605服服务务项项目目区区域域内内容容标标准准分分检检查查得得分分备备注注日常管理（5分）营业间召开晨会，时间不少于10分钟。22召开夕会，时间不少于10分钟。22网点负责人、大堂经理、客户经理等站在门口开门迎客。11营业环境（38分）外部环境“门楣标牌”制作规范整洁、无破损。11“24小时服务灯箱”制作规范整洁、无破损。11网点门前地面卫生整洁，管辖区无杂物摆放、无乱设摊点、车辆摆放有序。22内部环境营业场所内部设施和花卉摆放规范，布置美观。11门窗、柜台玻璃、柜台台面、地面干净整洁、无乱张贴现象。11清洁工具未放置在客户视线以内的位置。11咨询服务台大堂咨询服务台摆设规范，桌上客户视线内无私人物品或杂物。22宣传折页放在折页架内，并摆放整齐。11营销信息发布区设置LED显示屏或电视机，营业时间内正常播放。11供客户使用的沙发、椅子摆放整齐。11休息等候区地面干净，垃圾桶规范摆放。11填单台桌面整齐有序，有填单模板、充足凭证、老花镜、签字笔。11点钞机在有效监控范围内。11设置有饮水机，有饮用水和充足纸杯。22低柜服务区各种办公用品摆放整齐有序。22印章、报表资料等摆放规范。11办公桌面干净，客户视线内无私人物品。22高柜服务区柜台保持清洁。11电脑终端、键盘、磁条读写器、计算机摆放规范统一。11印章、现金、重要空白凭条摆放规范，并处于监控之下，点钞机上显示计数的一面朝向客户。11客户视线内无私人物品。22配有客户座椅并摆放规范。11设置一米线或者有相当功能设施。11客户服务区或网银体验区服务区电子设备和椅子摆放整齐。11电子设备正常开启。11服务区不挪做它用，无私人物品出现。22自助服务区自助服务区营销灯箱无故障。11墙面整洁无损，无乱张贴。11第 1 页，共 60 页设有垃圾桶，地面保持清洁。22自助设备正常开启。11仪容仪表（23分）着装规范男员工着统一标准行服、衬衣，衣摆束入裤内，系领带，穿黑色皮鞋。33女员工着统一标准行服（裙）、衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一领结，穿黑色皮鞋。33穿着行服应保持平整、干净、得体，袖口、裤口不翻卷。22实习或刚入行员工未配发标准行服的，着装款式、颜色应尽量和行服相近，并佩戴“实习”字样吊牌。22网点第三方人员需着职业装，佩戴明确身份标识，仪容言行举止符合我行服务规范。33工号佩戴 员工佩戴标准工号牌和笑脸牌，佩戴规范。22员工仪容员工仪容应干净、整洁、素雅、大方、发式庄重。22男员工不留长发、不染彩发、不蓄胡须、不佩戴有色眼镜和夸张饰物。33女员工着淡妆、不染彩发、过肩长发应束起盘成发髻，不佩戴过多饰物。33服务规范（34分）柜员接待客户时举手或起身招迎动作规范、面带微笑，热情自然。21无举手礼员工起身入座行为规范，站姿、坐姿端正。22使用“您好”、“欢迎光临”、“请输入密码”、“请签名”等礼貌用语。41无问候办理业务接递现金、单据、银行卡等物品时做到双手接递。21单手接递业务办理完毕后主动请客户评价服务，使用“再见”、“请您慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语21无送别工作时间不聊天、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、打手机、吃东西。22坚持“先外后内”的原则，办理业务迅速，不拖拉怠慢。22临时离开柜台需摆放“暂停服务”标牌，或拉下遮光帘。22大堂经理营业中负责分流和引导客户，依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。33主动巡视大堂服务情况，维护大堂营业秩序，并积极开展产品介绍和营销工作，指导客户使用自助及电子银行服务设施。22根据客户流量多少或定时做好保洁工作22协调、指导大堂副理、保安人员的工作22保安人员保安上岗着制式服装佩戴警械，着装整洁、仪容威武。11保安举止端正、精神振作，不留长发和大鬓角、不蓄胡须。22保安连续在岗，不得聊天及做工作无关的事情。22工作期间对负责区域进行巡视，制止大堂内不文明行为和在大堂内抽烟、拍照等行为。22合计10094自助服务区第 2 页，共 60 页附件2岳岳阳阳分分行行远远程程视视频频监监控控网网点点服服务务检检查查表表网网点点名名称称：岳岳阳阳县县营营业业部部检检查查时时间间：201605201605服服务务项项目目区区域域内内容容标标准准分分检检查查得得分分备备注注日常管理（5分）营业间召开晨会，时间不少于10分钟。22召开夕会，时间不少于10分钟。22网点负责人、大堂经理、客户经理等站在门口开门迎客。11营业环境（38分）外部环境“门楣标牌”制作规范整洁、无破损。