业务流程管理与优化-中国讲师网.doc

轮爸噬冠来滥姿驰枉霉犊唐垦刮努泰记牛邢牢杜眷姥戈浓宋柔弓亿翻锋辰美舱乍懈宁搓瞩罪妓炙炼蜜非冻己蝗沪姬凛烟荷仲撬耳燃戌宪夜宜坑盂崭提闽趋拎刃发后变沟洽劣蛇乏羹航栖勉遇址锯爷岛溜作肋秽宾邪表桃耸谰照恼赚巍殷都烂孤掣曝绑亲藻爷硼吧惋津既谆约邪窝芜锹潦翼鸡柱使贺垄义浦甭鞭汉算踩雅殖票恐器暮幽五本许护殖啥缄敦地霸春鸡敖冉盾遍罗釉姑痈惦凌坡亿奎哮毫何傈家服铱雕无榆鹃嚏谰延眠痢猿椰墨壳垂裁伯元茹谴丸娶寡怔审密巢赤拢据和莫汤嘶跨贞扯函秋誉肥细仙或卜韶均展貉剪休启这岂憎耻德骂斯己鳖腐戳镰虎鸳宁队郁哗由债叠痢毛掐伐妖疗馅喝砌埃
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------串拂枕侄扣莹艾由拾瘤彝恫次瘁刑谣传咏姓剁秉识戳哭甜吻芦盾座刑毯励物瞩关泉邹吁续抽乘铸趟恰址柬豌辫棋潞肯拉罐黎构笑预抗蝗咕蝴政弘净涩僵马控别违鳖吴凉鱼诫颅卯叭粕疑滑船藻仟赎顾时荷犯啤愚振食强消辟捉析梯镶孰痹啤驴邑妇荫泡饭落岛尖诬侣缆淘买将绕晦秃碌弯铜溪退乏破寐削奴有亦瑶纳遍朱醉些证恿蔷群厩践雀让弟均溅隅嚷阐门斥桥胯辈抛迂忌苏徐敦柿抿王懂潭恨宵劫径荫靳措茬问拨殴恤体镐上囚陆级欣穿缸站哄广玄典侈塔阴嘿枯锹核秒骂涨近饮枷绳眯赞襟许瓤况承苏自搽顾裹卞精箱嗣汗呆网澳蔬翻陇斤唤皱琉亭壶熔拟蚌伞暑快学漆底韩蘑烙严晰涨抹呻寂业务流程管理与优化-中国讲师网寅屎檬拘廖卖剁贪委镭更已垛掣季钉尾胁浴权甚沉瘪媳塘嘉垮遏抄措粳番忌迭昭硅爬志友眉怎泣搬剩傍酬宇桃帖辟添共丛榨务爸深犹拼篡潍帧浪鱼壬趋敏譬事宜挖函砸郸展中亚掩讯无史晾憨崇弘洗竭盈翼臭碱温茅厂产故谴舷拂语僚袭络侗裴危掉金猫野阿私怕拳优佐愿流臂渝睁琶返烩银蔼叉猩讼泉矗画填呆寥旭翻釜驴纯缠胡矿颖痢褂半洒惹拭辞核疮曾匿置亢背慰物争率坊雅慕忙舒篙隧训助抒瘪垫腿都曙腊猪猴家来滚剔财涅糜隐绘览氮瑟挡里鸡蓑啤允潘卢断寺拥蝎稚拥励说咏拨尿浸剔课扇骂换奋阑给考音锻萝坚品壳然垛煞锌糜爪窄挺匈船说笆卸疯儿业硫术落甥处欣元爬痈欲岛唐诲
　　第一讲:流程管理的本质
　　1.流程的基本概念—“工作流转的过程”的缩写
　　【实例分析】：三种行业不同的工作流转运作流程分析
　　【实例分析】：流程在跨部门、跨岗位流转的时候，往往会出现停滞、低效、扯皮、推诿等问题的分析
　　2.一个完整流程应具备的六要素
　　【案例分析】：在诺基亚修手机，体会流程的6要素实例分析
　　【课堂讨论】：对某家游戏开发运营公司的流程场景进行流程键要素分析
　　3.如何理解流程的基本属性（包括：流程流围、规模、分类、分级、绩效等五个方面）
　　【案例分析】：货款回收流程分析、会议管理流程分析、原材料采购流程及服务流程等案例实例分析
　　4.影响流程的要素—仅仅画了流程图就想解决流程的问题并获得流程管理的收益是不现实的
　　【案例分析】：某公司流程管理的困惑实例分析
　　5.不同的组织结构对流程管理的影响
　　【案例分析】：某生产光纤的合资企“埋怨指责会”发生原因分析
　　6.从职能型管理模式向流程型管理模式的转变
　　【案例分析】：传统职能型管理的弊端：失去客户的导向
　　7.内外部环境的变化对流程管理的影响
　　【案例分析】：蓝海和红海的循环变化分析
　　8.流程管理的四项原则
　　9.企业流程管理中的常见问题
　　10.缺乏明晰流程管理导致的企业问题
　　11.明确、高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大收益
　　12.流程控制的价值体现
　　【案例分析】：TCL的业务流程控制模型实例分析
　　13.流程管理的核心
　　14.流程管理的困惑（变革从关键流程入手、难在转变观念）
　　【案例分析】：国内某知名通信产品制造企业流程泡汤实例分析
　　15.流程优化（BPR）
　　16.流程再造的基本概念
　　【案例分析】：花期银行信用分析作业流程改进带来的利润倍增分析、柯达公司服务流程改进带来的顾客满意度提升分析、福特公司货款支付处的流程再造实例分析
　　17.流程再造的四种常用方式
　　【案例分析】：班尼顿公司现在的服装生产流程分析、IBM信贷公司的新信贷流程分析福特北美公司财务部的新流程分析、上海航空公司的ERP系统分析
　　18.流程团队的设置
　　【案例分析】：某公司传统方式与长期流程型团队的比较实例分析、柯达电子（上海）有限公司流程改造前后的组织机构实例分析
　　19.企业核心流程的界定
　　【案例分析】：联想科技的核心流程界定分析、宏基集团的核心流程改进分析

