物业服务内容与标准.docx
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1、.物业服务内容与标准一、*物业管理日常服务范围序号类别范围说明一房屋及公共、共用设施设备管理服务房屋建筑公共部位得到维修、养护和管理。范围包括:公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。二公共、共用设施、设备的管理范围包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。三市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理范围包括:道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、湖面、地上车库等。四智能化设施设备范围包括:楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统,周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。五环境卫生管理服务对小
2、区公共部位和区域的环境卫生进行管理,是一项经常性的管理服务工作,它包括小区内公共部位和区域的清洁、卫生及各种垃圾的收集。各种环卫设施齐全,实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清,按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生,区域管理的过程控制,确保向住户提供高档次的服务及高质量的生活场所。六绿化管理服务绿化的功能是美化人居环境,提高人们身心健康水平。通过专业化人员的管理,科学合理地保养、管理小区的绿化,使小区绿化达到绿草荫荫、绿树成荫的效果。绿化管理的主要内容是树木、花卉、草坪的养护。树木、花卉的养护:主要内容是浇水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病虫害、养护。七治安消防管理服务治安消防是小区物管
3、工作重点之一。要贯彻“预防为主、防治(消)结合”的方针,对所辖物业区域的治安和消防工作在荆州*的物业管理中,我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的常规性日常服务!基础物业管理费所包含的日常物业管理服务范围如下:精选范本进行全面的管理。治安消防管理是为了保障所管物业区域内的财物不受损失, 人员不受伤害,维护小区正常的工作、生活秩序。对消防工作实施管理,预防小区物业区域内火灾的发生。最大限度地减少火灾损失,为住户的生活提供安全的环境,保护小区业主、住户的人身和财产的安全。八车辆交通管理服务对小区内各类车辆(汽车、摩托车、自行车等)进出、行驶、停泊实施管理工作,确保车辆安全、交通畅通、组织有序,
4、停放整齐,从而创造优美、安全的辖区环境。九其它公共管理服务在小区物业辖区里,为确保小区业主及住户的生活安全及小区的整体美观,特定的各种管理服务制度如:装修管理规定、停车场管理规定、公共设施设备使用规定、小区消防管理规定等各种规定,有效地为业主创造一个舒适、安宁的生活环境。二、*物业管理服务标准与措施为将*建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区,xx 物业荆州分公司将依照全国物业管理优秀示范小区标准和优于荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准(荆房 2003-33 号)中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下:1. 基础服务标准与保证措施1) 签
5、订物业服务合同,明确权利义务关系;2) 承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;3) 管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;4) 建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;5) 管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;6) 建立客户服务中心,公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内,其他报修按照约定时间到达现场;7) 根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;8) 公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;9) 每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率 75以上。2. 公共服务标准与保证
6、措施(一)安全管理1) 小区主入口 24 小时执勤;2) 监控室实行 24 小时监控;3) 别墅区设立专职保安员;4) 小区内每小时保安巡查一次;5) 对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;6) 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;7) 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。(二)环境管理1) 按单元门设置垃圾桶,生活垃圾每天清运一次;2) 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗 1 次;3) 区内公共雨、污水管道每年疏
7、通 1 次;雨、污水井每半年检查 1 次,并视情况及时清掏;4) 二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;5) 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;6) 定期清除绿地杂草、杂物;7) 定期预防花草、树木病虫害(三)房屋管理1) 每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;2) 按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;3) 各组团、栋、单元门、户有明显标志。4) 小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;5) 对共用设施设备进行日常管理和维护
8、(依法应由专业部门负责的除外);(四)设施、设备管理1) 建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;2) 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;3) 对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;4) 载人电梯早 6 点至晚上 12 点正常运行;5) 消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;6) 路灯、楼道灯完好率不低于 807) 容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。三、*物业管理承诺标准序号指标名称国家及市标准xx 物业标准服务质量保证措施01房屋完好率98%
9、99%制定维修技术人员专职负责区域巡查,建档记录,确保外观整洁、无破损立面,房屋无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用02房屋零修、急修及时率99%100%急修、零修接到维修通知,及时赶到现场。零修现场及时完成;急修不过夜,工作量过大以协商形式解决,并按照维修回访制度进行回访记录、质量跟踪03维修工程质量合格率100%100%分项监督检查,结合部位,严格把关,按照工序维修到位,杜绝二次返工04保洁率99%995%由专职保洁员进行保洁,并实行巡查制度,建档记录,由主管监督,确保小区垃圾日产日清,设施完好,区内洁净卫生05绿化完好率95%99%制定专职绿化员负责维护,并实行园艺师直接负
10、责的巡查制度,建档记录,确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象06道路、车场完好率及使用率95%99%制定公用设施管理员进行维护,实行巡查制度,建档记录,由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理制度,责任落实到人07化粪池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施,有检查、记录,达到排放畅通,无堵、无塌陷、井盖完好无损08排水管明暗沟完好率95%99%维修工作依计划定期检查,发现问题及时维修,达到排水畅通无积水、无污染、无塌陷、无残缺09路灯完好率95%98%维修工每日检查,随坏随修,做到路灯完好无损,夜间正常使用计划维修保养,保持洁净10
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