开发流程及话术.doc

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大众点评客户开发（约见）
渠道
大众点评上海站（按行业开发）
目标客户
1. 有“推广”的（在首页）未满5星或点评比较少的，第一页有差评的。
2. 新入住的商家，星级未满，点评少，有差评。
3. 以上以连锁商家为佳。
开发方式
1. 邮件
2. 短信
3. 电话约见
4. 陌拜（第一次以发资料介绍我们的业务和收名片为主，回来在电话回访）
切入点
1. 星级：星级未满说明该商家未能满足所有客户的需求或入住大众的时间比较短。
2. 点评数量：点评数量少证明人气少关注度也就少了。
3. 差评：不光会拉低星级还会严重影响商家的形象，在大众上面做的目的就是要推广自己好的一面，现在又曝光度了，可是曝光的是差的。
邮件
附件
短信
附件
传真
附件
电话约见话术
一． 开头话术（找负责人）
A：您好，我想找XX经理（或推广，媒体负责人）
B：有什么事吗？
A：我这是大众点评的客服，我们留意到您的店在大众上有差评及投诉，想联系你们负责人来处理解决问题。
B：好的，稍等
以上的目的是要找到相关人员，如果直接由负责人电话可跳过。
二． 简介（恐吓式销售）
A：您好，李经理。我这是负责大众点评推广的，我看到您的店在大众上做了“推广”（未做的话就说在大众上有宣传），但是现在我们发现您的店铺上有些极差评（您的店铺上的评论非常少，或是您的星级未满）这样对您店铺的形象影响会很大，而且可能直接影响您的销量，我们很多商家也都碰到过这样的情况，但是我们都帮忙解决了，您是否有兴趣了解一下。
B：好的，你说。
简介就是要用最简短的话引起对方的兴趣，让他很有耐心的听你说下去，所以可以突出他们的问题强调会带来的后果。如果未能达到目的可以用杀手锏——“您的同行XXXX之前就是碰到了这样的问题，我们给他解决了之后现在他的业务量比之前的翻了一翻”。
三． 介绍业务，约见
A：恩，李经理，您知道现在在上海大众点评已经成为一种时尚，一种指引，虽说还不能取代百度但是不可否认那些08.90后销费群体都不会盲目消费，而是有选择性的，他们选择的标准很多就是参考大众点评上的评论星级等。而这些是所有商家都不能进行人为操作的只能是顾客写什么就曝光什么，（大家看的都是“默认”点评，必须是3星用户才能进行默认点评）您店铺现在就是面临这样的情况，好不容易有了点曝光度，还不是很高的那种，曝光的却是负面的一些信息，不知道您有没有注意到？
B：我没看到，回头留意一下。
A：恩，这些负面的言论是不会自己消失的，您这边也无可奈何，但是我们可以，我们公司是专业的网络推广，大众点评是我们的主营平台之一，我们可以帮您升5星，用3星账号发布各种真实的好评，刷新您的排名等，另外上海最知名的一些比如篱笆，丁丁，还有上海8家大剧院35个显示屏都是我们帮商家做推广宣传的平台，应该您符合您店铺的推广宣传需要吧。
B：恩，那你先发点资料给我看看吧。
A：好的，资料我马上就能发给您，但是资料上也就是我刚才跟您说的一些业务和我们剧院的大屏幕的介绍。您要是真的想解决您现在的问题我们约个时间上门来拜访您一下吧，也不会耽误您多少时间，哪怕您不选择我们可是给您提供信息肯定对您会了解现在的市场及您对手的推广有很大帮助。
B：也好.......(或在犹豫，考虑）
A：（他答应最好。在犹豫的时候就千万不要等他的拒绝说出口）那您看您什么时候空些，我们也就占用您半小时的时间，但是对您帮助肯定会很大的。
B：好吧，那就本周吧。
A：本周三您有空吗？
B：应该有空。
A：那您一般上上午空些还是下午空些？（最好约下午）
B：下午吧。
A：下午大概几点方便呢？
B：下午2点吧。
A：OK！那我们就本周三下午2点来拜访您。来前再给您以个电话，您留个手机给我吧。
B：138XXXXXXXX。
A：好的，李经理。到时我们会帮您解决很多问题的，来时电话联系。
B：恩，好的。
A：再见。
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