自考本科“工作分析理论与应用”复习资料.doc
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4、事管理文件,并根据一定的标准和程序进行归类,以作为招聘,考核,培训,晋升,确定报酬的基本依据。工作分析是人力资源管理的基础工作, 是人力资源管理科学化,规范化的前提和基础。2任务、职责、岗位、工作、职位的概念: 任务:任务是实现某一特定目的所从事的具体活动。 职责:职责是指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。 岗位:岗位是在一定的时间内,企业中由特定人员说承担的一项或多项职责的集合。 工作:工作是一组主要职责相近的岗位的集合 职业(位):职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。3工作分析原则(4点)1. 系统原则 2.能级原则 3.标准化原则 4.最优化原则4工作分析的内容?工
5、作职责分析 工作流程分析 工作权限分析 工作关系分析 工作环境条件分析 任职资格条件分析5.工作分析的意义工作分析是企业人力资源管理的基础,表现在:1)使人力资源规划更为准确 2)使工作职责更为明确 3)使工作设计更为合理4)使人员招聘更为顺畅 5)使薪酬体系更为公平 6)使绩效考核更为客观7)使员工培训更为有效6.工作分析在人力资源管理中的应用?1 工作分析与定编定员管理 2 工作分析与任职资格确定 3 工作分析与职业生涯发展规划4 工作分析与人力资源规划 5 工作分析与员工选聘 6 工作分析与员工培训7 工作分析与绩效考核 8 工作分析与薪酬管理 9 工作分析与员工调动,安置10 工作分析
6、与劳动安全7工作分析的早期发展第一段第1.工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生。2.1747年,狄德罗在编撰一本百科全书的过程中做了大量的调查研究.了解各种工作的程序,有人认为这其实是一次工作分析过程。3.系统的工作系统分析最早出现在19世纪末至20世纪初。4.研究会成员摩里斯威斯利于1922年提出了一套有关工作能力的指标体系。第二章1.传统工作分析的方法?面谈法:是指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。问卷法:是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。关键事件法 观察法 工作日志法 主管人员分析法 资料分析法 能力要求法 2面试法概念 面谈法是指通过与
7、岗位任职者进行面对面的交谈而手机工作信息的一种方法。 面谈法有三种具体形式:与员工个别面谈。与员工集体面谈。与主管领导面谈3在设计问卷时,应注意的几点(6点)1.要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息,将要手机的信息转换为问卷中的具体问题。2.问题应有针对性,语言应清晰 简洁 易懂,必要时可附加说明3.问卷的具体项目可根据需要进行调整,内容可简可繁。4.易于回答的问题放在前面,而难以回答的开放式问题放在后面。5.问题的排序要有一定的逻辑次序,如按时间先后.按从外部到内部.按从上级到下级等顺序排列。采用不同形式提问,有助于引起回答者的兴趣。4.观察法的种类?直接观察法 阶段观察法 工作表演法
8、 5.工作分析系统一般分为两大类:工作导向型工作分析系统 人员导向型工作分析系统 6工作者完成工作职能时必须具备3种技能:通用技能 特定工作技能 适应性技能。7.海式计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息,这些信息包括5个方面?1)该职务对于组织的适合程度2)关于辅助机构的一般组成。它包括为任职者岗位服务的各种辅助机构的每一主要功能的简略描述,如规模,类型及其存在理由。3) 工作所需的技术性知识,管理性知识和人际关系知识的一般性质。4)解决问题所需了解的特性,包括这项工作必须解决的主要问题,这些问题之间的差异。5)在解决问题和进行工作时,所受的控制以及拥有的自由度。8职业分模拟题清单技术将以工
