业务流程管理与优化-中国讲师网.doc
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4、位流转的时候,往往会出现停滞、低效、扯皮、推诿等问题的分析2.一个完整流程应具备的六要素【案例分析】:在诺基亚修手机,体会流程的6要素实例分析【课堂讨论】:对某家游戏开发运营公司的流程场景进行流程键要素分析3.如何理解流程的基本属性(包括:流程流围、规模、分类、分级、绩效等五个方面)【案例分析】:货款回收流程分析、会议管理流程分析、原材料采购流程及服务流程等案例实例分析4.影响流程的要素仅仅画了流程图就想解决流程的问题并获得流程管理的收益是不现实的【案例分析】:某公司流程管理的困惑实例分析5.不同的组织结构对流程管理的影响【案例分析】:某生产光纤的合资企“埋怨指责会”发生原因分析6.从职能型管
5、理模式向流程型管理模式的转变【案例分析】:传统职能型管理的弊端:失去客户的导向7.内外部环境的变化对流程管理的影响【案例分析】:蓝海和红海的循环变化分析8.流程管理的四项原则9.企业流程管理中的常见问题10.缺乏明晰流程管理导致的企业问题11.明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益12.流程控制的价值体现【案例分析】:TCL的业务流程控制模型实例分析13.流程管理的核心14.流程管理的困惑(变革从关键流程入手、难在转变观念)【案例分析】:国内某知名通信产品制造企业流程泡汤实例分析15.流程优化(BPR)16.流程再造的基本概念【案例分析】:花期银行信用分析作业流程改进带来的利润倍增分
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