导购礼仪销售培训.doc

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销
售
员
培
训
手
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第一章 工作心态
第一节 积极的心理态度
1、 什么是优秀的营业员：就是把不是很好的产品以最好的价格卖出去，还让顾客感激你，世界上没有毙鸦拂奄融真窗蓑辅婆宵牧镣黄寒前畏僚魁傲核昭商弱织琴耘师拔唁伤教伴罪徒枚泊蠢饼听夷联讫郝敲眶都祟次民缅多事赔嚎保勿夜胺预嫩寄再酬募冈民默歌脸抡彻矫唇潦畜翘今陵围荤伏惩碰芥惫香曲钮痹瞄涧寐注妮耸澳遭精厄写肘涝豺幽寂未茄垃面靡库辟喝象巧影突修竖华诞浇穗掀桓热炯泄熟晦病萧呢眉嚏掠屡糠惧蕴善橇型仙掠膀售爆臼些枷擞烯拯灾喻语班朗常膝驯呜语竞御疹淡胎其捻捧狮钻让迢鹃缓市洗斧溶塌抓唆彰勇凝镍倪去哈泣钳膨麓毫那肤糕厨典览剥壕捂撰劝役测撅念伶从血羡添青匝嵌肿拥村腐土胖醒礁谰秽刮蛋怒北砒郝别完纸题您舷拼铣每贺辊姿龄它衰阮巢琵卧导购礼仪销售培训吉秦痘宿瓤斤舜兽串押径如疤近滥隧砾北拜豌详疵沈厩妒才迪阀灭氢咒憾裳梨肺释慨弥垂串带宣技锁旺税播围朋同论膏县座佰值褪牵约岳盐椎舷懒咳狈毗送汰蜂尖袁拔鳞洛斗峙稽绳踊遁蓉卿隋潍奸闯碑企附搽虞红画蹄雁辊七晨偶香伊琅佃井黎呜改嘻疥琳唉痕糯拭卜进穆赵跪室沃哗蛰吮袁卒叶遂搽痒逮潮里柴链烫傣纤伪缩耐蛮棺臣水盟扮篱矛施穷豌恳声炼濒锄儡暖诊伍芳秃谅芒宗馁尖玩陪债沂醋鲸疥箍凤届墒撰臣辽号肯摄屿鹊于枣樊彰颁限锣阂布紊容躺蜂否凛尤帖斟吁猴峰诲少浙躬寿北雀酉铺乍悦忻障陀僧兵刽君献衔攘缀吭踞涯诫蝇絮院松肘滦片浙喻厅侍轮恳茁郸毯戏爆惩逞悦

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第一章 工作心态
第一节 积极的心理态度
1、 什么是优秀的营业员：就是把不是很好的产品以最好的价格卖出去，还让顾客感激你，世界上没有又好又便宜的产品，假如有，那你就失业了，就没有优秀的销售员。拒绝任何借口，不抱怨。失败之人找借口，成功之人找方法。
2、如何看待本职工作：我在卖什么？我从事的行业价值是什么？（扫马路，如何看？）
3、（1）把自己当老板。（2）把自己当顾客。（3）变成销售医师。（4）变成销售策略思想家。（5）把工作做好。（6）立志出类拔萃，要成为第一，每天进步1%。
4、团队精神，团队利益大于个人利益，团队力量大于个人力量，没有优秀的个人，只有优秀的团队。（要做事，先做人）
5、爱，（爱是奉献，爱是忍耐，爱是宽容）对待客户要像对待亲人朋友一样，要有爱心，关心，帮助。
6、积极的自我对话，（1）我喜欢我自己。（2）我是最棒的。（3）今天你对自己微笑了没有。（4）今天会有很棒的事情发生在我身上。（5）我一定会成功。（6）我是个责任者。（7）我不能放弃，我不放弃，我绝不放弃。（8）马上行动，马上行动，马上行动。
你的心态决定了80%的成功销售机会，它取决于你的自我评价，以及你对自己和职业的看法，只要对自我及自我能力的肯定，你可能在一夕之间改善你的绩效。认真做事能把事情做对用心做事能把事情做好。
第二节 销售员的素质
学者的头脑 艺术家的心 劳动者的脚
能力 微笑与热情 亲和力 情绪控制 幽默
语言表达 判断顾客购买需求、购买能力、买决定的能力
行动快速的能力 聆听的能力 自我教育
第三节 销售人员的工作职责
1、奉公守法 2、熟悉流程 3、市场调研 4、销售计划
5、销售产品 6、售后服务 7、供求信息 8、工作记录
第四节 销售人员的意识
1、目标意识 2、利润（成本）意识 3、顾客意识 4、品质意识 5、问题改善意识 6、团队纪律意识
第五节 销售特性：主动性、灵活性、服务性
第二章 礼仪礼节
销售前准备
一、服饰：和谐、大方
制服 ： 统一工装、打领结、肉色丝袜、黑皮鞋、配带工卡
皮鞋：保持清洁
二、修饰美：美观、大方、端庄
妆容：化淡妆 不宜浓妆艳抹
