A-XXH-004软件售后服务合同(2007年第一版).doc

软件售后服务合同
A-XXH-004

软件售后服务合同

甲 方 ：
乙 方 ：

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软件售后服务合同
软件售后服务合同

甲 方：
住 所：
法定代表人：
联系电话： 传 真：
联系地址：
邮政编码：

乙 方：
住 所：
法定代表人：
联系电话： 传 真：
联系地址：
邮政编码：
开户银行：
帐 号：

甲方已购买许可软件名称：_______________（______版）的许可权，并需要对原系统购买为期______的售后服务，为此，双方经友好协商，订立本合同，以资共同信守。

第一条 服务内容、方式及期限
1.1 本合同项下的许可软件名称为___________（_______版）（以下简称“许可软件”），适用于_________________________________________。
1.2 售后服务内容为许可软件的维护性收费服务，具体内容详见附件一。
1.3 服务方式包括但不限于：电话咨询、电子邮件咨询、在线服务、到场服务。
1.4 售后服务不包含因硬件变更或失效导致的数据迁移服务。
1.5 服务期限：自___年___月____日至___年___月____日。
1.6 随同售后服务，乙方对甲方提供免费的对等功能升级服务。

第二条 故障级别与响应时间
2.1 软件系统问题分为四个级别，分别是：
2.1.1 关键故障：系统由于该故障而受到中断。
2.1.2 主要故障：系统运行由于故障受严重影响。
2.1.3 轻微故障：系统性能受到影响或少数用户的正常工作受到影响，但不干扰系统正常工作。
2.1.4 或有故障：系统用户和网络正常工作基本不受影响。
2.2 技术服务响应时间
2.2.1 关键故障——10个工作小时。
2.2.2 主要故障——18个工作小时。
2.2.3 轻微故障——1个工作日。
2.2.4 或有故障——2个工作日。

第三条 声明与保证
甲方和乙方相互保证：
3.1 其为按中国法律合法成立并有效存在的法人；
3.2 其拥有签订本合同及履行本合同义务的全部权利和授权；
3.3 其在本合同上签字的代表已拥有全部授权签署本合同。

第四条 合同价款及支付方式
4.1 计价方式

4.2 合同总价款
双方商定本合同总价款为人民币_________元。除非本合同另有约定，该价款已经包含乙方完成本合同全部工作所需的全部费用，乙方不得再向甲方主张任何款项。
4.3 支付方式

4.4 付款提示
4.4.1 在达到合同约定甲方付款进度时，乙方应提前10日向甲方发出提示付款的书面通知。
4.4.2 若甲方对乙方提出的付款通知有异议的，甲方将在收到该付款通知七个工作日内向乙方发出异议通知。经甲方同意确认后，甲方再行支付该笔费用。
4.4.3 若乙方未及时发出书面通知导致甲方未支付的，甲方不承担任何违约责任。
4.5 乙方在收到甲方支付款项的同时，必须提供正式的税务发票。若乙方不提供发票，甲方有权拒绝支付该笔款项且不承担任何违约责任。同时，乙方不得因此而停止工作。

第五条 违约责任
5.1 如甲方不能按时支付应付款项，除应支付合同内正常款项外，应按中国人民银行公布的同期银行贷款利率支付违约金。
5.2 乙方不进行售后服务，除相应延长服务时间（按日）外，每延误一天，支付相当于合同总额的千分之五的违约金。
5.3 如乙方未能及时提供服务，或者提供服务达不到规定的标准，甲方有权解除合同，合同解除后乙方应退还未履行服务的期限的相应服务费用并向甲方支付合同总额20%的违约金。
5.4 如乙方在提供服务过程中，由于其故意或者重大过失造成甲方损失，应当负责赔偿。
5.5 乙方不得擅自解除合同，否则应当按合同总额的30%支付违约金。
5.6 乙方违反合同约定的保密义务的，向甲方支付相当于合同总额的违约金，并赔偿给甲方造成的所有损失。
5.7 任何一方未履行本合同项下的任何义务、声明或保证，即构成违约，应依法承担因此给守约方造成损失的赔偿责任。
5.8 如守约方认为违约方的违约行为不影响本合同的继续履行，守约方应书面通知违约方，要求其在接到通知后十日内纠正其违约行为，继续履行本合同项下的义务。
5.9 如守约方认为违约方的违约行为致使本合同已无法继续履行，或违约方在以上条款的限期内未纠正其违约行为，守约方有权单方解除本合同。
5.10 因非甲方原因导致许可软件故障，甲方不负违约责任。但甲方有义务协助乙方恢复系统正常运行。
5.11 本款适用于所有乙方应向甲方支付违约金情形。自甲方发出要求乙方支付违约金的书面通知之日起7个工作日内，乙方应向甲方一次性付清违约金。逾期支付的，按照应付违约金每日万分之五支付滞纳金，自逾期支付之日起至乙方向甲方实际付清之日止。若甲方尚有部分价款未支付乙方的，甲方有权从该笔价款中先行抵扣相当于违约金及滞纳金数额之款项。违约金不足以弥补甲方所遭受损失的，甲方有权继续向乙方追偿。
5.12 其它违约责任：
________________________________________________________________________________________________________________________________

