《TQM全面质量管理》介绍.doc

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《TQM全面质量管理》
——用高质量赢得高价格
一．企业困惑
您可能或多或少存在以下困惑
1. 天天很忙，却不赚钱；
2. 同行发展很快，自已却很难提升；
3. 知道成本太高，却不知如何控制；
4. 整天关注效率，却始终不见起色；
5. 很想加强管理，却不知从何管起；
6. 培训机构名气很大，现场讲师令人失望；
7. 经常培训，没有效果；
8. 课堂上激动，回家不实用；
9. 只会宣讲，不会实干；
10. 名头很大，却不是真材实料；
二．您的这些困惑我们都想到了，也是我们努力改善的方向。我们的观点和信念是
1. 选机构即是选讲师，既看培训机构知名度，更注重讲师本身综合素质；
2. 培训师不但要会营销，更需苦练内功，提升专业水平；
3. 夸夸其谈害死人，培训师要说服别人先说服自已；
4. 理论一定要联系实际，否则害人害已；
5. 能出实效的实干家才对得起老师的称号；
三．我们的建议是
1. 选培训师不但看广告，更要看疗效；
2. 选既有丰富培训经验，又有丰富现场咨询经历的培训咨询师；
3. 先通过至少二小时视频作品对其的讲课风格和专业水平进行了解；
4. 让专业人员与讲师进行事前电话沟通，将企业现实困难征求讲师意见，了解其专业水平；
5. 从老学员口中了解讲师培训效果；
6. 将企业现实问题与关注事前告知培训师，使培训更具针对性；
四．课程背景
质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的。在目前企业都在控制成本的大环境下，如何做到质量总成本最低且质量有保证也是本课程所关注的内容，TQM建议利用质量成本分析与核算的方法实现总成本最低且产品质量有保证。同时，QCC活动也是激发员工思考，缓解部门间因品质问题而导致矛盾的一种最有效手段之一。QCC活动不但可提升员工品质意识，更是解决品质问题的有效方法，而且对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所为产品优质靠管理，管理好坏靠人才。
五．课程目标
u 从基础的质量管理发展的历程切入，使学员所学知识系统性更强
u 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
u 用8D工具彻底解决重大质量问题，让质量管理人员工作轻松
u 揭露质量检验工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
u 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
u 从质量成本的构成切入，利用成本分析的办法实现总质量成本最低
u 让QCC活动不但成为解决品质问题的手段，更成为企业发展的核心竞争力
六．课程内容（共二天、约十二小时）
模 块
培 训 内 容
一、TQM之发展历程
1、质量管理的三个阶段 2、实施TQM的意义
3、TQM之PDCA 4、TQM之名人谱
5、TQM推行六大步骤 6、将质量管理水平纳入绩效考核
7、TQM成功案例分析 8、本章重点知识回顾竞赛试题
二、TQM之基础知识
1、TQM之定义 2、TQM之质量管理的核心
3、TQM之基本理念 4、TQM之特征
5、TQM之内涵 6、TQM与ISO9000
7、企业推行 ISO9000失败原因分析及对策
8、故事：1）遗憾的最后一公里 2）好爸爸与好质量
9、本章重点知识回顾竞赛试题
三、 TQM之质量管理八大原则
1、质量管理八大原则
2、八大原则具体实施办法
3、企业质量管理失败原因分析与对策
4、本章重点知识回顾竞赛试题
四、 TQM之各部门质量管理
1、销售过程的质量管理 2、设计开发过程的质量管理
3、采购过程的质量管理 4、生产过程的质量管理
5、品管部的质量管理 6、练习：8D报告编写
7、案例分析：1）生产与品管为何关系僵2）品管的角色到底是什么
8、本章重点知识回顾竞赛试题
五、TQM管理之基础工作
1、标准与标准化 2、适合你的质量检验方法策划
3、质量信息管理 4、计量管理工作的特点
5、如何做好质量问责 6、培育高质量人才的处方
7、互动：方法不同，结果不同
8、小组讨论：列举本公司质量管理中三个主要问题及对策
9、本章重点知识回顾竞赛试题
六、 TQM之质量统计工具
1、QC七大手法难点要点分析 2、新老QC七大手法之对比
3、适合你的产品抽检方法 4、放宽、正常与加严抽样方法转换规则
5、练习：抽样方法习题训练 6、本章重点知识回顾竞赛试题
七、 TQM之质量成本控制
1、质量成本及其构成 2、质量成本核算的意义
3、让你的质量成本最低 4、质量成本分析报告之种类
5、质量成本计算实例 6、案件分析：这些企业问题在那里
7、故事：老板和员工一起来算一算因质量问题损失多少
8、本章重点知识回顾竞赛试题
八、 TQM之QCC活动
1、QCC活动之性质与特点 2、QCC活动的分类与宗旨
3、QCC活动的作用及组建原则 4、QCC活动基本条件及组建程序
5、QCC活动具体实施步骤 6、QCC活动成果发表评审方法
7、案例分析：QCC成功范例 8、本章重点知识回顾竞赛试题
采取专家授课为主，辅之以现场答疑等交流方式进行，培训内容注重实用性，穿插了大量关键案例分析，对重点内容辅之以练习加强理解，并让个别学员分享成功实践经验，为我所用。课后对企业现实问题可进行免费答疑。
七．参会对象
总经理、质量、生产、销售、研发、采购等管理人员。

