酒店安全工作流程.doc

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酒店安全工作流程

门卫（礼仪）岗位：
上班前，按规定着装，提前15分钟到岗，检查岗位安全装备（配备）在位情况，翻阅上班工作日志，了解上班未完成工作内容，接班。
上班后，按规定时段站礼仪岗，按岗位礼仪标准服务于日常工作内容，按门卫工作职责落实日常工作，认真登记并完成客人的合理需求，对个人无法完成的合理需求应及时协调其他岗位或部门员工协助，礼貌性地拒绝客人提出的不合理要求。
工作期间认真留心岗位区域内外的不安全、不正常、不符合规定的人和事物，及时提醒各区域保安关注可疑事项及人员，及时处理职责范围内力所能及的事项，对超越职责范围或无把握解决的事项要及时汇报上一级领导参与处置，非特殊事项不得越级上报，及时记录上述处置事项，简单总结事项处置的经验教训。
工作期间临时离岗需提前上报，待顶替人员到位后（需简短交接）方可离岗，不可擅自脱岗。
交班前，做好岗位区域清洁卫生，填写工作日志，整理安全装备，向接岗人员交办未完成工作事项，下班。
车场岗位：
上班前，按规定着装，提前15分钟到岗，检查岗位安全装备（配备）在位情况，翻阅上班工作日志，了解上班未完成工作内容，检查车辆(车身)安全停放状态、核对停放数量，接班。
上班后，按岗位标准服务于日常工作内容，按停车场管理办法落实车场管理工作，认真登记车辆进出情况，现场告知客人车辆存在的问题，及时让客人签字确认，加强岗位巡视，拒绝客人在停车场修理故障车辆需求，禁止易燃易爆等危险物品进入车场，及完成客人的合理需求，对个人无法完成的合理需求应及时协调其他岗位或部门员工协助，礼貌性地拒绝客人提出的不合理要求。
工作期间认真留心岗位区域内外的不安全、不正常、不符合规定的人和事物，及时提醒各区域保安关注可疑事项及人员，及时处理职责范围内力所能及的事项，对超越职责范围或无把握解决的事项要及时汇报上一级领导参与处置，非特殊事项不得越级上报，及时记录上述处置事项，简单总结事项处置的经验教训。
工作期间临时离岗需提前上报，待顶替人员到位后（需简短交接）方可离岗，不可擅自脱岗。
交班前，做好岗位区域清洁卫生，填写工作日志，整理安全装备，向接岗人员交办未完成工作事项，下班。
巡逻岗位：
上班前，按规定着装，提前15分钟到岗，检查岗位安全装备（配备）在位情况，翻阅上班工作日志，了解上班未完成工作内容，明确酒店各区域的重点工作内容，接班。
上班后，按巡逻岗位工作职责对酒店重点部位、重要接待任务、重要警卫对象及时加强巡控，及时协调处理客人遇到的紧急求助，对个人无法完成的合理需求应及时协调其他岗位或部门员工协助，礼貌性地拒绝客人提出的不合理要求。
随时保持与监控室的通讯，在处理危险、紧急事项时要保持镇定，切记不到必要的情况下不得惊扰客人，向上级汇报或请求附近岗位协助时必须简短明了的介绍事项内容，以便支援人员有时间采取对应措施。
工作期间认真留心不安全、不正常、不符合规定的人和事物，及时提醒各区域保安关注可疑事项及人员，及时处理职责范围内力所能及的事项，对超越职责范围或无把握解决的事项要及时汇报上一级领导参与处置，非特殊事项不得越级上报，及时记录上述处置事项，简单总结事项处置的经验教训。
巡逻期间需认真观察、倾听、辨识不安全因素，注意及时发现并切断跑冒滴漏现象，并反馈至相关责任部门、岗位。
工作期间禁止与其他岗位人员长时间闲聊，严格执行和落实消防安全管理规章制度，不可擅自脱岗。
交班前，向上级领导汇总巡逻情况，填写工作日志，整理安全装备，向接岗人员交办未完成工作事项，下班。
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