11“24小时服务灯箱”制作规范整洁、无破损。11网点门前地面卫生整洁，管辖区无杂物摆放、无乱设摊点、车辆摆放有序。22内部环境营业场所内部设施和花卉摆放规范，布置美观。11门窗、柜台玻璃、柜台台面、地面干净整洁、无乱张贴现象。11清洁工具未放置在客户视线以内的位置。11咨询服务台大堂咨询服务台摆设规范，桌上客户视线内无私人物品或杂物。22宣传折页放在折页架内，并摆放整齐。11营销信息发布区设置LED显示屏或电视机，营业时间内正常播放。11供客户使用的沙发、椅子摆放整齐。11休息等候区地面干净，垃圾桶规范摆放。11填单台桌面整齐有序，有填单模板、充足凭证、老花镜、签字笔。11点钞机在有效监控范围内。11设置有饮水机，有饮用水和充足纸杯。22低柜服务区各种办公用品摆放整齐有序。22印章、报表资料等摆放规范。11办公桌面干净，客户视线内无私人物品。22高柜服务区柜台保持清洁。11电脑终端、键盘、磁条读写器、计算机摆放规范统一。11印章、现金、重要空白凭条摆放规范，并处于监控之下，点钞机上显示计数的一面朝向客户。11客户视线内无私人物品。21桌面有私人水杯配有客户座椅并摆放规范。11设置一米线或者有相当功能设施。11客户服务区或网银体验区服务区电子设备和椅子摆放整齐。11电子设备正常开启。11服务区不挪做它用，无私人物品出现。22自助服务区自助服务区营销灯箱无故障。11墙面整洁无损，无乱张贴。11第 3 页，共 60 页设有垃圾桶，地面保持清洁。22自助设备正常开启。11仪容仪表（23分）着装规范男员工着统一标准行服、衬衣，衣摆束入裤内，系领带，穿黑色皮鞋。33女员工着统一标准行服（裙）、衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一领结，穿黑色皮鞋。33穿着行服应保持平整、干净、得体，袖口、裤口不翻卷。22实习或刚入行员工未配发标准行服的，着装款式、颜色应尽量和行服相近，并佩戴“实习”字样吊牌。22网点第三方人员需着职业装，佩戴明确身份标识，仪容言行举止符合我行服务规范。33工号佩戴 员工佩戴标准工号牌和笑脸牌，佩戴规范。21大堂经理未戴工号牌、笑脸牌员工仪容员工仪容应干净、整洁、素雅、大方、发式庄重。22男员工不留长发、不染彩发、不蓄胡须、不佩戴有色眼镜和夸张饰物。33女员工着淡妆、不染彩发、过肩长发应束起盘成发髻，不佩戴过多饰物。33服务规范（34分）柜员接待客户时举手或起身招迎动作规范、面带微笑，热情自然。22员工起身入座行为规范，站姿、坐姿端正。22使用“您好”、“欢迎光临”、“请输入密码”、“请签名”等礼貌用语。43无问候办理业务接递现金、单据、银行卡等物品时做到双手接递。21单手接递业务办理完毕后主动请客户评价服务，使用“再见”、“请您慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语22工作时间不聊天、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、打手机、吃东西。22坚持“先外后内”的原则，办理业务迅速，不拖拉怠慢。22临时离开柜台需摆放“暂停服务”标牌，或拉下遮光帘。22大堂经理营业中负责分流和引导客户，依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。33主动巡视大堂服务情况，维护大堂营业秩序，并积极开展产品介绍和营销工作，指导客户使用自助及电子银行服务设施。22根据客户流量多少或定时做好保洁工作22协调、指导大堂副理、保安人员的工作22保安人员保安上岗着制式服装佩戴警械，着装整洁、仪容威武。11保安举止端正、精神振作，不留长发和大鬓角、不蓄胡须。22保安连续在岗，不得聊天及做工作无关的事情。22工作期间对负责区域进行巡视，制止大堂内不文明行为和在大堂内抽烟、拍照等行为。22合计10096自助服务区第 4 页，共 60 页第 5 页，共 60 页大堂经理未戴工号牌、笑脸牌第 6 页，共 60 页附件2岳岳阳阳分分行行远远程程视视频频监监控控网网点点服服务务检检查查表表网网点点名名称称：安安定定检检查查时时间间：201605201605服服务务项项目目区区域域内内容容标标准准分分检检查查得得分分备备注注日常管理（5分）营业间召开晨会，时间不少于10分钟。22召开夕会，时间不少于10分钟。22网点负责人、大堂经理、客户经理等站在门口开门迎客。11营业环境（38分）外部环境“门楣标牌”制作规范整洁、无破损。11“24小时服务灯箱”制作规范整洁、无破损。11网点门前地面卫生整洁，管辖区无杂物摆放、无乱设摊点、车辆摆放有序。22内部环境营业场所内部设施和花卉摆放规范，布置美观。11门窗、柜台玻璃、柜台台面、地面干净整洁、无乱张贴现象。