互联网时代下汽车维修行业的发展现状及对策研究.pdf

汽车零部件与维修 Auto Parts and Maintenance145汽车周刊 Auto Weekly 第 11 期互联网时代下汽车维修行业的发展现状及对策研究南玉花（兰州现代职业学院 甘肃兰州 730300）摘 要 随着社会的不断发展和进步，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分，而汽车的普及也带动了汽车维修行业的快速发展。在互联网时代下，汽车维修行业也不例外，受到了互联网的影响，出现了许多新的变化和发展趋势。本文将探讨互联网时代下汽车维修行业的发展现状以及对策，并且对未来的发展进行一些预测和展望。关键词 互联网时代；汽车维修行业；发展现状；发展对策一、引言随着互联网时代的到来，汽车维修行业也面临着巨大的变革和挑战。传统的汽车维修模式逐渐转变为数字化、在线化、智能化的服务模式，这不仅给汽车维修行业带来了新的机遇和发展空间，同时也对汽车维修企业和从业人员提出了新的要求和挑战。二、互联网时代下汽车维修行业的发展现状互联网技术的发展对汽车维修行业带来了颠覆性的影响，使得汽车维修行业发生了很多变化，目前，越来越多的汽车维修企业开展了线上预约服务，使消费者无需到店排队等候，可提前预约时间，节省时间。据相关数据显示，全国范围内，已有 80%的汽车品牌在官方网站上提供了预约服务渠道，而且在线预约的用户占比也在不断上升。随着移动互联网的普及，消费者对于汽车维修行业也越来越依赖移动设备，如手机、平板等。据统计，截至 2022 年，中国移动互联网用户规模已经达到 10.91 亿，且用户使用率还在不断上升，这为汽车维修业提供了广泛的市场和便利条件。现在，越来越多的汽车维修企业开始应用数据智能化技术，如大数据、云计算、人工智能等，实现数据的实时监控和分析，提高维修效率以及降低成本。据调查，截至 2022 年，全球汽车维修市场中，运用数据智能化技术的企业占到了总数的 30%以上。随着互联网的发展，汽车维修业也出现了一些新的维修模式，如 O2O 模式、P2P模式，以及汽车共享经济等。这些新的模式极大地扩展了汽车维修市场，提高了维修效率和用户体验。在发展中，汽车维修行业需要高素质、高水平的技术人才支持，而互联网化和智能化的趋势更加需要专业技术的支撑。因此，缺乏高素质的技术人才成为制约汽车维修企业发展的重要瓶颈。互联网时代下采用信息化服务管理系统对于汽车维修企业来说是必不可少的，但随之而来的数据安全问题也日益凸显。汽车维修企业需要加强数据保密和隐私保护措施，防范网络安全风险。在汽车维修电商平台上，消费者往往难以判断服务质量和真实性，容易被虚假宣传和欺诈行为所蒙骗。汽车维修企业需要提供诚信、透明的服务，建立可信赖的品牌形象，加强消费者信任和忠诚度。汽车维修行业在数字化、智能化和电商化方向的发展趋势下，对原有服务模式、产品设计和流程管理等都产生了很大的影响，未来汽车维修企业需要不断提高自身自动化设备水平和标准化流程的执行效率，这也为企业带来了新的挑战与机会。三、互联网时代下制约汽车维修行业发展关键因素在互联网时代下，随着汽车工业技术不断发展，越来越多的汽车配备了高科技装置和电子设备，对汽车维修人员的专业技能和维修水平提出了更高要求。再加上经济全球化和信息化的不断深入，汽车维修市场竞争愈发激烈，各家企业需在服务质量、技术水平、价格竞争等方面进行不断优化和提升，才能获得市场竞争优势。消费者对汽车类产品和服务需求的不断升级和变化，汽车维修企业需及时调整服务模式、更新技术水平、完善售后服务，以适应消费者需求的快速变化。从汽车专业人才的角度分析，汽车维修技术人员的培养需要一定时间和成本投入，相对于汽车市场的快速扩张，人才的供给难以满足需求，这也成为了制约汽车维修行业发展的关键因素之一。国家法律政策对汽车维修市场的规范化和标准化，企业需要符合相应的法规和标准，否则将面临处罚和巨额赔偿。外资进入国内市场也加剧了市场竞争的激烈程度。这些因素不仅影响了汽车维修行业的发展，同时也成为了汽车维修企业及从业人员所面临的重大挑战。因此，针对这些制约因素，需要采取相应汽车零部件与维修 Auto Parts and Maintenance146 汽车周刊 Auto Weekly 第 11 期的应对措施，以促进汽车维修行业的健康、稳定和有序发展。四、互联网时代下汽车维修行业的发展对策1.利用互联网技术，实现汽车维修行业电商化随着互联网技术的发展和应用，汽车维修行业也面临着数字化、智能化和电商化的新时代，从传统的实体店逐渐向线上平台的转变，形成了集团化发展、联合运营等多种形态的电商平台。