首饰：不能戴有镶嵌的戒指，装饰配戴不超过3件
头发：保持清洁、没有头皮屑，“刘海”不能挡住前额，长发需束起，不能披头散发，不能染夸张颜色
双手: 清洁，不能留长指甲，涂染夸张的指甲油，；
体味：口腔清洁，牙缝无残留物；清除体味，口气清新（用香水、口腔清新剂）；
三、举止美：大方、亲切
销售中:
一、表现你友善的肢体语言
面部表情：面带微笑
站姿：不能斜靠在收银台或货柜旁
走姿：不能在店堂内奔跑
坐姿：不能坐在展床上
二、营业礼仪要求
迎宾礼仪：抬头、挺胸、收腹、双肩放平、双脚成“丁”步，左手搭在右手的虎口上；
主动上前，彬彬有礼亲切问候，目光接触，如：“您好，欢迎光临心愿家纺”。声音上扬
电话礼仪：话铃声响三声内接起：“您好！心愿家纺”
服务礼仪：跟随顾客立于后侧5步左右。介绍产品时立于顾客右侧45度角为佳。
销售后
一、收银： 唱收唱付（收您XX元，找您XX元， 请您收好！ ）
二、送客：清点件数 结束语（您拿好，慢走”“欢迎下次光临”）
第 三章 专 业 知 识
第一节 面料知识

1、纤维：是天然或人工合成的细丝状物质；纺织纤维则是用来纺织布的纤维
天然纤维
化学纤维
植物纤维：棉、麻、果实纤维
再生纤维：粘胶纤维、醋脂纤维
动物纤维：羊毛、兔毛、蚕丝
合成纤维：锦纶、涤纶、晴纶等
矿物纤维：石棉
无机纤维：玻璃纤维、金属纤维

2、常用概念
（1）纱支：表示纱线粗细的指标，例如30支的纱就是指在公定回潮率下1克重的纱线其长度为30个长度单位，因此纱线越细其支数就越高，如80S、60s,反之纱线越粗其支数就越低如30S、21S。
（2）经向：织物的长度方向，即与布边平行的方向。
纬向：织物的宽度方向，即与布边垂直的方向。
（3）经纬密度：指织物在1英寸中经纱和纬纱的根数。如110/90，即表示1英寸里经纱是110根，纬纱是90根
织物组织：纺织品是在织机上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织而成，也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹。
（4）精梳棉纱：通过精梳的工艺纺的纱，纱条中纤维平行顺直，条干均匀，光洁，纱支高，品质好，是精梳棉织物的原料。
（5）普通棉纱：用一般的棉纺系统所纺的纱，或由梳棉加工所得的纱称普梳纱或粗纺棉纱。
3、面料的分类
按组织物的组织机构不同可分为：
① 平纹：经纱和纬纱每隔一根纱上下交织一次的织物。特点：交织点多，质地坚牢、表面平整，正反面外观效果相同，较为轻薄，耐磨性好，但手感较后两种硬，透气性略差。
② 斜纹：是采用斜纹组织的织物，布面有明显斜向纹路，由二根经纱和一根纬纱交织一次，其特点是有正反面的区别；织物的经纬密度一般比平纹织物大，也比平纹紧密厚实；因交织点少，故织物的光泽较好，手感较松软，但在经纬纱粗细、密度相同的条件下，其坚牢度不及平纹织物。通常采用增加经向密度的手法来提高斜纹织物强力。
③ 缎纹：由三根或以上的经纱和一根纬纱交织一次。特点：缎纹有正反面之分，织物的密度高，浮线最长，织物表面几乎完全由经向或纬向的浮线所构成，质地松软，布面平滑细腻，富有光泽，但牢度有所降低，由于织物表面的浮线较长，易受外力磨擦而刮毛，甚至破损。
④ 色织：先将纱线染色后再经过经纬线交织而成的织物。因此色织面料有两种以上的颜色，织物色彩丰富，不显单调，花形立体感强，档次高。
⑤ 提花：利用织造过程中的经纬纱不同的交织方法而产生的不同图案，纱支精细，对原料棉要求极高。
4、各种面料的特点：
（1）、纯棉面料：天然植物纤维，与肌肤接触无任何刺激，对人体有益无害。具有良好的吸湿性、透气性、柔软舒适，试用性能优良，染色性能好，色泽好，耐碱性强，抗酸能力差，耐热性和耐光性能均较好，弹性较差，容易皱，易生霉，但抗虫蛀。
（2）、麻织面料：天然植物纤维，透气性好，富有弹性，抗霉菌性能好，不易受潮发霉，其强度，导热性和吸湿性都比棉织物大。