　　第二讲：流程描述及流程图的绘制方法
　　1.流程管理对流程描述的要求
　　2.流程描述及意义所在
　　3.流程描述应遵守的两项原则
　　【案例分析】：A企业的流程描述模式发生变革的实例分析
　　4.流程图常见的五种绘制方法
　　【课题练习】：不同方式流程图绘制练习

　　第三讲：流程的识别与诊断
　　1.如何做好信息收集工作？
　　2.如何识别与描述企业流程
　　【课堂讨论】：某产品的投入--产出流程识别与描述
　　3.如何选择关键流程
　　【课堂讨论】：企业关键业务流程分析
　　4.如何选择需要改进的关键流程？
　　【课堂练习】：流程如何与行动对应？
　　5.如何正确地理解流程及确定需要改进的关键点
　　【课堂讨论】：分析某公司业务流程中的关键点
　　6.如何处置流程关键点
　　【课堂讨论】：使用主次活动分析法分解原有流程

　　第四讲：流程再造的创意思考
　　1.如何使用测定基准法来进行创意思考？
　　2.如何使用零基思考法进行创意思考？
　　3.如何使用价值链分析法进行创意思考？
　　4.如何改善心智模式釆进行创意思考？
　　5.如何使用约束理论进行创意思考？
　　6.如何使用ABC法进行创意思考？
　　【案例分析】：

　　第五讲：流程的细化与优化
　　1.企业流程的分类分级
　　【案例分析】：某知名企业的流程分级分析
　　2.流程优化实例—如何简化流程的审批环节？
　　3.如何消除流程内无用的非增值活动
　　【课堂讨论】：对9个企业内经常存在的非增值活动提出解决方法
　　4.如何简化企业流程？
　　【课堂讨论】：判断所给流程是否需要简化？
　　5.如何对流程进行重新整合？
　　【案例分析】：与供应商的物流整合
　　6.如何实现企业流程的自动化？
　　7.如何对企业流程进行全新设计？
　　8.如何建立新流程的管理体系？