11清洁工具未放置在客户视线以内的位置。11咨询服务台大堂咨询服务台摆设规范，桌上客户视线内无私人物品或杂物。22宣传折页放在折页架内，并摆放整齐。11营销信息发布区设置LED显示屏或电视机，营业时间内正常播放。11供客户使用的沙发、椅子摆放整齐。11休息等候区地面干净，垃圾桶规范摆放。11填单台桌面整齐有序，有填单模板、充足凭证、老花镜、签字笔。11点钞机在有效监控范围内。11设置有饮水机，有饮用水和充足纸杯。22低柜服务区各种办公用品摆放整齐有序。22印章、报表资料等摆放规范。11办公桌面干净，客户视线内无私人物品。22高柜服务区柜台保持清洁。11电脑终端、键盘、磁条读写器、计算机摆放规范统一。11印章、现金、重要空白凭条摆放规范，并处于监控之下，点钞机上显示计数的一面朝向客户。11客户视线内无私人物品。22配有客户座椅并摆放规范。11设置一米线或者有相当功能设施。11客户服务区或网银体验区服务区电子设备和椅子摆放整齐。11电子设备正常开启。11服务区不挪做它用，无私人物品出现。22自助服务区自助服务区营销灯箱无故障。11墙面整洁无损，无乱张贴。11第 7 页，共 60 页设有垃圾桶，地面保持清洁。22自助设备正常开启。11仪容仪表（23分）着装规范男员工着统一标准行服、衬衣，衣摆束入裤内，系领带，穿黑色皮鞋。33女员工着统一标准行服（裙）、衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一领结，穿黑色皮鞋。33穿着行服应保持平整、干净、得体，袖口、裤口不翻卷。22实习或刚入行员工未配发标准行服的，着装款式、颜色应尽量和行服相近，并佩戴“实习”字样吊牌。22网点第三方人员需着职业装，佩戴明确身份标识，仪容言行举止符合我行服务规范。33工号佩戴 员工佩戴标准工号牌和笑脸牌，佩戴规范。22员工仪容员工仪容应干净、整洁、素雅、大方、发式庄重。22男员工不留长发、不染彩发、不蓄胡须、不佩戴有色眼镜和夸张饰物。33女员工着淡妆、不染彩发、过肩长发应束起盘成发髻，不佩戴过多饰物。33服务规范（34分）柜员接待客户时举手或起身招迎动作规范、面带微笑，热情自然。22员工起身入座行为规范，站姿、坐姿端正。22使用“您好”、“欢迎光临”、“请输入密码”、“请签名”等礼貌用语。43无问候办理业务接递现金、单据、银行卡等物品时做到双手接递。21单手接递业务办理完毕后主动请客户评价服务，使用“再见”、“请您慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语21无送别工作时间不聊天、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、打手机、吃东西。22坚持“先外后内”的原则，办理业务迅速，不拖拉怠慢。22临时离开柜台需摆放“暂停服务”标牌，或拉下遮光帘。22大堂经理营业中负责分流和引导客户，依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。33主动巡视大堂服务情况，维护大堂营业秩序，并积极开展产品介绍和营销工作，指导客户使用自助及电子银行服务设施。22根据客户流量多少或定时做好保洁工作22协调、指导大堂副理、保安人员的工作22保安人员保安上岗着制式服装佩戴警械，着装整洁、仪容威武。11保安举止端正、精神振作，不留长发和大鬓角、不蓄胡须。22保安连续在岗，不得聊天及做工作无关的事情。22工作期间对负责区域进行巡视，制止大堂内不文明行为和在大堂内抽烟、拍照等行为。22合计10097自助服务区第 8 页，共 60 页附件2岳岳阳阳分分行行远远程程视视频频监监控控网网点点服服务务检检查查表表网网点点名名称称：屈屈原原营营业业部部检检查查时时间间：201605201605服服务务项项目目区区域域内内容容标标准准分分检检查查得得分分备备注注日常管理（5分）营业间召开晨会，时间不少于10分钟。22召开夕会，时间不少于10分钟。22网点负责人、大堂经理、客户经理等站在门口开门迎客。11营业环境（38分）外部环境“门楣标牌”制作规范整洁、无破损。11“24小时服务灯箱”制作规范整洁、无破损。11网点门前地面卫生整洁，管辖区无杂物摆放、无乱设摊点、车辆摆放有序。22内部环境营业场所内部设施和花卉摆放规范，布置美观。11门窗、柜台玻璃、柜台台面、地面干净整洁、无乱张贴现象。11清洁工具未放置在客户视线以内的位置。11咨询服务台大堂咨询服务台摆设规范，桌上客户视线内无私人物品或杂物。22宣传折页放在折页架内，并摆放整齐。11营销信息发布区设置LED显示屏或电视机，营业时间内正常播放。11供客户使用的沙发、椅子摆放整齐。11休息等候区地面干净，垃圾桶规范摆放。