银行微贷中心员工职业操守规范.docx
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1、银行微贷中心员工职业操守规范为规范微贷中心全体员工的职业行为标准,提高从业人员的整体素质和职业道德水准,弘扬健康向上的企业文化和信用文化,维护某银行的良好形象信誉,依据银监会银行业金融机构从业人员职业操守指引,特制订本中心员工职业操守规范。第一条本中心全体员工,包括我行聘用的正式员工、劳务派遣形式 的员工以及微贷业务管理人员和业务指导人员,应当遵守本规范,并 接受所在部门、本行监管机构和社会各界的监督。第二条本中心员工应当遵守法律法规、职业行业自律规范以及总行的各项规章制度,应当以高标准职业道德规范行事,品行正直,诚实信用。要遵从透明、诚实、保密、尊重、忠诚、责任的道德原则。透明是以清楚一致的
2、方式为客户提供微贷业务服务;诚实是以符合我行政策和制度要求,以高度责任心和职业使命感回报社会和客户给予我们的信任;保密是对客户信息以及涉及我行商业秘密信息进行保密;尊重是客户经理要时时刻刻尊重客户;忠诚是要忠诚于某银行,忠诚于微贷中心、忠诚于微贷事业;责任是以高度微贷事业责任心完成所有任务。第三条应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力,勤勉谨慎,切 实履行岗位职责,维护中心及本行信誉。第四条应当保守商业秘密,妥善保存客户资料及其交易信息档案。 在受雇期间及离职后,均不得违反法律法规和总行关于客户隐私保护的相关规定,不得透露任何客户资料和交易信息。第五条遵守业务操作指引,遵循我行岗位职责划分和风
3、险隔离的操 作规程,确保客户交易的安全,做到:(一)不打听与自身工作无关的信息;(二)除非经内部职责调整或经过适当批准,不为其他岗位人员代 为履行职责或将本人工作委托他人代为履行;(三)不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印 章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员;除微贷中心总经理同意外,任何人不得直接收取客户用于还款的现金。第六条在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。 对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。不准怠慢、顶撞或刁难客户;不准故意推托、拖延、无故拒绝客户的业务
4、申请。第七条向客户推荐产品或提供服务时,应当根据监管规定要求,对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示,对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复,不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述,并不得向客户做出不符合有关法律法规及有关规章制度的承诺或保证。第八条必须以明确的方式向客户及其相关人员提示贷款产品的性质、相关要素、风险和最终责任承担者、本行的责任和义务等必要的 信息,尽必要的告之义务。第九条应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:(一)坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;(二)应当在规定的反馈时限内答复客户; (三)在投诉
5、反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客 户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。第十条本中心员工之间应当履行相互监督职能,对同事在工作中违 反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止,并视情况向中心 领导、本行纪检监查部门、司法机关报告。第十一条应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和中心的各种规章 制度,保护好中心和本行的商业秘密、各项信息数据资料,自觉维护本行的形象和声誉。第十二条离职时,应当按照规定妥善交接工作,不得擅自带走中心 的财物、工作资料和客户资源。在离职后,仍应恪守诚信,保守已获知的商业秘密和客户隐私。第十三条在外出工作时应当节俭支出并诚实记录各项开支,不得申 报
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