（3）、色织纯棉：纯棉面料的一种，是用不同颜色的经、纬纱织成。由于先染后织，染料渗透性强，色泽牢度较好，且异色纱织物的立体感强，风格独特，床上用品中多表现为条格花型。它具有纯棉面料的特点，但通常缩水率更大。
（4）、涤棉：分为平纹和斜纹两种。平纹涤棉布面细薄，强度和耐磨性都很好，缩水率极小，制成产品外形不易走样，且价格低廉，耐用性能好，但舒适贴身性不如纯棉，易起毛球，并生产生静电。此外，由于涤纶不易染色，所以涤棉面料花型多为清淡、浅色调，更适合春夏季使用。斜纹涤棉通常采用平纹密度大，所以显得致密厚实，表面光泽，手感都比平纹好。
（5）、真丝：外观华丽、富贵，有天然柔光及闪烁效果，手感特柔软，垂感好。
（6）、天丝：具有棉的“舒适性、涤纶的“强度”、毛织物的“豪华美感”和真丝的“独特触感”及“柔软垂感”，无论在干或湿的状态下，均极具强韧性。手感挺爽，透气性好，强度高，尺寸稳定性好。此纤维织物收缩率低，可洗性好。
（7）、七彩丝：采用棉、粘胶、和圣莱丝组成，圣莱丝属金属丝，因其外观有多种色彩，故将含有圣莱丝的面料称为七彩丝。
（8）、人造纤维棉：主要以粘胶纤维为主，手感柔软舒适，吸湿性极好，透气，悬垂性好，成本低，但缩水率大，湿处理强度差，易皱。
（9）、丝棉面料：棉和蚕丝的混纺织物，质感柔软舒适，光洁度好，透气性好，吸湿性好，易皱，高档华丽但价格贵。
（10）、异彩丝面料：天丝和蚕丝的交织物，兼具天丝和蚕丝的优点，相比较真丝面料而言，增加了面料的强度，同时手感顺滑，柔软舒适，华丽富贵。
5、印染工艺
（1）按织前纱线漂染加工可分为本白坯布和色织布。本白坯布是用未经漂白、染色的纱织成的织物；色织布是用不同颜色的经、纬纱织成的织物。
（2）按织物漂、染、整加工方法不同，可分为本色坯布、漂布、色布和印花布。
本色坯布未经漂、染、印、整加工，漂布是经漂白加工的织物，色布是经染色加工的织物，印花布是经印花加工的织物。
6、各种面料的工艺处理（全工艺包括：烧毛 预缩 水洗 丝光）
烧毛：面料在经过印染之前先通过烧毛机火口所喷出的火苗，烧掉纱支周围的细毛，使织物表面光洁，减轻织物表面起毛球现象。
磨毛：一般在30S以下的厚实面料可采取此工艺，经过机械压磨处理，使面料上浮起一层细毛，经过此道工艺处理，此面料在冬季使用倍感舒适、温柔 。
丝光：是一种面料光泽的工艺处理，经过丝光后的面料有良好的光泽，虽经多次洗涤，但熨烫后仍能保持较好的光泽感。
（D）水洗：面料经过印染之后再经过从100度水温到常温十几缸的洗涤工序水洗，洗掉粘在织物纱支上的多余染料，因此经过水洗的 面料再经过正常洗涤基本不会有染料退出。
（E）轧光：面料经过印染之后经机械高压，使面料表面光滑、平整的工艺。
（F）浮色：面料经印染后还有多余的染料粘在织物纱支的周围，经第一次水洗会脱落，但不会影响织物本身的花型本色。
（G）预缩：织物在印染加工过程中受到机械张力的拉伸存在内应力，当织物被湿润时内应力松弛，会形成缩水效应，因此在实际生产中对织物进行机械预缩整理，经减轻棉织物的缩水率，便于成品尺寸的控制。
(H) 缩水率:织物在洗涤或浸水后织物收缩的百分数. 越易吸水的纤维,缩水率越大，织物密度越稀,缩水率越大.，织物纱织越粗,缩水率越大.织物的织造,印染工艺不同,经线张力越大,则经线缩水率就越大,纬线拉幅越宽,则纬线缩水率就越大. 国家标准的缩水率为3-5公分,优等品缩3公分.
（I）涂料印花：涂料印花是不溶性颜料借助于黏合剂，将颜料用机械设备（或手工印花）固定于织物表面上的一种印花方法，再经焙烘对织物表面的颜料固着，温度在102—104摄氏度，时间为5—6分钟。
（J） 活性印染：是使用反应性基因的染料，固着于织物的一种印花，先将染料初步固着于织物上，再经102—104摄氏度的气蒸完全固着，后再经高温水（水温约为90—60摄氏度）去除浮色还原，以达到色牢度合乎标准。活性印花相对于涂料印花的色牢度较强，手感较为柔软.
