绩效管理培训讲义.doc

一．绩效管理的作用
企业
促进企业目标的实现
通过沟通功能提高企业凝聚力
提升企业管理水平

个人
劳有所得，多劳多得
激励作用
督促作用

二．绩效管理和绩效考核的区别
绩效管理是一种管理方法，涵盖计划、组织、领导、协调、控制等，目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效考核的目的是测评成绩或成果。绩效考核是绩效管理的一种手段、工具。通过考核来测试管理所达到的结果。

三．绩效管理体系
• 计划阶段：与下属一起确定绩效目标，发展目标和行动计划。 时间：绩效期的开始
• 实施与管理阶段：观察、记录和总结绩效行为，提供反馈，就问题和下属进行讨论，提供指导建议。时间：整个绩效期间
• 评估阶段：评估下属的绩效（工作目标完成的结果，工作能力的评估） 时间：绩效期间结束时
• 反馈与面谈阶段：薪资的调整，其他奖励。评估者就评估的结果与下属进行讨论，以及总结成功的经验失败的教训，提出改进方案。
时间：绩效期间结束时

四．天龙八步
• 第一步：核心干部层观念+技术导入。
• 第二步：所有干部根据公司提供的空白模板自己先写自己岗位的相关制度。
• 第三步：写完后交给自己的直接主管第一次审核修改。
• 第四步：直接主管审核完后交人力资源部第二次审核修改。
• 第五步：交给总经理（决策者）修改，拿不准的向专家咨询。
• 第六步：总经理审核完后发给专家第四次审核修改。
• 第七步：返回企业试行三个月。
• 第八步：企业发布红头文件，正式执行。

五．月（季度）主要任务
三个来源
1. 本人岗位职责
2. 上级交办
3. 内外客户的要求

六．书写职责的注意点
• 语言简明，点明所要结果
• 岗位职责以重大为主，不涉细节，不超八项

七．Smart原则
就工作标准和绩效目标与下属进行讨论后达成一致，制定好绩效计划。
1. 明确的具体的（Specific）：明确的目标，要求，手段，不能笼统
这个目标是否告诉上级最终完成的是什么？
2. 可衡量的（Measurable）：质量，数量，时间，费用等具体的标准
上级知道如何衡量他的工作结果吗？
3. 可达到的（attainable）：具有挑战性然而实际可行
4. 相关的（relevant）：个人的期望目标有助于实现业务目标
5. 有时间限制的（time-based）：目标实现的时限

八．考核标准的填写
• 数量（产品数量，处理零件数量，接听电话数量，约见客户数量，销售额、利润等）
• 质量（合格产品数量，错误百分比，客户投诉数量等）
• 时间
• 成本（支出费用数额，实际费用和预算费用对比等）
• 客户（上级）的评价

九．是否成为目标的三个标准
• 内容是否能考核（能量化的尽量量化，不能量化的细化，尽量流程化）
• 属于五大标准中的那一项
• 是否是关键指标（针对公司而言的关键业绩指标）

十．定标依据
上级期望
历史数据
同行数据

十一. 考核标准的填写应与员工达成一致
1. 概述这次讨论的目的和相关信息
概述部门和自己的主要任务
对员工本人的期望
2. 鼓励员工参与并提出建议
倾听员工的不同意见，鼓励他说出顾虑
通过提问，摸清问题所在
对于员工的抱怨进行正面引导
从员工角度思考问题，了解对方感受
3.对每项工作目标进行讨论并达成一致
鼓励员工参与，以争取他的承诺
对每一项目标设定考核的标准和期限

十二. 案例：行政文员的考核
一，文件的收发
及时：普通文件8小时内，紧急文件3小时内
准确：差错率小于百分之一或当月发生错误小于2次
二，接待
热情周到规范，客户满意度98%以上，或客户投诉为零。
三，培训
参加人数不少于预定人数的98%，培训结果一次考试合格率大于95%。

十三. 不同部门有不同的考核办法
• 生产线工人：计件考核
• 销售人员: 提成制考核
• 财务、保安、保洁、物业：流程化考核
• 职能部门管理者：目标考核

十四. 绩效面谈的内容
• 业绩：工作任务的完成情况（对结果的考核，包括质量和数量）
• 表现：完成工作过程中的行为表现（对过程的考核，主要是工作态度）
• 目标：对过去的工作进行总结，提出需要改进的地方及努力方向，同时提出下一季度工作目标（进行业绩指导）
• 改进：针对客户的满意度或周围人的看法、意见，与员工进行沟通寻求改进措施。

十五. 负面反馈的步骤
• 具体描述下属行为
耐心，具体，描述相关行为（所说，所做）对事不对人，描述而不是判断
• 描述这种行为所带来的后果
准确，客观，不指责
• 征求下属的看法
聆听，从下属的角度看问题
• 探讨下一步的做法
提出建议及这种建议的好处
苗木供应合同书

甲方：
乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃
经甲乙双方协商同意， 　（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：
一、 苗木数量：
二、 苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。
三、 苗木价格：每株计人民币
四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ）
五、 付款方式：任务完成后，10日内一次付清。
六、 有关事项：
1、 土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。
2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。
3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。
4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。
5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。
六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。
七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。
八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月