王老吉物流方案.doc

全程物流（深圳）有限公司
—王老吉药业股份有限公司运输服务

初步方案

全程物流（深圳）物流有限公司
提交日期：二零零六年2月21日

-——赵一飞

目 录

一、 项目概况
二、 总体业务模式
2.1 组织结构
2.2 营运框架
2.3 运力（执行单位）调集
2.3.1 常规情况
2.3.2 特殊情况
2.4 在途监控及救援
2.4.1 GPS（全球卫星定位系统）硬件设施的应用
2.4.2 百点的异地支援及到达服务
2.5 报价

一、 项目概况
本文档是对“王老吉药业股份有限公司”（下面简称[王老吉]）提出全程物流（深圳）有限公司（下面简称[全程物流]）的整体运输服务方案。此方案是针对[王老吉]物流现状的实际情况而提出的，并在 [王老吉]所规定的货物品种、运输时效、运输成本、运费结算及其他相关运输需求的基础上，通过提供高科技的在途监控设施和多层次的增值服务，以真正有效地实现运输服务的快捷性、准确性和全程物流一体化的作业目标。

二、 总体业务模式
2.1组织结构
全程物流—王老吉专项组

财务部
营运部
信息部
客服部

调度组
运管组
客服组
意外事故处理中心

……

无锡操作点
广州分公司
南京分公司
上海分公司

[部门职责简述]

1、信息部：
A、 对运输相关的运力信息、在途运输信息及订单信息进行汇总，并负责接单和确认[王老吉]的运输工作计划

B、 分类统计在途运输信息、货物到达信息，并向[王老吉]发布。

2、运营部：

A、 运管组：对运力执行单位（车、船、火车等）和执行人员进行全面管理。

B、 调度组：对运力的组织和调配，合理安排运力的运行。

3、客服部：
A、 接受和处理[王老吉]的投诉，负责和[王老吉]的沟通协调。

B、 意外事故处理中心；处理解决运输服务中发生的意外事故。

4、财务部：
负责和[王老吉]的运输款项的结算、保险及其他财务工作，并帮助【王老吉】代付货款。

2.2运营框架

全程物流——王老吉专项组信息部在接到客户要求发货订单或计划后，进行信息收集并集中处理后传达给营运部的调度组，并由调度组组织运力进行实体操作。在[王老吉]自有运力已满负荷运作情况下，可以启动流程中描述给出的五种补充调集运力方式，并按规定的作业流程进行业务操作。

运力确定后，“全程物流”派出相应人员带领执行单位到达指定装货点完成货物装载，装载完毕，办理相关交接数据，签定运输合同。信息部必须将相关数据交给[王老吉]进行备案（在双方规定时间内提交一次汇总，包括合同、协议、跟踪表等）。

全程物流——王老吉专项组每日跟踪运力单位在途运输情况，并反馈到信息部，如果执行单位在途中出现异常情况需要救援，由营运部上报全程物流——王老吉专项组营运中心，由营运中心实施救援，并形成救援报告反馈到公司高层，以采取最佳救援方案，使客户的损失降至最低。

货物到达指定目的地如需进行协调，也由营运中心指令各地分公司进行工作协调。

总之，总体营运实施设计按照“模块”的方式划分，如实施方案设计、工作范围界定、工作（职位）明确、绩效分析和考核等，其贯穿于整个物流运营始终。

图示： 全程物流——王老吉项目营运框架
王老吉专项组
信息反馈
王老吉
货物装载
其他运输方式
非正常
正常
运力调集
非正常
在途监控
正常
不需救援
实施救援组

2.3 运力（执行单位）调集

2.3.1 常规情况

订单确认后，由调度组下达指令给运力单位。[全程物流]可以通 过以往现有的运力信息确认相匹配的运力，如在自有运力繁忙阶段，可以通过几种方式确认承运单位；

（1）、通过信息部运力信息资料库查取运力信息。首先调用与全程物流合作的运输执行单位，对于直接合作单位需要认真核对执行能力的历史信息和现有资料信息是否一致，并优先动用与全程物流合作记录良好的执行单位；

