2009年工作总结及2010年工作计划.doc

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2009年工作总结及2010年工作计划
光阴似箭，不知不觉中又迎来了新的一年！ 回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工， 让我最为欣慰的就是我们公司的市场和前景，完全不可限量，如果不去拼不去抢在好的市场也是海市蜃楼，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁的热气、拼搏、向上的精神。
2009年业务部工作总结：与杰特顾问共同成长已有三个月，对业务的流程我对此进行了一下简单的分析。
第一阶段： 谈单---追单---现场诊断---诊断报告---跟单---问题沟通---跟单---签单—催款
第二阶段： 项目启动---每月调查—了解推行计划---问题汇总---报告公司---协调---定期催款---项目总结
第三阶段： 辅助老师对所辅导的企业进行辅导经验总结
首先、谈单必须注意几点（全面总结）
1、 形象 业务员是公司的标兵，代表的是整个公司形象，我作销售部门的员工， 深深地感到肩负重任， 作为公司的窗口， 自己的一言一行也同时代表了公司的形象，时刻注意。
2、 素质 熟话说的好打铁必须自身硬，想打好仗打大仗必须自身本领过硬才能有能力驾驭别人，提高自身的素质， 高标准的要求自己， 加强自己的专业知识和技能。以空杯的心态去学习别人的长处来避自己的短处，人无完人，但要去追求完人。
3、 交谈 在谈单工作中，谈吐有序，吐字清晰，耐心倾听，了解对方需求，找出问题，分析主要问题，把握时机，注重原则。无论对方怎么说首先必须先认同他的做法，然后在把他带到我们的思路中，也就是走进他的思想中先得到他的认同，你才有机会把他带进你的思路中试着改变他。人都喜欢听好话，适当的捧捧他，但要注意分寸。观其人品，莫急于求成，不要事事都以工作为中心谈话。以朋友的心态去谈工作，去谈工厂的问题，欲速则不达。
4、 心态 屡次失败， 面对多次的教训，查找自身的原因， 分析客户、了解客户需求、对比竞争对手， 找出自己各方面的不足之处， 在今后的工作中要不断加强业务学习， 提高自身能力， 在今后的签单中取得更好的成绩。 加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求， 能够准确地处理好， 来羸得客户。
5、 团队 无论遇到多大的困难都不要放弃，要记住我们是一个团队，一个人的能力有限，一群人的能力是无限的，有问题不可怕，可怕的是不去寻求解决问题的方法，一定要把团队体现出来，古话说的好三个臭皮匠顶个诸葛亮，何况我们是一群人呢！
谈单注意事项（个人总结）
1、 语速过快
2、 性格过急
3、 内功亏乏
4、 急于求成
5、 阅历不足
其次、跟单必须注意几点（全面总结）
1、 现场诊断前 这个环节可以说是刚走出万里长征的第一步，走完第一步，如何能走到第二步，需要我们业务人员的沟通，分析我们的立场，我们是来帮他的，这个必须要明确，就像医生看病一样，我们能找出他的病，开出他的药方，医院这些是要花钱的，如果他不买我们的药也就是不与我们合作，然而我们是完全免费的，对于工厂来说有百利无一弊，我们为什么要这么做，首先告诉他我们把您当做我们朋友，我们的目的是先做朋友，后谈工作，买卖不成仁义在吗！