第六条 保密条款
6.1 双方承认保密信息构成有价值的商业秘密。双方同意严格按照本合同的规定使用对方的保密信息，未经对方的事先书面许可，不得向第三方，或允许向第三方直接或间接地透露保密信息。双方同意：
a 对保密信息保密，并采取所有必要的预防措施（包括但不限于双方采取的用于保护自身保密信息的措施）防止未经授权地使用及透露保密信息；
b 不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息；
c 除了本合同确定的应用范围外，不得在任何时候使用保密信息。
6.2 双方不负责保护以下信息：
a 已公开的信息；或
b 由另一方从不受保密限制的第三方获得的信息；或
c 未参考保密信息而由另一方独立开发的信息；或
d 依据法律的规定或根据法律赋予的权力可以获取此信息的司法、政府机构的要求必须公开的信息。接到此类要求后的一方，应立即通知另一方,使另一方了解将要披露的内容并提出意见。
6.3 本条款项下的义务适用于任何保密信息，或根据双方事先或目前合同由甲、乙方提供给对方的其他专有和/或保密信息。
6.4 本合同终止后，双方应立即自费将保密信息物归原主，并归还所有含保密信息的文件或媒体及其复制件或摘要。双方不得就此要求经济补偿。
6.5 合同确定业务的双方员工。如果参与本合同确定业务的双方员工不再继续参与本项目，则该方应确保立即终止该员工获得对方保密信息和信息源的途径。
6.6 本合同终止后，本条款规定继续有效。

第七条 通知
7.1 以本合同为目的或与之相关的任何通知均应以亲自递交、邮递、特快专递或传真发至文首列明的联系地址和/或联系方式，否则不发生效力。如果拟接受通知的合同一方的联系地址和/或联系方式发生变更，则其应毫不延迟地通知另一方这一变更情况。
7.2 通知被视为送达的日期应按如下方法决定：
a 专人递交的通知在专人递交之时视为有效送达；
b 以（预付邮资）的挂号信件发出的通知，应在寄出日（以邮戳为准）后第七日视为有效送达；
c 以快递发送的通知应于交予合法的快递服务发送后第三日视为有效送达；
d 以图文传真发出的通知，在传送日后第一个工作日视为有效送达。

第八条 继承
本合同生效后，无论甲方或乙方的名称、组织形式、企业性质、经营范围、注册资本、投资者等发生任何变更，甲方或乙方应继续或要求其权利义务的继承人恪守并履行其在本合同项下之相关义务。

第九条 不可抗力
因地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、暴乱、罢工及其他合同双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况导致本合同不能履行或不能完全履行时，遭遇上述不可抗力的一方，应立即将相应情况用书面通知对方，并于七（7）天内提供不可抗力发生的详情及本合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。根据不可抗力事由对履行本合同影响的程度，由双方协商解除本合同，或者部分免除本合同的履行义务，或者延期履行本合同。

第十条 不弃权
本合同的任何条款或表述均不得被视为对一方权利的放弃，任何违约行为亦不得被同意免除或放弃追究另一方在某方面的违约责任，并不意味着免除或放弃追究该另一方在其他方面或后续发生的违约责任。

第十一条 附件
本合同所有附件为本合同不可分割之组成部分，与本合同具有同等法律效力。

第十二条 可分割性
本合同及其附件中所包含的任何条款在被认为无效或不具有强制执行力的情况下，该条款的无效性或不可执行性不得影响其他条款的效力。

第十三条 完整合同
本合同构成各方对本合同所涉事项的完整合同，它取代了此前各方就该等事项作出的任何口头或书面合同或许诺。

第十四条 修改
对本合同的任何修改均须以书面形式进行，并经本合同双方签字并盖章后才能生效，本合同中未经修改的其他条款仍然有效。

第十五条 适用法律及争议解决
15.1 本合同适用中华人民共和国相关法律法规。
15.2 凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商或调解解决。协商或调解不成，双方同意向甲方所在地有管辖权的法院提起诉讼。

第十六条 标题
本合同中的标题仅作为参考，不影响本合同的含义及其解释。

第十七条 生效及文本
本合同自甲乙双方签字并盖章后即生效；本合同一式四份，双方各执二份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方： 乙方：
（盖章） （盖章）

法定代表人或委托代理人： 法定代表人或委托代理人：
（签字） （签字）

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
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