gd导医组标准作业流程.doc

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导医组标准作业流程
1. 早班上岗前的准备工作（更换报刊、一次性饮水杯、台面的整洁、整理窗帘、根据情况调整室内光线、空调及电视机的准备工作。）
2. 如何为初诊病人挂号
（一） 接诊
1.看见患者进门，工作人员立即站起点头示意微笑问好：“您好，挂号请这边。”
（二） 问诊
1.“您好，第一次来我们医院吗？ 要看什么科？医保有没有？ 有预约吗？ 是什么情况想要看下？”；
2.知道病人要挂什么科之后，让病人填写病历本。“您好，把上面的信息填下，姓名、年龄、住址、手机号码都要写的。”
（三） 挂号
1. 工作人员接过患者写全的病历本，坐下为病人挂号。
① 开挂号系统，登陆自己的工号。
② （如：病人是预约过来的）登陆预约系统，输入患者的姓名，找到后核对电话号码，然后挂号。（如：张XX，您好，您的手机号码是136尾号是9553这个吗？）
③ F1制卡，根据挂号系统上的信息一一填写（姓名、年龄、住址、性别、手机号码、是否结婚）
④ 填写完以后，按F2制卡成功，根据病人的需要挂相应的医生。
⑤ 挂完号以后，工作人员站起来“您好，这边挂号费15元。”双手把病历本及就诊卡递给患者，并接过患者的挂号费放置抽屉。
2.工作人员走出来，为患者指引。“您好，这边随我来”（右手自然放于腹部下方，左手掌心朝上，手臂伸直向病人就诊方向指引）待病人走后，立即回到岗位。
（四）登记
1.首先，在分诊单上记录患者的名字、年龄、就诊时间、接诊医生、病种、是否预约以及挂号人员工号（产科直接记录挂号人员工号、患者姓名以及是否预约）
2.如果病人是有预约过来，直接补全患者的资料。如果患者是自然门诊，就需要添加门诊资料（1.点击添加门诊资料 2.输入患者的姓名、年龄、电话号码、就诊医生、就诊科室、病种以及现住址）
3.再次核对挂号系统、分诊单记忆预约系统。

3. 如何为复诊病人挂号
（一） 接诊
1.看见患者进门，工作人员立即站起点头示意微笑问好：“您好，挂号请这边。”
（二） 问诊
1.“您好，第一次来我们医院吗”这时患者就会说以前来过。
（三） 挂号
1.“请你出示您的病历本（医保本市民卡）以及就诊卡”
2.输入患者的就诊卡号，再次核对患者的姓名（“您好，请问是叫张XX吗？”“是的。”）
3.“您好，这边挂号费8元”，把病历本以及就诊卡正面对着患者双手交给他/她，并收取挂号费。
4.注：有的患者可能以前来过但是本子和卡都忘记带了，那么我们首先要让患者先补本子，然后根据患者的姓名在挂号系统上找到相应的就在就诊卡号。
（三） 指导患者就诊
1.工作人员走出来，为患者指引。“您好，这边随我来”（右手自然放于腹部下方，左手掌心朝上，手臂伸直向病人就诊方向指引）待病人走后，立即回到岗位。
4. 如何为病人挂专家门诊号
5. 如何第二方挂号
6. 如何为病人退号
7. 如何处理转诊病人
8. 如何为患者更改医生
9. 如何对核初诊病患挂号系统
10. 如何对预约系统
11. 如何交账
12. 如何写分诊单
13. 如何交接班
14. 如何指导患者至诊间就诊
15. 如何服务雨天就诊病患及家属
16. 如何为引导贵宾参观医院
17. 如何保持大厅的整洁舒适及美观
18. 如何带病人参观病房及预订房间的流程

19. 如何更换一次性床单
20. 如何打印化验单
21. 如何做胎心监护
22. 如何做心电图
23. 如何吸氧
24. 如何做骨密度及妊娠高血压的测定
25. 如何准确的指导孕妈妈喝葡萄糖及注意事项
26. 如何给孕妇做好爱婴医院宣教工作
27. 如何为每周六孕妈妈课堂做好准备
28. 如何领取用品
29. 如何给做检查的患者排序及安抚患者的情绪

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