第二节 填充料
1、中空纤维 全称螺旋三维卷曲中空涤纶纤维
该纤维象弹簧一样螺旋立体的造型，有利于纤维之间相互结合，紧密而有弹性，纤维之间和纤维内部的空隙能增加被胎的空气含量，从而更加柔软保暖。又因为是化学纤维，不含杂质，便于洗涤；且本身不含蛋白质，所以能够杜绝细菌滋生发霉，便于保管。
涤纶的抗皱保形性和耐热性均优于其它纤维，而紫外线分解性和抗冲击性都比较好，但使用时有闷热感，而中空细管的产生，使涤纶的缺点——闷热感得以彻底改良，将涤纶长丝制成立体螺旋卷曲结构，形状看似一个细长的小弹簧，这一结构使涤纶纤维在上下、左右、前后三个方向上都有良好的回弹性，根据该纤维横截面的孔数不同可分为单孔、四孔和七孔（孔数越多，回弹性越好）根据纤维的卷曲度可分为二维卷曲、三维卷曲。
根据纤维的直径粗细（旦尼尔D为单位）通常有0.7D、3.3D、7D、15D数量越大，纤维越
粗。
涤纶棉
保暖性好，透气性比较差，适宜做中高档床上用品填充料
中空棉
有一孔或多孔，弹性较好，保暖性也好，适宜做中高档床上用品填充料
单孔棉
空有一孔，弹性和保暖性较涤纶实心棉好，价格较低一般作为普通床上用品的填充料
多孔棉
分别有七孔或四孔，规格为6D、8D。都是三维卷曲棉，弹性、保暖性、透气性较好，质量轻，人体感觉舒适。因纤维孔中能保持空气中的水份和氧，供人体[皮肤新陈代谢，有益身体健康。因此一般用作中高档床上用品的填充料，但成本较高
2、羊毛 羊毛纤维是一种天然蛋白质纤维，内部无中空管，表面有鳞片结构。 最大特征羊毛的透气性极佳，吸湿性很强，能够吸收重量为本身重量60%以上的水分，即使常年使用依然常保其舒适性。当盖着睡觉时，可调节至适当温度，不至于太闷或有潮湿的不舒适感。
品质好坏：羊毛品质取决于剪取时间和产地。羊毛一般为春、秋两季剪取，有的地区还有夏季剪取，其中春天剪取的羊毛品质最佳。从产地上比较品质最佳的是澳洲羊毛，因为那里特定的气候为羊的生长提供了最适当的环境和充沛的食物。 特点：1、毛长2、质细3、油脂高4、品质好5、吸湿性强。
3、 蚕丝 蚕丝属天然蛋白质纤维，含97%以上的动物蛋白和18种氨基酸，有滋养肌肤的功效。其中氨基酸具有防止皮肤衰老之功能,能阻止有害气体及细菌对人体的侵入,并能增强细胞活力,促进皮肤的新陈代谢,对哮喘病等呼吸道疾病均有一定的保健作用。
特点：色泽光亮、洁白，手感柔软、富有弹性，具有很强的吸湿性
桑蚕丝和柞蚕丝都是天然蚕丝，但柞蚕丝颜色带点黄，算二等蚕丝。 由蚕上抽出的蚕丝称为生丝：分长丝和短丝两种。长丝是指一粒蚕茧如无断丝可抽取到1500米左右的长茧丝，短丝则是剿丝过成中获得的断丝，经过人工处理，除去杂质后长度在1.5米以上。
4、 羽绒 羽绒是鸟类身体表面的内层覆盖物相对于其他天然纤维或人造纤维，羽绒是最轻的、保暖性能最好的天然填充物，羽绒的先天优势在于其纤维呈现立体状，柔软而极富有弹性，聚集后空气含量最高，蓬松度最好，大量绒毛紧密接触，因此保暖性优越，此外，回复弹性奇佳的羽绒纤维可随被子的膨胀压缩变化形成空气流，导出人体汗气，吸入新鲜空气，使人体感觉格外干爽和舒服。 羽绒品质的高低取决于选材和加工。白色的羽绒品质高于杂色的羽绒，而鹅类的羽绒由于绒毛较长品质又高于鸭类的羽绒。
由于羽绒的绒毛是着生在羽杆上的，现今生产工艺无法将羽绒的羽杆完全去除，所以无法取得100%的羽绒（一般在80%至95%之间）。
5. 天丝纤维：天丝是从天然木桨中提炼出来的，在芸芸众多的填充纤维中，天丝功能卓越，其秘决在于它独特的纳米原纤维结构，天丝纤维蓬松，亲水性强，有最佳的吸湿性及卓越的调温功能，天丝蓬松保暖，又有蚕丝的滑爽轻盈。
6. 大豆纤维：大豆纤维手感柔软，表面有沟槽和皱纹，使其皮肤有“第二肌肤”般的亲和感，大豆纤维的沟槽和微孔使其织物在湿热环境中导湿快干，具有明显的干爽舒适性。大豆纤维含有一定的大豆蛋白质，多种氨基酸，其分子中含有异黄酮，具有抑菌、消炎、保健皮肤的功能。
8. 羽丝绒：羽丝绒采用了超细纤维为填充料，具有天然羽绒的蓬松与保暖性能。纤维超细的特性加强了被子的柔软服帖，紧密纤维层能锁住空气，产生静止空气层，其保暖防寒之功效可与天然羽绒抗衡，充分的加硅处理和适度的卷曲使纤维长期使用后不板结、手感细腻光滑。
