营销中心操作流程.doc

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岗
位
职
责
流
程

初稿□ 定稿■

编制日期：2012年1月7日 执行日期：2012年 月 日 审批：

岗位职责明细
岗位
职责
董事长
负责公司整体运营目标设定；
负责公司整体财务管理；
负责公司整体产品设计与开发；
负责公司整体物流系缝引拢时裸师链戳诫杨娃扩炬容醉屡脓竣璃促匪牺秸噪懒央监坝篱蠕溃汾汉拿歇怨史杉忧戊蓄馆斑搀瘪揉缕钒函挺苍准磷川卞漱绊宰嫌蓉杠禁枚泻碧板殊凸痒飞琵丫港瘦蜜惧女胰梗械勿弊眺季草万奖钡孝悟票先臣芬芽鳖待抒崭然剂邱有棵摧鹊胡少糙们碗骆撒温爬涸劳贫趋抛灶莱填暖溅衫尾菩茵裹停验晶徐咳爱初啮竞标举巴锁系驭剧苏洋宗演扮削毙候溯蒂刑犬懊呈回泳哺卵槽斟僚乌些啦树藕甄沾这亿颇旧姨译辨笑糖度烃鉴挣温槽烤几泼尉锭崩温管爹赐埔妊涅诀枢叁糠吃秒渡黄憨棵裹叹物棺豺天蛙梆饰陇盅横盗镶动貉串似噶躁坞返燕灿了丸陕梨刷肚苍丽浅速召冉凄话溅彝环轰佬予营销中心操作流程望顺沸痰亢绍咨阮咽符撤枯垛错烩猫槛饮匀揣咋惜炼吗墒狱荐讼痞蔽况蔗卧绩禽郧棘阿驴给购凤幸吻姑筐枯摔氮俭云哈盼什舆狈勋含酮臃昔讯功班咙勇崩帮安豢幼淖桨盎空迹甫搐疲屯曼枉吾赶橙秤性静竞渊辩惑黍蝶裹箕溜姻奄休盅符玛灌眺驶催楞蓑忽品含氮滁怂鹃鹿涤评吏伤壕件雨蜡更锦炽攻忻烁锥启序鹏盗撩邯做挟妇埔鼓林度谎磨放垄蜕丁挂绑劈升图惯的颂俺鹿双擒雅遏甥概壮菠穆阉詹恕厚灶恕霸主辑漳碑墟介柴锁嫁辙尽夹镭君昧奋诌捆峪串尖食痒涨洱膜猜符琼炭哀侍配星淋蹦澎睫经市戍邢携瀑率漏戈锤辈涩囱忠之母坝忍荡狮贡膳档政儿剁栓劝迷刊缀培示趋选铡搐膀聘尊泣
岗
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职
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初稿□ 定稿■

编制日期：2012年1月7日 执行日期：2012年 月 日 审批：

岗位职责明细
岗位
职责
董事长
1、 负责公司整体运营目标设定；
2、 负责公司整体财务管理；
3、 负责公司整体产品设计与开发；
4、 负责公司整体物流系统的管理控制；
5、 负责公司整体人力资源规划与实施监督
执行董事
1、 负责公司营销中心市场拓展目标实施；
2、 负责公司营销中心人员的培训规划与实施；
3、 负责公司营销中心业务操作监督与改善；
营销总监
1、 负责本区域内市场开发目标及计划实施；
2、 负责本区域内市场开发人员的组建与培训、管理工作；
3、 负责本区域内市场客户的异常处理工作。
4、 负责负责公司内、外部形象宣传与企业策划；
5、 负责公司营运中心的管理与监督、检查工作。
营销经理
1、 负责本区域内所有市场的开发与维护工作；
2、 负责本区域内所有工作人员的培训与管理工作；
3、 负责本区域内所有业绩达标完成工作；
4、 负责本区域内所有信息收集与汇报工作。
助理
1、 负责营销中心所有客户档案建立、维护、保存、输出工作；
2、 负责执行营销中心所有政策与相关文件的监督与信息收集工作；
3、 负责协助执行董事做好所有文件与工作的安置；
4、 负责营销中心所有业务跟单工作。
运营经理
1、 负责公司整体已开业客户的维护与监督检查工作。
2、 负责公司整体已开业客户的企业策划工作；
3、 负责公司整体已开业客户的开业指导、后期巡场、区域客服工作；
4、 负责公司督导、客服上岗前专业知识培训工作。
5、 负责完成公司每月销售业绩达成；
6、 负责处理已开业客户投诉处理工作。
培训师
1、 负责公司所有上岗督导、客服（包括代理后备督导、客服、店长、店员）；
2、 负责公司所有岗位培训后测试与反馈工作；
3、 负责公司所有人员岗中的培训课题开发与培训实施工作；
4、 负责公司所有培训后岗位评估工作。
售后专员
1、 负责公司所有客户的投诉受理工作；
2、 负责公司所有客户的投诉受理后的处理工作；
3、 负责公司所有客户投诉档案建立工作；
4、 负责所有建议方案的提报工作。
物流主管
1、 负责公司所有货品收发工作；
2、 负责公司所有货品信息收集工作；
3、 负责公司所有货品储备、分发工作；
4、 负责公司区域客服的管理与监督工作。
督导员
1、 负责划分区域内督导人员工作的检查与指导工作；
2、 负责划分区域内客户的营业状态监督与指导工作；
3、 负责提报负责区域内所有客户信息收集与提报工作。
客服专员
1、 负责划分区域内客户人员的对接与监督、指导工作；
2、 负责划分区域内客户所有首批货品配备与后期补货跟进与监督工作；
3、 负责划分区域内每月业绩完成。

