会员卡管理制度.doc

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会员卡管理制度
为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。
VIP资格申请条件：
凡在本门店一次性购物满 元（以实付金额为准）者或半年内累计购物满 元者。
VIP资格获取：
凡消费达到标准者，按要求填写《门店VIP资料整理表》，获取VIP卡即可成为VIP顾客。
VIP顾客权限：
1：所有顾客在获取VIP卡的同时，附带VIP会员手册一本。
2：持此卡在本店消费可享受 折优惠，不能与其他促销、特价、商品及优惠劵（卡）同时受惠。
3：所有VIP顾客均可参加积分活动：每次购物消费额会自动积累，每消费 元（实付金额）即可获 分积分，以此类推；此外在分数有效期内累计制定分数，便可兑换相关的奖品（兑奖后，积分会相应扣除）；
4：所有VIP顾客均可免费领取会员内刊；
5：VIP顾客生日当天可获得 折的特别优惠（凭身份证原件）；
6：门店有权对持卡顾客身份进行核对。

VIP卡使用说明
１、 会员卡仅限本人使用不得转让，结帐出示此卡
２、 积分不得兑换为现金
３、 用于换领奖品的积分必须来自本人的会员卡，不可综合不同会员卡积分合计计算
４、 换领奖品必须达到足够分数方可兑换，否则不予兑换
５、 任何情况下，顾客不能取消换领申请，所扣除的积分一律不退回
６、 已换奖品不可退款或换领其他奖品
７、 VIP积分礼品以实际的门店现场海报为准
８、 持卡有效期为 年，期满根据公司当前制度及程序，进行新卡的申领或更换
９、 更换时旧卡积分不得转让进新卡
１０、 有效期到期时旧卡自动失效
VIP卡及资料的管理
１、 VIP卡由各门店直接发放
２、 顾客资料一律不得外泄
３、 VIP卡如损坏、遗失，请至本店挂失补办
VIP会员管理
１、 顾客在埋单时，应主动提示其出示VIP卡,或者提示手机号码及持卡人姓名。
２、 所有门店人员对VIP顾客的服务应更热情、主动
３、 对VIP顾客介绍的新顾客，店长应表示特别的欢迎
４、 对VIP顾客必须牢记其姓氏，并恰当称呼
５、 有新品和促销活动及VIP顾客过生日时，门店应提前发短信提醒及问候
６、 VIP顾客购物需在收银小票上签字确认
７、 VIP顾客离店时，门店人员必须依次欢送

所有门店人员必须保证本制度的准确执行，所有违反本制度或造成VIP管理异常的行为都将进行处理。
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