gd导医组标准作业流程.doc
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4、初诊病人挂号(一) 接诊1.看见患者进门,工作人员立即站起点头示意微笑问好:“您好,挂号请这边。”(二) 问诊1.“您好,第一次来我们医院吗? 要看什么科?医保有没有? 有预约吗? 是什么情况想要看下?”;2.知道病人要挂什么科之后,让病人填写病历本。“您好,把上面的信息填下,姓名、年龄、住址、手机号码都要写的。”(三) 挂号1. 工作人员接过患者写全的病历本,坐下为病人挂号。 开挂号系统,登陆自己的工号。 (如:病人是预约过来的)登陆预约系统,输入患者的姓名,找到后核对电话号码,然后挂号。(如:张XX,您好,您的手机号码是136尾号是9553这个吗?) F1制卡,根据挂号系统上的信息一一填写
5、(姓名、年龄、住址、性别、手机号码、是否结婚) 填写完以后,按F2制卡成功,根据病人的需要挂相应的医生。 挂完号以后,工作人员站起来“您好,这边挂号费15元。”双手把病历本及就诊卡递给患者,并接过患者的挂号费放置抽屉。2.工作人员走出来,为患者指引。“您好,这边随我来”(右手自然放于腹部下方,左手掌心朝上,手臂伸直向病人就诊方向指引)待病人走后,立即回到岗位。(四)登记 1.首先,在分诊单上记录患者的名字、年龄、就诊时间、接诊医生、病种、是否预约以及挂号人员工号(产科直接记录挂号人员工号、患者姓名以及是否预约)2.如果病人是有预约过来,直接补全患者的资料。如果患者是自然门诊,就需要添加门诊资料
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