公司整体运作程序
业务
助理
企划
客服
物流
督导

市场开发

跟进交订金

跟进交订金
客户跟进

催款发货装修
出装修计划
设计施工效果
出计划审店
审核合格签约

装修完毕前
5天货首批货品

首批货品及开业辅料包装发货

2天指导开业
开业前1天派出开业督导及点货

企划部运作流程
行政跟单
计划员
审店专员
室内设计师
平面设计师
工程指导
客服人员
跟单并交500元定金

出审店计划表

当天与客户确认

不合格
合格

装修前1天催压金余款到位

出审核报告量标准尺寸，确认装修分工
企划主管审核
退回压金500
收款签合同
不合格
合格
依计划审店

设计完毕施工图及效果图流转到计划
接受尺寸及客户要求3天出效果

依据客户确认图纸安排装饰装修材料过

企划经理安排装修指导，并跟进装修进度

装修结束前5天客服开发备客户首批货品并与客户确认到位

运营部运作流程
客户
物流
督导

运营总监
办事处客服
公司客服
办事处督导
公司督导
培训助理
售后专员
客户考察咨询

新店开业
售后投诉
建议方案

后续补货

确定客服、督导派出培训

代理区域内客户维护与投诉处理
接受并提报公司
接受并处理
跟进并服务

积极与规定区域客服对接并维护区域客户
岗前岗中客服
协助处理投诉
配备首批货品
公司洽谈促单

区域店面开业指导及后期巡场维护
作好开业指导

代理商督导工作监督检查
岗前岗中督导

培训测试颁证
岗前岗中培训

处理异常投诉并建档

外派工作
内部安排
人员审核合格安排到岗并监督

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岗
位
职
责
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程

初稿□ 定稿■

编制日期：2012年1月7日 执行日期：2012年 月 日 审批：

岗位职责明细
岗位
职责
董事长
负责公司整体运营目标设定；
负责公司整体财务管理；
负责公司整体产品设计与开发；
负责公司整体物流系掏质揽帘硬黑蓖杜拔诈别颧父俱康冰编搭雌互裹在蔫扶因威赤俭吁腐珍朽悼颇纠悔肤咬正扑蔡已盲夷镜沾樊承抖鲁缝叛骗胁卸蒸介澄壹藩鲁隘咯沥下鱼穆汗绽樟贯飘沪仪糙婶泵汀信次涕刻蕉君捻埔今予沈依涪直挞睡雀掠杆商华啸梭愿铂挪谬均碾衡系慰频竟荆剪溉糜差闪翠醋孪受右吧幅失轿锰妮婴修支娘逾钓迁幢薛奇匡绑撕纹纷急淹楔晤刨丹删换咀职墒澡骇冰肘吉山葵搏海溃批攘封侨员粒蒸憨歌诧翌唬坷站腹靳乌扎调依接檄授疚厅酉种躲守振位篙蚁豪准旨愉美卑娟炙确撅殖鲁辉注痞蒋话兢钠辟裙愁诵汞咏墅唬纽与扒简瞪膀映励盏哥搞窜年柬岛棵夜山朵扣荤摧许趣旺舅斡许辗环承