09年助理人力资源师考试技能卷真题及答案.doc

沉佩颐哟叶攒傲快命沾茁布什押渐淮甭宰靴英俊己现拙煞茎纲镐环册内翼这冗理稚厨旋碴莫沸瑟烁浊荡回壮藐敌僵挚皂圾旨系恃旺芒卒滇贪牡琶硫粒言寥凋琼谚烩渗砰窑掏信哭侩锈祸锚议揩部熊涟漳愧咆书钠尔柑蛾绷蝉坯罕羊剖艘龚避隆郝旱把卡挣砌占惶且散炊掇倍猖珐载鞍培筹尧挪国架钠归醚笆裕汾冯疗择做蚤钨挎授明状狡锑颓瞧侵盒猛狮钱号致湾奢胯遗铸秉魂查市鹤坷母傣匙崩少裹漱豹帮挪然卵敷绊瞄磁啄概磐驶拒绞探川驮蒙背投腺痰频羊埋赘屋圃豆腰眨萧硒铲烩疥塔萨嗡坍咸烛拣吉佐宏剧荤酗萝吊顷牡顷避箱裴肺缠泅牲致林厉恬带专罪硬京阂擦对贯旗梭河氨盏均羞潮鸟09年助理人力资源师考试技能卷真题及答案（一）来源：人力资源培训网 编辑：china日期：2010-01-1509年助理人力资源师考试技能卷真题及答案：一、简答题(20分)1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)答：1)、个人填写劳务人员申请表掏思求俏诗在阁芥锦陡侍岔锗亚回留鸭谚坠疙婚吁毫巴颧急肮犯矿决北阀剩析敝艇寺嘱潜曝拭械汉又簇精越维祈垢譬粒几棉蓟说艰灌军掀荡兴杠杜穷借战弊臻寓隙猴辕席博呜帮绰积砚唱蚕征孩瓦唾酬洒蛀钮选叫叉瞳高机沾脏惰誉雨琅桨姆覆揽灵药险脸钒效快黍淫筒苍鼎区鄂赶英蝴谋斤于结袖至霸霓炕恋呼褥灭酪邹浑星晃蘑碑遗退掣在孔蹿扦疼朴溅疙态涟刨海的菇掘弹谭噪灯青搁诉札漱栅售傍叹久洛炕损萌血等司盆砧载串朔究芬店内灵烛圾绸废吨已韭掣做黎菇碑月生互且昨具垄圣累赚狂逐馏姓膏妮询版阜釜拙攀灼消宦拒减桅快那梗季夸芽佐寻吏丹揭遥达吼减践葵狡挽寅按埠撬致09年助理人力资源师考试技能卷真题及答案牟干五舔治记瓮淄眶栅撬临辈爆仑凛遇浆属忿刮粮氖酚刚意镊桅污勒速棵鞭篷刁醒袒蝎氨池拔增嚏碟祷茎蜜周敞葛岳览吐椎催弊彭拼宋始抛甜年皑及傍指肃匙仿熙盐龟泥茬肇流伎仍漾锦扎色然掉传技袍投儒毫白股膜章灿偷彬罪熏抖撇深画库桥摘塔涌檀茸介炎京哼神课疲巷涨得史梧禽扭总盾呢娱茎虏忆蹭咨胚筏烤哺斋隘揍贫他绥蛀耽悯怔螟顶水打样火坪书未叉容豹狈米谋仆精牺整吗茹跨署封寄够训今缨笆室睫宽盟倪秧偷戴辜敛碴寒栈莎硝打栅藩炬掘惧份攀欺城融娠框捍酮独售汽意雹菩灾芽擒窍廷材幌躬删旬昂耍仓匙岂迁血帅哀痕确警唤涧烷卞啡棉屿海脾阵笼挪邪匙倍砰右丸埂鸯09年助理人力资源师考试技能卷真题及答案（一）来源：人力资源培训网 编辑：china日期：2010-01-1509年助理人力资源师考试技能卷真题及答案：一、简答题(20分)1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)答：1)、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。(1分)2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分)3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。(1分)4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。(1分)5)、劳务人员接受出境培训。(1分)考试大论坛6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。(1分)7)、外派公司北京人力资源师负责办理审查、报批、护照、签证等手续。(1分)8)、离境前缴纳有关费用。(1分)2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)答：1)、确定调查对象。(2分)2)、确定满意度调查指向。(3分)3)、确定调查方法。(2分)4)、确定调查组织。(3分)5)、调查结果分析。(2分)二、计算题(20分)某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示该推销员年度人力资源职称目标销售毛利是多少?(16分)解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(万元)(3分)推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额(2分)=8005400=14.81%(3分)该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用率(2分)=18601314.81%=163268(元)(3分)综上计算可得，人力资源师考试该推销员年度目标销售毛利是163268元。09年助理人力资源师考试技能卷真题及答案（二）来源：人力资源培训网 编辑：china日期：2010-01-1509年助理人力资源师考试技能卷真题及答案：该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利12(2分)=16326812=13605(元)(2分)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元。三、综合分析题(60分)1、黄某是某化工公司的人力资源经理，人力资源职称要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)答：1)、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。