办公室礼仪培训计划.doc

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大方得体的仪态、行为举止礼节与禁忌

一、 站姿
l 站姿规范，站姿的四位手法，怎样通过不同站姿表达你对他人的态度
l 会务接待时、迎宾、倒水时的站姿
l 站姿禁忌
二、坐姿
l 坐姿规范，不同装束、不同场合的坐姿
l 坐姿禁忌
三、走姿
l 正确的走姿规范，不同装束时的走姿。
l 介绍几种走法，前行步、后退步、侧行步
l 常用走姿：引领客人时、在走廊引路时、在楼梯间引路时、引领路段较长时等
l 走姿禁忌
四、蹲姿
l 蹲姿规范，
l 蹲姿适用的情况：如整理工作环境时、提供必要服务时、捡拾物品时等
l 蹲姿的注意事项
五、鞠躬
l 鞠躬规范
l 解读鞠躬与其度数的含义
l 不同情境下的鞠躬（迎接客人时、向他人问候时、感谢他人时）
l 鞠躬禁忌
六、社交的金钥匙——表情（目光、笑容）
l 眼睛是心灵的窗户，介绍恰当的目光，以及应用的场合。
l 与他人接触时目光注视的区域
l 解读微笑的作用
l 笑的禁忌
l 充满亲和力微笑及敢于与他人落落大方的进行表情交流的训练
七、手势的运用
l 引领客人、为客人介绍、请进、请坐等不同场景手势的使用及应注意的问题；
l 了解不同民族、国家、地区手势的特定含义，以防冒犯他人；
l 手势训练，设置不同场景请员工进行角色训练。
八、 握手与介绍礼仪（管理人员）
l 握手与介绍的基本要领
l 握手与介绍时的先后顺序
l 握手与介绍的禁忌（含训练）
九、 递接物品
l 递接名片、文件及其它器皿时的礼节
l 递接注意事项（含训练）
十、 使用楼梯、电梯、开启车门时的礼仪
l 当我们上下楼梯遇到客人时、客人在楼下召唤时，服务员应怎样应对
l 电梯服务注意事项
l 为客人开车门时应做些什么
十一、 同他人交谈时的礼仪
l 怎样使他人通过你的声音感受你的热情；
l 对不同年龄、身份、职位的客人的称呼；
l 礼貌用语；
l 禁忌的语言及话题等。
十二、电话礼仪
l 电话形象三要素
l 打电话时的礼仪
l 使用手机时的礼仪
十三、乘车礼仪
1、 座次安排
2、 搭乘时的礼仪
岗位服务礼仪
一、办公室礼仪
l 上下级、同事关系礼仪
l 办公环境礼仪
l 办公室接待来宾礼仪
l 送客礼仪
二、会议室接待礼仪
l 准备工作
l 茶饮的沏泡礼仪
l 端送茶饮时的礼仪
l 蓄水时的注意事项
l 遇有吸烟的访客到访时的礼仪
三、宴请礼仪
1、 赴宴时的礼貌修养
2、 商务用餐要注意的细节
3、 酒桌上如何说话
4、 中餐和西餐的用餐礼仪
*培训方式：讲解、示范、训练、点评
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