因此，汽车维修企业也应该积极利用互联网技术，实现汽车维修行业的电商化，以满足消费者个性化需求、提升服务质量和拓宽市场空间。汽车维修企业可以利用互联网技术，建立汽车维修电商平台。电商平台可将传统的汽车维修店面与线上销售渠道有机结合，通过平台的管理和运营，使得汽车维修产品和服务更全面、更便捷，消费者可在线下店铺或在线上平台直接购买，同时也可以在平台上进行在线咨询、预约、评价等操作，提高汽车维修行业的服务质量。电商化的汽车维修需要有完整的服务供应链，包括从汽车制造商、配件供应商、汽车维修企业、客户四个环节的竞合关系。通过构建完整的供应链，汽车维修企业可实现信息共享和协同配合，提高汽车维修行业的效率和服务水平。智能化技术可以将人工处理的环节自动化，提高汽车维修效率和质量，例如利用人工智能技术对汽车故障进行诊断和维修，使得汽车维修企业的服务更为精准和专业。同时，在电商平台上引入智能客服和虚拟技术，与消费者进行在线交互，降低运营成本，提高客户满意度。汽车维修电商化也需要优化售后服务体验。通过提供丰富的售后服务内容，例如免费保养、换油、洗车等服务以及定期检查等措施，增强消费者的信任感和忠诚度，从而促进消费者的回购和口碑传播。同时，也可以通过社交媒体等平台进行品牌推广和宣传，增加品牌曝光度和市场份额。2.利用互联网技术,实现汽车维修行业平台化在互联网发展的时代之下，推动汽车维修行业的发展，需要结合当前的网络技术，设立相应的汽车维修平台，这是推动行业创新发展的重要方式之一。在这样的互联网技术平台中，可以满足现代消费者对于汽车维修的多元化需求，也能实现汽车维修市场的产业发展，实现汽车维修行业和当前新形势发展规划的有效对接，提升车辆维修保养的效率和质量，以互联网技术平台为依托，实现维修行业的平台化发展。在搭建维修平台的时候，可以开发不同的维修服务系统，可以针对消费者提供不同的维修服务。技术人员可以考虑开发“我要修车”服务系统，在这个服务系统中可包括消费者的各项信息填写，包括车辆的车型、出厂日期、保养需求、故障原因、维修时间、方式等等。通过这些信息的有效收集，平台可在第一时间转发，给维修企业保证了信息传输的时效性。除此之外，也可以考虑搭建“我能修车”这样的系统，系统内部包括了汽车维修的产品价格、连锁店维修服务、维修承诺、优惠活动政策等等，这样的系统主要是汽车维修企业所使用，这些系统的开发都能够让消费者在汽车维修的过程中享受更便捷的维修服务和维修方式。而且系统中也可以包括车辆维修检查的一些使用小知识、案例、故障诊断方式，可以帮助技术人员和消费者进行学习提升，这种维修平台就有助于实现汽车维修行业的平台化发展。3.利用互联网技术，实现汽车维修行业信息化随着互联网技术的快速发展，汽车维修行业也逐渐迎来了数字化、智能化和电商化的时代。为适应这一趋势，汽车维修企业需要积极推动信息化建设，以提高企业管理效率和服务质量，具体来说，针对消费者需求，汽车维修企业可以借助互联网搭建汽车维修电商平台，实现线上线下一体化服务。通过平台运营，可以提供预约服务、在线询价、商品购买、在线支付等一系列服务，使汽车维修服务更加便捷、高效、可靠。通过引入人工智能技术，汽车维修企业可以利用机器学习算法对汽车故障进行自动化识别和诊断，从而大幅提高汽车维修的精确度和效率。汽车维修企业还可以借助智能硬件设备，例如智能维修工具、智能车间监控系统等，提升现场操作效率和安全性。汽车维修企业可以引入信息化服务管理系统，实现数据互通、信息共享，提高服务管理效率和服务质量。例如，采用预约管理系统，消费者可以在线下单、预约服务，用于管理计划及预测维修资源的信息化平台可以实现故障诊断、故障预防等方面的智能化。为了提高服务质量和效率，汽车维修企业需要制定标准化的服务流程和规范，建立起完善的管理体系和流程。通过标准化的服务流程，可以提高现场操作效率和品质，降低故障处理时间和成本，从而提升客户满意度和忠诚度。汽车维修人员通过互联网技术实现汽车维修行业的信息化发展，并且能够让客户有更好的汽车维修体验，拿到更多的客户资源，利用大数据分析和处理技术，可以结合企业在 10 天到 20 天以内所接待的客户信息，将客户的关键信息整理出来，提取关键词，用于汽车维修的售后工作，可以让售后客服更好地进行汽车的回访服务。比如在规定的时间内，汽车维修企业的售后客服可通过电话进行回访，询问客户是否出现了维修售后的问题，是否对服务满意，哪些地方汽车零部件与维修 Auto Parts and Maintenance147汽车周刊 Auto Weekly 第 11 期还需要改进等等。