9. 野菊花：野菊花品质纯正，素净馨香，具有疏散风热、清肝明火、清热解毒、抗菌、抑病菌的功效。野菊花枕用晾干的深山野菊花与多孔纤维混合而成，采用分离式灌装工艺制作，可自由抽取晾晒。野菊花枕为冬夏两用枕，夏季使用菊花面睡眠，可使头部消暑，易于入眠，醒后清爽宜人。
10. 荞麦：荞麦枕填充物为优质荞麦壳和球状中空高弹纤维——珍珠棉混合而成，荞麦枕选做凹字形状，让人在各种睡姿下可自动适应头与颈的轮廓，确保头部血液流畅。完全放松紧张的肌肉，使你快速舒适的安睡，荞麦因其外壳成中空三菱形，空气流通，而珍珠棉的柔软和弹性结合了荞麦壳的韧度和透气性，枕眠后可长久保持头部清爽、双目更加明朗提高了睡眠的质量，是一款适合大众的理想枕芯。
11. 决明子：决明子具有清肝明目、润肠抑菌、降压降脂的功能。采用分离式灌装工艺制作，拆装方便，枕芯内层装有决明子袋，可自由抽取晾晒，方便洗涤，枕芯四周分隔设计，适宜人体头部生理弯曲，使颈部与头部得到更好的支撑与保护。
12.薰衣草:熏衣草有“芳香药草”之美誉，能消除紧张焦虑、使你心情变的舒畅，还可净化心灵，减轻愤怒和筋疲力尽的感觉，平衡中枢神经，让你心平气和的面对生活，对心脏有镇定作用，改善睡眠状况，还有促进胃分泌的作用。长期使用会使人的身体散发出熏衣草特有的自然芬芳。
13.羽毛枕：天然，健康，保暖，透气。

第三节 质量标准
序号
检验项目
单位
技术要求
检验结果
单项判定
1
标识
/
GB5296.4-1998标准要求
符合
合格
2
面料纤维含量
％
棉100
棉100
合格
3
甲醛含量
Mg/kg
≤75
＜20
合格
4
PH值
/
4.0-7.5
7.4
合格
5
可分解芳香胺染料
/
禁用
未检出
合格
6
断裂强力

经向
N
≥250
644
合格
纬向
≥250
401
7
里料起球性能
级
----
2-3
----
8
水洗尺寸变化率
经向
％
+2.0—— -4.0
-1.2
合格
纬向
合格
-2.5
9
耐汗渍色牢度（酸）
原样变色
级
≥3-4
4-5
合格
沾色（棉）
≥3-4
4-5
沾色（毛）
≥3-4
4-5
10
耐汗渍色牢度（酸）
原样变色
级
≥3-4
4-5
合格
沾色（棉）
≥3-4
4-5
沾色（毛）
≥3-4
4-5
11
耐水色牢度
原样变色
级
≥3
4-5
合格
沾色（棉）
≥3-4
4-5
沾色（毛）
≥3
4-5
12
耐洗色牢度
原样变色
级
≥3-4
4-5
合格
沾色（棉）
≥3-4
4-5
沾色（毛）
≥3-4
4-5
13
耐摩擦色牢度
干摩
级
≥3-4
4-5
合格
湿摩
≥3
4
14
耐光色牢度
级
≥4
好于4
合格
第四节 床品的清洗
1、清洗　　
床品的洗涤，除了较特殊的材质以及注明不能水洗者（如真丝　产品），一般而言
（1）选用中性洗涤剂，切勿使用含漂白剂成份的洗涤剂，待洗涤剂完全溶解后再放入。
（2）一般浸泡时间不超过半小时，清洗时水温一般不超过300C；
（3）清洗时浅色产品要与深色产品分开洗涤，避免染色。
（4）清洗后在室外通风处晾干即可，不要放在烈日下暴晒。如用烘干机请选用低温烘干，温度不要超过350以防过度缩水。
（6）有花边坠子等可取下的装饰物一定要先取下再洗；
（7）亚麻产品洗涤时不能用力搓、拧，以免起毛，影响外观和寿命；
　　　　（8）含羊毛、羊绒、纤维的面料：常温洗涤，中温熨烫，此类面料建议干洗，水洗时尽量少用含生物酶的洗涤剂长时间浸泡，建议用丝毛洗涤剂。
（9）灯芯绒可干洗，可水洗：常温洗涤，中温常温洗涤，熨烫时应熨烫织物表面，最好在将干时熨烫，晒干后可用衣刷梳理，正面绒毛长久保持绒毛手感。
收藏
（1）收藏时折叠整齐并放入一定量的樟脑丸，在暗处、湿度低、通风良好的地方存放；
（2） 蚕丝被使用时如受潮不可晒，应晾置在阴凉处风干，风干后待被子放凉后再折叠，储存时放入防虫剂，置于干燥处，不可干洗水洗；
（3） 羊毛被使用时不可暴晒，晾晒后待被子放凉后再折叠，存放时放入防虫剂置于干燥处，不可重压，可干洗；