9、作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起,其中还包含工作目标,并分为哪几种类型(5点)1.接受的信息 2.心理活动 3.工作行为 4.工作目标 5.工作背景9工作要素法所涉及的工作要素包括哪几类(5点)1.知识。包括专业知识的掌握程度 外语水平 知识面等。2.技能。只要指计算机运用技能 驾驶技术 机器操作技术等。3.能力。主要指口头表达能力 判断能力 管理能力等。4.工作习惯。主要包括对工作的热爱程度 承担超负荷工作的意愿 工作时间规律性等5.个性特点。主要包括自信 主动性 独立性 外向 内向等。10工作要素清单法,对每一种要素的评价可分为哪几级(3点) 1. 在工作中是否不存在。 2. 在
10、工作中是否存在但并不重要。 3. 在工作中是否存在而且重要。11.职位分析清单法的类型:接收的信息 心理活动 工作行为 工作目标 工作背景职业分析清单法在评价培训需求方面非常有效,但其确定是所使用要素的数量太大。12.作为一种典型的开放式工作分析系统,工作要素法的开放性在于:它所研究的行为或行为的特征要素与其他工作分析系统所研究的行为或行为的特征要素有所不同。第三章1工作分析的实施过程主要分为:工作分析前的准备。工作信息的收集。工作信息的分析以及工作分析结果形成的4个阶段2.工作分析系统的选择应考虑以下5种因素:1)工作的结构性 2)产业的类型 3)工作结果和过程特征4)企业价值观 5)研究的
11、对象3.工作分析所需信息的主要类型有4种工作活动 机器设备 工作条件 对任职者的要求3.工作信息的收集者:工作分析专家 工作任职者 工作任职者的上级主管 4.工作分析的来源主要有4种:书面资料 任职者的报告 同事的报告 直接的观察 5.工作信息的收集方法:面谈法 问卷法 观察法 工作日志法 6面谈法的优缺点面谈法的优点是:可搜集到较多的信息,对工作方面的信息可以了解的更为深入,尤其可以对工作者进行心理特征的分析,如工作态度 工作动机等;可以简单而迅速地收集工作信息,应用面广;能够及时进行控制和引导;可以得到拘役准确 直观性强的信息;能够有机会使受访者更了解工作分析的目的和必要性。面谈法的缺点是
12、:受访者会将个人利益与面谈联系起来,尤其是对任职者本人的面谈,他们往往容易夸大工作的难度与重要性;工作的时间成本较高;如果工作分析人员没有专门的面谈沟通技巧,就会导致工作信息的不完全甚至失真,比如任职者可能会将工作描述的比实际情况更复杂 更重要,而面谈者却没有能力对此信息进行判别。第四章1.工作描述的含义:工作描述指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质,工作任务,工作职责与工作环境等所做的统一要求。2.工作描述的基本内容:工作识别,工作编号,工作概要,工作关系,工作职责,工作条件,工作环境3.工作规范包括以下内容:1)知识背景,包括教育程度,知识结构,专业类型等 2)与观众相关的工作技能,能力
13、要求3)所需上岗资格与培训 4)所需工作经验5)所需使用的工具,设备,仪器和辅助设备。 6)对任职者的特殊要求4科学编写工作说明书,应注意以下几个方面:1)高层的支持和认可 2)员工的参与和配合 3)逐步分层实施4)使用规范用语 5)建立动态管理机制5.编制工作说明书的一般准则:1)确定工作说明书的内容 2)选择工作说明书的格式 3)界定岗位4)使用专用词汇 5)使用规范文字 6)使用正确的表达方式7)使用同一的格式 8)多层次,多角度的审核把关第五章1岗位设置的原则应注意:1)最低岗位数量原则 2)有效配合原则 3)关系协调原则4)有效管理宽度原则 5)经济化,科学化,合理化和系统化原则2.