11填单台桌面整齐有序，有填单模板、充足凭证、老花镜、签字笔。11点钞机在有效监控范围内。11设置有饮水机，有饮用水和充足纸杯。22低柜服务区各种办公用品摆放整齐有序。22印章、报表资料等摆放规范。11办公桌面干净，客户视线内无私人物品。22高柜服务区柜台保持清洁。11电脑终端、键盘、磁条读写器、计算机摆放规范统一。11印章、现金、重要空白凭条摆放规范，并处于监控之下，点钞机上显示计数的一面朝向客户。11客户视线内无私人物品。22配有客户座椅并摆放规范。11设置一米线或者有相当功能设施。11客户服务区或网银体验区服务区电子设备和椅子摆放整齐。11电子设备正常开启。11服务区不挪做它用，无私人物品出现。22自助服务区自助服务区营销灯箱无故障。11墙面整洁无损，无乱张贴。11第 9 页，共 60 页设有垃圾桶，地面保持清洁。22自助设备正常开启。11仪容仪表（23分）着装规范男员工着统一标准行服、衬衣，衣摆束入裤内，系领带，穿黑色皮鞋。33女员工着统一标准行服（裙）、衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一领结，穿黑色皮鞋。33穿着行服应保持平整、干净、得体，袖口、裤口不翻卷。22实习或刚入行员工未配发标准行服的，着装款式、颜色应尽量和行服相近，并佩戴“实习”字样吊牌。22网点第三方人员需着职业装，佩戴明确身份标识，仪容言行举止符合我行服务规范。33工号佩戴 员工佩戴标准工号牌和笑脸牌，佩戴规范。22员工仪容员工仪容应干净、整洁、素雅、大方、发式庄重。22男员工不留长发、不染彩发、不蓄胡须、不佩戴有色眼镜和夸张饰物。33女员工着淡妆、不染彩发、过肩长发应束起盘成发髻，不佩戴过多饰物。33服务规范（34分）柜员接待客户时举手或起身招迎动作规范、面带微笑，热情自然。22员工起身入座行为规范，站姿、坐姿端正。22使用“您好”、“欢迎光临”、“请输入密码”、“请签名”等礼貌用语。44办理业务接递现金、单据、银行卡等物品时做到双手接递。22业务办理完毕后主动请客户评价服务，使用“再见”、“请您慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语21无送别工作时间不聊天、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、打手机、吃东西。22坚持“先外后内”的原则，办理业务迅速，不拖拉怠慢。22临时离开柜台需摆放“暂停服务”标牌，或拉下遮光帘。22大堂经理营业中负责分流和引导客户，依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。33主动巡视大堂服务情况，维护大堂营业秩序，并积极开展产品介绍和营销工作，指导客户使用自助及电子银行服务设施。22根据客户流量多少或定时做好保洁工作22协调、指导大堂副理、保安人员的工作22保安人员保安上岗着制式服装佩戴警械，着装整洁、仪容威武。11保安举止端正、精神振作，不留长发和大鬓角、不蓄胡须。22保安连续在岗，不得聊天及做工作无关的事情。22工作期间对负责区域进行巡视，制止大堂内不文明行为和在大堂内抽烟、拍照等行为。22合计10099自助服务区第 10 页，共 60 页附件2岳岳阳阳分分行行远远程程视视频频监监控控网网点点服服务务检检查查表表网网点点名名称称：汨汨罗罗营营业业部部检检查查时时间间：201605201605服服务务项项目目区区域域内内容容标标准准分分检检查查得得分分备备注注日常管理（5分）营业间召开晨会，时间不少于10分钟。22召开夕会，时间不少于10分钟。22网点负责人、大堂经理、客户经理等站在门口开门迎客。11营业环境（38分）外部环境“门楣标牌”制作规范整洁、无破损。11“24小时服务灯箱”制作规范整洁、无破损。11网点门前地面卫生整洁，管辖区无杂物摆放、无乱设摊点、车辆摆放有序。22内部环境营业场所内部设施和花卉摆放规范，布置美观。10春节装饰小灯笼未撤下门窗、柜台玻璃、柜台台面、地面干净整洁、无乱张贴现象。11清洁工具未放置在客户视线以内的位置。11咨询服务台大堂咨询服务台摆设规范，桌上客户视线内无私人物品或杂物。22宣传折页放在折页架内，并摆放整齐。11营销信息发布区设置LED显示屏或电视机，营业时间内正常播放。11供客户使用的沙发、椅子摆放整齐。11休息等候区地面干净，垃圾桶规范摆放。11填单台桌面整齐有序，有填单模板、充足凭证、老花镜、签字笔。11点钞机在有效监控范围内。11设置有饮水机，有饮用水和充足纸杯。22低柜服务区各种办公用品摆放整齐有序。22印章、报表资料等摆放规范。11办公桌面干净，客户视线内无私人物品。22高柜服务区柜台保持清洁。