营销管理麦当劳的业务领导.PPT
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1、OperationalManagementMcDonald,McDonald,麥當勞簡介麥當勞價值鏈自動化和食物工業化標準化及口味:麥當勞系統麥當勞的供應鏈管理麥當勞配銷系統麥當勞品質管理麥當勞作業流程,麥當勞簡介,1955年,克洛克在美國創辦第一家麥當勞餐廳;1984年,台灣麥當勞於台北民生東路成立第一家門市中心麥當勞金色拱門允諾質量超群,服務優良,清潔衛生,貨真價實主要通過授予特許權的方式開闢連鎖分店專門培訓中心漢堡包大學確保公司規章條例得到準確的理解和貫徹執行,Choosethevalue,StoreDevelopment,Purchasing,Operations,Deliverthe
2、value,MktingP.R.,Corporatefunctions,麥當勞價值鏈,Communicatethevalue,自動化和食物工業化,麥當勞系統的中心特質是一項工作革命將工作劃分成一連串可以由經過最少訓練的一般工作人員從事的任務師法亨利福特推廣工業模式的組裝線的方式製造漢堡與薯條。,標準化及口味:麥當勞系統,麥當勞成功關鍵持續推動加速生產,但不犧牲一貫性。麥當勞創造了標準化程序的系統從三明治組合到在漢堡大學高階管理訓練麥當勞賣的是一套系統,不是商品熟悉性是麥當勞成功的中心因素,麥當勞的供應鏈管理,麥當勞的競爭策略麥當勞的供應鏈架構食品衛生、安全與不斷貨的保證,麥當勞的競爭策略,競爭
3、策略是供應鏈架構形成的主導者,Responsiveness,Efficiency,供應鏈,麥當勞的供應鏈架構,願景任務精神與價值執行計畫供應鏈管理的目標,食品衛生、安全與不斷貨的保證,品質總成本創新,麥當勞的配銷系統,台灣麥當勞二個配銷中心桃園南崁(北)彰化大城鄉的食品城(南)本地供應商產品及進口物料的整合品質檢定儲貨(乾貨、冷藏品及冷凍品)儲貨順序(先進先出原則,先到的貨必須先出貨以保新鮮)訂單管理載運送貨(牽涉如何設計路線圖,以最短的公里數、最少的耗油量來運送,在提升運輸效率的同時又必須考量店內倉儲空間及實際運送狀況)送至各中心並加工成為顧客手中新鮮美味的食品,麥當勞的品質管理,產品衛生、
4、安全與不斷貨的保證產品品質控管的相關規定及檢定系產品規格標準書及原料組成配方表統計製程控制品質評估系統產品品評系統,麥當勞的品質管理,麥當勞整體品保系統食品安全產品品質與風味生產品質與效能人員發展品質改善,麥當勞現場作業標準QualityServiceClean,麥當勞的競爭優勢很大部分都展現在他們對所謂的QSC(品質、服務、衛生)做法的標準,盡一切力量提供較低價格,一致的品質,而且能夠快數生產的產品以滿足顧客需求。這也是他們用來維持在不同國家,提供相同品質的麥當勞產品的一貫原則,現場作業技術特徵,現場作業方面,麥當勞藉由下列各種特別的方式及技術,來提供它在服務上的品質、時間及彈性競爭優勢:1
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