房地产企业文化系统.doc

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房产企业文化系统

一、 经营理念、

二、 公司使命

三、 管理理念

四、 企业精神

五、 核心价值观

六、 经营管理原则

一、 经营理念
经营理念：品质地产、品牌地产、良心地产
品质地产：即高品质产品、高品质生活的供应商；
品牌地产：致力于客户需求，提供高品质产品和服务，让客户满意，赢得客户认同，形成品牌；
良心地产：人品即产品，做房地产不仅是做一种产品，更是在做一种责任，挣的每一分钱对得起自己的良心。

二、 公司使命
公司使命：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造员工成长、成功的机会。

三、 管理理念
管理理念：专业化、规范化、透明化
专业化：专业的人做专业的事，打造具有出色专业知识和优秀职业素养的青特人。
规范化：规则平等，制度第一，公司在规则的前提下运营。
透明化：公司内部透明化，讲规则、讲平等合作；外部透明化，合法做事，不投机、走正道。
四、 企业精神
企业精神：志存高远
第一阶段：稳健、精细化发展阶段
第二阶段：创新、快速增长阶段
第三阶段：精英文化、精英团队

五、 核心价值观
核心价值观：敬人、诚信、敬业、创新
(一) 敬人是为人处世之本；
(二) 诚信是修身立业之本；
(三) 敬业是成功进步之本；
(四) 创新是发展壮大之本。

这种观念由以下六项价值观支撑：追求卓越、人文精神、沟通文化、研究精神、信任共赢、企业家精神。
(一) 追求卓越
1. 对现状永怀积极健康的不满。
2. 事业心和使命感的召唤。
3. 追求长期可持续成功的精神状态。
4. 勇攀高峰的气概。
5. 依靠人也依靠制度来接近卓越。
(二) 人文精神
1. 提拔管理者的原则：一是认同企业核心价值观，二是具有自我批判意识，三是具有持续学习能力。
2. 不搞个人崇拜，建立健康的同事关系。
3. 具有正确认识付出和收获的心态。
4. 倡导快乐的工作、快乐的生活。
5. 创建一流的业绩、一流的待遇、一流的心情。
6. 以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营行为。
7. 有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。
8. 理解和尊重员工的贡献并给予回报。
9. 成功＝宁静的心灵＋人生的目标＋金钱的自由＋健康＋爱。
10. 青特欣赏诚实正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。
(三) 沟通文化
1. 横向沟通：加强部门协调与配合，讲横向交流与合作。
2. 纵向沟通：加强部门职能与协同，讲纵向交流与协作。
3. 通过组织职能强化部门职能，确定面向客户的跨部门协调。
4. 发扬“胜者举杯相庆，败者拼死相救”的组织文化，以及相互配合、相互补位的组织行为。
(四) 研究精神
1. 决策建立在事实数据的基础上，应调研标杆企业同类事情的做法，部门内部、部门之间及与供方之间要充分论证，然后做出决策。
2. 严禁闭门造车，这是严重不负责任的行为。
3. 透过现象寻找规律，运用规律来创建竞争力。
4. 对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。
5. 决策既建立在事实、数据的支持上也建立在直觉判断上。
6. 只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学，青特珍视高质量的经验。
7. 最大的浪费是经验的浪费，注重经验的总结。
(五) 信任/共赢
1. 在承诺、结果和质量方面值得信赖。
2. 信任能降低成本，创造价值，只有高信任的环境才能产生高质量的人生。
3. 选择值得信任、敢于信任、善于信任的利益相关方（员工、客户、同路人等）。
4. 信任是需要机制和怀疑精神去保护的。
(六) 企业家精神
1. 企业家精神＝生命力＋事业心＋创造力＋远见＋胸怀＋感染力。
2. 企业家精神的核心表现是创造：审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。
3. 对商业机会高度敏感，善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。
4. 具有企业家精神的经理人既有脑，也有心，还有手。

六、 经营管理原则
(一) 长期利益原则
1. 长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。
2. 坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。
3. 青特与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。
4. 尊重个人及组织能力成长的规律。
5. 遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。
6. 依法纳税是企业和个人的责任和义务。
(二) 客户至上原则
1. 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。
2. “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。
3. 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。
4. 珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。
5. 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。
6. 下一道工序就是你的客户。
(三) 先外后内原则
1. 员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求。
2. 关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。
3. 关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。
4. 保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化，力求主动变革而非被动被变革。
5. 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。
6. 对外传播及交往保持谦和。
(四) 员工成长原则
1. 相信每一位员工都愿意，并且能够发挥其最大潜力。
2. 达到期望是合格员工；持续改进是优秀员工；操心是卓越员工。
3. 不断完善自我并且发展他人是每一个员工的责任。
4. 激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。
5. 理解和尊重员工的差异，提供适合的职业发展机会。
6. 客观、坦诚、及时地给予员工绩效反馈。
7. 鼓励员工长期服务。
8. 严格淘汰低绩效员工，避免逆向淘汰现象的出现。
9. 为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境，以开放的心态对待新员工，每个新人都是我们学习、进步的机会。
(五) 精英原则
1. 吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。
2. 坚持严格的甄选标准，宁缺勿滥。
3. 吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。
4. 具有企业家精神的职业经理人既会管理、领导，也能操作，同时善于学习。
5. 大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。
6. 领导者要有足够的性格强度以面对激烈的竞争以及不断出现的困难。
7. 培养其他领导者是领导者的重要条件和特征。
8. 鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。
(六) 同路人原则
1. 客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是与我们共生的利益相关方（同路人）。
2. 优秀的分供方是公司竞争力所在。
3. 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。
4. 我们关注、支持利益相关方的发展需要，也受益于其发展。
5. 在尊重市场原则的基础上，利益相关方合作共赢。
6. 我们致力于与同路人建立长期、积极的关系。
(七) 科学决策原则
1. 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。
2. 决策成本包括决策过程成本、纠错成本、机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。
3. 广泛征求意见，与少数人商量，独立做出决策。
4. 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。
5. 决策要由适当的人来参与做出，包括制定者、执行者、监督者、被影响者等。
6. 决策权限下放的程度体现了组织的能力、活力以及成熟度。
(八) 改进创新原则
1. 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。
2. 向优秀的国内、国际同行业者及非同行业的卓越公司学习。
3. 通过知识的积累和管理来提高竞争力。
4. 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。
5. 企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
6. 保证过程才能保证结果，我们注重过程，关注重要细节。
(九) 简单直接原则
1. 当一件事复杂的不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。
2. 推崇简单直接、职业化的人际关系。
3. 制定简单的政策，减少繁文缛节，鼓励员工基于原则而非条条框框进行判断和决策。
4. 建立透明、规范的运作机制，摒除潜规则。
5. 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。
6. 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。
7. 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。
8. 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。
(十) 团队原则
1. 好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。
2. 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1＞2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。
3. “人人都有上佳表现”和“团队得胜”可以并行不悖。
4. 在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉补位，问题解决后再寻找原因。
5. 我们建立能平衡团队绩效与个人绩效的绩效管理制度。
6. 可以质疑团队既定目标、规则但必须先遵从，之后再反省、更新。

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