人力资源市场部主管职责说明书.doc

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文件名称
企业部主管职责说明

文件编号

版 本 号
1/A
修订日期

资料编制
行政人事部
资料审核

审核审批

编制日期
2014-9-11
审核日期

审批日期

职责概述:负责对园区及周边校企、培训机构、资质认证的管理和服务,满足企业需求,以实现”以商招商”的目标。
职责陈述一
1.协助部门经理制定部门企业服务管理制度,并保证部门规章制度制定的完整性和监督执行力;
2.结合政府职能部门、校企、培训机构,编制企业管理服务流程;
3.了解同行业市场竞争趋势,制定客户服务战略计划政策与措施;
4.制定部门的工作计划与实施目标方案;
5.按周、月、年编制部门工作计划与总结;
6.协助部门经理编制月度、年度工作计划与总结。
职责陈述二
1.定期回访客户,进行深度开发统计、分析校企客户资源并实现公司招商引资、代理培训、人员安置战略整体规划;
2.维护潜在的质客户,最终达成意向入驻园区客户;
3.回访入驻客户并为客户带去有用的或有优惠政策的利益信息;
4.客户投诉记录、分类、巡查和跟进处理工作并提出合理化建议;
5.编制汇总并形成文字处理方案,采取预防措施,改善服务或维护工作改进点;
6.制订企业服务工作方案、策划、提请、运作、措施、落实与执行情况并提供客户满意调查文案。
职责陈述三
1.提高部门员工业务知识水准,适应公司发展需要;
2.负责部门员工绩效考核工作;
3.与公司各部横纵向沟通、合作、对接;
4.树立公司外在形象,注重服务态度、礼貌用语、正面提供公司相关信息;
5.定期上报服务质量表和业务报表;
6.负责建立客户档案资料的管理。
职能权力
1.企业服务理念、方案、措施、制定、运作的建议权;
2.对直接下属人员的调配、奖罚的建议权和任免的提名权、考核及评估权;
3.对直接下属工作的监督、检查权;
4.对直接下属工作争议和裁决权。
工作关系<对内关系>
总经理、行政人事正(副)经理、部门经理、各部门主管;
工作关系<对外关系>
政府部门、高校、企业、乡镇
任职资格
大专以上学历
专业资质
企业管理相关专业
培训经历
人际沟通、劳动及地方劳务法规、政策
工作经验
2-4年以上工作经验
年龄
25-45岁,性别:男女不限
个人素质
具有判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力。
绩效指标
1.工作计划达成率100%;
2.机构入驻合同签订达成率100%;
3.意向客户的结合、跟进、落实率100%;
4.客户档案资料整理正确、规范、无误率100%;
5.业绩测评考核100%;
6.入驻企业后期维护回访率100%;
7.入驻客户满意度100%。
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