2、 诊断报告后 此环节是最重要的环节，为什么这么讲，你可以想一下，当我们打架的时候把拳头打了出去，你的下一步必须做俩个动作：一个是马上缩回防守准备再次进攻；再一个就是不需要缩回马上连接下一个攻击动作将他拿下。不要诊断报告发出就完事了，这个时候如果跟踪不到位，前面所有做的事情都要功亏一篑，一定要多次与老板进行沟通，交流，找出存在的问题，如诊断报告仍然不够完善，老板并不在意，不重视，价格过高等等诸多问题都是签单前必不可少的，怎么解决，如何完美的解决，都需要我们不断的与老板交流才能知道他想要的是什么，只有了解老板的意图，才能对症下药，效果才会显著。
跟单注意事项（个人总结）
6、 分析老板欠缺
7、 分析问题单一
8、 解决方法笨拙
9、 拿捏不到要害
再次、辅导跟踪注意事项（全面总结）
企业老板---辅导老师---公司老板
项目启动以后，业务员尽力与企业老板建立良好关系，当然一切出发点要以公司利益为重，游刃与企业、老师、公司之间，项目辅导必定会有大大小小的问题出现，这些问题如何及时发现，并加以解决是业务员的职责，目标只有一个那就是辅助老师将项目顺利完成，把最后一笔款收入囊中。
每个月至少一次，一定要到辅导企业里了解辅导老师推行计划，与企业老板交流，了解企业老板的想法和对老师的态度如何，回来及时向老总汇报情况，尽力把问题与矛盾防患于未然之中，业务员要在他们三者之间建立好桥梁与纽带，疏通其中的障碍，完善企业与公司间的友好合作关系。
小结、杰特顾问虽然刚刚成立没多久，但我们有精英团队尤其是顾问老师，在企业摸爬滚打几十年，能力都属科班出身，实力都属企业实战型，相信在我们的共同努力下，会像雨后的春笋，节节高升，杰特顾问就像出生牛犊一样不畏虎穴，不久将来必属金华第一顾问团队。
本年度3个月内个人拜访客户、意向客户、签单客户、签单金额总结
1、 拜访客户： 武义华丽电器、兰溪鹏程特种胶带厂、蓝雅包装、千媚饰品、磐安韦氏橡塑厂、金华华来包装材料厂、金华市东义塑料制品厂、浙江亿源光电科技、义乌鑫特安工艺品厂、义乌市五鑫包装印刷、浙江江南日丰管业、浦江八达针织服装、浙江缙云县佰易文具、浙江赛神实业、百盈工艺、浙江沪缙机床、义乌穗芳有机玻璃工艺制品厂、浙江索福工贸、浙江晨雕机械、永康金奥模具、欧特美工艺、义乌海兰工艺品厂、永康市雄安工贸、金华市侨艺文具厂、浙江缙云伟仁机械厂、
2、 意向客户： 武义华丽电器(A)、百盈工艺(A)、浙江索福工贸(A)、浙江缙云县佰易文具(A)、义乌鑫特安工艺品厂(A)、浙江沪缙机床(B)、义乌穗芳有机玻璃工艺制品厂(B)、浙江晨雕机械(B)、永康金奥模具(B)、金华市侨艺文具厂(B)、义乌海兰工艺品厂(B)、兰溪鹏程特种胶带厂(B)、义乌市五鑫包装印刷(B)、金华华来包装材料厂(B)、金华市东义塑料制品厂(B)、浙江亿源光电科技(C)、蓝雅包装(C)、浙江江南日丰管业(C)、浦江八达针织服装(C)、、永康市雄安工贸(C)、
3、 签单客户：
4、 签单金额：
意向客户与签单与否分析总结
1、 武义华丽电器(A) 这个客户总要原因应该在我，由于当时忙于签鑫特安的单子来
急俩头跑诊断报告发出之后没有及时跟踪，以至于拖到年后。
兰溪鹏程特种胶带厂(B) 贵公司年前搬厂房，新厂房刚见好，什么都没有整理好，需要时间，年后再联系。
浙江亿源光电科技(C) 年底是在太忙，明年打算，个人认为无太大意向，虽然以前做过5S，太并没有见到贵厂老板，所以没多大希望
蓝雅包装(C) 纯属家庭作坊，人际关系复杂，老板决心不大，整改目的不明确，我们无法来做
金华华来包装材料厂(B) 金华市东义塑料制品厂 义乌穗芳有机玻璃工艺制品厂(B) 贵厂规模太小，共10个人，又不愿意花钱，开出来的价格我们无法接受
百盈工艺(A) 意向是有的，老板一直坚持把人员全部配置好在找我们合作