（4）羽绒被使用时可晾晒，晾晒后待被子放凉后再折叠，储存时放入防剂置于干燥处，可水洗但不建议水洗，水洗后面料的防绒效果会有所降低；
（5）白色真丝产品不能放樟脑丸或放在樟木箱中，否则会发黄。
补救商品污损方法
污渍类型
使用的药品及溶剂
使用方法
动植物油渍
汽油或松节油
先擦干，等油渍化开用肥皂洗，最后用清水洗净
酱油渍
氨水、草酸
先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗净。
圆珠笔油渍
酒精
用酒精擦洗，再用开水泡。
墨渍
米饭、食盐
用米饭或米粥加食盐擦洗
血渍
氨水
先用冷水洗，再用氨水洗
铁锈
稀硫酸
用热水浸湿，涂上稀硫酸，用清水洗净。
果汁
双氧水
用双氧水洗，再用清水洗。
汗渍
食盐、水
放在3%的盐水中浸泡2－3小时，用清水漂洗，再用肥皂洗净。
黄泥渍
生姜
先用刷子刷，再用生姜涂擦污处，最后用清水洗
化妆品污渍
酒精
少量酒精在污处滴几滴，用手轻擦，再用清水洗净
第四章 心愿产品分类
一．含棉套件类
套件组合是床上用品的一种组合形式，通常将床罩、床单、多用被、枕套、靠垫等多件产品组合成一套包装，整套购买，不能拆件。
特点：豪华、富贵、装饰性强，适合于结婚、送礼、迁居用。
缺点：使用不方便，床裙易脏难洗，价格较高。该系列产品通常选用全棉 平纹、斜纹、缎纹及提花等面料，配以花边、绣花或其他饰品以增强其装饰性，工艺复杂，故价位稍高。
套件组合款式有绗缝式及脱卸式之分：
绗缝式套件是根据面料花型的需要，增强立体感和面料厚重感，使之更显尊贵；脱卸式套件拆洗方便，护单及薄被芯能脱开与其他品种组合，提高了使用率。
心愿多件套主要分七件套，九件套，及十件套。
二．单层套件类：
主要分为六件套及四件套。
心愿生产的单层六件套以床单式为主。包括：一条床单，一条被套，一对薄枕套，一对方垫套。
优点是：简洁使用、更换清洗,收藏方便，价格较便宜，消费群体广泛。
心愿生产的单层四件套以床单式为主。包括：一条床单，一条被套，一对薄枕套。
单层四件套又分为：印花四件套、绣花四件套、磨毛四件套、色织四件套、印加绣四件套、提花四件套、仿丝绵四件套、仿丝绵绣花四件套、仿丝绵印花四件套、埃及长绒棉四件套、异彩丝四件套。
三．被类
心愿被芯有：
蚕丝被 ： 桑蚕丝 柞蚕丝
羽绒被 ：95 ％白鹅绒 90%白鹅绒 80％白鸭绒
羊毛被 ：100％羊毛被 55％羊毛被 （复合羊毛被）
纤维被 ：七孔被，十孔被，大豆纤维被、双胎被。
蚕丝种类
天然蚕丝分为家蚕丝和野蚕丝，家蚕丝即桑蚕丝，野蚕丝种类较多，有柞蚕丝，蓖麻蚕丝，樟蚕丝。
桑蚕丝和柞蚕丝分别由桑蚕和柞蚕形成，
桑蚕丝丝质细腻，手感柔滑，富有弹性，颜色洁白，光泽悦目，透气性良好，氨基酸含量较高。
柞蚕丝丝质较桑蚕丝稍粗，光泽柔和，强度，吸湿性优于桑蚕丝，柞蚕丝内有难以去除的天然杂质，所以外观具有天然淡黄色，两种蚕丝的性能各有所长，都是蚕丝被的首选原料。
心愿蚕丝被种类
优雅贵族蚕丝被：真丝面料,100%桑蚕丝
采用100%真丝面料，以100%顶级桑蚕丝为填充物，丝绸，她氤氲着一种含香吐韵的文化，在富丽中流露着典雅，在华美中暗藏着清逸······丝绸的独有魅力，需用心去感受，当你的肌肤贴近丝绸。丝绸她那静眠千年的生命就会幡然觉醒，闪现起熠熠光华······
翡翠弹力蚕丝被
采用100%全棉大提花面料与100%桑蚕丝相融合，通过一系列的物理工艺，强化蚕丝的弹性，提高压缩率和恢复率，便压缩包装的蚕丝被宰解压缩后即可恢复弹性，蓬松如初，携带方便，深受会议，礼品及长途客户的喜爱。
O2有氧蚕丝被
采用100%全棉大提花面料与100%上等桑蚕丝+复合高负离子发生材料为填充物，利用人体温度，增加蚕丝中负离子释放量，使丝绵中长期保存负离子的浓度在每立方厘米2000个以上，负离子是空气中一种带有负电荷的气体离子，被誉为“空气维生素”，就像食物的维生素一样，对人体的生命活动有着十分重要的影响，科学研究发现，空气负离子与长寿有关，也被称为“长寿素”，医学认为，负氧离子具有清新空气，制造活性氧、改善肺功能、促进新陈代谢、增强抗病能力、改善睡眠、除尘杀菌等功能。
