拓展部制度体系.doc
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1、我们是谁? 高策地产顾问机构是一家以高策地产生活馆为大本营,以分销和独家代理为基本运作方式,同时提供精品楼盘展示、购房政策咨询、法律法规咨询、市场行情分析、精品楼盘资讯、客户投资理财等业务的新型综合地产服务运营商。公司团队自2004年成立以来,在全国各地独立操作了60余个楼盘,均取得了良好的业绩和市场口碑,得到了合作单位和社会的一致认可。成都高策地产机构整合了公司的精英骨干人员,致力于在四川展开一场别开生面的房地产攻略战。本公司一直采用直销这一房地产营销模式,并且在所有项目都印证了这一模式的优越性。这种模式的最大优势在于:我们的房地产信息在最短时间内传达到购房人那里,并使之产生兴趣和欲望,从而
2、在第一时间到现场了解、咨询、下定、购买。众所周知,生意的达成需要买卖两方,我们作为卖方,需要的是买方-客户,并且是客户越多越好,越准越好,越有实力越好。所以,本公司操作的直销模式,就是致力于最大化积累客户,最专业化经营客户,始终以客户为中心。由此,公司销售分为积累客户和经营客户两个大的环节。而积累客户就是本部门的工作和使命。我们是光荣的、专业的、团结协作的客户资源开拓者!客户是我们的衣食父母,是我们的上帝。没有客户,再好的产品也不能产生价值,作为销售人员,只有有了客户才能展开一系列销售过程,才能通过我们的讲解,通过现场道具和营销技巧,使客户产生兴趣和欲望,从而下决心购买,实现自我价值和公司价值
3、。而现在,在激烈的房地产竞争中,对于客户的争夺已达到白热化阶段,而营销形式最重要的无非就是铺天盖地的广告和一些促销策略,久而久之,人们就产生了视觉疲劳和心理抗性;并且广告的效果也越来越差,但成本却越来越高;其信息的滞后性和虚假性也使人们对于广告的信心大大下降。而我们这种模式,直接和客户面对面,在第一时间把最真实最新鲜的房产信息传达给客户,在第一时间解决客户的疑难问题,有效挖掘客户的真实需求,在第一时间把意向客户带到现场,谈判成交。所以说,我们的工作是光荣的,是值得每一个人尊重的,也是能提升我们能力和阅历的最佳途径。现在的购房者已不是以前两耳不知天下事的信息闭塞者,客户对于房地产了解的程度并不比
4、我们差,有句俗话说得好:以前卖房靠忽悠,现在卖房靠专业。只有拥有过硬的专业知识和广博的社会知识,才能在销售行业立足,并且要与时俱进,不断学习,才能永远立于不败之地。本公司对于员工的培养一向极其重视,特别是在发掘和寻找客户上。我们有一整套培训方案和合理的培训计划,会按照市场和团队发展状况,进行有步骤有针对性的培训,以提高员工寻找和发掘客户的能力,使员工掌握拓展客户的渠道。公司还会经常性的搞实战对练和专题活动,以时效性和趣味性来提高培训效率,让队员根据自身特点,掌握自己欠缺的东西。总之,通过培训,我们要塑造专业的团队,只有这样,我们才能赢得客户的信任和市场的认可。一句话,信赖源于专业。没有完美的个
5、人,只有完美的团队。一个人好比大海里的一滴水,力量再大也不能承载一艘大船。在社会中,一个人不可能独打天下,只有寻求别人的帮助和合作,才能使自己获得成功。通过团队的力量取得最大化的成果是我们的最大特色。在高策地产这个大团队中,我们一直倡导互相帮助,彼此关心,团结协作,亲如一家的团队理念。在这个团队中,工作时相互竞争,相互学习,生活中互相关心,亲如兄弟。让在这里的每个员工学会与人相处,合作共事,致力于营造一个有温暖、有纪律、有素质、有战斗力的钢铁团队。只有这样,我们才能所向披靡,百战百胜。客户资源开拓是我们的职责和工作。我们摒弃了传统的广告推广模式,我们倡导的是“移动售楼处”的概念,整个城市的每一