11电脑终端、键盘、磁条读写器、计算机摆放规范统一。11印章、现金、重要空白凭条摆放规范，并处于监控之下，点钞机上显示计数的一面朝向客户。11客户视线内无私人物品。22配有客户座椅并摆放规范。11设置一米线或者有相当功能设施。11客户服务区或网银体验区服务区电子设备和椅子摆放整齐。11电子设备正常开启。11服务区不挪做它用，无私人物品出现。22自助服务区自助服务区营销灯箱无故障。11墙面整洁无损，无乱张贴。11第 11 页，共 60 页设有垃圾桶，地面保持清洁。22自助设备正常开启。11仪容仪表（23分）着装规范男员工着统一标准行服、衬衣，衣摆束入裤内，系领带，穿黑色皮鞋。33女员工着统一标准行服（裙）、衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一领结，穿黑色皮鞋。32大堂人员戴丝巾，未戴统一领结穿着行服应保持平整、干净、得体，袖口、裤口不翻卷。22实习或刚入行员工未配发标准行服的，着装款式、颜色应尽量和行服相近，并佩戴“实习”字样吊牌。22网点第三方人员需着职业装，佩戴明确身份标识，仪容言行举止符合我行服务规范。33工号佩戴 员工佩戴标准工号牌和笑脸牌，佩戴规范。22员工仪容员工仪容应干净、整洁、素雅、大方、发式庄重。22男员工不留长发、不染彩发、不蓄胡须、不佩戴有色眼镜和夸张饰物。33女员工着淡妆、不染彩发、过肩长发应束起盘成发髻，不佩戴过多饰物。33服务规范（34分）柜员接待客户时举手或起身招迎动作规范、面带微笑，热情自然。22员工起身入座行为规范，站姿、坐姿端正。22使用“您好”、“欢迎光临”、“请输入密码”、“请签名”等礼貌用语。44办理业务接递现金、单据、银行卡等物品时做到双手接递。22业务办理完毕后主动请客户评价服务，使用“再见”、“请您慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语22工作时间不聊天、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、打手机、吃东西。22坚持“先外后内”的原则，办理业务迅速，不拖拉怠慢。22临时离开柜台需摆放“暂停服务”标牌，或拉下遮光帘。22大堂经理营业中负责分流和引导客户，依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。33主动巡视大堂服务情况，维护大堂营业秩序，并积极开展产品介绍和营销工作，指导客户使用自助及电子银行服务设施。22根据客户流量多少或定时做好保洁工作22协调、指导大堂副理、保安人员的工作22保安人员保安上岗着制式服装佩戴警械，着装整洁、仪容威武。11保安举止端正、精神振作，不留长发和大鬓角、不蓄胡须。22保安连续在岗，不得聊天及做工作无关的事情。22工作期间对负责区域进行巡视，制止大堂内不文明行为和在大堂内抽烟、拍照等行为。22合计10098自助服务区第 12 页，共 60 页春节装饰小灯笼未撤下第 13 页，共 60 页大堂人员戴丝巾，未戴统一领结第 14 页，共 60 页附件2岳岳阳阳分分行行远远程程视视频频监监控控网网点点服服务务检检查查表表网网点点名名称称：太太傅傅检检查查时时间间：201605201605服服务务项项目目区区域域内内容容标标准准分分检检查查得得分分备备注注日常管理（5分）营业间召开晨会，时间不少于10分钟。22召开夕会，时间不少于10分钟。22网点负责人、大堂经理、客户经理等站在门口开门迎客。11营业环境（38分）外部环境“门楣标牌”制作规范整洁、无破损。11“24小时服务灯箱”制作规范整洁、无破损。11网点门前地面卫生整洁，管辖区无杂物摆放、无乱设摊点、车辆摆放有序。22内部环境营业场所内部设施和花卉摆放规范，布置美观。11门窗、柜台玻璃、柜台台面、地面干净整洁、无乱张贴现象。11清洁工具未放置在客户视线以内的位置。11咨询服务台大堂咨询服务台摆设规范，桌上客户视线内无私人物品或杂物。22宣传折页放在折页架内，并摆放整齐。11营销信息发布区设置LED显示屏或电视机，营业时间内正常播放。11供客户使用的沙发、椅子摆放整齐。11休息等候区地面干净，垃圾桶规范摆放。11填单台桌面整齐有序，有填单模板、充足凭证、老花镜、签字笔。11点钞机在有效监控范围内。11设置有饮水机，有饮用水和充足纸杯。22低柜服务区各种办公用品摆放整齐有序。22印章、报表资料等摆放规范。11办公桌面干净，客户视线内无私人物品。22高柜服务区柜台保持清洁。11电脑终端、键盘、磁条读写器、计算机摆放规范统一。11印章、现金、重要空白凭条摆放规范，并处于监控之下，点钞机上显示计数的一面朝向客户。11客户视线内无私人物品。22配有客户座椅并摆放规范。