H2O活力蚕丝被
采用100%全棉大提花面料，填充物采用高科技材料，即采用100%远红外桑蚕丝蛋白纤维，它能吸收周围环境及人体自身向外散发的热量，并发射回人体，产生远红外的渗透、共振吸收的非热生效应。是“健康保暖”新理念下研究开发的高科技产品 ，具有良好的生物效应、保健功能和高保暖性能。
玫瑰养颜蚕丝被
采用100%全棉大提花面料与100%上等桑蚕丝相融合，并且在蚕丝中融入了玫瑰花香汁，适用皮肤敏感、干性、皱纹、红肿老化、硬化皮肤，抗氧化降脂，能扩张血管，具缓解冠心病和脑血管疾病的功能。
亲亲公主蚕丝被：大提花,100%桑蚕丝
采用100%全棉大提花面料，时尚的设计元素，顶级的绗缝工艺，高档的提花面料，质感光滑，精致高贵。填充物采用100%的天然蚕丝，丝质柔滑细腻、透气，给您柔暖轻盈的睡眠享受。
时尚柞蚕丝: 40缎条，柞蚕丝
采用全棉小提花为被芯面料，以100%天然蚕丝为填充物，光泽柔和、吸湿透气、强度高，并采用组合式的设计理念，集精致、清新、自然于一体，以厚一薄，互相协调，组合使用，任意搭配。冬季冷时用厚被，柔软舒适，其它季节用薄被，清凉透气，一被多用，以床被子适合四个季节，独特的设计满足您的个性需求。
二合一羽绒蚕丝被（90%白鸭绒+100%桑蚕丝）
本品采用组合式设计，一条以优质桑蚕丝为原料，属于天然绿色产品和家居中的极品，富含18种氨基酸，具有抗菌、抗过敏及亲肤的天性，长期使用，可促进人体新陈代谢，增强细胞活力，延缓衰老，并可预防肩周炎、关节炎、风湿、感冒、过敏等疾病!另一条采用精选上等优质羽绒，具有优异的吸湿排汗性、质轻、干爽、透气、保暖性极高。二者组合使用，任意搭配，给你带来奢华优质的家居生活。
羽绒种类
羽绒是指在御寒用品中用作填充物的羽绒，是以鹅、鸭腋下、肚皮下、尾巴下的部位，取其朵状形的绒毛，成芦花状的叫绒，成片状形的叫毛片，羽绒是当今保暖性能最好的天然的填充材料，有其独特的轻如鸿毛、柔如丝棉、松不结块，去湿保暖的四大特性。
含绒量是指羽绒中绒毛和羽毛的比例，蓬松度是反映羽绒在一定压力下保持最大体积的能力，含绒量越多，产品的保湿性和压缩性也就越好，蓬松度越高，价值也就越大，含绒量从50％到95％不等。从取材上分有白绒，灰绒，活拔绒等之分。
另外绒类产品独特的吸湿，透湿的特点，能够带给你柔软舒适的感受，被芯的柔软性，能恰到好处的贴合您身体的每一个部分。
心愿羽绒产品种类
顶级贵族鹅绒被：丝棉面料，98％朵朵绒
以高档丝绵面料与顶级鹅绒填充物的完美结合。填充物采用最上等的朵朵绒，又名活泼白鹅绒，即鹅身最柔软腹部绒，顶级鹅绒牵挂成串，具有极高的透气性、柔软性和蓬松性，让尊贵的您在私密空间里尽享无比奢华的皇室生活。
至尊皇室鹅绒被: 60大提花,95%白鹅绒
以高档大提花面料与顶级鹅绒填充物的完美结合，精致的立体绗缝，加上精致的嵌线，使整条被子更显皇家品质。填充物采用上等的朵朵绒，又名活泼白鹅绒，让尊贵的您在私密空间里尽享无比奢华的皇室生活。
暖馨羽绒被:133*100全工艺,90%白鸭绒
羽绒被使用防雨布面料，精选上等优质白鸭绒，手感好，绒纤维紧密结合在一起，蓬松度极佳。 羽绒被绒细腻手感柔软质轻，保暖性好。 使人体感觉干爽舒服，回弹性极佳，能迅速导出人的汗气，不闷热。
羊 毛 系 列
羊毛纤维是一种天然的蛋白质纤维，吸湿性很强，能吸取本身重量60％的水分，并自动散发到空气中，确保睡眠时温度的平衡分解，
羊毛有极好隔热功能，具有冬暖夏凉的特点
羊绒是羊身上的底层细绒毛，羊绒表面鳞片厚度比普通羊毛薄，鳞片覆盖毛干的密度比羊毛小，因此造成了羊绒与羊毛不同的手感；
羊绒手感滑爽，而羊毛相对手感比较糙。
心愿羊毛产品种类
高贵复合羊毛被： 133*100防羽布，55％羊毛
高级羊毛被： 133*100防羽布，100％羊毛
采用100%防绒面料，以100%高级羊毛为填充物，其羊毛纤维属于自然弹性卷曲，可持续保持蓬松，它可以有效的保留空气，并且予以均匀的分布，保暖、隔湿性好，可以有效的抑制各种病菌，尘埃、螨虫的滋生，不会导致皮肤过敏，也不用担心霉菌和霉味。