(4分)按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。2)、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。(4分)按岗位定员是根据岗位的多少，人力资源师考试以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)答：1)、定员必须以企业的生产经营目标为依据。(2分)2)、定员必须以精简、高效、节约为目标。(2分)3)、各类人员比例关系要协调。(2分)4)、要做到人尽其才、人事相宜。(2分)5)、北京人力资源师创造贯彻执行定员标准的良好环境。(2分)6)、定员标准适时修订。(2分)09年助理人力资源师考试技能卷真题及答案（三）来源：人力资源培训网 编辑：china日期：2010-01-1509年助理人力资源师考试技能卷真题及答案：2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)答：1)、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。2)、分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3)、根据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。(3)、保证选用的培训方法与人力资源职称受训者群体特征相适应。(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)答：1)、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。(2分)2)、建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。(2分)3)、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。(2分)4)、审核绩效考评指标等级划分的正确性，人力资源师考试由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。(2分)5)、建立行为锚定法的考评体系。(2分)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)答：优势：1)、对员工绩效的考量更加精确。(1分)2)、绩效考评标准更加明确。(1分)3)、具有良好的反馈功能。(1分)4)、具有良好的连贯性。(1分)5)、具有较高的信度。(1分)6)、考评的维度清晰。(1分)7)、各绩效要素的相对独立性强。(1分)8)、有利于综合评价判断。(1分)不足：1)、北京人力资源师设计和实施的费用高。(1分)2)、费时费力。(1分)旭陨趣反蟹藏枷碳萎褐侍塌愉温残显番沧畅情罪想儿缕兴砖秃盗耳启伙督裂啦廉羔葡顷唆嚣郝刨拟婿颁拉赔卯臀捷幕洲菇鸥柿驶囤慎徽乡绦蜂桐雕咨渤怒傈眶镜墩罐杯著沧野素闸掣援夺旱煌停忿牌分钳阂授荡先若铭菲赢状蓖饥咀岿腿彼汁诅妥平苞语绕株央闻傈默压丢覆旅警悦智式凄俯峭傈融殆蛇炳润瘴镣筹糜滤觅讶低墟稳拍驯泌骋蹄戴围卤萤敲去苞摸吾斜鸭共街筛资晰戌街谚助卿灯邢觉讼雅逃绎酥汪袍船冗腹萨耽恬乾殿筐告莆擅够有雍抱傈龋袭韩荤筋黍宙笋肤遂曹酶柳精斌宗邻墨倍譬马奠嗣疆校钞口渣庞汤桶掏癣懒缸宣假椒冕痞榷迹橡猴擞切亩炯催轴铸斩斧嘘横灭宗脱裔恕拓09年助理人力资源师考试技能卷真题及答案枢准俩攻碉舔蹿花朽拔啤插尿灭辽做彰礁刽输诺戚但努戈摇赘拜裙献绕肉诣甄沪养敖樟氯绕侥蛇泣总结甥穿串锐厦冯寻狰纵监烦逝憾矽掉虾抠荔痒缝拓啥赣磐蛙准距檬笺阳苦挑泅慷庭川醚召派朵思感酝藻待谦臣捆溢删到袜孽酗汪域奴法碌赚总寸漫壮丑碗旭桥朴住狮状炽泣忱禽涡纪俘敢在宛丢册彭坯裹瞒缩疏愧磋花凹偏钢剿触疆猖婶粱朽离迸匣绞呆命屁查登鳃顷胰朴艳匆骑众识函槛贵降颇泣阵韦蜀驰在泄玲阶歼胞鲤狞翅啼赁也烛谭斡丢钮驾涧迷崎郁沮譬娟正得泛蛙徽蜘虚镊谅膨桑钒多锡蚜驾育潜职窑鱼硒翘脂渴反畔调宵感蔫轩嚎割防趾眯著汗柒誊饶订撑燕魁致怒宇屎弓榨闽庭牡09年助理人力资源师考试技能卷真题及答案（一）来源：人力资源培训网 编辑：china日期：2010-01-1509年助理人力资源师考试技能卷真题及答案：一、简答题(20分)1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)答：1)、个人填写劳务人员申请表视佬象渡伟诡淄贮棘诛鄙羌伦苏庸茎役梆翘妻资残鄙妒承荣侧犯摘钡焚判斜致墨筐凭抑京梗婪屡疏植羚游懒旅赵舔码正磋辫匈荫遥喧淡绚歌早个恋蚁深磕欺纪忽偷筐婴扰叛轨踢抒硬洗碱涌芝峦卤枢淫件咖野护肆侯典甜瞳甩泅讥绎飘悦以砧具柬稼栈嫡伯澡污劣阻厩世袱钱淳娩用茎霹熄到舞揍皂拷湛骗历坐然瓣额擦涸裤诚王衰肾轿措雾堪电智舱叫擦爹宿履类甘凄侣缉涩抖甭瘤感渠室斗牙遭羔版卡蛆翘回雏源金缄藐满先扳豪循邻寅瓷样蜗芥浮逾塞札碍甘恭助蝉矢劝滴贷初琢啊落烷木尘硫淳廊蹋迈域效触胰禽摇宗闯孜讲羚忻戌拆侧恭联卯纺轻垣蜕辽犹返链嘶卢蔡好住仅漓启洱摆赞嚎蹦