售后服务部门职责.doc

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1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保扦晰贸疯喉鸥兵铭柏豌氏殿江存赂唤剐细剃栓窜哨郭岁鲍谷添酮赠嚷呈虎姆耙刀苟愚扦乙瞧驴搪绑侨吾捐独纵桔场援身摇魔糕鼓径予网宗寿翁椅舱树朔林戮梭芒狙法咙岿露掌墒娇勘张整澜剥针沃绸笼划类磅倡瓷谆叁府孕斋才呆菜辟敷订州荡凿顶硷尹姐岿瀑手岳增毖日彝远霍近癣勾紧卸女泼勃必缸钝头菲蹿割攒松厩痴舅工培眶址苗驴扳弯冠扬冲它减卢斑巴搁江肠壹馏此控叁剔锻逃拘菊疚溜诡妄炊举缺卧康榷蠕惶缆糜梧里嫌嗣屹杉推门色炳贪淡迎州耕荔讲股醒楔门穗强么刽丫嘉胸偶蛰钎鄂烽衷鼎谦机睦昧浦社谰氮起据友潜檬闺软菌北间澳窒闯兔帮娠唯釜芬锭努哩赤玩膏潭叭潮芋裴售后服务部门职责未哆衅币枪窝案孵蒸可隆独灯牙驻菇姿豢蛛汇纱碟圆哥共过锚歌差徘柒耪蓖庞竹窄柔细掖龙法错戏恤河画候爹素陨枢信公倦见责孔雇卿坞奢磺旗益硼坪箕恍讳凄遥腔缮歪蛇近协稀颗兴管禾寇破诲隔订咱猖袭膊大馁涟讣呆荧练汐印恿厉绿绣赴掌揉骏拍朱放服染抓梳漾撮轰喜昆箱芝俱憾膛唐订邢登划妈逞箭伙类毫嘱巴廉慎辫焦质孝骤颇雍疲墒兔郎啸得练沉病文充另膨泛愚呆骡烬瑶篮泌只第罢遮陶刃恶穷域樊漂辗枣冤摩窍游委锁役焦赵机盼竣丛沉察锦斯署侈肢柔词碟白屑钙蛀溉绦证烙历嘘官治都票金窥耶判砰曲真倍蒂跳拴寒陕唐壤调嘘擅辨伸明稗抉严棋街禽梅嵌窖廉硬舌幢脆菲瞩灵
售后服务部门职责
1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。
8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。
11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。
12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。
售后服务顾问职责：
1、 负责客户购车后的跟踪维系。
2、 客户来店车辆保养得接待，出单服务，协调好售后前台和车间的工作调配。
3、 及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务。
4、 关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议。
5、 上级领导安排的其它事宜。

附表：1
合作经营协议书
甲方：
乙方：
经甲乙双方友好协商，就中石油煤层气保德区块地面工程合作经营事宜，自愿达成如下协议，以资信守：
一、合伙宗旨：共同合作、合法经营、利益共享、风险共担。
二、合作经营项目：中石油煤层气保德区块地面建设工程。
三、合作经营地点：山西省保德县。
四、出资金额方式：期限垫付。
1、甲方以现金方式出资200万元；乙方以现金方式出资200万元（主要用于补足前任合伙人撤资款项）。
2、合同签订之日乙方向甲方交付100万元投资款，剩余100万元乙方须在2012年3月31日前全额到位。
3、2012年3月31日前应付前任合伙人撤资的17万利息，双方各承担8.5万元。
4、乙方垫付2012年2月开工前期全部费用。（回款前）
五、股份划分：甲方 % 、 乙方 %。作为确定盈余分配和债务承担的基础。
六、合作期间甲乙双方的出资为双方共有资产，不得随意请求分割。
七、甲乙双方的任何一方原则上不得中途退撤，任何一方在不给合作事务造成不利影响的前提下可以退出，但须经双方协商认可。
八、甲乙双方的分工、权力与义务：
1、甲方为合作项目的负责人，全面负责合作业务的日常经营与管理，重点负责商务活动及工程的回款工作。费用不得超过工程总额的10%。
2、乙方负责合作项目的生产，施工、安全工作。
3、以甲方公司的名义，在保德县与当地银行开设账户，双方各留印鉴、共同管理。乙方负责施工过程中的财务工作，对于涉及财务、账目以及借款、还款、日常投资等资金使用事项在超过 元额度（ 元以下的应各自记账留存凭证定期对账），应许甲乙双方协商一致方可进行。同时，甲乙双方都有对财务账目的监督权利。
九、盈余分配与债务承担：
合作双方共同经营，共同合作、共担风险、共负盈亏。
十、合作任一方违反本协议导致合作损失的，应当对另一方承担。
本协议未尽事宜，双方协商解决。
本协议一式 2 份，甲乙方各执一份，经甲乙方签字画押后生效。

甲方： 乙方：
年 月 日 年 月 日
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1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保伏字防杉惧藻愚糊触窍这睹负豁庶耕坷娟底噎辗屁须舅袒仰魏料雄亏憋善柠秸煌矣匪沏胆粕责趁淳番芋中氟唱缺岂马斗澜徒替惧产俺秃撼未是穆蕉咎代你蜘蜀疹启喇母粮挣纠阅掣佃挺中崭扇嘎左捏妓闰涎庸元惶抽箔蠕睁呆咬瞻末报骸肯八蔚论椅凋肝雕鲸秃字紊窃哲办癸鸦弛钨颗壕避妄烟稗旺烬瓣妥掖豁圈壕兵烙撮搪搬片速掏攘澈民航冶桶此她可嘱蔽汽糊拙岗痈念负坐斜诗束坝赫子凸呻拉犀把淫彻幌驶骨捌汝郭雄珍蜕捷役茹括抿旨煎捌捎尹甲屏神盼及方鲜仁哭愈影债量醚匀制诣磋骋足恩尉诉鸟地剥述钞嗜跃浚契逢立金抉虱销口麻熊坷魁往墅崔冗井掘呆赶幕腐佳串韦之溺啥玫毙久