11设置一米线或者有相当功能设施。11客户服务区或网银体验区服务区电子设备和椅子摆放整齐。11电子设备正常开启。11服务区不挪做它用，无私人物品出现。22自助服务区自助服务区营销灯箱无故障。11墙面整洁无损，无乱张贴。11第 15 页，共 60 页设有垃圾桶，地面保持清洁。22自助设备正常开启。11仪容仪表（23分）着装规范男员工着统一标准行服、衬衣，衣摆束入裤内，系领带，穿黑色皮鞋。33女员工着统一标准行服（裙）、衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一领结，穿黑色皮鞋。33穿着行服应保持平整、干净、得体，袖口、裤口不翻卷。22实习或刚入行员工未配发标准行服的，着装款式、颜色应尽量和行服相近，并佩戴“实习”字样吊牌。22网点第三方人员需着职业装，佩戴明确身份标识，仪容言行举止符合我行服务规范。33工号佩戴 员工佩戴标准工号牌和笑脸牌，佩戴规范。22员工仪容员工仪容应干净、整洁、素雅、大方、发式庄重。22男员工不留长发、不染彩发、不蓄胡须、不佩戴有色眼镜和夸张饰物。33女员工着淡妆、不染彩发、过肩长发应束起盘成发髻，不佩戴过多饰物。33服务规范（34分）柜员接待客户时举手或起身招迎动作规范、面带微笑，热情自然。22员工起身入座行为规范，站姿、坐姿端正。22使用“您好”、“欢迎光临”、“请输入密码”、“请签名”等礼貌用语。44办理业务接递现金、单据、银行卡等物品时做到双手接递。22业务办理完毕后主动请客户评价服务，使用“再见”、“请您慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语22工作时间不聊天、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、打手机、吃东西。22坚持“先外后内”的原则，办理业务迅速，不拖拉怠慢。22临时离开柜台需摆放“暂停服务”标牌，或拉下遮光帘。22大堂经理营业中负责分流和引导客户，依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。33主动巡视大堂服务情况，维护大堂营业秩序，并积极开展产品介绍和营销工作，指导客户使用自助及电子银行服务设施。20大堂经理在大厅吃东西根据客户流量多少或定时做好保洁工作22协调、指导大堂副理、保安人员的工作22保安人员保安上岗着制式服装佩戴警械，着装整洁、仪容威武。11保安举止端正、精神振作，不留长发和大鬓角、不蓄胡须。22保安连续在岗，不得聊天及做工作无关的事情。20保安在大厅吃东西工作期间对负责区域进行巡视，制止大堂内不文明行为和在大堂内抽烟、拍照等行为。22合计10096自助服务区第 16 页，共 60 页第 17 页，共 60 页大堂经理在大厅吃东西第 18 页，共 60 页附件2岳岳阳阳分分行行远远程程视视频频监监控控网网点点服服务务检检查查表表网网点点名名称称：塔塔市市驿驿检检查查时时间间：服服务务项项目目区区域域内内容容标标准准分分检检查查得得分分备备注注日常管理（5分）营业间召开晨会，时间不少于10分钟。22召开夕会，时间不少于10分钟。22网点负责人、大堂经理、客户经理等站在门口开门迎客。11营业环境（38分）外部环境“门楣标牌”制作规范整洁、无破损。11“24小时服务灯箱”制作规范整洁、无破损。11网点门前地面卫生整洁，管辖区无杂物摆放、无乱设摊点、车辆摆放有序。22内部环境营业场所内部设施和花卉摆放规范，布置美观。11门窗、柜台玻璃、柜台台面、地面干净整洁、无乱张贴现象。11清洁工具未放置在客户视线以内的位置。11咨询服务台大堂咨询服务台摆设规范，桌上客户视线内无私人物品或杂物。22宣传折页放在折页架内，并摆放整齐。11营销信息发布区设置LED显示屏或电视机，营业时间内正常播放。11供客户使用的沙发、椅子摆放整齐。11休息等候区地面干净，垃圾桶规范摆放。11填单台桌面整齐有序，有填单模板、充足凭证、老花镜、签字笔。11点钞机在有效监控范围内。11设置有饮水机，有饮用水和充足纸杯。22低柜服务区各种办公用品摆放整齐有序。22印章、报表资料等摆放规范。11办公桌面干净，客户视线内无私人物品。22高柜服务区柜台保持清洁。11电脑终端、键盘、磁条读写器、计算机摆放规范统一。11印章、现金、重要空白凭条摆放规范，并处于监控之下，点钞机上显示计数的一面朝向客户。11客户视线内无私人物品。22配有客户座椅并摆放规范。11设置一米线或者有相当功能设施。11客户服务区或网银体验区服务区电子设备和椅子摆放整齐。11电子设备正常开启。11服务区不挪做它用，无私人物品出现。22自助服务区自助服务区营销灯箱无故障。11墙面整洁无损，无乱张贴。