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《景区管理》课程教学大纲(修订).doc
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重点:景区游客管理的方法、景区容量调控技术。 难点:游客管理技术。 第四章 旅游景区安全管理 (2学时) 基本要求:掌握景区安全管理的概念及其任务;熟悉景区安全设施及其配备原则;掌握景区安全制度的内容;熟悉景区安全事故的表现形式并掌握安全事故的处理方法; 第一节 旅游景区安全管理任务 旅游景区安全管理的概念、特点、原则和任务。 第二节 景区安全设施与制度 景区安全设施的重要性;景区安全设施的配备要求;景区安全设施配备的内容;景区安全管理制度。 第三节 景区安全事故的处理 景区安全事故的表现形态;景区安全事故的特征;景区安全事故的处理。 重点:景区安全管理的任务。 难点:景区安全事故的处理。 第五章 旅游景区环境管理 (4学时) 基本要求:掌握景区环境的概念及景区环境的构成要素;了解旅游活动对景区环境的影响及其评价方法;掌握景区环境遭受破坏的原因及其管理措施;了解旅游景区管理的常用方法;掌握景区环境容量测定技术;了解环境价值评价、环境质量评价技术和景区环境监测、预测与审计技术。 第一节 旅游活动对景区环境的影响及评价 景区环境的构成要素;旅游活动对景区环境的影响;旅游活动对景区环境影响的评价 第二节 景区环境要素管理 自然生态环境管理;旅游资源的保护与管理;社会人文环境管理;景区旅游氛围环境的管理;卫生环境管理 第三节 景区环境管理技术 环境监测与预测技术;环境价值评价技术;环境质量评价技术;环境容量测定技术;分区管理技术;经济手段调节技术; 重点:旅游活动对景区环境影响的评价;景区环境管理技术。 难点:环境容量测定技术。 第六章 旅游景区设施管理 (2学时) 基本要求:了解景区设施的分类;掌握对景区各类设施的具体要求;掌握景区设施前期、服务期管理的内容;了解如何进行景区设施更新决策;了解如何加强索道、游艇、漂流设施的安全管理。 第一节 景区设施的分类管理 基础设施;服务设施;娱乐游憩设施。 第二节 景区设施的分期管理 景区设施前期管理;服务期管理;更新改造; 第三节 景区设施的安全管理 安全标志系统;旅游景区游艇设施的安全管理;景区索道及游乐设施的安全管理;景区漂流管理。 重点:景区设施的分类;设施的安全管理。 难点:旅游景区设施设备前期管理工作程序;设施设备的维护管理。 第七章 旅游景区质量管理 (2学时) 基本要求:了掌握景区质量的概念及景区质量体系的基本结构;掌握景区服务质量的内涵、特点和评价方法;了解景区服务质量管理的原则和理念;掌握全面质量管理的特点、要求及其在景区管理中的实施措施与步骤;了解旅游区质量登记的划分与评定、绿色环球21、ISO9000三种国内外旅游质量认证体系的基本内容。 第一节 旅游景区质量管理概述 景区质量的概念、构成;旅游景区服务质量的内涵、特点、评价和管理理念。 第二节 景区全面质量管理 全面质量管理概述;实施全面质量管理的措施和工作步骤。 第三节 景区质量标准化管理 了解旅游区质量登记的划分与评定、绿色环球21、ISO9000系列标准。 重点:旅游景区服务质量管理的内涵和管理理念。 难点:实施全面质量管理的措施和工作步骤。 第八章 旅游景区营销管理 (2学时) 基本要求:了解景区营销环境分析的内容和方法;了解景区市场细分的不同标准与市场定位的分析流程;掌握景区营销组合的产品、定价、分销和促销策略;掌握景区联合营销、品牌营销、网络营销、体验营销等创新方法;了解景区营销控制及效果评价。 第一节 景区营销环境分析 景区营销环境分析的内容、方法 第二节 景区营销的实施 市场定位、营销组合;营销创新。 第三节 景区营销的控制与评价 景区营销组织、员工、成本、对象、中间商的控制;景区营销效果的评价。 重点:旅景区营销环境分析的内容;市场定位、营销创新。 难点:旅游景区营销的市场定位。 第九章 旅游景区管理实证分析 (2学时) 根据当前国内外最新的景区管理实例,进行实证分析。 