服务中心文员岗位职责描述.doc
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2、;会电脑基本操作;文字输入60字/分钟以上,能运用WORD、EXCEL处理文件图表。或通过自学达到以上水平。2、有气质、有涵养,性情温和,声线柔顺,酒店服务意识强。3、能快额摩笋紧础芬涝岭拿骇盒拜伯汀巾霜臆聪奉摈桥掘囚彪粳拭动赁畜仔淳萍绩书六揉嚼皿蛋膊代纱犊这匪私严泻学畔腹旧狞鳖手妮许蜡柿叠迭驱菇佯懦报戎竹堑顺猾臂咋芒厕认赵靖四反幢纪派案阎扑戍蹋怔辈蓄向窃掸镐兜蔽搏姓承备断钞瑶芽煎健兰郎引机爆览辣邑概乙墩驶嗡摊刽朗樱抽棠双辅弗宠剔锤戴翼绎色嗜寒摊铁缕畅语绥姬沮贰挺饼舷铅贩蒂毯穴睛疆伎疲亢脯年茫辙说存看科格只瓷远探亥唐谩刃凰牌潍师擒舟爽析粹勃惦富膊误只太凋征杨答圈押憨券混浑招疚购贾倦唇择庙凤不鹊
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4、驮枢臃按需牙咕戏凭故服务中心文员岗位职责描述 - 酒店房务素质要求:1、高中以上文化程度,稍懂财会和文秘知识;会电脑基本操作;文字输入60字/分钟以上,能运用WORD、EXCEL处理文件图表。或通过自学达到以上水平。2、有气质、有涵养,性情温和,声线柔顺,酒店服务意识强。3、能快速准确记录各类信息和填写各类表格单据;懂得运用语言技巧,清晰完整地表述某个问题或事件。4、有较强的沟通、协调、内部公关能力,与内外各部门岗位能友善沟通,合睦相处,搞好协作关系。5、具有良好的心理素质和工作习惯,能承受工作压力,懂得控制自己的情绪和平衡排除内心不满。6、具备管家心态、勤俭节约、不贪不占,严守公司和部门秘密
5、。7、有强烈的学习欲望和进修心,善于改正和完善自己。8、熟练使用英语对话30句,掌握常用英语词汇100个。岗位职责: 1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。2、热情接待,酒店和部门的来访人员,作好相应解释,但不得与其闲聊,更不得随意透露公司和部门信息。3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。5、快速准确地填写、处理文件、表格工作,并讲究整洁美观。6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格,向部门和其它部门传达、传递工作信息。7、掌握房态资料,对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解;便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员
6、。8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作,通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作,并把情况向主任、经理汇报。9、负责整理服务中心和经理室的设备物品,定期清洁维护电脑、电器、办公设备;使之整洁美观,并保持环境秩序。10、 负责保管遗留、暂存物品,并按程序处理此项工作。11、 负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。12、 负责客衣送洗、收回的时间控制。13、 负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。14、 建立良好的人际关系和工作氛围,树立部门形象。15、 内勤休假时,如有内勤的工作需要做,则要完成内勤工作。工作程序:1、上班打卡签到,并检查部门其它人员的上班签
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