11第 19 页，共 60 页设有垃圾桶，地面保持清洁。22自助设备正常开启。11仪容仪表（23分）着装规范男员工着统一标准行服、衬衣，衣摆束入裤内，系领带，穿黑色皮鞋。33女员工着统一标准行服（裙）、衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一领结，穿黑色皮鞋。33穿着行服应保持平整、干净、得体，袖口、裤口不翻卷。22实习或刚入行员工未配发标准行服的，着装款式、颜色应尽量和行服相近，并佩戴“实习”字样吊牌。22网点第三方人员需着职业装，佩戴明确身份标识，仪容言行举止符合我行服务规范。33工号佩戴 员工佩戴标准工号牌和笑脸牌，佩戴规范。22员工仪容员工仪容应干净、整洁、素雅、大方、发式庄重。22男员工不留长发、不染彩发、不蓄胡须、不佩戴有色眼镜和夸张饰物。33女员工着淡妆、不染彩发、过肩长发应束起盘成发髻，不佩戴过多饰物。33服务规范（34分）柜员接待客户时举手或起身招迎动作规范、面带微笑，热情自然。22员工起身入座行为规范，站姿、坐姿端正。22使用“您好”、“欢迎光临”、“请输入密码”、“请签名”等礼貌用语。42无问候办理业务接递现金、单据、银行卡等物品时做到双手接递。20单手接递业务办理完毕后主动请客户评价服务，使用“再见”、“请您慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语20无核对、送别工作时间不聊天、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、打手机、吃东西。22坚持“先外后内”的原则，办理业务迅速，不拖拉怠慢。22临时离开柜台需摆放“暂停服务”标牌，或拉下遮光帘。22大堂经理营业中负责分流和引导客户，依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。33主动巡视大堂服务情况，维护大堂营业秩序，并积极开展产品介绍和营销工作，指导客户使用自助及电子银行服务设施。22根据客户流量多少或定时做好保洁工作22协调、指导大堂副理、保安人员的工作22保安人员保安上岗着制式服装佩戴警械，着装整洁、仪容威武。11保安举止端正、精神振作，不留长发和大鬓角、不蓄胡须。22保安连续在岗，不得聊天及做工作无关的事情。22工作期间对负责区域进行巡视，制止大堂内不文明行为和在大堂内抽烟、拍照等行为。22合计10094自助服务区第 20 页，共 60 页附件2岳岳阳阳分分行行远远程程视视频频监监控控网网点点服服务务检检查查表表网网点点名名称称：城城西西检检查查时时间间：201605201605服服务务项项目目区区域域内内容容标标准准分分检检查查得得分分备备注注日常管理（5分）营业间召开晨会，时间不少于10分钟。22召开夕会，时间不少于10分钟。22网点负责人、大堂经理、客户经理等站在门口开门迎客。11营业环境（38分）外部环境“门楣标牌”制作规范整洁、无破损。11“24小时服务灯箱”制作规范整洁、无破损。11网点门前地面卫生整洁，管辖区无杂物摆放、无乱设摊点、车辆摆放有序。22内部环境营业场所内部设施和花卉摆放规范，布置美观。11门窗、柜台玻璃、柜台台面、地面干净整洁、无乱张贴现象。11清洁工具未放置在客户视线以内的位置。11咨询服务台大堂咨询服务台摆设规范，桌上客户视线内无私人物品或杂物。22宣传折页放在折页架内，并摆放整齐。11营销信息发布区设置LED显示屏或电视机，营业时间内正常播放。11供客户使用的沙发、椅子摆放整齐。11休息等候区地面干净，垃圾桶规范摆放。11填单台桌面整齐有序，有填单模板、充足凭证、老花镜、签字笔。11点钞机在有效监控范围内。11设置有饮水机，有饮用水和充足纸杯。22低柜服务区各种办公用品摆放整齐有序。22印章、报表资料等摆放规范。11办公桌面干净，客户视线内无私人物品。22高柜服务区柜台保持清洁。10桌面凌乱电脑终端、键盘、磁条读写器、计算机摆放规范统一。11印章、现金、重要空白凭条摆放规范，并处于监控之下，点钞机上显示计数的一面朝向客户。11客户视线内无私人物品。21桌上有私人水杯配有客户座椅并摆放规范。11设置一米线或者有相当功能设施。11客户服务区或网银体验区服务区电子设备和椅子摆放整齐。11电子设备正常开启。11服务区不挪做它用，无私人物品出现。22自助服务区自助服务区营销灯箱无故障。11墙面整洁无损，无乱张贴。11第 21 页，共 60 页设有垃圾桶，地面保持清洁。22自助设备正常开启。11仪容仪表（23分）着装规范男员工着统一标准行服、衬衣，衣摆束入裤内，系领带，穿黑色皮鞋。33女员工着统一标准行服（裙）、衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一领结，穿黑色皮鞋。