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参加公司客服培训心得体会
上周四很荣幸能参加由公司组织的各工程客服培训，经过此次培训使我对前台接待这个岗位有了更深刻的认识和了解，以下是我的个人总结：
一、 日常工作方面：
1. 把事情细节化、条理化、标准化。前台工作比拟琐碎，收发 ，分发报刊杂志、送发信件快递，维护办公设备、端茶递水、接待不同的来访人员等。
2. 保持较好的工作状态。行政本身是一个效劳性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和效劳工作，并了解每个人的需求，适时地为大家效劳。在接待其他人员，也要周到效劳，表达出公司良好的形象，只有保持良好的工作状态，才能提升效劳质量。在工作过程中，我要求自己防止消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个适宜的高度，本着为人效劳提升自己的态度投入到工作中去，这也是作为一名客服前台必备的素养。
3. 学会沟通和团队协作，是一个人生活在这个社会上必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门及社会上很多人士打交道，良好有效的沟通显得尤为重要。比方在接待中偶尔会遇到一些投诉人员，他们通过各种说辞和理由去找业主麻烦，我常常会手忙脚乱不知所措，这就是经验缺乏的表现。
遇事要学会冷静、一旦遇到自己处理不了的事情，要报告上级，按指示执行。
4. 遇事积极主动，在第一时间去解决问题，不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质，在今后的工作中，我会以这种标准来要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一局部，无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合，这就要求我们要有团结协作的精神。在良好沟通的根底上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。我将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，配合各部门做好各项工作。
5. 具备礼貌、礼仪等公关效劳技巧，禁止无关人员在前台拨打 ，保守业主秘密，不可私自泄露有关业主资料。熟悉办公园区的环境及各部门人员的组织架构。
6. 假设访客到前台询问效劳内容时，根据所了解情况准确为访客提供信息，有关业主的内部管理信息，效劳人员一律不予提供。假设业主询问管理处设施的详细位置时，应热情耐心地为业主指明位置和行走路线。
7. 客服前台在接到业主的报修要求时，按?业主报修工作流程?执行。
二、 加强自身技能和素养方面
由于初入职场，在能力和阅历方面都存在缺乏，经过这几年来的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还有欠缺，我也在工作中寻找缺乏，抓紧学习，培养自己的各项能力。
目前，我通过?宁波市住宅小区星级物业效劳导那么培训?及?客服工作流程培训?学习了相关专业知识，包括前台的职业素养与能力提升，档案管理等相关内容，通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在今后的工作中有时机参加相关培训，更大程度上提高工作技能，更好为业主效劳。
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