（2）、通过加盟的货运（货代）公司按照加盟协议的要求调集运力。

2.3.2 特殊情况

（1）、通过其他未加盟的货运公司调集运力，除了检查执行单位的安全可靠性以外，还要和货运公司签定运力使用协议；

（2）、临时调集社会资源，此时需要填写《运力档案登记表》，并确定执行单位的安全可靠性。

（3）、以上两种方式仍无法调集到合适运力的情况下，紧急时可考虑从全程物流股东调集运力（有关此方式的具体操作方案将另行拟订）。

在途监控及救援
出 发

在 途

该车辆作业票信息

否
生成没有按时到达报告
扫描规定时间内应经过城市
50公里以内的区域是否到达

装车要点及工具

目的地附近同类货品信息

通知调度中心值班

顺利到达报告

否
含附近服务站列表及相关费用预算
是否有事故及其它事情发生

是

是

紧急任务单
是否需要救援

否
原作业票相关项目修改

是
记录事故报告
原车辆能否按时到达目的地

通知最近的服务站进行

否

记录事故报告

通知销售部门

是否需要修改作业票

终点到达提示
是
否
1、 另生成新作业票
2、 终止原作业票
按各种条
件查询统计

2.4.1GPS（全球卫星定位系统）硬件设施的应用

[全程物流]将尽可能选用安装有GPS（全球卫星定位系统）运力的执行单位提供运输服务，以实现及时动态的在线监控，提升用户满意度。

全天候跟踪
WMS

GPS

运输状态查询
—通过INTERNET
—通过WAP

运输信息
—通过掌上电脑查询
自动分配交通工具
—运输能力及路线最优化

[功能]
1、 利用GPS全球卫星定位系统，实现对执行单位全天定位监控，利用PDA及车载移动电话及时获取执行单位在运输过程中的各种信息，并发送相关语音和资料指令，以实现对运力和运输工具的动态调度管理。

2、 分段控制：以出发时间和预计到达时间为轴，客户可以出检测报告，使营运中在运输路线上确定检测标点，系统会自动根据客户的要求定时检测，确定执行运力位置，匹配标点，随时了解在途执行的运输进度。

3、 “半程”管理：在运输过程中对执行单位进行实时监控，及时发现问题，进行预防性处理。

4、 到达提示：在执行到达指定地点时，系统自动发出达到通知。

5、 救援：当执行单位在途中需要帮助或救援，例如载具损坏等问题时，系统会提供救援资料及向最近的服务站或总部发出救援请求和救援资料。

6、 运输指令变更：系统可根据[王老吉]指令，对在途执行单位进行指令变更，发送资料，例如目的地变更，收货客户变更等，并对原始指令进行备份。

7、 紧急召回：发生紧急情况才是评价和考验一个企业物流管理能力的时候。当一个批号的产品发生问题时，通过GPS可在紧急情况下对在途所有装运此批批号货物的执行单位群发指令，紧急召回在途货物。

2.4.2百点的异地支援及到达服务

“百点”即[全程物流]遍布全国的几百家自有及加盟物流服务站，可以提供的支援和服务中，一部分是物流转移的到达交接，另一部分为下游信息的收集。

[全程物流]以自身拥有及加盟的几百家物流服务站网络为依托，可以为[王老吉]提供：

*转移中意外事件的紧急救援

*转移中的风险可能性预报

*客户关系衔接服务

*异地转运、配送服务

结合[王老吉]市场及产品采购的实际情况，在全国各大中心城市拥有数千平米的标准化仓库可为其提供国内（含某些国外）区域的仓储服务

接受[王老吉]的委托，代为广告宣传、发布及提供车体广告
与[王老吉]的客户一起接验货，及时处理客户有关争议

其他一体化物流服务支持

了解、收集、汇总、反馈当地同行业同产品的市场信息
至此， [王老吉]专项组以实体运输、仓储为基础，搭建现代化综合信息平台，实现物流、信息流的一体化，保障[王老吉]的销售、采购物流通畅。