32柜员未戴头花穿着行服应保持平整、干净、得体，袖口、裤口不翻卷。22实习或刚入行员工未配发标准行服的，着装款式、颜色应尽量和行服相近，并佩戴“实习”字样吊牌。22网点第三方人员需着职业装，佩戴明确身份标识，仪容言行举止符合我行服务规范。33工号佩戴 员工佩戴标准工号牌和笑脸牌，佩戴规范。22员工仪容员工仪容应干净、整洁、素雅、大方、发式庄重。22男员工不留长发、不染彩发、不蓄胡须、不佩戴有色眼镜和夸张饰物。33女员工着淡妆、不染彩发、过肩长发应束起盘成发髻，不佩戴过多饰物。33服务规范（34分）柜员接待客户时举手或起身招迎动作规范、面带微笑，热情自然。20无举手礼员工起身入座行为规范，站姿、坐姿端正。22使用“您好”、“欢迎光临”、“请输入密码”、“请签名”等礼貌用语。43无问候办理业务接递现金、单据、银行卡等物品时做到双手接递。20单手接递业务办理完毕后主动请客户评价服务，使用“再见”、“请您慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语20无核对、送别工作时间不聊天、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、打手机、吃东西。22坚持“先外后内”的原则，办理业务迅速，不拖拉怠慢。22临时离开柜台需摆放“暂停服务”标牌，或拉下遮光帘。20柜员离柜未摆放“暂停服务”标牌，或拉下遮光帘。大堂经理营业中负责分流和引导客户，依据客户需求，及时引导客户到相应区域接受服务。33主动巡视大堂服务情况，维护大堂营业秩序，并积极开展产品介绍和营销工作，指导客户使用自助及电子银行服务设施。22根据客户流量多少或定时做好保洁工作22协调、指导大堂副理、保安人员的工作22保安人员保安上岗着制式服装佩戴警械，着装整洁、仪容威武。11保安举止端正、精神振作，不留长发和大鬓角、不蓄胡须。22保安连续在岗，不得聊天及做工作无关的事情。22工作期间对负责区域进行巡视，制止大堂内不文明行为和在大堂内抽烟、拍照等行为。22合计10088自助服务区第 22 页，共 60 页第 23 页，共 60 页柜员离柜未摆放“暂停服务”标牌，或拉下遮光帘。第 24 页，共 60 页附件2岳岳阳阳分分行行远远程程视视频频监监控控网网点点服服务务检检查查表表网网点点名名称称：华华容容营营业业部部检检查查时时间间：201605201605服服务务项项目目区区域域内内容容标标准准分分检检查查得得分分备备注注日常管理（5分）营业间召开晨会，时间不少于10分钟。22召开夕会，时间不少于10分钟。22网点负责人、大堂经理、客户经理等站在门口开门迎客。11营业环境（38分）外部环境“门楣标牌”制作规范整洁、无破损。11“24小时服务灯箱”制作规范整洁、无破损。11网点门前地面卫生整洁，管辖区无杂物摆放、无乱设摊点、车辆摆放有序。22内部环境营业场所内部设施和花卉摆放规范，布置美观。11门窗、柜台玻璃、柜台台面、地面干净整洁、无乱张贴现象。11清洁工具未放置在客户视线以内的位置。11咨询服务台大堂咨询服务台摆设规范，桌上客户视线内无私人物品或杂物。22宣传折页放在折页架内，并摆放整齐。11营销信息发布区设置LED显示屏或电视机，营业时间内正常播放。11供客户使用的沙发、椅子摆放整齐。11休息等候区地面干净，垃圾桶规范摆放。11填单台桌面整齐有序，有填单模板、充足凭证、老花镜、签字笔。11点钞机在有效监控范围内。11设置有饮水机，有饮用水和充足纸杯。22低柜服务区各种办公用品摆放整齐有序。22印章、报表资料等摆放规范。11办公桌面干净，客户视线内无私人物品。22高柜服务区柜台保持清洁。11电脑终端、键盘、磁条读写器、计算机摆放规范统一。11印章、现金、重要空白凭条摆放规范，并处于监控之下，点钞机上显示计数的一面朝向客户。11客户视线内无私人物品。22配有客户座椅并摆放规范。11设置一米线或者有相当功能设施。11客户服务区或网银体验区服务区电子设备和椅子摆放整齐。11电子设备正常开启。11服务区不挪做它用，无私人物品出现。22自助服务区自助服务区营销灯箱无故障。11墙面整洁无损，无乱张贴。11第 25 页，共 60 页设有垃圾桶，地面保持清洁。22自助设备正常开启。11仪容仪表（23分）着装规范男员工着统一标准行服、衬衣，衣摆束入裤内，系领带，穿黑色皮鞋。33女员工着统一标准行服（裙）、衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一领结，穿黑色皮鞋。32大堂经理西装未扣上穿着行服应保持平整、干净、得体，袖口、裤口不翻卷。22实习或刚入行员工未配发标准行服的，着装款式、颜色应尽量和行服相近，并佩戴“实习