14、定编定员的原则:工作效率原则 科学性原则 合理性原则 岗位,人员比例关系协调原则 3定编定员的方法:1)按工作效率定编定员 2)按设备定编定员 3)按岗位定编定员4)按比例定编定员 5)按组织机构,职责范围和业务分工定编定员4.岗位设置表可分为 : 企业岗位设置表 部门岗位设置表5.岗位标准的编写程序:1)调查访谈 2)制定岗位标准编写规范 3)组织编写岗位标准4)审核岗位标准 5)岗位标准的实施 6)岗位标准的修订第六章0工作设计的概念; 工作设计分为两类:一是对企业中心设置的工作岗位进行设计;二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计,也称工作再设计。1.工作设计的基本原则:效率原则
15、工作生活质量原则 系统化设计原则2.工作设计的一般步骤:需求分析 可行性分析 评估工作特征 制定工作设计方案 评价与推广3.工作设计理论分为:古典工作设计理论 现代工作设计理论:1.双因素理论 2.社会技术系统理论 3.工作特征理论 4.跨学科理论 5.HP工作设计理论 6.柔性工作设计理论4.工作设计的方法:1)工作专业化 2)工作轮换 3)工作扩大化 4)工作丰富化 5)工作团队6)压缩工作周 7)弹性工作制 8)工作分享制 9)应急工制度 10)远程工作5.知识型员工的工作特点:1)自主意识强 2)注重自我价值的实现 3)藐视行政权力 4)流动性大6.知识型员工的工作特点:1)工作具有创
16、造性 2)工作过程难以监控 3)工作成果很难衡量7知识型员工工作设计的一般思路(3点) 1.授权 2.重视工作任务特征 3.围绕工作团队进行工作设计8.激励知识型员工的四个因素:个体成长 工作自主程度 业务成就 薪酬福利第七章0工作评价的含义 ; 工作评价是通过一定的方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。1.工作评价的特点:1)工作评价的中心是“事”不是“人”。2)工作评价是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程。3)工作评价是对性质相同岗位的评判。4)工作评价需要运用多种学科的理论和方法。2.工作评价的作用:1)以量值表现岗位的特征 2)比较岗位价值的大小 3)为企业岗位归级,分类奠定
17、基础3.工作评价的功能:以事定岗 以岗定人 以岗定责 以责定权 以责定酬 4.工作评价的步骤:1)岗位分类 2)收集岗位信息 3)成立工作评价小组 4)选择评价方法5)确定评价因素 6)确定评价标准 7)试点 8)全面实施9)提交工作评价报告 10)总结工作岗位的主要影响因素(4点) 1.工作责任 2.工作技能 3.劳动强度 4.工作环5.选择评价因素的原则:1)评价因素的全面性 2)评价因素的可评价性 3)评价因素的实用性6.工作评价的方法:排列法 分类法 评分法 因素比较法 海式工作评价系统 7.工作评价的实施要求:1)要运用科学的技术方法对评价指标进行测定。2)要运用系统论的思想,对测定
18、工作进行全面考虑。3)各个部门,各个方面的专业人员要协同合作。4)评价人员要有认真负责的科学精神。5)工作评价必须是动态的。6)工作评价应该公开化。8.岗位分类的含义:岗位分类亦称岗位归级。它是在工作分析的基础上,采用一定的科学方法,按岗位的工作性质,特征,繁简难易程度,工作责任大小和人员必须具备的资格条件,对全部岗位所进行的多层次划分。第八章0企业岗位分类与公务员职位分类的区别(4点) 1.研究对象不同 2.实施性质不同 3.实施范围不同 4.实施的度不同岗位分类的原则(4点) 1.客观性原则 2.结构合理原则 3.差别适度原则 4.动态调整原则1.岗位分类的步骤:1)岗位的横向分类 2)岗
19、位的纵向分类 3)编制岗位等级规范 4)建立企业岗位分类图表2.岗位分类的方法:访问法 观察法 填表法 3.岗位横向分类的含义:是根据各种岗位的不同性质,首先将全部岗位划分为若干个大类;然后在划分大类的基础上,再进一步按每一大类中各种岗位的性质和特征划分为若干中类;最后,再根据每一中类中反映岗位性质的显著特征将岗位划分为若干小类。4.岗位纵向分类的实施步骤:1)选取合适的评价要素 2)确定评价要素的等级划分 3)确定各评价要素的权重4)确定评价要素不同等级的点数。 5)进行评价划分 6)根据评价结果划分岗级7)统一岗级5.选择评价要素需注意的选择标准:1)评价要素的重要性 2)评价要素的可衡量
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