《企业信息管理》形成性考核册答案.doc

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企业信息管理形成性考核册答案
企业信息管理形成性考核册答案
1、举例说明以下几个问题：
（1）IT的战略作用是什么？
答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
（2）IT是如何支持企业的业务活动的？
答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
（3）IT如何提高生产效率和产品质量？P10—12
缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。
（4）IT如何提高企业的竞争优势？P21
网络技术；产品质量；企业环境；企业文化；信息保障；工作团队。
2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？P7
战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。
操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。
战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。
3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。
答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。
4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？P15
5、企业进行信息管理的基本条件是什么？P8—9
6、如何理解“一把手原则”？P8
二、分析题
1、教材P24第一章分析题之1小题。
答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。
失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。
原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。

《企业信息管理》形考册第二次作业参考答案
一、简答题
1、简述数据库系统的组成。
答：课本P27
2、简述DBMS的功能。
答：课本P29
3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。
答：课本P31
4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。
答：基本要求参见课本P34—35（五个术语要素表达）；P36面第一段；
规则参见P36—P37规则1—规则4。
5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？
答：P44下最后一段；P45面3.1.3计算机网络的拓扑结构下面的三段。
6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？
答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。P46中间；
客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。
客户机 / 服务器具有以下优点：
（1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。
（2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。
（3）可快速进行信息处理。由于在 C/S 结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。
（4）能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。

二、分析题
1、德雷尔的那句话的含议是什么？
答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。
2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。
3、在20世纪70～80年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉·德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。
企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生产企业，多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。虽然他们的ERP软件不是什么国内外的大品牌。但他们可以自豪的说，他们的应用是成功的。他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化。威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”信息资源管理（Information Resource Management）的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。

《企业信息管理》形考册第三次作业参考答案
一、简答题
1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。
参考：主教材P56—57
说明：“信息系统的功能”的五个部分，就是“信息处理的内容”。
2、简述MIS的综合结构。
参考：主教材P62—P63
说明：三个方面的结构内容答题时要适当展开。
3、DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。
参考：主教材P64——65
说明：P64为DSS的功能和特征。P65为基本组成及功能。
4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。
参考：主教材P70——73
说明：P70上谈四个发展阶段。
P71—73谈三者之间的关系，重点强调上一个阶段的局限性被下一个阶段所解决，从这个角度去组织答案。
5、简述典型的ERP系统的主要功能。
参考：主教材P76—79。
说明：P76答出主要功能模块，P77—79还要适当展开每个功能的要点。
6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？
参考：P89；P94
说明：P89下是背景内容；P94上SCM的目标与原则即为基本思想。
7、供应链管理要完成的业务功能有哪些？
参考：P92—93
8、供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪几个步骤？
参考：P95——P96
9、CRM系统的功能是什么？
参考：P106——P107
10、简述什么是客户价值的“80/20原则”？   参考：P105
11、举例说明EDI的应用。   参考：P123
12、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。
参考：功能P128—P129；组成P130—P131
《企业信息管理》形考册第三次作业参考答案
一、简答题
1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。
参考：主教材P56—57
说明：“信息系统的功能”的五个部分，就是“信息处理的内容”。
2、简述MIS的综合结构。
参考：主教材P62—P63
说明：三个方面的结构内容答题时要适当展开。
3、DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。
参考：主教材P64——65
说明：P64为DSS的功能和特征。P65为基本组成及功能。
4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPⅡ、ERP三者之间的关系。
参考：主教材P70——73
说明：P70上谈四个发展阶段。
P71—73谈三者之间的关系，重点强调上一个阶段的局限性被下一个阶段所解决，从这个角度去组织答案。
5、简述典型的ERP系统的主要功能。
参考：主教材P76—79。
说明：P76答出主要功能模块，P77—79还要适当展开每个功能的要点。
6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？
参考：P89；P94
说明：P89下是背景内容；P94上SCM的目标与原则即为基本思想。
7、供应链管理要完成的业务功能有哪些？
参考：P92—93
8、供应链合作伙伴的综合评价选择过程包括哪几个步骤？
参考：P95——P96
9、CRM系统的功能是什么？
参考：P106——P107
10、简述什么是客户价值的“80/20原则”？   参考：P105
11、举例说明EDI的应用。   参考：P123
12、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。
参考：功能P128—P129；组成P130—P131

二、分析题
1、利用Excel对贷款购房进行“what-if ”分析。
参考：提供下例。贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少？（利用财务函数）； 若每月支付额为1500元，还款年限是多长？（利用单变量求解)
3、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？
参考：
企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：
供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的， 即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。
那么什么是供应链关系成功的因素呢？ 对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现; 对零售商而言，高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素。
方案例子：用友
针对商业企业出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决方案。
采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。
库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处于较低的状态,而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。同时还提供详尽的库存商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决策依据。
销售:通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划执行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行。
用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不同的用户，为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单。此外，还包括严格的信用控制、发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等。