6、个角落都是我们的展示台,每个队员都是我们所售项目和地产生活馆的使者,是我们公司所售项目的宣传者、展示者,是客户买房的咨询者、推动者,是颠覆成都地产模式的先驱者、实践者。我们现阶段的工作是寻找客户和积累客户,为销售现场大批的输送有购房意向的客户,以促进成交,达成我们的目的;我们的远期目标是自己经营客户,每个人手中的客户资源要建立客户档案系统,有步骤有计划的跟踪维护。到那时,哪里有了项目,随时都可以把客户约访来,达到一举清盘。开拓客户资源,是一项神圣的工作,是销售现场成交的基础,我们要最大化自己的价值,使我们的队伍成为成都房地产市场上最璀璨的明珠,使自己成为销售拓展领域的精英。客户代表日常管理制度
7、为规范客户代表管理和行为,指导员工向着正规、正确的方向发展,使队员有章可循、有规可依,结合公司制度,特制定以下管理办法,望全员互相监督,共同遵守。1. 服从管理和分配,按公司要求和规定工作。2. 诚实守纪,不做有害公司、团队利益和荣誉的事,主动维护公司、团队的形象和利益。3. 本工作为全职,禁止兼做其他职业,如发现,一律开除。4. 禁止对团队和个人进行语言或人身攻击,禁止散播不利于团队和个人的语言,如发现,罚款50元,严重者,开除处理。5. 工作时间,应保持激情、活力、以积极、热情的状态投入到一天工作中。6. 工作时间禁止上网吧、茶艺室、台球厅、歌舞厅、酒吧、电影院、咖啡厅等休闲娱乐场所,发现
8、一次,罚款20元。7. 工作时间内,应服装整洁、得体、大方,禁止奇装异服。8. 禁止工作时吸烟,特别是面对客户时,违者罚款10元。9. 禁止在团队中搞派系和恶性竞争,违者给予严重警告;情节严重者,开除处理。10. 懈怠工作并唆使他人懈怠工作者,给予严重警告,并处以50元罚款,累计两次,开除处理。11. 禁止在销售现场或地产生活馆做有影响现场形象的事情和行为。12. 销售现场和公司的内部资料,未经允许,不得翻阅。13. 公司配给的宣传资料要爱惜,如发现恶意损坏、随意丢弃等行为,给予开除处理。14. 禁止打架、酗酒、闹事等恶劣行为,违反者,处以50元罚款;情节严重者,交由司法机关处理。15. 禁止
9、用公司话机打个人电话,违者罚款10元。16. 员工消费AA制,不得借贷。17. 禁止在公司谈恋爱、搞对象,违者开除处理。18. 禁止在工作中弄虚作假,违者严肃处理,并根据相关制度进行处理。19. 应有意识保守公司商业秘密,禁止泄露公司秘密,违者开除处理,严重者交由司法机关处理。20. 禁止伙同置业顾问人员查单、分单,违者严肃处理,严重者开除处理。21. 在工作时间遇到自己不能解决的事情,应及时反应给主管领导,不得私自处理;否则,若发生意外事件,公司不承担任何责任。22. 凡被公司开除者,工资、佣金一律不予结算。23. 未尽事宜,公司根据具体事情,在发生时做合理、妥善处理。客户代表工作制度1.
10、工作应认真、勤勉、实效、负责。2. 应按公司要求独立完成工作,今日事,今日毕。3. 在规定的工作区域内展开工作,不得跨越区域工作,违者取消当日成绩,并在大会上通报批评。4. 每天工作区域在早会后由专人分派,如对所分区域有异议,可向主管领导反应,不得带情绪上岗工作。5. 工作中不得与客户发生争执,更不得语言攻击、侮辱、谩骂客户,违者罚款50元,并在大会上通报批评,严重者开除处理。6. 工作中应实事求是的推介项目情况,严禁夸大其词、虚假宣传,违者严重警告,对公司造成重大损失的,开除处理。7. 确保工作时间,在公司安排下合理充分利用好时间,不得迟到、早退、空岗、旷工。8. 在外积累的客户资源(电话资
11、源),应按公司要求,每天下班后及时交由秘书处,以便于及时回访、跟踪。9. 所带到项目案场或地产生活馆的客户资源,与现场置业顾问或秘书交接,并记录下所带客户的简单情况。10. 每天成绩由秘书统计,第二天在会上统一播报,有疑义的早会后向主管领导反映、解决。11. 项目或地产生活馆周边100米范围内不得展开作业,特殊情况除外。12. 所带客户资源或所留电话资源,如不能承受所售项目基本条件(单价、面积、地段等)或不买房、不登记者,该客户不予统计成绩。13. 员工重复产生的客户资源,以初始员工为准。 请 假 制 度病假:1.及时向主管领导请示,说明情况,填写请假单,如当时不能亲自上交,假后及时上交,并送
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