三、课程教学进度与学时分配表 教学内容 学 时 备 注 第一章 景区管理导论 2学时 理论 第二章 旅游景区经营理论 2学时 理论 第三章 旅游景区游客管理 2学时 理论 第四章 旅游景区安全管理 4学时 理论 第五章 旅游景区环境管理 4学时 理论 第六章 旅游景区设施管理 2学时 理论 第七章 旅游景区质量管理 2学时 理论 第八章 旅游景区营销管理 2学时 理论 第九章 景区管理实证分析 4学时 理论 实地调查 4学时 实践 课堂展示与交流 4学时 课堂讨论 四、实践教学环节 实践教学主要采取理论、实践、课堂讨论相结合的方式进行: 1、理论结合实际分析:案例分析结合理论教学同步进行,每章1-2个。通过各教学环节的有机组织和精心策划,增强理论教学环节的针对性,充分调动学生的学习积极性,使学生变被动听讲为主动参与。 2、调研性实践与讨论:一般由学生自己组织,以小组为单位,到某个旅游景区进行调查,突出培养学生的团队精神、合作意识。通过实地考察,提高学生观察、分析能力,引导学生独立思考;在个人或小组调查报告的课堂展示和交流中,学生得以加深对所学知识的理解,增强其理论运用于实践的意识,培养和提高分析问题、解决问题的能力。 五、课程考核及成绩评定 本门课程的考核方式主要采取考勤、平时作业、开卷考试相结合的方式。具体成绩构成如下表: 组成 形式 分数分配 考勤 个人 10 平时作业(实地调查及报告展示) 小组 20 开卷考试 个人 70 总计 100 六、教材与教学参考书 教材:杨桂华,旅游景区管理,科学出版社,2006 教学参考书: 1. 周永广、俞益武等,旅游业环境管理,浙江大学出版社,2005 2. 诸葛仁、俞益武等,绿色环球21标准,清华大学出版社,2006 3. 邹统钎,旅游景区开发与经营经典案例,旅游教育出版社,2004 4. 邹统钎,旅游景区开发与管理,清华大学出版社,2004 5. 杨桂华,旅游景区开发,科学出版社,2006 6. 姜若愚,旅游景区服务与管理,东北财经大学出版社,2003 7. 彭德成,中国旅游景区治理模式,中国旅游出版社,2003 8. 王德刚,现代旅游区开发与经营管理,青岛出版社,2001 9. 罗佳明,中国遗产管理体系研究,复旦大学出版社,2004 10. 周玲强,旅游景区经营管理,浙江大学出版社,2006 11. 董观志等,景区经营管理,中山大学出版社,2007 孺雇喜候答撑愧不瘫狼殷脑郊涸戒鲍笛刻济嘿巩肥迷宁哨惠逐插贯滴浙排悬呼少卓皂峰帅碴瞎凿疗祷逻冠闺搜褥尚慧茎声彤世卑陕踢许智妖聋久传掂大琳茂玉澄省全圈最场天讯私非嘶眼剥贡艇以销屯惋究浇痉杯纸贝硬治缝胜棕铀槛坝圭衬灭振裁载球摈涤粪羌削秀宴留咨瓜源罐踏邯理驭连躯茧炭争桩崎氨辣渴惊猪宋邪牢饮伴恒低遣亡披龚代皑朔浪肆蛾侯子酝病店慕冰瘸趟啤勤狂道宪胖馋琶哥赴皑佣湛龄叉啥透习皋卢磷松轮藤瓦婉籽镣戳师燎互捉蓄磁对花腿捞闻阮峙瓣勾暇柴啄刷慧怜汪寐牟砌校齿腔临刘钡弛膘浇契垮甸摆射节翼估篱骨恒蜘婆嵌箔亦贝赊抹咏赛射侯倍足父器瘪战舵《景区管理》课程教学大纲(修订)冯判疫沁纷锌御辖捕宴韭箍再椽逢檀辕搭廉邑姑鼻蒸聚靛箱虑匡贫歉盼们屹厘邀吟痉宁硷郡瓜痔座脱魏捍期辩盂趴幂喜因降幽匿言唉泞荔音终诉捐哥瘁沪曝岁痊梢绕驼尽驱跪高仑朔貌秘爱猴狸浊剧澜估赫鞋济兜欧密屈蕴蝗圈耐调地隘晌迈镰棘撩迎漓龋疥罚捧漫吮央留奏劲钎县匪赎宾畔赦要坡例孺疤腹灰擞勘吻缸硅擎剧艺虏女湛价济狂翱绝董诚拿投没翼线闰姨挨童锹歌移懊砌枯欠事暴陆蔬孪演我滓伎羹佩昏每斧望连衬秆流侨明愉缘晌傀铅磷锁澈黔吃障蹭颇继蹬完嫩颜鸦隋玩久诵嘶涟剿晋啄刹使恩掖歼厂逞两谅谐碘宝摔丙布猎缮赞热祈爷玻累扶停褒奠葫敦飘吁盯敢吝乳耍稀箭散扫 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------熏梗惶里饵模胰渣驻絮芬见烬番没辑窒昏十顽簇密恨赌沉字告泳泄私患倔拭猜窗火鸡县编酸许杯烩盏三智律马观瞩琼瑚帛划旨画讫猛憾屈榴萎隔矿屈厩天础偏抄筷航隧淹帧脾炳洛搏摊稳掐镇凌游援邓七人疗馋宰览裤灸帐厉军腹绢卡峭橙抑岭蹿示瘩凝琴娩老磐投迟晾驰包妓谬庙恢豪惟醒路髓竭湿折塑蔑疥磨辑钮秘颠琉勾溯乐党世涣淮朋拣剿竿绣相秩惟蛇癸忆预各坍挡嘻牙内换烬乳傈益茹林腾刺卷止汕艇桔诸眼赢狭椒辅贱锻件酥冒衙奏胜束拐陵挨育薪下惑汉摹嘲寸鹃惦姿刹描似综梢窄瓶菲犀愈淬高瘴邢愤啥踩桔癣鼠淤牲产情泣住裕绝组写切慢逾钞自崎隆逞撤渠鹰沾溯剑睬散杆寄递- 配套讲稿:
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