八．讲师简查

杨华 简介
个人概况
² 2012年中国10强生产物流领域管理培训咨询师
² 多家广播电视大学班组长课程视频录制选定讲师
² 索尼中国区认定质量评审员
² 时代光华特约讲师
² 前沿讲座特约讲师
² 聚成股份特聘讲师
² 创维商学院合约讲师
² 清华继续教育学院经理人研修班特聘专家
² 香港生产力促进中心精益生产管理顾问
² 中山大学培训咨询部特聘讲师
² 中国管理研究院特聘教授
² 中国总裁培训网特聘讲师
² 中国精益生产管理网特聘讲师
工作资历
² 日本三洋(深圳)音响事业部生产改进部部长；
伟创力科技（深圳）公司品质部经理；
知名培训咨询机构项目经理；
自由讲师、咨询师
² 咨询培训过行业涉及：电子、通讯、化工、电力、服装、食品、机械五金、汽车、注塑、玩具、金融、房地产、贸易、印刷、纸品包装等
² 拥有十二年的培训咨询经验，经历过数百场公开班培训，多次培训辅导过大型美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团，积累了丰富的企业辅导培训经验，如索尼、三洋、、菲利浦、艾默生、广汽丰田、中兴、华为、西安杨森、中国移动、中国联通、富士康、光宝、斯坦雷电气、红海湾电力、比亚迪、云南白药、丰源煤业、江铃汽车、洋河酒厂、古井汞酒、雪华啤酒、青岛啤酒、南太集团、香港捷腾集团、东莞玖龙纸业、鸿程精密、住润线业、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中建钢构、中海地产、万辉化工、宝嘉制衣、美达锦纶、奥迪玩具、香港电子、盈利迅电子、深圳比克电池、山东农大肥业、昂斯鞋材、易库存、鸿荣源地产等......
业绩与评价
² 2012年培训项目二次签约率约三分之一，二个咨询项目均续约二期辅导；
在2011年艾默生深圳公司长达二个月全国范围内生产类系列课程讲师评选中，从十位知名讲师中脱颖而出，成为该公司生产类系列课程的主讲人；
2012年《金牌班组长》及《零缺陷品质管理》二课程每次培训平均分均在93分以上；
² 不愧为广汽丰田班组长系列课程选定中国讲师，棒！！------广汽丰田
² 培训咨询经验丰富，专业能力强，工作态度认真负责，愿意付出------中兴通讯
² 讲课风趣幽默，语言形象生动，表达能力强，具极强感染力，理性与激情兼备------富士康
² 课程逻辑性强，培训注重实用性------美克化工
² 不但给思想，更注重方法的传授。培训课程不愧为“实战”、“实用”、“实效”------云南白药
² 善长采用多种教学方法，增强互动，使学员可在互动中受到启发------古井汞酒
² 讲的很好，有机会一定还要合作------中建钢构
主讲课程
生产管理类：
《金牌班组长》、《精细化生产管理》、《生产成本全面改善》、《精益采购管理》、《弹性生产计划与物料控制》
质量管理类：
《零缺陷品质管理》、《TQM全面质理管理》
主要咨询辅导项目
《生产现场改善与管理提升》 《精益生产管理》 《TQM全面质理管理》 《班组建设》 《5S推行》
主要著作
《金牌班组长八项修炼》 《质量意识与品质零缺陷管理》 《精益改善与成本管理》
出版光盘
《金牌班组长八项修炼》 《零缺陷品质管理》 《成本管理与绩效提升》 《ISO9001:2008标准讲解及内审技巧》
联系方式
杨华 Tel：[phone] QQ:554949054 个人主页

合作愉快！！
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