手机卖场销售管理制度.doc

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手机卖场销售管理制度

一、销售人员行为要求：
    1 着装
   （1）、男士上班必须要打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。
   2.仪表
  （1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。
  （2）、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。
  （3）、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。
  3. 行为
 （1）、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。
  （2）、有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。
   4.言谈
  （1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、 “请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。
 （2）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。
    二、销售人员纪律要求
   1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过十分钟以上的销售人员扣除半天工资,并不得无故早退。如果未经卖场经理同意早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。
    2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给卖场经理，经卖场经理同意后才可休假，否则视为旷工。
    3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元。
    4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会卖场经理（否则视为迟到、早退处理）
    5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会卖场经理。并经卖场经理同意方可休息。
   6. 有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。
  （1）未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。
  （2) 散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。
  （3）同客户产生纠纷，如造成损失由卖场老板酌情处理。
  （4) 作息日上班时间段每月关手机超过三次者。
  （5）被客户投诉，情节严重的交由卖场老板处理。
  （6）两个月内销售额为卖场内最后一名的。（新员工除外）
  （7）未经卖场经理同意私自外出者。
   6. 有下列情形之一的罚款二十元或二十元以上。
  （1）服务态度恶劣,与客户争吵、打架者;
  （2）被客户投诉,严重损害卖场形象、声誉的;
  （3）在卖场内与同事之间恶意攻击或争斗者;
  （4）利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;
  （5）向客户索要回扣者。
  （6）严重超范围承诺客户者。
    三、销售人员客户接待条例
    1、销售人员接待客户以客户走到谁负责的柜台前谁接待为原则,当前接待客户的人员不能同时接待两组客户。当第二组客户到柜台前时，由相邻的销售人员上前接待。
   2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本卖场有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户。
   3、（1）、销售人员没有上班,其老客户上门找其本人,由当前轮侯的销售员接待，当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。
   （2）、如原销售人员上班并正在接待客户，则可选择另一个当前销售人员接待，当日成交5/5分配。
   4、销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况﹑由卖场经理统筹安排全权处理。
    四、销售销控管理条例
    1、总销控由卖场经理执行，其他人无权销控。
    2、所有“认筹单”“收据”由卖场经理负责保存。
    3、如客户预定，销售人员必须第一时间向卖场经理汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。
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