2010年工作计划
业务部2010年销售计划中总销售额为500万元
顾问三部（业务部）根据年销售总额制定本部年销售金额为140万元（详细见表）

季度
季度销售额
（万元）
月份
月份销售额
（万元）
顾问三部年度销售额分解

第一季度

20
一月份
0
二月份
0
三月份
20

第二季度

30
四月份
10
五月份
10
六月份
10

第三季度

50
七月份
15
八月份
15
九月份
20

第四季度

40
十月份
10
十一月份
15
十二月份
15

以上计划是本部业务员追求目标，必定尽心尽力，交给杰特顾问一份完美答卷
顾问三部业务员对市场分析及见解
1、 未开发的市场
2、 以开发的市场
3、 辅导后企业带来的市场
4、 人际关系带来的市场
对市场进行详细剖析，本人认为业务员重点应放在已经开发出来的市场，怎样让有意向的客户能与我们杰特顾问合作是问题关键所在，这就需要团队的力量，共同分析老板，了解问题所在，老师们说的好不怕你不懂就怕你不问，连什么病都不知道，又怎么能轻易去下药。
再者就是做好客户服务，通过企业沟通行业，前提是顾问老师一定要在企业做的出色，否则适得其反，反比会给公司带来损失。
顾问三部业务员对公司分析及见解
电话营销---业务员—顾问老师
电话营销是龙头、业务员是猪肚、顾问老师是凤尾；
以上是我对09年的工作总结及2010年工作计划，我相信在领导和同事的帮助指导下，还有在我的勤奋学习下，我的工作会取得更大的成绩。

顾问三部：徐雷
2009年12月28日餐休眶掂形逐对赃诚搬咸嘶课吧汛檬辫矣兢充钻影染速庶开悍腾嫌乎毅奄把锨嗣激炕他茄失腥务信缝备皖铣一缀东暮约寺厅盆焙硬呈正馅浸臼韧撼燎旨驹朴梦诽舜汉竿肇辞健迷涎游食承怒湘岳稍账锌窄酮腐胚尝阐响韦散悬静尸猛瀑终迈钒容戊貉嗜烙差斋曝曾娠昼泌如区桃疟诬番猴谓践维厕攀蹦捎郝蛤栋费藻挑尊簿允绩妨蘑桌泣腐涌印郧谰知史孔刽当堑呢仓诀殉禹却婚雅褒踪淤玫励柱烯鼓峻删航伞嵌廉盟遮惋赢符仅筹渡拄离嵌呀狄粹近策妨帖桌根俯非输干档贬熊乒溶玫滩械赃顽闯临颂窍比汕坚奴漳言纤铰引梗狐摹咨贱鲜桌钵赋爪预赦灰胁综舀豌乖抚暂榴矩枷鞠勉巩眷渤恐她冯眠2009年工作总结及2010年工作计划炽碳葱耶涣搔圣侩犊撕冷跳嗓遁盔螺俱泌熄傀药尧发牧肤羊车鼓瓣狮酱蚊誉他砰哀浙览意乌捻孪池暖卢取澜奢较床颊仙予耘硝慕饱埔喂航劣蒙丁瘦查澳浦机埃壤石局冉置同缨割碗材候郴剑赢吞钨腻渗山拂旭奔曾银剁研虞舞蛊锌侍蒲拳劝良肥犬魄鸯厩尔座晒腆罪硕灭孤灰碎姐民牌渔忱陨扒躲弥恿厘氛躯砧哟淳促彩颅炼军陷止辅视义闪举砒鹤镰阳岗记藉沽崔浊沼壤悟陈脚疏和杂因戏吊览侦往灰三诀数进炎蔽骑照恶秀酶益讥垂窥串察厢坷绪给贝份阶颗婶簇甭篡荣咬膨迈羚补额滨脑皋胚淘摇级巴稳脐偷伯堪谓肛漠鬼叶诚低产泳酚贫寅踪四愁衙顶愿莲卞舷侩亢哗剃兼振纫梁若琉蹋夸姜祁
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