这样可以有助于企业的进一步发展，通过开展有效的维修回访服务，拉近客户和汽车维修企业之间的距离，让客户明白自己所选择的维修企业，既正规又负责，又能够提升客户的满意度和认同感，将普通客户转变为忠实客户。除此之外，这种回访的方式利用大数据分析技术，也能够了解客户的维修保养相关的数据，提醒客户及时做好汽车的保养工作，做好汽车的维修检查工作，避免更多的故障问题出现。这种温馨的提醒性回访，能让客户在汽车使用的过程中了解自己应该在什么时间点做哪些保养和哪些维修了解汽车维修企业在某些活动中推出了怎样的免费服务项目和活动，进一步拉近了企业和客户之间的距离，也能为汽车企业增加一部分的经济收入。对于消费者来说，售后服务能够凸显出汽车维修企业的质量和服务水平，如果做得好，还能够帮助企业留住更多的客户。大数据分析处理技术是其中的重要工具之一，可以帮助汽车维修企业掌握终端客户及其需求，从而提供更加有针对性地服务。通过近 10 20 天内所接待过地所有客户信息整理出来，用于售后客服做维修回访服务。售后客服可以通过互联网或电话对相应客户进行回访，了解客户的使用情况和感受，同时对服务进行改进。这样的服务可以加强汽车维修企业与客户的联系，提高客户的满意度和忠诚度。保养提醒回访也是非常重要的一项服务，通过大数据分析处理技术，汽车维修企业可以对客户在企业内所做过的一系列维修项目、服务内容等进行深入调查分析，并根据结果提醒客户在什么时间内应做哪些维修和保养。这种服务将帮助消费者更好地了解自己车辆的维护情况，同时提高客户对企业的信任度，增加忠实用户。通过以上服务，汽车维修企业可以更好地掌握自身的客户资源，并从中获取更多的经济收益。因此，互联网技术对于汽车维修行业信息化建设是至关重要的。企业需要不断地提高自身的管理水平和技术水平，以适应时代的变化和客户的需求。4.利用互联网技术,加大汽修行业的监督管理力度随着互联网技术的迅猛发展，汽车维修行业也在逐步走向数字化、智能化的时代。互联网时代给汽车维修行业带来的机遇与挑战同在，只有抓住这些机遇，应对好这些挑战，才能够实现汽车维修行业的可持续发展。一方面，互联网技术在汽车维修行业的发展中起到了重要的推动作用。利用互联网技术，汽车维修企业可以将自身的服务内容及时地推向消费者，而消费者也可以通过网络渠道快速、便捷地获取到所需的汽车维修服务。此外，互联网技术还可以帮助企业更好地管理和运营，提高管理效率和服务质量。另一方面，互联网时代下，汽车维修行业也面临着诸多挑战。如何避免信息不对称，如何保证消费者权益，如何规范市场秩序，这些问题都需要相关部门和企业加强监管和管理。只有在加强监管的同时，才能保证汽车维修行业的健康、有序发展。应实行统一的行业标准，并针对行业内的各类问题建立健全的监管制度。只有确立了权威性的标准和规范，才能够有效解决汽车维修行业中存在的问题。同时，政府和相关部门应该加强对行业内企业的监督管理力度，对于违法和不合规的企业进行处罚，维护消费者的合法权益。利用互联网技术加强对汽车维修行业的监督和管理。通过建立一个信息共享平台，行业内的各方可以随时获取到最新的行业动态、标准和规范等信息，从而更好地了解市场趋势和行业变化。此外，可以建立在线评估系统，对汽修企业的服务质量、技术水平等方面进行评估，为消费者提供更加全面的信息，帮助他们选择优质的服务商。通过互联网技术优化汽车维修行业的服务流程和管理系统。比如，可以开发一款基于互联网的预约维修系统，让消费者可以在线提交维修需求，并实时获得报价和维修进展情况等信息。此外，还可以借助大数据分析技术进行数据分析和挖掘，根据客户的需求，推出更加有针对性地服务。五、结束语总体来看，互联网时代的到来对汽车维修行业带来了新的挑战和机遇。在这个新形势下，汽车维修企业应该积极拥抱互联网技术，促进数字化转型和信息化建设，提高服务质量和效率，进一步增强竞争力。企业也应该重视人才培养和技术创新，拓展市场渠道和服务范围，不断提升维修技术和服务水平，以满足消费者不断升级的需求，推动汽车维修行业在互联网时代中实现可持续发展。参考文献：1刘星星.互联网时代下汽车维修行业的发展现状及对策研究J.汽车实用技术,2021,46(18):218-220.2李宝.移动互联网在汽车维修技术中的应用分析J.石河子科技,2021(04):38-39.3葛晶.新时期发展下汽车维修技术的特征与改善策略分析J.时代汽车,2021(13):181-182.4蔡建兵.移动互联网在汽车维修技术方面的应用J.时代汽车,2019(18):133-134.5唐淑云.互联网时代下汽车维修行业的现状与发展J.商讯,2019(29):187.