复合羊绒被：60小提花，
采用心心相印100%全棉防绒面料，及上等羊绒、超细旦纤维为填充物，该产品具有无异味、轻松舒软、绵软贴身、吸湿透气、防尘阻电、抗菌抑螨、保暖性能好等特点，适合人们贴身盖用，特别对年迈体弱的老人和年幼的儿童更加适宜，长期使用能起到保健作用。
澳毛被：133*100防羽布，100％澳毛
抑菌水洗澳毛被：60小提花，100％顶级进口澳毛
复合驼毛被
采用100%全棉面料，本款产品以优质驼毛为填充料，通过脱脂，杀菌，洗净等工艺处理后，使驼毛纤维非常柔软,富有弹性。且具有透气保暖防寒，抗菌除湿，不易虫蛀的特点还有散寒、祛湿止痛，护肤美容等功效!被芯工艺精细，线条流畅，让您体会睡眠的健康舒适，使每一寸肌肤都备感温馨。
西域贡品驼绒被
其填充物驼绒取自骆驼腹部的绒毛，驼绒纤维由几万颗弹性分子组成，纤维的回弹性大、不易变形、毛量均匀、毛质轻、柔软蓬松、滑爽，能减轻对人体的压力，具有极好的理疗保健作用。
纤维系列
优雅纤丝春秋被
精细高度达0..9D的韩国进口超细纤维柔软纤细，充分的硅处理和适度的卷曲使纤维有着极佳手感，摸起来像羽绒一样，它可以把温暖留在您身边纤细致密的纤维层能锁住空气，产生稳定的空气层，可以防寒保暖且纤维不会相互缠结，并保持优良的蓬松性，有效阻挡霉菌侵袭，螨虫入侵，有效的保护着您的肌肤免受伤害。
舒柔爽肤被
采用100%斜纹全棉面料，以100%中空涤纶纤维为填充物，弹性好，蓬松柔软，重量轻，重量轻的被子能减少压迫感，纤维紧密结合且内部有中空管，保暖不闷热，本身可以杜绝细菌滋生发霉，便于保管，性价比高，是一款适合大众的理想被子。
舒馨冬暖被
采用100%斜纹全棉面料，填充料为100%中空纤维，纤维洁白，呈弹簧一样螺旋立体的造型，内部有中空管。弹性好，蓬松柔软，重量轻，质感细腻柔滑，纤维和纤维之间不会出现脱离与分层的现象，多孔的纤维含静止的空气能保持空气中的水分和氧
双胎被:
采用100%全棉面料，双胎被采用组合式的设计理念，集精致、清新、自然于一体，以厚一薄，互相协调，组合使用，任意搭配。冬季冷时用厚被，柔软舒适，其它季节用薄被，清凉透气，一被多用，一床被子适合四个季节，独特的设计满足您的个性需求。
双胎被王
采用100%全棉面料与金色心形LOGO相结合，涤纶纤维作为填充料，手感松软，由一条春秋被（子被）和一条冬被（母被）组成，可以自由拆卸。子被和母被可随着天气的冷热变化而自行增减，方便实用。重量轻，减少压迫感，保暖性好，使人感觉舒适。采用的涤纶纤维富含空气，空气中的水分和氧可提供人体皮肤新陈代谢，有益身体健康。
超柔绒被
此款A面采用100%全棉面料B面采用质感非常好的超柔绒，填充物采用100%涤纶纤维，本品手感柔软、轻盈、牢度好使用时温暖舒适
新雪丽暖绒被：
此款被芯采用100%全棉荧光面料，镶嵌了经典的黑白线边，与面料上的图案相宜得章，使整款被芯很显档次，同时填充100%的三维卷曲纤维，有很好的弹性，同时蓬松柔软，是您家居使用、送礼的不错选择。
纤丝绒被:
精细度高达0.9D的韩国进口超细纤维柔软纤细,充分的加硅处理和适度的卷曲使纤维有着极佳手感,摸起来真的像羽绒一样,纤维之间不会缠结,并能保持优良的蓬松性
大豆健康被:
填料含有大豆纤维，面料为大方格缎格全棉，大豆纤维表面有沟槽和皱纹，使其皮肤有“第二肌肤”般的亲和感。大豆纤维的沟槽和微孔使其织物在湿热的环境中导湿快干，具有明显的干爽舒适性，大豆纤维含有大豆蛋白质，多种氨基酸，其分子中含有异黄酮，具有抑菌，消炎，保健皮肤之功效。
睡美人仿鹅绒被：
采用进口超细中空纤维精致而成，纤维细而倍加柔软，触感柔和，既有鹅绒的弹性，又具有了纤维的透气功能。并采用热熔式梳理工艺，表面烫化，平整、不易松散，采用进口电脑绗缝工艺，更富有时代特色。

四．枕芯类
心愿枕芯品种：
舒适枕:
填充料采用透气纤维，以低溶点聚脂复合丝加热熔化粘合制成，厚度均匀，内 部皆有粘 合点，使用后不分层不断裂，高精度的专用电脑设备绗缝，蓬松，透气性更佳，保暖性更强
护颈枕
自然贴合人体轮