营销中心职能.doc

营销中心职能

一级职能
二级职能
三级职能

营
销
管
理
与
控
制
营销战略的制定与执行
1) 根据公司的发展战略编制营销战略规划；
2) 根据公司的市场战略选择目标市场，制定价格策略、渠道策略和促销策略；
3) 营销战略和营销策略上报公司领导审批后执行
制定营销计划，编制财务预算
1) 根据公司的年度经营目标及既定的营销战略编制部门各类年度销售指标（包括销售额、新渠道开发、新产品销售、客户满意度等）；
2) 根据总体营销方案，制定促销计划；
3) 制定年度销售费用预算；
编制销售管理程序、规范和规章制度
1) 编制销售流程管理的控制程序文件；
2) 编制销售渠道开发和管理规范
3) 编制销售促销管理制度
4) 编制销售区域经理、销售代表人员管理制度
5) 编制市场营销客户管理制度
品牌策划和广告宣传、电子商务、组织实施促销、网络建设和维护、产品管理以及市场调研、驱动新产品开发
1) 负责公司品牌管理和宣传，确保公司品牌无形资产最大化。
2) 负责公司电子商务运营
3) 产品推广和促销活动的策划、组织与实施（包括参加展览会等）；
4) 负责公司网站的策划、宣传和维护
5) 负责对公司产品进行系统管理
6) 负责市场调研和市场研究工作，主持和驱动新产品的开发。

实施销售，达成年度销售目标
1) 有效组织销售人员开发新渠道、大客户（指工程项目），协助原渠道商拓展新渠道（流程包括：电话、邮件、客户接待、洽谈、合同评审、签约、合同履行、回款、售后沟通等）；
2) 促销活动的组织与实施（包括参加展览会等）；
3) 销售、促销的活动绩效评估与调整；
销售渠道服务和管理
1) 检查和沟通各渠道商的销售目标完成情况
2) 检查和沟通各渠道商的销售流程、管理规范执行情况
3) 按月（周）组织进行营销活动分析，对销售情况进行总结，找出问题，提出改进措施，并向营销管理部提交报告。

负责销售合同管理、合同评审和合同执行;负责下达生产通知单
1) 下达生产通知单，有效组织全厂的生产任务。
2) 登记所有的销售合同（订单）；
3) 进行合同评审以及顾客沟通
4) 货代沟通和联系
5) 通知支付货款
6) 货物运输、商检和报关、交付。
7) 货款结付，包括核销。
8) 负责运输质量的监督工作，确保货物按时、保质、保量地到达目的地；
9) 做好物流费用的审核及结算工作（指由我公司承担的物流费）

销售人员的管理和控制
1) 沟通和检查区域经理、销售代表（业务人员）的销售目标的完成情况及销售流程控制和各项制度执行情况；
2) 按月（周）组织进行营销活动分析。定期对销售情况进行总结，找出问题，提出改进措施。
客户关系（渠道）管理以及售后服务
1) 建立及完善客户档案
2) 登记、管理客户的资信度；
3) 客户关系管理及关系的持续改善；
4) 负责客户投诉或抱怨的登记、信息传递和沟通；
5) 负责顾客满意度测量。

建立市场信息和知识库以及信息和知识在公司内的沟通
² 顾客的要求
² 变化的市场要求;
² 潜在顾客的要求;
² 影响顾客满意和忠诚的因素
² 技术的发展
² 竞争者产品和服务的特点、特征及发展趋势
将市场知识和信息及时传递到各相关部门

组织做好营销系统人力资源管理、财务管理、行政管理工作
1) 根据公司运行体系要求，完善营销系统管理架构，合理进行人员配置
2) 负责营销队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织技能培训
3) 组织做好财务方面销售费用的统计和核算工作
4) 组织做好营销系统行政管理各项事务
5) 负责控制部门的费用预算，降低各项费用
6) 对各类文件、所有合同、各类记录表单进行有效控制和管理。
7) 协调安排公司各职能部门的临时任务，并检查完成情况

评审和改进
每月召开一次总结评审会，评审部门的目标完成情况和绩效，以及设定改进点。