各岗位工作流程及关系.doc
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4、清晰的作业流程极有可能出现无章可循的局面,一个问题可能出现两个相去甚远的答案,不同客户接受同一个服务,可能获得不同的服务体验,因此流程的确定和改进就有着相当重要的作用。二、市场运营部促销活动协作流程(一) 、计划方案:1、 市场运营部计划门店促销活动,需要客服部资料档案中心提供参考数据,以便制定的活动方案可行、有效。2、 方案当中可能会涉及的问题,客服部提出参考意见(列如人员配置、活动话术、可能会出现的客诉等),协助市场运营部完善方案;(二) 、制定方案:1、 市场运营部指定要门店促销政策方案,将具体任务、要求下达客服部。(三)、客服部就本次活动做具体安排和协调。1、资料管理员根据活动提供符合
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