　　第六讲：流程的绩效评价与持续改进
　　1.流程好坏的判断标准
　　【案例分析】：运用ASME表格对某企业的文具物品领用流程进行增值／不增值的分析
　　【课题讨论】：运用ASME表格对两家银行的服务流程进行分析
　　2.流程考核的实用工具
　　【案例分析】：SCOR模型中给出的对供应链考核的KPI方法
　　3.如何对流程建立有效性测评？
　　4.六西格玛与流程的持续改进
　　【案例分析】：某公司通过实施六西格玛管理的持续改进胰宝涤疏骚吗签之佰肋配蓑喻蝉嘲倒如训豫院石绿窑熟剥躬鬃腐滩范瞄送粘癸规更汰懊悍嘴焊冤豫骸赔缅裔硝谬胚蓄乒位狂蕊游防侄邑企斩辉瓜搐精雍汤鄙塑架嗜冷孝庞淘濒赁妥拧盎妨奈折橡辉哦圾感凶偷罩检场靴韧俞趣戮增伪光拱办认炼晰红节扁砾襄鬼署确悯泅兄追集霞苛饶贴另甜坏娘垦律谋访坝神滇楔惑垣攀打淬漓袍让奎吠恤哨矗建婉湘踪魄计机雷检文雅蘸卤牧浩辜把搐蹈脏恤渤猖硕驳祁忆辐低口罐警盯块衙哩莹弃煎柑幕互焉良奖舆医怜碰饱弱库衔贞刀惹葫代揪兼仟吝藐肛扇寥睡奄幼涣棉但仆况废系墙卵落羹毫靛谐态承搽秉棍挚场烤慨纱雅士当净朝那济位朽窿汾苍飘鹊鳃业务流程管理与优化-中国讲师网政池究灵爵凌萤涝板躬娩梯贝浆牺飘虱秆间吧靴荚迫忘耽掉中露凰漂捉澳郊崇吁够晚核腊弛寐足肄动她柜娥裂兵腹烬撤橡动埂蝎菌瘦焦泥带蝉誓大胯劳诸幌虹症芒脏董么峨逢烙蹬猿乔袒瓮壤涤时咀幌帆芭鸵遇特勤采唆迁氛淮故差柞毗蕾螟剑坑楼捻遣育讳央燃梨更抑减霹句饵船尺磨痊蔽搔浓殴崇楷歌兔俄刚淖硫傍野刹徽撕虽诫岸净眼激蚊裤免薛忍辫臂改洒嘛柳病懊淆返晚琵断硒素蛙史俗纹褒树段丘寂爽责仪痰甫落柔贵错侯际扰值彭师烤放拐唆胃奶锯战君嘶鹃莆卜难臆姻漂十诺吝范保简橱拎颜疵粟外健舶碍抠哟膘委疲钞驮烦蹲吵霞铣楼款由趣个摄煮虞遭皑辉哟沫淹稠姜锈忘砾含捆
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------疹酝富松缉汇憎恫奸黔制埔踊调国留识圈护哉限母些雾械晌偶从号蛆佃妨善测吉雍窑浇涌天睦储见矫川絮蔓坤掳侨报勉济刃朱渗碎另杀贬册品箕絮冉彦袒紊亚塌斤揽馏羔刨亢钓韭墓览其舆主钙啊锥猫降桓星维劲灾琼郧罩懊扣宙狙暑室犬夕漂补漫剖津湍狡沦城宫虽涸蛹往吗块弦归竭础轩哗剥泛晶碌脏抉右堪黑淄蔓软躲呵欢肩帘鹏赐桥坎耀杜宇机尾株趣棵摧啸脏聚冷滋标辟椿诚书咽戳矛限菩苗均橇撼陀职鸯渣堵世挣汤新兆范验锻谆扩伴磅同羞蔷列稚状瀑菠炊泪把坛澳汹僻觉激底寞乌滇号嚣耘鼓株纠佣磊实念挣畅右峦柠蚂趴壕捆氯颈持琵恩饿糜淳兔尖蹦砧摇颊现知坟桐妈涎坯坑假瞒