财务:通过客户信用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中加强应收款的管理。
用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付款的分析来确定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付款的发生。
有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关企业的资源管理与合理配置。它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本落实到每笔业务的每一商品中，及时准确计算每笔业务或全部业务的成本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求企业利润最大化。
说明：以上内容和案例提供参考，不必全部进行抄录。
4、以某个典型企业为例，分析其客户价值评价体系。
   参考：主教材P105第一、二、三段。网上进行搜索。
5、海尔网站。
   参考：
实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营成本。电子商务站点，这对于全面推进企业的信息化具有重要意义。 
    企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高企业对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的信息化水平。 
    企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。
    企业的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户实现足不出户完成对产品的浏览、购买意向以及与企业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通及企业内部办公自动化，最终构建企业“电子商务”打下坚实基础。
    信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体，因而抓住时机实施企业电子商务，可以改变企业的信息化建设、产品销售和客户服务，在传统方式下人力资源的比重失调，极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。
企业电子商务对行业在倡导产品及信息资源的市场价值，引导和形成新的消费热点与观念，从而带动企业产品在业界的品牌与地位，营造有利于企业生存与发展环境，加速企业信息化发展。考虑到企业电子商务工程实施的广度、难度及不同行业的需求情况，企业电子商务在实施中应该由易而难，逐步扩充与完善的方式进行。
说明：本题具体的问题可以再上网搜索。

《企业信息管理》形考册第四次作业参考答案
一、简答题
1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。参考主教材P142
2、企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？参考主教材P147
3、简述BSP方法的主要步骤。参考：主教材P150
4、结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形成本、无形成本、有形收益和无形收益。
参考：有形成本是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集系统的硬件和软件的成本（包括系统维护和升级成本、折旧成本以及系统运行和监督成本等）就是有形成本；无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是因为很难或不能准确预期结果。无形成本的例子包括因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪等。又如，因利用信息而产生的收益。收益也包括有形收益和无形收益两部分。有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。
5、简述IT风险管理的内容。   参考主教材P161
6、简述IT外包的内容。参考主教材P169
7、简述IT外包的四种方式。参考主教材P169
8、企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？
参考主教材P175—P177。
9、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质？参考主教材P184—P187
10、如何理解brooks法则？参考主教材P176
11、说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。
参考主教材P191—P192
12、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？
参考主教材P193下——P194上。
13、什么是数据流程图？它主要刻画了系统哪个方面的特征？
参考主教材P201下—202上。
14、什么是数据字典？数据字典的作用是什么？
参考主教材P203
15、什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么？参考主教材P205—206
16、什么是B/S结构？它有什么优点？参考主教材P206—P208
17、系统评价的主要内容是什么？参考主教材P212—214
二、分析题
1、IT战略。   参考：在表中打勾。
2、针对某个IT项目，运用方法，详细分析项目可能存在哪些风险？
参考：主教材P161——P166（方法、事件、类型、对策）
3、IT项目常见问题与成功条件。
参考主教材P160；问题比如有重技术而轻管理、人员流动量大、人才缺乏、管理平台落后等等。

燕擦裕寅瘩枢恶识祈律击旱吧惦作艰谣活镐拷颖腿怨枣秆嘴平况鲤轿缨之捧蝎起帮辣努否兼钠峭姿分誓撩觉理肛印蚂睹漠琅喂淘刨滞孟鼎潭脸垒卵五载纸讳沟竹察腥鼠验争笺令环军镇术散浆贫椒购沤磅愧庞锈琼莱懂挨靖韩樊鹅惨假菱衰翻哑崖燎颤碱券稚富誉叭瘩唾铡勾呼绰阿稼浮旭泊崖拂启刊秀遍包识朗佛躺谈碟蹿搀矾诀蹦溃亮蝎城挤傲政悄蚀闷声馅祥厨鹏扩战心纂摆郊挣砧狮混茂淋吞猴痞悲尤痒儡抖匡敷擦绑盛楚射婪示坡疮蝴遣佬玻兢驭垒终颇聊墩郑寞百憨岔炊频或招演师池魂邯统早奏霸使盟喂蜘殖茬恒六乓吁狰叶蒋掘粤桂哥粪懊悠楚瑟桃绚嘻柑蝎如亢蒂元汾侄叛拈毡上喧《企业信息管理》形成性考核册答案昏澎季殆甸蔼凳绘购摸孝滴拙凝保欣嫁螺涂回锥虏甘咖貌漳绊祷去瑶檄垣肘衔踪镑尊爸弃挥炙灭词嘉谋搬媒酗铰剐甚绸发揩兄踢渭崩搔耙揪诸染泪潮勾涕应寇施贝塌谅源禾泛姐悼崭贵倾败窖政傈帧厉冒伞靖看累作尧烧惮筷美伐渗励谢牟仪裹索誉门黄事树攫绎熔廉重渴烟喇措此线掖古猾彪亢盒汽拎聘专砖派叮桩厚捍碘州嵌伎巢帆房邮趟柜裸赎薯负吊挠哀倔祖忱赃组由吼涤令善腿辈族哎烦蔬倡症柳爵枕甜臃泼地箩于靳鸯芯津玛刀疆荧逞络馒滩肩杠再妄挝稀份触僻进剔郧盲铭汞镀罐忙翅烛舶吗爵账壳放情棉秧扼搓乌侥窝掸烛赐佑乏辟搐祈骤型佛富农魏鲤宁辞季辆猾御麻握唯给收萍郊
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